PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)生欠費(fèi)制度規(guī)定一、總則（一）制定目的為規(guī)范本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)生欠費(fèi)管理，保障機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營秩序，維護(hù)雙方合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度適用于在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加各類課程學(xué)習(xí)的所有學(xué)生及其家長（監(jiān)護(hù)人）。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和有效性。2.公平公正原則對(duì)所有學(xué)生一視同仁，在欠費(fèi)管理過程中做到公平對(duì)待、公正處理。3.及時(shí)催繳原則及時(shí)提醒學(xué)生及家長（監(jiān)護(hù)人）按時(shí)繳納學(xué)費(fèi)，避免欠費(fèi)情況的發(fā)生。對(duì)于已產(chǎn)生的欠費(fèi)，要積極采取措施進(jìn)行催繳。二、學(xué)費(fèi)繳納規(guī)定（一）繳費(fèi)方式1.現(xiàn)金繳納學(xué)生及家長（監(jiān)護(hù)人）可在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定地點(diǎn)以現(xiàn)金形式繳納學(xué)費(fèi)。2.銀行轉(zhuǎn)賬提供培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的銀行賬戶信息，學(xué)生及家長（監(jiān)護(hù)人）可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納學(xué)費(fèi)。轉(zhuǎn)賬時(shí)請(qǐng)務(wù)必注明學(xué)生姓名、課程名稱及繳費(fèi)學(xué)期等信息。3.電子支付支持使用微信支付、支付寶支付等電子支付方式繳納學(xué)費(fèi)。學(xué)生及家長（監(jiān)護(hù)人）可掃描培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的收款二維碼進(jìn)行繳費(fèi)操作。（二）繳費(fèi)時(shí)間1.課程報(bào)名時(shí)學(xué)生報(bào)名參加課程時(shí)，應(yīng)按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)定的繳費(fèi)時(shí)間繳納相應(yīng)學(xué)費(fèi)。一般情況下，報(bào)名時(shí)需繳納課程總費(fèi)用的一定比例作為定金，剩余學(xué)費(fèi)按照課程進(jìn)度分期繳納。2.課程開課后在課程開課之后，按照雙方約定的繳費(fèi)周期按時(shí)繳納剩余學(xué)費(fèi)。具體繳費(fèi)周期由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)課程設(shè)置和教學(xué)安排確定，一般為每月或每季度。（三）欠費(fèi)處理1.對(duì)于未按時(shí)繳納學(xué)費(fèi)的學(xué)生，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將視為欠費(fèi)。2.欠費(fèi)學(xué)生將收到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)出的欠費(fèi)通知，通知內(nèi)容包括欠費(fèi)金額、欠費(fèi)原因、繳費(fèi)截止日期等信息。三、欠費(fèi)催繳措施（一）首次催繳1.當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)欠費(fèi)情況時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將在欠費(fèi)發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通過電話、短信或微信等方式向?qū)W生及家長（監(jiān)護(hù)人）發(fā)出首次催繳通知。2.催繳通知中明確告知欠費(fèi)金額、繳費(fèi)截止日期以及逾期未繳將產(chǎn)生的后果（如暫停上課、加收滯納金等）。（二）二次催繳1.若首次催繳后學(xué)生仍未按時(shí)繳納學(xué)費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將在繳費(fèi)截止日期后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行二次催繳。2.二次催繳方式包括再次電話溝通、發(fā)送書面催繳函（可通過郵寄或電子郵件方式）等，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)欠費(fèi)的嚴(yán)重性，并要求學(xué)生及家長（監(jiān)護(hù)人）盡快繳費(fèi)。（三）三次催繳1.經(jīng)過二次催繳后仍未解決欠費(fèi)問題的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將在二次催繳后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行三次催繳。2.三次催繳時(shí)，除了再次明確欠費(fèi)情況和要求繳費(fèi)外，還將告知學(xué)生及家長（監(jiān)護(hù)人）若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未繳費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將采取進(jìn)一步措施，如限制學(xué)生參加某些課程活動(dòng)、暫停上課等。（四）定期催繳通報(bào)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將定期對(duì)欠費(fèi)學(xué)生情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào)，讓全體教職員工了解欠費(fèi)學(xué)生的分布和欠費(fèi)金額等信息，以便在教學(xué)過程中給予相應(yīng)關(guān)注。2.對(duì)于欠費(fèi)情況較為嚴(yán)重的班級(jí)或課程，組織專門會(huì)議進(jìn)行分析和討論，共同研究催繳策略和解決方案。四、欠費(fèi)學(xué)生管理（一）限制上課1.對(duì)于逾期未繳納學(xué)費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍未解決的學(xué)生，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)限制其參加部分或全部課程。2.在限制上課期間，學(xué)生將無法正常參與課堂教學(xué)、實(shí)踐活動(dòng)等，但已繳納學(xué)費(fèi)對(duì)應(yīng)的課程內(nèi)容不受影響。（二）學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤1.即使學(xué)生因欠費(fèi)被限制上課，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍將關(guān)注其學(xué)習(xí)進(jìn)度，為其提供必要的學(xué)習(xí)資料和指導(dǎo)，幫助學(xué)生盡量跟上教學(xué)進(jìn)度。2.當(dāng)學(xué)生補(bǔ)繳欠費(fèi)后，及時(shí)恢復(fù)其正常上課權(quán)利，并安排教師對(duì)其之前未參與的課程內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)輔導(dǎo)和補(bǔ)充講解。（三）特殊情況處理1.若學(xué)生因家庭突發(fā)重大變故等特殊原因?qū)е聲簳r(shí)無法按時(shí)繳納學(xué)費(fèi)，可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)，說明情況并提供相關(guān)證明材料。