2026年信訪投訴處理員投訴處理時效考核含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.根據(jù)《信訪工作條例》，信訪事項的辦理期限自受理之日起計算，下列哪項表述是正確的？A.法定期限為30日，特殊情況可延長30日B.法定期限為60日，特殊情況可延長30日C.法定期限為45日，特殊情況可延長20日D.法定期限為30日，特殊情況可延長至90日2.某地信訪局在處理一起企業(yè)職工集體投訴時，發(fā)現(xiàn)涉及部門較多，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)如何處理？A.由信訪局自行協(xié)調(diào)解決B.建議投訴人分別向各部門投訴C.提出分辦意見，由相關(guān)部門分別處理D.直接作出處理決定，不再轉(zhuǎn)交部門3.信訪投訴處理中，"限時辦結(jié)"制度要求哪些事項必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)？A.所有信訪事項B.法律法規(guī)規(guī)定有明確時限的事項C.重大復(fù)雜信訪事項D.群眾反映強烈的事項4.在處理信訪投訴時，若投訴人提供的信息不完整，處理員應(yīng)當(dāng)如何操作？A.直接駁回投訴B.要求投訴人補充材料C.拒絕受理D.轉(zhuǎn)交部門處理，不要求補充材料5.信訪投訴處理中，"首辦負責(zé)制"的核心要求是什么？A.第一時間受理投訴B.第一時間調(diào)查核實C.第一時間答復(fù)投訴人D.第一時間將投訴轉(zhuǎn)交部門6.某信訪投訴處理員在處理投訴時，未按規(guī)定記錄辦理過程，可能導(dǎo)致的后果是？A.投訴人投訴無效B.處理員受到行政處分C.投訴事項無法繼續(xù)辦理D.部門無法配合處理7.信訪投訴處理中，"分級負責(zé)"原則的主要依據(jù)是什么？A.投訴人的社會地位B.投訴事項的緊急程度C.投訴事項的涉及范圍D.投訴人的經(jīng)濟狀況8.某信訪投訴處理員在處理投訴時，發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容涉及其他地區(qū)，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.直接拒絕受理B.轉(zhuǎn)交其他地區(qū)信訪部門C.要求投訴人變更投訴對象D.建議投訴人自行向其他地區(qū)投訴9.信訪投訴處理中，"歸口辦理"原則的主要目的是？A.提高處理效率B.明確責(zé)任主體C.規(guī)范辦理程序D.簡化辦理流程10.某信訪投訴處理員在處理投訴時，未按規(guī)定時限答復(fù)投訴人，可能受到的處罰是？A.警告處分B.記過處分C.降低崗位等級D.行政拘留二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.信訪投訴處理中，哪些情形可以延長辦理期限？A.涉及多個部門的復(fù)雜事項B.需要實地調(diào)查核實的事項C.投訴人反復(fù)投訴的事項D.法律法規(guī)規(guī)定可以延長的情形2.信訪投訴處理中，處理員應(yīng)當(dāng)如何保障投訴人的合法權(quán)益？A.及時告知辦理進度B.依法保護投訴人信息C.禁止將投訴內(nèi)容泄露給第三方D.主動與投訴人溝通3.信訪投訴處理中，哪些事項需要納入臺賬管理？A.投訴受理登記B.辦理過程記錄C.辦理結(jié)果反饋D.投訴人滿意度調(diào)查4.信訪投訴處理中，哪些情形屬于"重復(fù)信訪"？A.投訴內(nèi)容完全相同的事項B.投訴人多次以不同理由投訴同一事項C.投訴事項已辦結(jié)但投訴人仍提出異議D.投訴人委托他人以不同身份重復(fù)投訴5.信訪投訴處理中，處理員應(yīng)當(dāng)如何提高辦理質(zhì)量？A.依法依規(guī)辦理B.注重調(diào)查核實C.尊重投訴人意愿D.及時反饋辦理結(jié)果三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.信訪投訴處理中，所有投訴事項都必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。（×）2.信訪投訴處理中，處理員可以自行決定延長辦理期限。（×）3.信訪投訴處理中，"首辦負責(zé)制"要求第一責(zé)任部門必須一次性解決投訴事項。（×）4.信訪投訴處理中，投訴人提供虛假信息可能受到行政處分。（√）5.信訪投訴處理中，處理員應(yīng)當(dāng)如實記錄辦理過程。（√）6.信訪投訴處理中，"歸口辦理"原則要求所有投訴必須由原部門處理。（×）7.信訪投訴處理中，處理員可以拒絕受理涉及其他地區(qū)的投訴。（×）8.信訪投訴處理中，處理員應(yīng)當(dāng)保護投訴人信息不被泄露。（√）9.信訪投訴處理中，所有投訴事項都必須有書面答復(fù)。（√）10.