員工關(guān)系管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范本單位員工關(guān)系管理，保障用人單位與員工的合法權(quán)益，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的工作氛圍，提升員工歸屬感與敬業(yè)度，提高組織運(yùn)行效率，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于本單位全體在崗員工（包括勞動(dòng)合同制員工、勞務(wù)派遣員工等，特殊崗位員工另有約定的從其約定）及員工關(guān)系管理相關(guān)工作。第三條核心原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)，確保員工關(guān)系管理工作的合法性與規(guī)范性。2.公平公正原則：在員工招聘、薪酬福利、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲、晉升等管理環(huán)節(jié)，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)，保障員工平等享有權(quán)利與履行義務(wù)。3.以人為本原則：尊重員工人格與價(jià)值，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展與身心健康，積極傾聽(tīng)員工訴求，構(gòu)建良性互動(dòng)的勞資關(guān)系。4.協(xié)同共贏原則：兼顧單位發(fā)展與員工利益，通過(guò)規(guī)范管理與有效激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)單位與員工的共同成長(zhǎng)。第四條管理職責(zé)1.人力資源部：作為員工關(guān)系管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)本制度的制定、修訂與實(shí)施；辦理勞動(dòng)合同簽訂、履行、變更、解除、終止等手續(xù)；組織開(kāi)展員工入職、離職管理；協(xié)調(diào)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議與員工訴求；組織員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲等工作；建立與維護(hù)員工檔案。2.各部門負(fù)責(zé)人：配合人力資源部開(kāi)展員工關(guān)系管理工作；關(guān)注本部門員工工作狀態(tài)與思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決員工工作中的問(wèn)題；落實(shí)本部門員工的績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲建議等；協(xié)助處理本部門員工的勞動(dòng)糾紛。3.全體員工：遵守本單位各項(xiàng)規(guī)章制度，履行勞動(dòng)合同約定的義務(wù)；積極參與單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)與上級(jí)及人力資源部溝通訴求；維護(hù)單位正常的工作秩序與團(tuán)隊(duì)和諧。第二章勞動(dòng)合同管理第五條勞動(dòng)合同訂立1.員工入職后，人力資源部應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)與員工訂立書(shū)面勞動(dòng)合同，明確勞動(dòng)合同期限、試用期、工作內(nèi)容與地點(diǎn)、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)等必備條款。2.勞動(dòng)合同訂立前，人力資源部應(yīng)向員工如實(shí)告知單位規(guī)章制度、工作崗位相關(guān)信息及其他需告知的事項(xiàng)；員工應(yīng)向單位如實(shí)提供個(gè)人身份信息、學(xué)歷證明、職業(yè)資格證明、與原單位解除/終止勞動(dòng)合同證明等相關(guān)材料。3.勞動(dòng)合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。人力資源部應(yīng)建立勞動(dòng)合同管理臺(tái)賬，及時(shí)跟蹤勞動(dòng)合同履行情況。第六條勞動(dòng)合同履行與變更1.甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同約定的義務(wù)，單位應(yīng)按照勞動(dòng)合同約定和國(guó)家規(guī)定，及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬，提供勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；員工應(yīng)遵守單位規(guī)章制度，認(rèn)真完成工作任務(wù)。2.因單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)整、崗位變動(dòng)或其他客觀情況發(fā)生重大變化，需要變更勞動(dòng)合同約定內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更后的勞動(dòng)合同文本雙方各執(zhí)一份。3.勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，員工工作崗位、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、工作地點(diǎn)等發(fā)生變動(dòng)的，人力資源部應(yīng)及時(shí)辦理勞動(dòng)合同變更手續(xù)。第七條勞動(dòng)合同解除與終止1.勞動(dòng)合同的解除與終止，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)及單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.