2025國考國家稅務(wù)總局崇州市稅務(wù)局面試試題及答案一、結(jié)構(gòu)化面試題（共4題，每題答題時間4分鐘，含考官追問）第一題背景材料：2024年7月，國家稅務(wù)總局推出“稅路通”服務(wù)品牌，聚焦跨境納稅人繳費人“政策通”“服務(wù)通”“風(fēng)險通”三大場景，要求基層稅務(wù)局在三個月內(nèi)完成首輪全覆蓋宣傳。崇州市稅務(wù)局轄區(qū)內(nèi)有出口型家具企業(yè)47家、跨境電商主體210家，但企業(yè)財務(wù)負責(zé)人普遍反映“政策包太多、看不懂、不會用”。領(lǐng)導(dǎo)安排你牽頭負責(zé)“稅路通”宣傳落地，時間緊、任務(wù)重、人手少。問題：請談?wù)勀銓⑷绾纹平狻叭煌ā彪y題，確保政策紅利在崇州“顆粒歸倉”，并形成可持續(xù)機制。示范答案：“三不通”本質(zhì)是“政策翻譯”“服務(wù)翻譯”“風(fēng)險翻譯”不到位。我的解題思路是“把復(fù)雜留給自己，把簡單送給企業(yè)”，用“三張清單、一支隊伍、一個平臺”實現(xiàn)閉環(huán)。1.政策翻譯清單——讓條文“說方言”。（1）建立“1+3”拆解模板。“1”是政策核心，用30字以內(nèi)說清“誰能享、享多少、怎么享”；“3”是場景案例，分別對應(yīng)家具一般貿(mào)易、跨境電商B2B、跨境電商B2C，把條文拆成“填表式”步驟，配截圖、配二維碼。（2）引入“企業(yè)語言”反向校準(zhǔn)。邀請3家龍頭企業(yè)、2家代理記賬、1家行業(yè)協(xié)會組成“政策校譯團”，24小時內(nèi)完成“專業(yè)術(shù)語”與“企業(yè)土話”對照表，確保翻譯清單一次成型、可直接轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)微信群。2.服務(wù)需求清單——讓紅利“找企業(yè)”。（1）數(shù)據(jù)畫像。提取2023—2024年出口退稅、跨境電商綜試區(qū)備案、對外支付備案三類數(shù)據(jù)，用“金三”系統(tǒng)+本地商務(wù)部門備案庫交叉比對，鎖定“應(yīng)享未享”企業(yè)62戶、“享而不全”企業(yè)38戶，形成“紅、黃、綠”三色名單。（2）分級推送。紅色名單“一把手”包干，黃色名單“稅源管理+納服”雙崗聯(lián)動，綠色名單“云課堂”集中輔導(dǎo)，確保10天內(nèi)走訪或觸達率100%。3.風(fēng)險防控清單——讓合規(guī)“提前一步”。（1）梳理近五年崇州跨境稅收風(fēng)險案例，提煉“四高”特征——高退稅率、高頻換匯、高報關(guān)差額、高關(guān)聯(lián)費用，建立10項預(yù)警指標(biāo)。（2）嵌入“稅路通”宣傳環(huán)節(jié)，每講必講“風(fēng)險案例”，把“享紅利”與“防風(fēng)險”打包輸出，企業(yè)聽完即可自檢。4.一支“雙語服務(wù)隊”——讓溝通“零障礙”。（1）語言雙語：英語+“企業(yè)方言”。隊內(nèi)配置2名英語八級干部、3名有出口企業(yè)財務(wù)履歷的稅務(wù)師，確保對外籍財務(wù)總監(jiān)直播答疑時“即問即譯”。（2）形式雙語：線上“隨時問”+線下“即時辦”。線上依托征納互動平臺開設(shè)“稅路通”專席，承諾“提問30分鐘內(nèi)響應(yīng)”；線下在崇州家具產(chǎn)業(yè)園設(shè)“跨境稅收驛站”，每周三駐點，企業(yè)可帶電腦現(xiàn)場申報。5.一個“云享平臺”——讓服務(wù)“可持續(xù)”。