信訪投訴處理中，處理員可以口頭答復(fù)投訴人辦理結(jié)果。（×）四、簡答題（共5題，每題5分，合計25分）1.簡述信訪投訴處理中"限時辦結(jié)"制度的主要內(nèi)容。2.簡述信訪投訴處理中"分級負責(zé)"原則的具體體現(xiàn)。3.簡述信訪投訴處理中"歸口辦理"原則的操作要點。4.簡述信訪投訴處理中"首辦負責(zé)制"的核心要求。5.簡述信訪投訴處理中如何保障投訴人合法權(quán)益。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實際案例，論述信訪投訴處理時效的重要性及其對政府公信力的影響。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：《信訪工作條例》規(guī)定，信訪事項的辦理期限自受理之日起計算，法定辦理期限為60日，情況復(fù)雜的，經(jīng)本機關(guān)負責(zé)人批準，可以適當(dāng)延長30日，并告知信訪人延期理由。因此正確選項為B。2.C解析：根據(jù)《信訪工作條例》，涉及部門較多的信訪事項，信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提出分辦意見，由相關(guān)部門分別處理，并抄送信訪工作機構(gòu)。因此正確選項為C。3.B解析："限時辦結(jié)"制度要求法律法規(guī)規(guī)定有明確時限的事項必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，其他事項雖無明確時限，但也應(yīng)盡快辦理。因此正確選項為B。4.B解析：根據(jù)《信訪工作條例》，信訪事項內(nèi)容不明確的，處理員應(yīng)當(dāng)及時要求投訴人補充材料，不得直接駁回或拒絕受理。因此正確選項為B。5.D解析："首辦負責(zé)制"的核心要求是首辦責(zé)任部門必須依法依規(guī)首次處理信訪事項，包括答復(fù)投訴人，不得推諉扯皮。因此正確選項為D。6.B解析：信訪投訴處理中，處理員未按規(guī)定記錄辦理過程，可能違反工作紀律，受到行政處分。因此正確選項為B。7.B解析："分級負責(zé)"原則主要依據(jù)投訴事項的緊急程度，分為一般、重要、緊急等級，不同等級對應(yīng)不同辦理時限和責(zé)任主體。因此正確選項為B。8.B解析：根據(jù)《信訪工作條例》，信訪事項涉及其他地區(qū)的，信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的地區(qū)、部門處理，并告知投訴人。因此正確選項為B。9.B解析："歸口辦理"原則的主要目的是明確責(zé)任主體，防止推諉扯皮，提高辦理效率。因此正確選項為B。10.A解析：根據(jù)《信訪工作條例》，信訪事項辦理未按規(guī)定時限答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)給予警告處分；情節(jié)嚴重的，給予記過處分。因此正確選項為A。二、多選題答案與解析1.ABD解析：根據(jù)《信訪工作條例》，涉及多個部門的復(fù)雜事項、需要實地調(diào)查核實的事項、法律法規(guī)規(guī)定可以延長的情形，均可以延長辦理期限。因此正確選項為ABD。2.ABCD解析：信訪投訴處理中，處理員應(yīng)當(dāng)及時告知辦理進度、依法保護投訴人信息、禁止將投訴內(nèi)容泄露給第三方、主動與投訴人溝通，以保障投訴人合法權(quán)益。因此正確選項為ABCD。3.ABCD解析：信訪投訴處理中，投訴受理登記、辦理過程記錄、辦理結(jié)果反饋、投訴人滿意度調(diào)查，均需要納入臺賬管理。因此正確選項為ABCD。4.ABCD解析：信訪投訴處理中，投訴內(nèi)容完全相同、投訴人多次以不同理由投訴同一事項、投訴事項已辦結(jié)但投訴人仍提出異議、投訴人委托他人以不同身份重復(fù)投訴，均屬于"重復(fù)信訪"。因此正確選項為ABCD。5.ABCD解析：信訪投訴處理中，處理員應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)辦理、注重調(diào)查核實、尊重投訴人意愿、及時反饋辦理結(jié)果，以提高辦理質(zhì)量。因此正確選項為ABCD。三、判斷題答案與解析1.×解析：信訪投訴處理中，雖然要求限時辦結(jié)，但特殊情況可以適當(dāng)延長辦理期限。因此錯誤。2.×解析：信訪投訴處理中，辦理期限的延長必須經(jīng)過規(guī)定程序，處理員不能自行決定。因此錯誤。3.×解析："首辦負責(zé)制"要求首辦責(zé)任部門必須依法依規(guī)首次處理信訪事項，但不一定要求一次性解決。因此錯誤。4.√解析：信訪投訴處理中，投訴人提供虛假信息可能違反法律法規(guī)，受到行政處分。因此正確。5.√解析：信訪投訴處理中，處理員應(yīng)當(dāng)如實記錄辦理過程，確保工作留痕。因此正確。