2026年新員工培訓(xùn)師培訓(xùn)考核申訴處理記錄含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.某公司新員工培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)材料存在錯(cuò)誤，但未及時(shí)上報(bào)。根據(jù)《企業(yè)培訓(xùn)師管理辦法》，以下哪種處理方式最符合規(guī)定？A.由培訓(xùn)師自行更正，無(wú)需上報(bào)B.事后自行修改，并記錄更正情況C.立即上報(bào)人力資源部，由部門統(tǒng)一處理D.等待學(xué)員反饋后再處理2.在培訓(xùn)考核申訴處理中，若申訴方為學(xué)員，以下哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)初步受理？A.財(cái)務(wù)部B.人力資源部C.行政部D.法務(wù)部3.某培訓(xùn)師因考核方式不合理被學(xué)員申訴，公司規(guī)定需成立調(diào)查小組。以下哪個(gè)人員不應(yīng)在調(diào)查小組成員名單中？A.人力資源部主管B.學(xué)員代表C.財(cái)務(wù)部經(jīng)理D.培訓(xùn)師所在部門負(fù)責(zé)人4.在申訴處理記錄中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于必須記錄的范圍？A.申訴事由B.處理過(guò)程C.學(xué)員姓名D.學(xué)員工資5.某公司規(guī)定培訓(xùn)考核申訴應(yīng)在提交后5個(gè)工作日內(nèi)完成初步調(diào)查，以下哪個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)屬于逾期？A.提交申訴后的第6天B.提交申訴后的第4天C.提交申訴后的第3天D.提交申訴后的第2天6.在處理培訓(xùn)師申訴時(shí)，若涉及公司機(jī)密，以下哪種措施最符合保密要求？A.將記錄公開(kāi)張貼B.僅由人力資源部負(fù)責(zé)人查閱C.通知學(xué)員家屬D.通過(guò)郵件發(fā)送給所有部門7.某學(xué)員申訴培訓(xùn)師考核不公，公司規(guī)定需調(diào)取原始考核記錄。以下哪個(gè)部門最可能持有這些記錄？A.市場(chǎng)部B.考核委員會(huì)C.采購(gòu)部D.銷售部8.在申訴處理過(guò)程中，若雙方達(dá)成和解，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不應(yīng)在記錄中體現(xiàn)？A.和解方案B.雙方簽字確認(rèn)C.學(xué)員聯(lián)系方式D.處理人姓名9.某公司規(guī)定培訓(xùn)師考核申訴需經(jīng)三級(jí)審批，以下哪個(gè)流程屬于違規(guī)？A.人力資源部→培訓(xùn)部→總經(jīng)理B.培訓(xùn)部→人力資源部→總經(jīng)理C.總經(jīng)理→人力資源部→培訓(xùn)部D.人力資源部→總經(jīng)理→培訓(xùn)部10.在申訴處理記錄中，若涉及法律糾紛，以下哪項(xiàng)措施最符合合規(guī)要求？A.直接要求學(xué)員提供法律文件B.咨詢外部律師，并記錄意見(jiàn)C.將記錄交給學(xué)員自行處理D.忽略法律風(fēng)險(xiǎn)，快速結(jié)案二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.在培訓(xùn)考核申訴處理中，以下哪些部門可能參與調(diào)查？A.人力資源部B.財(cái)務(wù)部C.考核委員會(huì)D.培訓(xùn)師所在部門E.學(xué)員所在部門2.某學(xué)員申訴培訓(xùn)師考核方式不合理，以下哪些證據(jù)可能被采納？A.學(xué)員成績(jī)單B.培訓(xùn)師評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)C.學(xué)員調(diào)查問(wèn)卷D.培訓(xùn)師教學(xué)錄像E.第三方評(píng)估報(bào)告3.在申訴處理記錄中，以下哪些內(nèi)容屬于重要信息？A.申訴提交時(shí)間B.處理人簽字C.學(xué)員性別D.調(diào)查結(jié)果E.后續(xù)改進(jìn)措施4.某公司規(guī)定培訓(xùn)師考核申訴需書面記錄，以下哪些內(nèi)容應(yīng)包含在書面材料中？A.申訴事由B.雙方陳述C.調(diào)查過(guò)程D.處理決定E.學(xué)員聯(lián)系方式5.在處理培訓(xùn)師申訴時(shí)，以下哪些措施可能違反公司規(guī)定？A.隱瞞部分證據(jù)B.未經(jīng)審批直接結(jié)案C.要求學(xué)員繳納申訴費(fèi)用D.由非授權(quán)人員處理E.公開(kāi)學(xué)員姓名三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.培訓(xùn)考核申訴處理記錄只需由處理人簽字即可生效。（×）2.所有培訓(xùn)師考核申訴都必須經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)理審批。（×）3.學(xué)員可以口頭申訴，無(wú)需書面提交。（×）4.培訓(xùn)考核申訴處理記錄必須存檔至少3年。（√）5.若申訴涉及公司機(jī)密，處理記錄可公開(kāi)查閱。（×）6.培訓(xùn)師考核申訴處理需在5個(gè)工作日內(nèi)完成初步調(diào)查。（√）7.學(xué)員申訴培訓(xùn)師時(shí)，可隨意提供虛假證據(jù)。（×）8.若雙方達(dá)成和解，處理記錄無(wú)需進(jìn)一步審批。（×）9.培訓(xùn)考核申訴處理記錄可由學(xué)員自行查閱。（×）10.處理記錄中的敏感信息（如工資）可隨意刪除。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，合計(jì)25分）1.簡(jiǎn)述培訓(xùn)考核申訴處理的流程。答案：-提交申訴：學(xué)員或培訓(xùn)師提交書面申訴材料；-初步受理：人力資源部審核申訴是否合規(guī)；-調(diào)查取證：成立調(diào)查小組，收集證據(jù)；-結(jié)果反饋：向申訴方說(shuō)明處理決定；-后續(xù)改進(jìn)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化考核方式；-記錄存檔：將處理過(guò)程完整記錄并存檔。2.