2025年AI虛擬客服外包合同協(xié)議本合同由甲方（委托方）和乙方（服務(wù)方）于2025年X月X日簽訂，旨在明確雙方在AI虛擬客服外包服務(wù)合作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。一、服務(wù)內(nèi)容與范圍甲方委托乙方提供AI虛擬客服外包服務(wù)，包括但不限于：1.在線咨詢解答：通過甲方指定的平臺，利用AI技術(shù)為客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)信息查詢及常見問題解答。2.客戶互動支持：處理客戶通過官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用、社交媒體等渠道發(fā)起的咨詢、請求和反饋。3.業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)客戶完成在線注冊、訂單查詢、支付、售后服務(wù)等操作。4.情感分析與反饋：利用AI技術(shù)分析客戶服務(wù)過程中的情感傾向，為甲方提供客戶滿意度及服務(wù)改進(jìn)建議。5.服務(wù)報告提供：乙方按約定周期向甲方提供服務(wù)報告，內(nèi)容涵蓋服務(wù)量、響應(yīng)時間、問題解決率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自2025年X月X日起至2026年X月X日止，共計一年。服務(wù)期限屆滿前一個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，可另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求1.響應(yīng)時間：乙方承諾對客戶發(fā)起的咨詢或請求，在非高峰時段平均響應(yīng)時間不超過30秒，高峰時段不超過60秒。2.解決率：對于客戶提出的可在線解決的問題，乙方承諾解決率達(dá)到95%以上。3.服務(wù)質(zhì)量：AI虛擬客服的語言表達(dá)應(yīng)自然、流暢，符合甲方品牌形象及溝通規(guī)范，準(zhǔn)確傳遞信息，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。4.數(shù)據(jù)安全：乙方應(yīng)確保客戶信息和服務(wù)數(shù)據(jù)的保密性、完整性和安全性，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方數(shù)據(jù)安全要求，采取必要技術(shù)措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。5.系統(tǒng)可用性：乙方應(yīng)保證AI虛擬客服系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，月度可用時間不低于99.5%。四、費(fèi)用與支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：甲方根據(jù)本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。本合同基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣貳拾萬元整（￥200,000.00）。此費(fèi)用包含但不限于AI模型使用、系統(tǒng)維護(hù)、基礎(chǔ)培訓(xùn)及每月一次的服務(wù)報告。2.額外費(fèi)用：如甲方有特殊定制需求或服務(wù)量超出約定范圍，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定額外費(fèi)用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.支付方式：甲方應(yīng)于每月X日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。-賬戶名稱：____________________-開戶銀行：____________________-銀行賬號：____________________4.付款條件：無。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求向乙方提出服務(wù)要求及改進(jìn)建議。2.有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估。3.有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)報告及相關(guān)數(shù)據(jù)。4.應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料、知識庫信息及操作流程，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。5.應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測試、效果評估及服務(wù)優(yōu)化工作。6.應(yīng)按照本合同約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供專業(yè)、高效的AI虛擬客服服務(wù)。3.應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控體系，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。4.應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊，及時解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題。5.應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密及客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露或用于合同約定目的之外的活動。6.應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用和管理AI虛擬客服系統(tǒng)。7.應(yīng)按照約定向甲方提供服務(wù)報告，并接受甲方的合理監(jiān)督。六、保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等承擔(dān)保密義務(wù)。2.保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年止。3.任何一方不得泄露、使用或允許第三方使用其在本合同項(xiàng)下獲知的對方保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。4.本保密義務(wù)不因本合同的變更、解除或終止而失效。七、知識產(chǎn)權(quán)1.乙方提供的AI虛擬客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)平臺的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.甲方在使用乙方系統(tǒng)過程中，非經(jīng)乙方書面同意，不得對系統(tǒng)進(jìn)行修改、復(fù)制、反向工程或開發(fā)衍生產(chǎn)品。3.雙方合作開發(fā)形成的知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬和使用方式由雙方另行協(xié)商確定。八、數(shù)據(jù)歸屬與使用1.服務(wù)過程中產(chǎn)生的客戶交互數(shù)據(jù)、服務(wù)日志等數(shù)據(jù)，其所有權(quán)歸甲方所有。2.乙方僅可在履行本合同目的范圍內(nèi)使用上述數(shù)據(jù)，并應(yīng)采取嚴(yán)格的安全措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全。3.合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，將甲方持有的數(shù)據(jù)備份完整移交給甲方，并刪除其在系統(tǒng)中存儲的相關(guān)數(shù)據(jù)副本。4.乙方同意，未經(jīng)甲方書面同意，不得將上述數(shù)據(jù)用于任何其他目的，包括但不限于用于市場推廣、銷售或其他第三方。九、違約責(zé)任1.甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期支付金額千分之五的違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。2.乙方未能達(dá)到本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并根據(jù)實(shí)際情況向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額10%至30%的違約金。若違約行為導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00），若違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求賠償實(shí)際損失。十、不可抗力1.因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政策變化等不可抗力因素，導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后7日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。十一、爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同生效與修改1.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。2.對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十三、其他1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.本合同一式陸份，甲方執(zhí)肆份，乙方執(zhí)貳份，具有同等法律效力。