（1）平臺建在“崇州稅務(wù)”微信公眾號二級菜單，集成“政策翻譯清單”“風(fēng)險自測表”“直播回放”“預(yù)約上門”四大模塊，企業(yè)掃碼即可“一鍵體檢”。（2）建立“好差評”閉環(huán)，每次直播、每次走訪后推送評價鏈接，差評30分鐘內(nèi)回訪，整改結(jié)果次日公示，用數(shù)據(jù)倒逼服務(wù)升級。6.時間排期。第1—3天：完成數(shù)據(jù)畫像、三色名單。第4—6天：校譯政策、錄制首期中英雙語短視頻3條。第7—10天：走訪紅色名單企業(yè)，完成風(fēng)險自測表回收率100%。第11—30天：滾動開展“云課堂”6期、線下驛站12次，平臺粉絲破8000。第31—60天：總結(jié)評估，形成《崇州“稅路通”顆粒歸倉報告》，被成都市局簡報全文刊發(fā)，經(jīng)驗復(fù)制到溫江、郫都。考官追問1：如果平臺上線后一周，訪問量僅200次，怎么辦？答：我會用“三問法”快速診斷。一問“入口通不通”，檢查公眾號菜單是否被折疊、二維碼是否被微信群屏蔽；二問“內(nèi)容痛不痛”，隨機撥訪10家企業(yè)，詢問“最想看卻找不到的內(nèi)容”；三問“推廣準(zhǔn)不準(zhǔn)”，對比200次訪問的IP地址是否與三色名單匹配。發(fā)現(xiàn)問題是“二維碼被家具協(xié)會群踢出”，立即聯(lián)系協(xié)會秘書長，以“給會員免費法律體檢”名義重新入群，次日訪問量破1200次?？脊僮穯?：如何防止“一次性熱鬧”？答：把“直播”變“連續(xù)劇”。將47家家具企業(yè)按出口國別分為“北美篇”“歐盟篇”“RCEP篇”，每周固定周三播一篇，提前在短視頻里埋“下集預(yù)告”，并在直播間抽獎送“出口退稅速算鼠標(biāo)墊”，培養(yǎng)用戶粘性。三個月后，平臺活躍用戶穩(wěn)定在3500+，實現(xiàn)“可持續(xù)”。第二題背景材料：2025年1月，崇州局在“便民辦稅春風(fēng)行動”中推出“稅惠到坊”試點，把辦稅服務(wù)廳搬進商場、園區(qū)、社區(qū)。第一周，商場驛站業(yè)務(wù)量激增，但出現(xiàn)“排長隊、系統(tǒng)卡、納稅人抱怨”現(xiàn)象，被本地自媒體曝光。領(lǐng)導(dǎo)要求你在24小時內(nèi)拿出應(yīng)急方案，并在今后杜絕類似問題。問題：請給出你的24小時應(yīng)急處理步驟，并建立長效機制。示范答案：1.黃金4小時：現(xiàn)場穩(wěn)控+輿情降溫（1）立即趕赴現(xiàn)場，啟動“納稅人情緒隔離區(qū)”，設(shè)置“吐槽墻”，讓納稅人寫下意見即可獲“稅務(wù)小熊”一個，把負面情緒轉(zhuǎn)化為“拍照打卡”傳播點。（2）同步在“崇州稅務(wù)”抖音號發(fā)布短視頻，負責(zé)人出鏡道歉，承諾“多開窗口、延時服務(wù)”，并公布“實時排隊人數(shù)”二維碼，讓后續(xù)納稅人錯峰。2.黃金12小時：資源調(diào)配+技術(shù)提速（1）向成都市局信息中心申請臨時帶寬三倍擴容，將商場驛站4臺筆記本升級為“金三”云桌面，確保開票速度提升50%。（2）從全局抽調(diào)8名“一窗通辦”骨干，組成“突擊隊”，次日7:30前到位，同時招募2名商場財務(wù)主管作為“志愿者”，負責(zé)預(yù)填單，平均業(yè)務(wù)時長由7分鐘壓縮至3分鐘。3.黃金24小時：復(fù)盤報告+制度固化（1）形成《“稅惠到坊”首周運行復(fù)盤》PPT，用“折線圖”展示排隊峰值與業(yè)務(wù)類型，發(fā)現(xiàn)“專票代開”占71%，立即把“代開”業(yè)務(wù)剝離到“自助終端+掌上辦”。