醫(yī)美客訴合同范本甲方：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：醫(yī)美機(jī)構(gòu)名稱：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方在接受乙方提供的醫(yī)美服務(wù)后出現(xiàn)相關(guān)問題，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就醫(yī)美客訴相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、醫(yī)美服務(wù)具體描述1.服務(wù)項(xiàng)目乙方為甲方提供的醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于[具體醫(yī)美項(xiàng)目1]、[具體醫(yī)美項(xiàng)目2]、[具體醫(yī)美項(xiàng)目3]等。2.服務(wù)內(nèi)容[具體醫(yī)美項(xiàng)目1]：詳細(xì)描述該項(xiàng)目的操作過程、預(yù)期效果等。例如，[具體醫(yī)美項(xiàng)目1]為面部玻尿酸填充，旨在改善面部凹陷，使面部線條更加圓潤飽滿。乙方應(yīng)使用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的玻尿酸產(chǎn)品，并由具備專業(yè)資質(zhì)的醫(yī)生進(jìn)行操作。[具體醫(yī)美項(xiàng)目2]：[對該項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)說明]。[具體醫(yī)美項(xiàng)目3]：[對該項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)說明]。3.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)服務(wù)時(shí)間為[具體日期區(qū)間]，服務(wù)地點(diǎn)為乙方醫(yī)美機(jī)構(gòu)所在地，即[詳細(xì)地址]。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)了解醫(yī)美服務(wù)的相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、流程、風(fēng)險(xiǎn)等。對醫(yī)美服務(wù)過程及效果不滿意時(shí)，有權(quán)提出客訴，并要求乙方采取合理措施解決。2.義務(wù)向乙方如實(shí)告知自身健康狀況、過敏史等與醫(yī)美服務(wù)相關(guān)的重要信息，以便乙方做出準(zhǔn)確判斷和合理安排。按照乙方要求配合進(jìn)行術(shù)前檢查、術(shù)后護(hù)理等相關(guān)事宜。按照本合同約定支付醫(yī)美服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取醫(yī)美服務(wù)費(fèi)用。在甲方未如實(shí)告知重要信息或不配合相關(guān)事宜時(shí)，有權(quán)暫?；蚪K止醫(yī)美服務(wù)。2.義務(wù)具備提供本合同約定醫(yī)美服務(wù)的合法資質(zhì)和專業(yè)能力，包括但不限于醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證書等，并向甲方出示相關(guān)證明文件。向甲方詳細(xì)說明醫(yī)美服務(wù)的內(nèi)容、流程、風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)期效果等信息，確保甲方充分了解并同意接受服務(wù)。嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同約定提供醫(yī)美服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。對甲方提出的客訴及時(shí)進(jìn)行處理，采取合理有效的措施解決問題，并承擔(dān)因自身原因?qū)е驴驮V問題的責(zé)任。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的醫(yī)美服務(wù)總費(fèi)用為人民幣[具體金額]元。2.支付方式甲方應(yīng)在[具體支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)]前，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶：開戶銀行：銀行賬號：四、客訴處理流程1.客訴提出甲方在發(fā)現(xiàn)醫(yī)美服務(wù)出現(xiàn)問題后，應(yīng)在[合理期限，如7日]內(nèi)以書面形式（包括但不限于信件、電子郵件、傳真等）向乙方提出客訴，說明問題詳情及自身訴求。2.乙方受理乙方收到甲方客訴后，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間，如24小時(shí)]內(nèi)予以受理，并將受理情況告知甲方。3.調(diào)查核實(shí)乙方應(yīng)在受理客訴后的[合理期限，如3日]內(nèi)，對客訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，包括查閱服務(wù)記錄、詢問相關(guān)工作人員、對甲方進(jìn)行檢查等，以確定問題產(chǎn)生的原因及責(zé)任歸屬。4.解決方案制定乙方根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，在[規(guī)定時(shí)間，如5日]內(nèi)制定具體的解決方案，并書面通知甲方。解決方案應(yīng)包括但不限于問題解決的措施、時(shí)間安排、預(yù)期效果等內(nèi)容。5.問題解決乙方按照解決方案對客訴問題進(jìn)行處理，確保問題得到妥善解決。在處理過程中，如需要甲方配合，甲方應(yīng)積極配合。6.客訴反饋問題解決后，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋處理結(jié)果，并由甲方對處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。如甲方對處理結(jié)果不滿意，可提出進(jìn)一步的意見和要求，乙方應(yīng)繼續(xù)協(xié)商解決。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例，如0.5%]向乙方支付違約金。逾期超過[規(guī)定期限，如15日]的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止醫(yī)美服務(wù)，并要求甲方支付已發(fā)生服務(wù)費(fèi)用及相應(yīng)違約金。2.若甲方未如實(shí)告知自身健康狀況、過敏史等重要信息，導(dǎo)致醫(yī)美服務(wù)出現(xiàn)問題或給甲方自身造成損害的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)后果。同時(shí)，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未具備合法資質(zhì)或?qū)I(yè)能力提供醫(yī)美服務(wù)，應(yīng)退還甲方已支付的全部服務(wù)費(fèi)用，并按照服務(wù)費(fèi)用的[具體比例，如30%]向甲方支付違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方未按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同約定提供醫(yī)美服務(wù)，導(dǎo)致甲方出現(xiàn)損害或醫(yī)美效果未達(dá)到預(yù)期的，乙方應(yīng)采取合理措施解決問題，包括但不限于免費(fèi)修復(fù)、退款等。如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方的全部損失。損失賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、精神損害撫慰金等。3.若乙方未按照客訴處理流程及時(shí)處理甲方客訴或處理結(jié)果未達(dá)到合理標(biāo)準(zhǔn)的，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[具體比例，如0.3%]向甲方支付違約金。逾期超過[規(guī)定期限，如10日]的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已支付的全部服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)按照服務(wù)費(fèi)用的[具體比例，如50%]向甲方支付違約金。乙方還應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方