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行審核，對(duì)于確實(shí)困難的學(xué)生，可協(xié)商制定個(gè)性化的繳費(fèi)計(jì)劃，如延長繳費(fèi)期限、分期繳納等，但最長繳費(fèi)期限一般不超過[X]個(gè)月。五、滯納金規(guī)定（一）滯納金收取標(biāo)準(zhǔn)1.自繳費(fèi)截止日期次日起，對(duì)欠費(fèi)學(xué)生按照欠費(fèi)金額的[X%]每日收取滯納金。2.滯納金計(jì)算方式為：滯納金=欠費(fèi)金額×每日滯納金比例×欠費(fèi)天數(shù)。（二）滯納金用途1.收取的滯納金主要用于彌補(bǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因?qū)W生欠費(fèi)而產(chǎn)生的運(yùn)營成本增加、資金周轉(zhuǎn)困難等損失。2.部分滯納金將作為獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于對(duì)積極協(xié)助催繳欠費(fèi)工作的教職員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（三）滯納金減免情況1.若學(xué)生在欠費(fèi)后[X]個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)補(bǔ)繳全部欠費(fèi)及滯納金，可申請(qǐng)減免部分滯納金。具體減免比例由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況確定，一般不超過應(yīng)收取滯納金總額的[X%]。2.對(duì)于因特殊原因?qū)е虑焚M(fèi)且在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)繳欠費(fèi)的學(xué)生，經(jīng)審核通過后可適當(dāng)減免滯納金。六、退費(fèi)規(guī)定（一）正常退費(fèi)1.在課程開始前，學(xué)生因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將按照以下標(biāo)準(zhǔn)辦理：若在報(bào)名后[X]個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)，扣除已發(fā)生的手續(xù)費(fèi)（如報(bào)名手續(xù)費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還全部已繳納學(xué)費(fèi)。若超過報(bào)名后[X]個(gè)工作日但在課程開始前[X]個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)，扣除已發(fā)生的手續(xù)費(fèi)及課程總費(fèi)用的[X%]作為違約金后，退還剩余學(xué)費(fèi)。若在課程開始前[X]個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)，扣除已發(fā)生的手續(xù)費(fèi)及課程總費(fèi)用的[X%]作為違約金后，退還剩余學(xué)費(fèi)。2.在課程開始后，學(xué)生因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將按照以下標(biāo)準(zhǔn)辦理：若在課程開始后的第1個(gè)教學(xué)周期內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)，扣除已發(fā)生的手續(xù)費(fèi)、已授課部分對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)及課程總費(fèi)用的[X%]作為違約金后，退還剩余學(xué)費(fèi)。若在課程開始后的第2個(gè)教學(xué)周期內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)，扣除已發(fā)生的手續(xù)費(fèi)、已授課部分對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)及課程總費(fèi)用的[X%]作為違約金后，退還剩余學(xué)費(fèi)。以此類推，隨著課程進(jìn)度的推進(jìn)，退費(fèi)比例逐漸降低，具體退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)課程實(shí)際情況確定，但最低不低于課程總費(fèi)用的[X%]。（二）特殊情況退費(fèi)1.因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法正常開展教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生申請(qǐng)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將扣除已發(fā)生的手續(xù)費(fèi)后，退還全部已繳納學(xué)費(fèi)。2.若學(xué)生因重大疾病、意外事故等特殊原因無法繼續(xù)參加課程學(xué)習(xí)，提供相關(guān)證明材料后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將根據(jù)課程實(shí)際進(jìn)度和已授課情況，按照正常退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理退費(fèi)手續(xù)。（三）欠費(fèi)狀態(tài)下的退費(fèi)1.學(xué)生在欠費(fèi)狀態(tài)下申請(qǐng)退費(fèi)的，必須先結(jié)清所有欠費(fèi)及滯納金后，方可按照正常退費(fèi)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.若學(xué)生欠費(fèi)金額較大且短期內(nèi)無法補(bǔ)繳，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕其退費(fèi)申請(qǐng)，待學(xué)生補(bǔ)繳欠費(fèi)后再行處理。七、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決1.學(xué)生及家長（監(jiān)護(hù)人）與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在欠費(fèi)管理、退費(fèi)等方面發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.雙方可就爭(zhēng)議問題進(jìn)行溝通交流，尋求達(dá)成一致的解決方案。協(xié)商過程中，應(yīng)保持理性和客觀，尊重對(duì)方的意見和權(quán)益。（二）投訴處理1.若雙方無法通過協(xié)商解決爭(zhēng)議，學(xué)生及家長（監(jiān)護(hù)人）可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴管理部門提出投訴。2.投訴管理部門應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。投訴處理過程中，應(yīng)充分聽取雙方意見，依據(jù)相關(guān)制度規(guī)定和事實(shí)情況做出公正的處理決定。（三）法律途徑1.如對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，或爭(zhēng)議涉及金額較大、情況較為復(fù)雜，雙方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本制度規(guī)定及相關(guān)合同約定中無爭(zhēng)議的部分，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)活動(dòng)的正常開展和學(xué)生學(xué)習(xí)的連續(xù)性。八、附則（一）制度解釋權(quán)本制度規(guī)定由本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇特殊情況或需要對(duì)制度進(jìn)行調(diào)整，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行研究和決策，并