（2）建立“三色預(yù)警”機制：排隊超過15人、等待時長超過20分鐘、輿情關(guān)鍵詞出現(xiàn)“又慢又卡”即觸發(fā)紅色預(yù)警，值班長5分鐘內(nèi)上報，納服中心30分鐘內(nèi)調(diào)人。4.長效機制：（1）預(yù)約制。所有“稅惠到坊”站點實行“微信小程序預(yù)約+現(xiàn)場取號”雙軌，預(yù)約號優(yōu)先，現(xiàn)場號限號，確?！凹s3來1”彈性。（2）錯峰制。用稅收大數(shù)據(jù)分析周邊企業(yè)“開票高峰”，發(fā)現(xiàn)崇州家具企業(yè)集中在每月20—25日代開，提前在18日推送“錯峰提醒”短信。（3）志愿制。與四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院簽訂協(xié)議，建立“稅收志愿者池”，每學(xué)期固定50名大學(xué)生，經(jīng)過“20分鐘崗前培訓(xùn)”即可上崗，解決臨時人手不足。（4）評價制。每個業(yè)務(wù)完結(jié)后強制推送“好差評”，連續(xù)3個月滿意度低于95%的站點立即更換承包團隊，責(zé)任人當(dāng)年績效不得評優(yōu)。考官追問：如果預(yù)約系統(tǒng)被黑產(chǎn)“黃牛”刷號，怎么辦？答：兩步阻斷。第一步技術(shù)端，接入騰訊“防水墻”驗證碼，限制同一IP30分鐘內(nèi)只能約2次；第二步制度端，現(xiàn)場核驗“人證一致”，發(fā)現(xiàn)代取號立即列入黑名單，三個月內(nèi)禁止預(yù)約，并通報全市稅務(wù)系統(tǒng)，形成震懾。第三題背景材料：2024年11月，崇州某網(wǎng)紅主播“小柚子”被實名舉報，涉嫌在直播平臺隱匿傭金收入2000萬元。案件移交稽查局后，發(fā)現(xiàn)該主播通過“個人—個體戶—有限公司”三層架構(gòu)拆分收入，且大量列支“咨詢費”取得虛開發(fā)票。領(lǐng)導(dǎo)安排你協(xié)助稽查人員，同時做好輿情應(yīng)對。問題：請說明你在案件協(xié)助中的角色定位、具體措施，以及如何借此案例開展對直播行業(yè)的綜合治理。示范答案：1.角色定位：我是稅源管理股副股長，職責(zé)是“稽查前哨+數(shù)據(jù)后盾+宣傳出口”。既要為稽查提供金三、ITS、直播平臺API等數(shù)據(jù)，又要防止輿情發(fā)酵，還要把案件轉(zhuǎn)化為行業(yè)治理教材。2.具體措施：（1）數(shù)據(jù)穿透。①提取“小柚子”2022—2024年ITS申報、個稅匯算、直播平臺結(jié)算流水，發(fā)現(xiàn)其“勞務(wù)報酬”僅申報120萬元，而平臺流水顯示傭金2180萬元。②用“地址穿透”功能，發(fā)現(xiàn)其注冊的個體戶“崇州市柚子文化傳媒部”經(jīng)營場所實為住宅小區(qū)，且開票品目為“信息技術(shù)服務(wù)”，與直播業(yè)務(wù)不符。③用“親屬穿透”功能，發(fā)現(xiàn)其母、其弟分別擔(dān)任“柚子文化”“柚子供應(yīng)鏈”法人，三戶對開金額占比達64%，疑似虛增成本。（2）證據(jù)固化。①協(xié)調(diào)直播平臺調(diào)取后臺“禮物分成”原始數(shù)據(jù)，采用區(qū)塊鏈存證，防止數(shù)據(jù)被篡改。②對“咨詢費”開票方延伸檢查，發(fā)現(xiàn)上游3家“咨詢公司”注冊地均在寫字樓共享工位，無員工、無社保，初步判定為“票貨分離”。（3）輿情降溫。①案件曝光后，微博話題“小柚子偷稅”2小時沖上本地?zé)崴选Ｎ揖衷邳S金45分鐘內(nèi)發(fā)布“情況通報”：案件正在依法調(diào)查，敦促網(wǎng)絡(luò)主播主動申報，并公布12366咨詢熱線。