6.×解析："歸口辦理"原則要求根據(jù)職責(zé)分工處理投訴，但并非所有投訴必須由原部門處理，涉及其他部門的應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)交。因此錯誤。7.×解析：根據(jù)《信訪工作條例》，信訪事項涉及其他地區(qū)的，信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的地區(qū)、部門處理。因此錯誤。8.√解析：信訪投訴處理中，處理員應(yīng)當(dāng)保護投訴人信息不被泄露，維護投訴人隱私。因此正確。9.√解析：信訪投訴處理中，所有投訴事項都必須有書面答復(fù)，告知辦理結(jié)果。因此正確。10.×解析：信訪投訴處理中，辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)以書面形式答復(fù)投訴人，不得僅以口頭形式答復(fù)。因此錯誤。四、簡答題答案與解析1.簡述信訪投訴處理中"限時辦結(jié)"制度的主要內(nèi)容答："限時辦結(jié)"制度的主要內(nèi)容是：信訪事項的辦理期限自受理之日起計算，法定辦理期限為60日，情況復(fù)雜的，經(jīng)本機關(guān)負責(zé)人批準，可以適當(dāng)延長30日，并告知信訪人延期理由。處理員必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)信訪事項，不得推諉扯皮。逾期未辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明理由。2.簡述信訪投訴處理中"分級負責(zé)"原則的具體體現(xiàn)答："分級負責(zé)"原則的具體體現(xiàn)是：根據(jù)投訴事項的緊急程度和涉及范圍，分為一般、重要、緊急等級，不同等級對應(yīng)不同辦理時限和責(zé)任主體。一般事項在30日內(nèi)辦結(jié)，重要事項在45日內(nèi)辦結(jié)，緊急事項在15日內(nèi)辦結(jié)。3.簡述信訪投訴處理中"歸口辦理"原則的操作要點答："歸口辦理"原則的操作要點是：根據(jù)職責(zé)分工，將信訪事項轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的部門處理。處理員不得自行決定是否轉(zhuǎn)交，必須按照規(guī)定程序操作。同時，處理員應(yīng)當(dāng)跟蹤辦理進度，確保問題得到解決。4.簡述信訪投訴處理中"首辦負責(zé)制"的核心要求答："首辦負責(zé)制"的核心要求是：首辦責(zé)任部門必須依法依規(guī)首次處理信訪事項，不得推諉扯皮。處理員應(yīng)當(dāng)及時受理、調(diào)查核實、答復(fù)投訴人，確保問題得到初步解決。對于需要轉(zhuǎn)交的事項，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的部門。5.簡述信訪投訴處理中如何保障投訴人合法權(quán)益答：信訪投訴處理中保障投訴人合法權(quán)益的主要措施包括：及時告知辦理進度、依法保護投訴人信息、禁止將投訴內(nèi)容泄露給第三方、主動與投訴人溝通、依法依規(guī)辦理、注重調(diào)查核實、尊重投訴人意愿、及時反饋辦理結(jié)果。五、論述題答案與解析結(jié)合實際案例，論述信訪投訴處理時效的重要性及其對政府公信力的影響信訪投訴處理時效是衡量政府工作效能的重要指標，直接影響政府公信力。以某市一起企業(yè)職工集體投訴為例，該企業(yè)職工反映工資拖欠問題，投訴人多次到信訪局反映，但處理員未在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)，導(dǎo)致投訴人多次重復(fù)投訴，甚至采取過激行為。最終，上級部門介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)確實存在拖欠工資問題，依法對企業(yè)進行處罰，并責(zé)令其支付工資。該案例表明，信訪投訴處理時效的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：1.保障投訴人合法權(quán)益及時處理信訪投訴，可以保障投訴人的合法權(quán)益，避免投訴人因長期得不到解決而采取過激行為。在上述案例中，若處理員及時調(diào)查核實并依法處理，可以避免投訴人多次重復(fù)投訴，維護社會穩(wěn)定。2.提高政府工作效率信訪投訴處理時效是衡量政府工作效率的重要指標。及時處理信訪投訴，可以提高政府工作效率，增強政府公信力。反之，處理不及時，會導(dǎo)致投訴人不滿，影響政府形象。3.維護社會穩(wěn)定信訪投訴處理涉及社會熱點問題，處理時效直接影響社會穩(wěn)定。及時處理信訪投訴，可以化解矛盾，維護社會穩(wěn)定。在上述案例中，若處理員及時調(diào)查