公司供水稽查員質(zhì)量體系執(zhí)行考核試卷及答案一、單選題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請將正確選項(xiàng)字母填入括號內(nèi)）1.公司《供水稽查質(zhì)量手冊》規(guī)定，稽查員在發(fā)現(xiàn)用戶私接消防栓取水時(shí)，應(yīng)首先（）。A.立即關(guān)閉閥門并拍照取證B.口頭警告用戶C.報(bào)告供水調(diào)度中心D.等待警方到場答案：A2.依據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB57492022），出廠水菌落總數(shù)限值為（）CFU/mL。A.50B.80C.100D.120答案：C3.稽查現(xiàn)場使用的便攜式余氯比色計(jì)校準(zhǔn)周期為（）。A.每日一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次答案：B4.對DN100及以上用戶水表進(jìn)行封存時(shí)，必須使用的封簽顏色為（）。A.紅色B.藍(lán)色C.黃色D.綠色答案：A5.公司質(zhì)量體系文件編號規(guī)則中，版本號由“V+年份+修訂次”組成，2024年第一次修訂應(yīng)標(biāo)記為（）。A.V2024AB.V20241C.V2401D.V2024.1答案：B6.稽查員在夜間突擊檢查時(shí)，須提前向（）報(bào)備并獲取授權(quán)碼。A.質(zhì)量安全部B.客服中心C.稽查大隊(duì)值班長D.公司值班經(jīng)理答案：D7.用戶投訴“水有異味”，稽查員現(xiàn)場采樣優(yōu)先選擇（）。A.用戶終端水龍頭B.小區(qū)二次供水水箱C.最近市政消火栓D.水表前端答案：A8.依據(jù)公司《供水稽查員行為規(guī)范》，稽查員制服左胸必須佩戴（）。A.工號牌B.黨徽C.稽查徽章D.二維碼胸卡答案：C9.對疑似偷盜水案件進(jìn)行水量核算時(shí)，公司采用的基準(zhǔn)水價(jià)是（）。A.居民第一階梯價(jià)B.特種行業(yè)價(jià)C.行政事業(yè)價(jià)D.案件發(fā)生前12個(gè)月用戶平均價(jià)答案：B10.稽查車輛車載GPS軌跡保存時(shí)限為（）。A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年答案：C11.公司內(nèi)審發(fā)現(xiàn)稽查記錄表缺失簽字，責(zé)任稽查員須在（）內(nèi)完成補(bǔ)簽。A.1個(gè)工作日B.2個(gè)工作日C.3個(gè)工作日D.7個(gè)工作日答案：B12.稽查員使用數(shù)字聽漏儀檢測時(shí)，背景噪聲應(yīng)低于（）dB。A.30B.40C.50D.60答案：B13.對高層住宅二次供水泵房進(jìn)行稽查，必須雙人進(jìn)入并填寫（）。A.《泵房巡檢表》B.《有限空間作業(yè)票》C.《高層用戶登記表》D.《二次供水安全確認(rèn)單》答案：B14.公司《稽查檔案管理辦法》規(guī)定，一般用戶稽查檔案保存期限為（）。A.3年B.5年C.10年D.永久答案：B15.稽查員在現(xiàn)場對水表進(jìn)行快速檢定，最大允許誤差為（）。A.±2%B.±3%C.±4%D.±5%答案：A16.依據(jù)《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》，對水質(zhì)突發(fā)事件，公司須在（）小時(shí)內(nèi)向住建部門報(bào)告。A.1B.2C.4D.8答案：C17.稽查員發(fā)現(xiàn)施工單位未辦理《公共供水設(shè)施保護(hù)協(xié)議》即開始開挖，應(yīng)立即（）。A.拍照并下發(fā)《停工通知書》B.聯(lián)系施工方上級C.報(bào)警D.報(bào)告媒體答案：A18.公司質(zhì)量目標(biāo)要求，用戶投訴處理及時(shí)率不低于（）。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：C19.稽查員在寒冷季節(jié)對水表井檢查時(shí)，井內(nèi)溫度低于（）℃須記錄并上報(bào)防凍措施。A.0B.2C.4D.5答案：C20.對商業(yè)綜合體進(jìn)行夜間水量異常稽查，最佳比對時(shí)段為（）。A.20:0022:00B.22:0024:00C.00:0002:00D.02:0004:00答案：D21.公司《稽查員績效考核細(xì)則》中，現(xiàn)場取證照片必須帶有（）水印否則視為無效。A.經(jīng)緯度B.用戶門牌C.稽查員姓名D.時(shí)間、日期、GPS答案：D22.稽查員對水表進(jìn)行倒裝檢查，最常用的工具是（）。A.超聲波測厚儀B.水平尺C.反光鏡D.鋼直尺答案：B23.公司規(guī)定，稽查員每年必須完成不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.20B.30C.40D.50答案：C24.對疑似鉛析出超標(biāo)用戶端水龍頭，應(yīng)優(yōu)先采集（）水樣。