家用電器售后維護(hù)協(xié)議第一章合同訂立與生效1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為_(kāi)_____。1.2合同雙方甲方（賣方）：______乙方（買方）：______1.3合同簽訂日期本合同于______年______月______日在______簽訂。1.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同目的本合同旨在明確甲方對(duì)乙方購(gòu)買家用電器的售后維護(hù)服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任。第二章售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)產(chǎn)品乙方購(gòu)買的家用電器產(chǎn)品，在保修期內(nèi)，甲方提供如下售后服務(wù)：2.1.1保修期內(nèi)免費(fèi)維修服務(wù)2.1.2保修期內(nèi)免費(fèi)更換易損件2.1.3保修期內(nèi)免費(fèi)咨詢和指導(dǎo)2.2售后服務(wù)期限本售后服務(wù)期限為乙方購(gòu)買家用電器之日起______年。2.3售后服務(wù)區(qū)域甲方提供的售后服務(wù)覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)，具體服務(wù)區(qū)域以甲方官方公布的為準(zhǔn)。第三章售后服務(wù)流程3.1報(bào)修流程3.1.1乙方在發(fā)覺(jué)家用電器故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方客服。3.1.2甲方客服將在接到報(bào)修電話后，告知乙方維修所需準(zhǔn)備的材料和注意事項(xiàng)。3.1.3乙方按照要求準(zhǔn)備材料，并配合甲方安排的維修時(shí)間。3.2維修服務(wù)3.2.1甲方維修人員將在約定的時(shí)間內(nèi)上門維修。3.2.2維修過(guò)程中，如需更換零件，甲方將使用原廠正品零件。3.2.3維修完成后，甲方將向乙方提供維修報(bào)告。第四章保修條款4.1保修條件4.1.1乙方購(gòu)買家用電器的發(fā)票、保修卡等相關(guān)憑證齊全。4.1.2乙方在保修期內(nèi)發(fā)覺(jué)故障，并按照保修流程進(jìn)行報(bào)修。4.2保修責(zé)任4.2.1甲方對(duì)乙方購(gòu)買家用電器的正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障負(fù)責(zé)。4.2.2甲方對(duì)因乙方人為損壞、不當(dāng)使用等原因?qū)е碌墓收喜怀袚?dān)保修責(zé)任。4.3保修期限4.3.1甲方提供的保修期限為_(kāi)_____年。第五章服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任5.1服務(wù)質(zhì)量5.1.1甲方承諾提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。5.1.2甲方將對(duì)維修后的家用電器進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。5.2責(zé)任承擔(dān)5.2.1甲方對(duì)因自身原因造成的維修延誤或服務(wù)不到位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2.2甲方對(duì)維修過(guò)程中造成的乙方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3客戶投訴5.3.1乙方對(duì)售后服務(wù)有異議，可向甲方提出投訴。5.3.2甲方在接到投訴后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。5.4保密條款5.4.1甲方對(duì)乙方提供的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意不得向第三方泄露。5.5不可抗力5.5.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。5.6合同解除5.6.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。5.7爭(zhēng)議解決5.7.1雙方因履行合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)保障措施6.1技術(shù)支持6.1.1甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供專業(yè)的技術(shù)咨詢和解答。6.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在接到乙方咨詢后的______小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。6.2維修備件6.2.1甲方保證維修備件的質(zhì)量，保證在維修過(guò)程中使用的零件與原廠零件質(zhì)量相當(dāng)。6.2.2甲方需定期檢查庫(kù)存?zhèn)浼ＷC充足的備件供應(yīng)。6.3維修人員資質(zhì)6.3.1甲方維修人員需具備相應(yīng)的家電維修資格證書。6.3.2甲方定期對(duì)維修人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。6.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.4.1甲方承諾，對(duì)于正常工作時(shí)間內(nèi)收到的報(bào)修請(qǐng)求，將在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.4.2對(duì)于緊急情況，甲方將在______小時(shí)內(nèi)派出維修人員。第七章售后服務(wù)費(fèi)用7.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目7.1.1保修期內(nèi)免費(fèi)維修和更換易損件。