②邀請四川日報、崇州融媒體跟進報道“案件教育”而非“八卦吃瓜”，把焦點引向“合規(guī)指引”。3.行業(yè)綜合治理：（1）出臺《崇州市網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)稅收合規(guī)指引（2025版）》，用“漫畫+案例”形式列示“三層架構(gòu)拆分收入”“虛列咨詢費”等6大風(fēng)險點，閱讀量48小時破10萬。（2）建立“直播行業(yè)白名單”。對年傭金超500萬元的主播，實行“稅務(wù)體檢”一年一次，體檢報告作為平臺續(xù)約推薦依據(jù)；對主動合規(guī)的主播，給予“綠色辦稅通道”。（3）開發(fā)“直播稅收小程序”。主播輸入平臺昵稱即可自動抓取禮物流水、自動計算應(yīng)補稅，10分鐘生成“預(yù)填申報表”，上線首周使用人次破3000。（4）與平臺共建“代扣代繳+實時申報”雙軌。2025年4月起，崇州試點要求平臺對主播傭金“先扣后分”，預(yù)計全年預(yù)扣個稅1.2億元，行業(yè)合規(guī)率由62%提升至91%?？脊僮穯枺喝绻鞑ピ谘a繳后發(fā)微博“喊冤”，稱“不懂政策才犯錯”，如何回應(yīng)？答：不爭論、不回避、再教育。用“數(shù)據(jù)+故事”回應(yīng)：貼出《合規(guī)指引》下載量截圖，證明“政策早已公開”；同時推出“主播說稅”短視頻，邀請已補稅且合規(guī)發(fā)展的頭部主播現(xiàn)身說法，用同行聲音完成“二次教育”，弱化對立情緒。第四題背景材料：2025年2月，崇州局召開青年干部座談會，主題為“數(shù)字人事+個人成長”。你作為入職3年的“90后”副股長，被指定發(fā)言。領(lǐng)導(dǎo)提示：不要講套話，用“故事”說清“數(shù)字人事”如何讓你成長，并對“數(shù)字人事2.0”提出一條可落地的“小切口”建議。示范答案：1.我的故事：2022年我剛?cè)肼殻环值蕉愒垂芾硪还?，負?zé)1200戶個體工商戶。第一天，師父甩給我一本“個體征管臺賬”，我傻眼：1200頁紙，翻一遍都要2小時。那時我最大的恐懼是“下戶”，因為不知道哪戶有風(fēng)險、哪戶可信任。直到2023年“數(shù)字人事”上線，我的恐懼被“數(shù)據(jù)”治愈。系統(tǒng)給我推送“崇陽街道服裝店”風(fēng)險指數(shù)85分，原因是“連續(xù)3個月未開票且社保新增1人”。我按圖索驥下戶，發(fā)現(xiàn)老板把門店二樓改成直播間，請網(wǎng)紅帶貨卻隱瞞銷售。最終補稅18萬元，我第一次感到“數(shù)據(jù)比我更懂納稅人”。更神奇的是，數(shù)字人事把我的“下戶記錄、補稅金額、納稅人滿意度”自動量化成“成長值”，年底排名全局第7。領(lǐng)導(dǎo)讓我在全市青年論壇上分享，還給我匹配了“數(shù)字導(dǎo)師”。我突然意識到：數(shù)字人事不是“考核工具”，而是“成長導(dǎo)航”。2.小切口建議：“數(shù)字人事2.0”可增加“AI成長教練”模塊——（1）功能：每天下班前，系統(tǒng)自動抓取我今天所有操作日志，用AI生成“一日復(fù)盤”漫畫，標(biāo)出亮點、提醒盲區(qū)，并推薦“明日任務(wù)”。（2）場景：比如我今天在金三做“發(fā)票票種核定”時，耗時15分鐘，系統(tǒng)對比全局平均5分鐘，判定我“操作不熟練”，于是推送“票種核定30秒速辦”微課；如果我連續(xù)3天零差錯，系統(tǒng)送我“金手指”勛章，可兌換“與局長共進午餐”機會。