A.早晨第一次B.午飯后C.洗澡后D.夜間第二次答案：A25.稽查員在住宅小區(qū)發(fā)現(xiàn)綠化用水未裝表，依據(jù)《城市供水條例》可處以（）罰款。A.5002000元B.20005000元C.500020000元D.2000050000元答案：C26.公司《突發(fā)水質(zhì)事件應(yīng)急預(yù)案》Ⅲ級響應(yīng)由（）啟動。A.董事長B.總經(jīng)理C.質(zhì)量安全部經(jīng)理D.稽查大隊(duì)隊(duì)長答案：C27.稽查員使用手持式濁度儀校準(zhǔn)液為（）NTU。A.0.1B.1.0C.10D.100答案：B28.對水表計(jì)量糾紛進(jìn)行仲裁檢定，檢定費(fèi)用由（）先行墊付。A.用戶B.稽查員C.公司D.住建部門答案：C29.公司質(zhì)量文化口號“每一滴水都是承諾”首次提出的年份是（）。A.2015B.2017C.2019D.2021答案：B30.稽查員完成現(xiàn)場檢查后，須在（）小時(shí)內(nèi)將數(shù)據(jù)上傳至“智慧稽查”平臺。A.2B.4C.8D.24答案：B二、多選題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.以下哪些情形可直接判定為“重大質(zhì)量事故”（）。A.出廠水濁度>5NTU持續(xù)4小時(shí)B.用戶投訴水中有紅蟲且涉及100戶以上C.稽查員未穿工服D.管網(wǎng)水菌落總數(shù)>500CFU/mLE.水表誤差>10%答案：A、B、D32.稽查員在使用余氯DPD法比色時(shí)，需加入的試劑包括（）。A.DPD粉末B.碘化鉀C.緩沖液D.硫酸E.EDTA答案：A、B、C33.以下哪些文件屬于公司質(zhì)量體系第三層次文件（）。A.《稽查作業(yè)指導(dǎo)書》B.《水質(zhì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》C.《質(zhì)量手冊》D.《水表檢定規(guī)程》E.《部門崗位職責(zé)》答案：A、D、E34.對二次供水水箱進(jìn)行清洗后，必須檢測的項(xiàng)目有（）。A.菌落總數(shù)B.總大腸菌群C.色度D.余氯E.鉛答案：A、B、C、D35.稽查員在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)以下哪些行為需立即叫停（）。A.挖掘機(jī)距DN800管道水平距離1.2米B.未設(shè)置燃?xì)夤艿罉?biāo)識C.未簽訂保護(hù)協(xié)議D.未配備滅火器E.夜間施工無照明答案：A、C、D36.公司《用戶投訴閉環(huán)管理辦法》規(guī)定，回訪方式包括（）。A.電話B.短信C.微信D.上門E.信訪答案：A、B、C、D37.稽查員使用電子聽漏儀時(shí)，干擾因素有（）。A.下雨B.交通高峰C.變壓器D.空調(diào)外機(jī)E.用戶放水答案：A、B、C、D38.以下哪些屬于稽查員年度質(zhì)量目標(biāo)考核指標(biāo)（）。A.現(xiàn)場取證合格率B.投訴處理滿意率C.培訓(xùn)出勤率D.車輛油耗E.信息上報(bào)及時(shí)率答案：A、B、C、E39.對水表進(jìn)行快速檢定，需記錄的環(huán)境參數(shù)有（）。A.水溫B.水壓C.濕度D.大氣壓E.流速答案：A、B、E40.公司《稽查安全守則》中，夜間雙人作業(yè)要求包括（）。A.攜帶對講機(jī)B.設(shè)置警示燈C.穿反光背心D.攜帶急救包E.開啟執(zhí)法記錄儀答案：A、B、C、D、E三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.稽查員可以在用戶家中食用用戶提供的食品。（）答案：×42.公司質(zhì)量體系文件任何員工均可隨意復(fù)印外帶。（）答案：×43.稽查車輛必須每月進(jìn)行一次制動系統(tǒng)點(diǎn)檢。（）答案：√44.用戶拒絕簽字時(shí)，稽查員可邀請兩名以上無利害關(guān)系人簽字見證。（）答案：√45.便攜式余氯儀使用后可長期存放于車輛后備箱高溫環(huán)境。（）答案：×46.公司規(guī)定稽查員不得佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾品進(jìn)入泵房。（）答案：√47.對水質(zhì)采樣瓶進(jìn)行滅菌時(shí)，可使用121℃高壓蒸汽滅菌20分鐘。（）答案：√48.稽查員發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異?？勺孕袥Q定向媒體發(fā)布信息。（）答案：×49.公司《質(zhì)量獎懲條例》中，舉報(bào)重大質(zhì)量隱患最高可獎5000元。（）答案：√50.稽查員年度考核為“不合格”時(shí)，可在次年直接復(fù)崗。（）答案：×四、填空題（每空1分，共20分）51.公司質(zhì)量方針是“________、________、________、持續(xù)改進(jìn)”。答案：安全優(yōu)質(zhì)、服務(wù)至上、誠信經(jīng)營52.