在培訓(xùn)考核申訴處理中，哪些信息必須記錄在案？答案：-申訴人信息（姓名、部門、聯(lián)系方式）；-申訴事由（具體問(wèn)題、時(shí)間、背景）；-調(diào)查過(guò)程（參與人員、取證方式）；-處理決定（是否成立、改進(jìn)措施）；-雙方簽字（確認(rèn)記錄真實(shí)性）。3.若學(xué)員申訴培訓(xùn)師考核不公，公司應(yīng)如何處理？答案：-受理申訴：人力資源部初步審核；-調(diào)查核實(shí)：調(diào)取考核記錄、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；-組織聽(tīng)證：允許雙方陳述，收集證據(jù)；-做出決定：根據(jù)事實(shí)判定申訴是否成立；-通知結(jié)果：書面告知申訴方處理決定。4.培訓(xùn)考核申訴處理記錄中，哪些內(nèi)容屬于保密范疇？答案：-學(xué)員及培訓(xùn)師個(gè)人信息（如工資、家庭住址）；-公司內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則；-調(diào)查過(guò)程中的敏感對(duì)話記錄；-后續(xù)改進(jìn)措施的具體方案。5.若培訓(xùn)師對(duì)申訴處理結(jié)果不服，公司應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：-提供復(fù)核機(jī)會(huì)：允許培訓(xùn)師申請(qǐng)復(fù)核；-成立復(fù)核小組：由更高層級(jí)部門審核；-書面通知：明確復(fù)核結(jié)果及理由；-保留爭(zhēng)議：若仍不服，可提交外部仲裁或法律途徑。五、案例分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）1.案例背景某制造企業(yè)新員工培訓(xùn)師小張?jiān)诳己诉^(guò)程中，因評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)模糊被學(xué)員小李申訴。小李聲稱小張?jiān)u分主觀，要求重新考核。公司規(guī)定需在5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查。問(wèn)題-公司應(yīng)如何處理該申訴？-處理記錄中需包含哪些關(guān)鍵信息？答案-處理步驟：1.受理申訴：人力資源部記錄申訴時(shí)間、事由；2.調(diào)查取證：調(diào)取原始考核記錄、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，與小張溝通；3.組織聽(tīng)證：允許小李和小張分別陳述，收集第三方意見(jiàn)；4.做出決定：若評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)模糊，需修訂標(biāo)準(zhǔn)并重新考核；5.記錄存檔：詳細(xì)記錄調(diào)查過(guò)程、處理結(jié)果及雙方簽字。-關(guān)鍵信息：-申訴人及被申訴人信息；-原始考核記錄、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；-聽(tīng)證過(guò)程記錄；-處理決定及后續(xù)改進(jìn)措施。2.案例背景某互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)員小王申訴培訓(xùn)師小劉考核不公，稱小劉未按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小劉評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)定，但小王對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解有誤。公司決定駁回申訴，但小王仍不認(rèn)可。問(wèn)題-公司應(yīng)如何進(jìn)一步處理？-若小王繼續(xù)申訴，可能的法律風(fēng)險(xiǎn)有哪些？答案-進(jìn)一步處理：1.加強(qiáng)溝通：與小王詳細(xì)解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，提供培訓(xùn)材料；2.提供復(fù)核：允許小王申請(qǐng)復(fù)核，由更高層級(jí)部門審核；3.外部調(diào)解：若仍無(wú)法解決，可引入第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)；4.法律咨詢：必要時(shí)咨詢律師，評(píng)估訴訟風(fēng)險(xiǎn)。-法律風(fēng)險(xiǎn)：-若公司處理不當(dāng)，可能面臨勞動(dòng)仲裁或訴訟；-若評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不合規(guī)，可能被判定為歧視；-若記錄不完整，可能因程序瑕疵被推翻決定。答案與解析一、單選題1.C（企業(yè)培訓(xùn)師管理辦法規(guī)定培訓(xùn)材料錯(cuò)誤需及時(shí)上報(bào)，未及時(shí)上報(bào)可能違反規(guī)定）2.B（人力資源部通常負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核申訴的初步受理）3.C（財(cái)務(wù)部與培訓(xùn)考核無(wú)關(guān)，不應(yīng)參與調(diào)查）4.C（學(xué)員姓名屬于隱私，不應(yīng)記錄在案）5.A（5個(gè)工作日為上限，第6天屬于逾期）6.B（僅由人力資源部負(fù)責(zé)人查閱可確保機(jī)密性）7.B（考核委員會(huì)負(fù)責(zé)管理考核記錄）8.C（學(xué)員聯(lián)系方式與處理無(wú)關(guān)，無(wú)需記錄）9.C（審批流程應(yīng)按部門層級(jí)順序進(jìn)行）10.B（咨詢律師可確保合規(guī)性）二、多選題1.A、C、D（財(cái)務(wù)部和學(xué)員所在部門通常不參與調(diào)查）2.A、B、C（培訓(xùn)師錄像和第三方報(bào)告可能涉及隱私，未必采納）3.A、B、D、E（學(xué)員性別與處理無(wú)關(guān)）4.A、B、C、D（所有內(nèi)容均需完整記錄）5.A、B、C、D（公開(kāi)信息、未經(jīng)審批、收費(fèi)、非授權(quán)處理均違規(guī)）三、判斷題1.×（需經(jīng)審批并存檔）2.×（部分重大申訴需總經(jīng)理審批）