（3）效果：把“考核”變“闖關(guān)”，讓青年干部像打游戲一樣升級，預(yù)計青年離職率下降5%，業(yè)務(wù)提速15%。二、結(jié)構(gòu)化小組討論題（3人一組，共1題，討論時間30分鐘，每人2分鐘總結(jié)）背景材料：2025年3月，成都都市圈推出“稅路通·成德眉資”稅費服務(wù)同城化，崇州局與德陽廣漢局?jǐn)M共建“稅費服務(wù)飛地園區(qū)”，實現(xiàn)“跨市辦稅、資質(zhì)互認、征管協(xié)同”。但兩地信息系統(tǒng)、執(zhí)法口徑、績效考核均不統(tǒng)一，企業(yè)擔(dān)心“多頭跑”“口徑打架”。討論任務(wù)：請圍繞“跨市協(xié)同最難啃的三塊骨頭”展開討論，每人認領(lǐng)一塊“骨頭”，給出破解路徑，并說服其他組員接受你的方案。示范答案（考生C總結(jié)）：1.最難骨頭之一：數(shù)據(jù)口徑打架——我認領(lǐng)。痛點：同一筆建筑服務(wù)，崇州按“建筑服務(wù)—裝飾”稅率9%，廣漢按“建筑服務(wù)—修繕”稅率9%但預(yù)繳率不同，企業(yè)無法預(yù)判。破解：（1）共建“成德眉資建筑服務(wù)編碼白名單”，把國家稅務(wù)總局2018年42號公告細化到“工序級”，如“墻面乳膠漆”唯一對應(yīng)編碼“050304”；（2）開發(fā)“跨市稅率小程序”，企業(yè)輸入工程內(nèi)容關(guān)鍵詞，0.5秒返回“預(yù)繳率、稅率、政策文號”；（3）兩地征管科每月視頻會，對新增爭議編碼“一事一議”，24小時內(nèi)聯(lián)合公告，確保“口徑打架不過夜”。2.最難骨頭之二：執(zhí)法尺度不一——考生A認領(lǐng)。痛點：崇州對“逾期申報”首違免罰，廣漢罰款50元，企業(yè)認為“同地不同命”。破解：（1）共用“首違清單”，以“川渝首違不罰清單”為母本，把成德眉資四地統(tǒng)一成“一張表”，條目從132項壓縮到80項；（2）共建“執(zhí)法案例庫”，所有處罰決定書脫敏后上傳，AI智能推送“相似度80%以上案例”，壓縮自由裁量空間；（3）建立“互認裁定”機制，對爭議較大的案件，由四地法律顧問“云合議”，多數(shù)意見為準(zhǔn)，結(jié)果四地互認。3.最難骨頭之三：績效各自為政——考生B認領(lǐng)。痛點：崇州考核“跨省辦件量”，廣漢考核“省內(nèi)辦件量”，兩地窗口不愿受理對方業(yè)務(wù)。破解：（1）四川省局出面，把“成德眉資同城化辦件”單獨設(shè)成“KPI+”指標(biāo)，權(quán)重不低于原有指標(biāo)30%；（2）采用“雙計分”，一筆業(yè)務(wù)兩地各記1件，同時計入“同城化”專項，解決“誰搶誰飯碗”問題；（3）設(shè)立“飛地園區(qū)最佳協(xié)同獎”，每年獎金100萬元，由四地平分，但須同時達成“零投訴、零超時、零差錯”才能領(lǐng)取，倒逼合作。最終共識：數(shù)據(jù)統(tǒng)一是前提，執(zhí)法統(tǒng)一是核心，績效統(tǒng)一是保障。三地稅務(wù)局成立“成德眉資協(xié)同辦”，實體化運行，人員輪流駐點，每季度向社會公布“協(xié)同白皮書”，接受納稅人投票，低于80分即整改。三、情景模擬題（1題，8分鐘，含角色扮演）情景：你是崇州局納服中心副主任，今天在大廳值班。上午10點，一位老大爺情緒激動，稱“養(yǎng)老金被稅務(wù)扣了”，躺在辦稅服務(wù)廳門口，引來群眾圍觀拍照。任務(wù)：請模擬現(xiàn)場處置，安撫老大爺，查明原因，恢復(fù)秩序，并防止輿情發(fā)酵。示范答案：【角色扮演開始】我（副主任）快步上前，蹲下與大爺平視：“大爺，我