稽查員進(jìn)入有限空間前，必須進(jìn)行________、________、________三項(xiàng)檢測。答案：氧含量、有毒有害氣體、可燃?xì)怏w53.生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)中，出廠水余氯限值范圍________mg/L。答案：0.3254.公司《稽查員行為規(guī)范》要求，與用戶交流時(shí)應(yīng)保持________米以上社交距離。答案：0.555.稽查現(xiàn)場拍攝的照片像素不得低于________萬。答案：20056.對DN50水表進(jìn)行封存，應(yīng)使用________毫米封絲。答案：1.257.公司質(zhì)量目標(biāo)要求，管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率≥________%。答案：9958.稽查員發(fā)現(xiàn)重大水質(zhì)事件，須在________分鐘內(nèi)電話報(bào)告質(zhì)量安全部。答案：3059.公司《水表檢定規(guī)程》規(guī)定，新裝水表首檢須在水表安裝后________日內(nèi)完成。答案：760.稽查車輛配備的滅火器壓力表指針應(yīng)在________色區(qū)域。答案：綠五、簡答題（每題5分，共20分）61.簡述稽查員接到用戶“水有異味”投訴后的標(biāo)準(zhǔn)處置流程。答案：1.10分鐘內(nèi)電話回訪確認(rèn)地址、異味類型；2.30分鐘內(nèi)到場，佩戴鞋套、手套，現(xiàn)場嗅辨并拍照；3.采集用戶終端水樣500mL兩份，現(xiàn)場檢測余氯、濁度；4.填寫《用戶投訴現(xiàn)場處置表》，用戶簽字；5.若余氯<0.05mg/L或濁度>2NTU，立即啟動Ⅳ級響應(yīng)，報(bào)告調(diào)度中心，張貼臨時(shí)用水告知；6.24小時(shí)內(nèi)送中心實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行全分析；7.72小時(shí)內(nèi)將結(jié)果電話+短信告知用戶，并在平臺閉環(huán)。62.簡述稽查員對疑似偷盜水案件進(jìn)行水量核算的步驟。答案：1.確定取水方式（私接、旁通、破壞表具）；2.測量管徑、水壓，估算流量；3.調(diào)取用戶近12個(gè)月用水量，計(jì)算日均；4.確定盜水時(shí)長（監(jiān)控、證人、施工記錄）；5.采用《城市供水價(jià)格管理辦法》特種行業(yè)水價(jià)；6.計(jì)算盜水量=估算流量×?xí)r長×折減系數(shù)（0.8）；7.出具《盜水水量核算書》，用戶簽字確認(rèn)，拒簽則見證人簽字；8.將材料移交法務(wù)部。63.簡述稽查員在二次供水水箱清洗現(xiàn)場的質(zhì)量監(jiān)督要點(diǎn)。答案：1.核查清洗單位資質(zhì)、健康證；2.檢查通風(fēng)、照明、電壓≤36V；3.監(jiān)督穿戴防水服、安全帶；4.跟蹤高壓沖洗、消毒藥劑濃度（有效氯≥100mg/L）；5.取樣檢測菌落總數(shù)、總大腸、余氯；6.核對清洗前后照片；7.確認(rèn)排水口無殘留；8.填寫《二次供水清洗監(jiān)督記錄》，雙簽字。64.簡述公司質(zhì)量體系內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)“稽查記錄表填寫不規(guī)范”的糾正措施。答案：1.立即召回問題表格，補(bǔ)填、雙簽字；2.對責(zé)任稽查員進(jìn)行1學(xué)時(shí)表單填寫培訓(xùn)并考核；3.質(zhì)量安全部修訂《稽查記錄表》模板，增加填表示例；4.下月抽查20%表格，驗(yàn)證糾正效果；5.將案例納入月度質(zhì)量例會通報(bào)；6.年度內(nèi)審復(fù)查，若再發(fā)，則扣減績效10%。六、案例分析題（每題10分，共20分）65.案例：2024年5月10日，稽查員甲、乙在幸福里小區(qū)3號樓2單元地下車庫發(fā)現(xiàn)DN25管道私接噴淋系統(tǒng)，現(xiàn)場無施工人員。經(jīng)測量，管徑25mm，水壓0.28MPa，私接時(shí)間無法確定，但物業(yè)承認(rèn)已使用3個(gè)月。小區(qū)監(jiān)控顯示每日噴水2小時(shí)，流量約2.5m3/h。請計(jì)算盜水量、水費(fèi)，并說明處理流程。答案：1.盜水時(shí)長：3個(gè)月×30天×2h=180h；2.盜水量：2.5m3/h×180h=450m3；3.水費(fèi)：450m3×特種行業(yè)價(jià)9元/m3=4050元；4.依據(jù)《城市供水條例》第45條，處以水費(fèi)3倍罰款12150元；5.現(xiàn)場拍照、錄像，貼紅封停水；6.下發(fā)《違章用水通知書》，物業(yè)簽字；7.報(bào)公司審批，移交法務(wù)；8.物業(yè)補(bǔ)繳水費(fèi)及罰款后，由公司工程隊(duì)拆除私接，恢復(fù)供水。66.案例：2024年6月18日，用戶投訴