7.1.2保修期內(nèi)免費(fèi)提供咨詢和指導(dǎo)。7.2費(fèi)用支付方式7.2.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，如涉及非保修范圍內(nèi)的維修或更換零件，需按照甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.2.2費(fèi)用支付方式可現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或通過(guò)甲方指定的支付平臺(tái)完成。7.3費(fèi)用退賠7.3.1若因甲方原因?qū)е戮S修錯(cuò)誤或更換的零件存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用。7.3.2退賠方式按照乙方選擇的方式進(jìn)行。第八章信息收集與保護(hù)8.1信息收集8.1.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，可能需要收集乙方的個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式、地址等。8.1.2信息收集僅限于提供服務(wù)所需，并保證信息的真實(shí)性。8.2信息保護(hù)8.2.1甲方承諾對(duì)收集到的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意不得向任何第三方泄露。8.2.2甲方采取必要的技術(shù)和管理措施，保證個(gè)人信息的安全。8.3信息使用8.3.1甲方僅將個(gè)人信息用于與售后服務(wù)相關(guān)的用途。8.3.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將個(gè)人信息用于營(yíng)銷或其他目的。第九章服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋9.1評(píng)價(jià)方式9.1.1甲方鼓勵(lì)乙方對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。9.1.2評(píng)價(jià)可通過(guò)甲方官方網(wǎng)站、客服或線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。9.2反饋處理9.2.1甲方對(duì)乙方的評(píng)價(jià)和反饋給予重視，并及時(shí)處理。9.2.2對(duì)于合理的意見(jiàn)和建議，甲方將在______個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)或采取改進(jìn)措施。9.3評(píng)價(jià)結(jié)果使用9.3.1甲方將定期對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，用于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。9.3.2評(píng)價(jià)結(jié)果作為甲方售后服務(wù)考核的依據(jù)之一。第十章合同變更與解除10.1合同變更10.1.1如遇國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等政策調(diào)整，甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行適當(dāng)變更。10.1.2甲方將在變更內(nèi)容實(shí)施前______個(gè)工作日通知乙方，并給予乙方選擇是否繼續(xù)履行合同的權(quán)力。10.2合同解除10.2.1乙方如因自身原因需要解除合同，應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)提前______個(gè)工作日通知甲方。10.2.2甲方在收到乙方解除合同的通知后，應(yīng)盡快完成剩余服務(wù)的交付或終止。10.3合同終止10.3.1合同期滿后，如雙方未就續(xù)簽事宜達(dá)成一致，本合同自動(dòng)終止。10.3.2合同終止后，甲方應(yīng)向乙方提供已提供服務(wù)的完整清單。第十一章特殊條款11.1甲方責(zé)任限制11.1.1甲方對(duì)其提供的售后服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但不對(duì)因乙方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。11.2乙方責(zé)任11.2.1乙方應(yīng)妥善保管家用電器，避免因不當(dāng)使用或人為損壞導(dǎo)致的故障。11.3第三方服務(wù)11.3.1如乙方在保修期外選擇第三方進(jìn)行維修，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。11.4合同附件11.4.1本合同附件包括但不限于服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、備件清單等，與本合同具有同等法律效力。第十二章其他約定12.1服務(wù)升級(jí)12.1.1甲方保留在服務(wù)期限內(nèi)提升服務(wù)質(zhì)量的權(quán)力。12.2合同語(yǔ)言12.2.1本合同以中文書寫，如與其他語(yǔ)言版本存在差異，以中文版為準(zhǔn)。12.3法律適用12.3.1本合同的解釋和執(zhí)行均適用中國(guó)法律。12.4文件歸檔12.4.1本合同及相關(guān)文件，雙方應(yīng)各自保存一份，作為各自履行合同和解決爭(zhēng)議的依據(jù)。第十三章合同生效及終止13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止13.2.1合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)本合同終止。13.3終止后的處理13.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)