員工主動(dòng)解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)提前三十日以書(shū)面形式通知單位（試用期內(nèi)提前三日）；單位因員工違反規(guī)章制度、不能勝任工作等原因解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)事先將理由通知工會(huì)（如有），并向員工出具解除勞動(dòng)合同證明。3.勞動(dòng)合同終止或解除后，人力資源部應(yīng)在十五日內(nèi)為員工辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)；員工應(yīng)按照雙方約定，辦理工作交接手續(xù)，交還單位財(cái)物、資料等。4.單位應(yīng)依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，在員工辦理完畢工作交接手續(xù)后及時(shí)支付。第三章入職與離職管理第八條入職管理1.入職引導(dǎo)：人力資源部負(fù)責(zé)組織新員工入職培訓(xùn)，介紹單位發(fā)展歷程、規(guī)章制度、企業(yè)文化、工作流程、薪酬福利等內(nèi)容；安排新員工所在部門負(fù)責(zé)人指定導(dǎo)師，幫助新員工快速熟悉工作崗位與工作環(huán)境。2.入職手續(xù)：新員工需提交相關(guān)入職材料，人力資源部審核無(wú)誤后，辦理入職登記、勞動(dòng)合同簽訂、工牌制作、考勤系統(tǒng)錄入、社保公積金參保等手續(xù)；所在部門負(fù)責(zé)安排新員工的工作工位、辦公設(shè)備等。3.試用期管理：試用期內(nèi)，人力資源部及所在部門應(yīng)定期對(duì)新員工的工作表現(xiàn)、適應(yīng)情況進(jìn)行考核與反饋；試用期考核合格的，正式轉(zhuǎn)正；考核不合格的，可依法延長(zhǎng)試用期（不超過(guò)法定上限）或解除勞動(dòng)合同。第九條離職管理1.離職申請(qǐng)：?jiǎn)T工因個(gè)人原因離職的，需提交書(shū)面離職申請(qǐng)，注明離職原因與預(yù)計(jì)離職日期；單位因法定原因解除或終止勞動(dòng)合同的，由人力資源部向員工出具相關(guān)通知。2.離職面談：?jiǎn)T工提出離職后，人力資源部應(yīng)組織離職面談，了解員工離職原因、對(duì)單位的意見(jiàn)與建議，填寫(xiě)《離職面談?dòng)涗洷怼?，為單位?yōu)化管理提供參考。3.工作交接：?jiǎn)T工應(yīng)按照《工作交接清單》的要求，與接任人員或部門負(fù)責(zé)人辦理工作交接，包括工作任務(wù)、項(xiàng)目資料、客戶信息、辦公設(shè)備、單位財(cái)物等；交接完畢后，由交接雙方及部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。4.離職手續(xù)：人力資源部審核工作交接情況后，辦理離職手續(xù)，包括考勤結(jié)算、薪酬核算、社保公積金停繳、工牌回收、考勤系統(tǒng)注銷等；為員工出具解除/終止勞動(dòng)合同證明，辦理檔案轉(zhuǎn)移等相關(guān)手續(xù)。第四章員工溝通與訴求管理第十條溝通機(jī)制1.日常溝通：部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與本部門員工進(jìn)行一對(duì)一溝通，了解員工工作進(jìn)展、思想動(dòng)態(tài)、困難與需求，及時(shí)給予指導(dǎo)與幫助，每月溝通不少于一次。2.定期會(huì)議：?jiǎn)挝欢ㄆ谡匍_(kāi)員工代表大會(huì)、部門例會(huì)、座談會(huì)等，通報(bào)單位經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展規(guī)劃等信息，聽(tīng)取員工對(duì)單位管理、薪酬福利、工作環(huán)境等方面的意見(jiàn)與建議。3.書(shū)面溝通：?jiǎn)T工可通過(guò)書(shū)面形式向部門負(fù)責(zé)人或人力資源部反映問(wèn)題、提出建議；人力資源部應(yīng)在收到書(shū)面溝通材料后五個(gè)工作日內(nèi)予以回應(yīng)。第十一條訴求處理1.訴求渠道：?jiǎn)T工合法權(quán)益受到侵害或有合理訴求的，可通過(guò)以下渠道反饋：（1）直接向部門負(fù)責(zé)人反映；（2）向人力資源部提交書(shū)面訴求；（3）通過(guò)單位設(shè)立的意見(jiàn)箱、投訴電話等方式反饋。2.處理流程：人力資源部收到員工訴求后，應(yīng)及時(shí)登記，明確訴求內(nèi)容、訴求人及聯(lián)系方式；對(duì)訴求事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門參與處理；在十個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給員工；情況復(fù)雜的，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可延長(zhǎng)處理期限，但應(yīng)向員工說(shuō)明理由。3.反饋與跟進(jìn)：人力資源部應(yīng)將訴求處理結(jié)果以書(shū)面或口頭形式明確告知員工，員工對(duì)處理結(jié)果有異議的，可在收到結(jié)果后三個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)核申請(qǐng)，人力資源部應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核并反饋?zhàn)罱K結(jié)果。第五章績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲管理第十二條績(jī)效考核1.單位建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式與考核標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。2.績(jī)效考核應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，由人力資源部組織實(shí)施，各部門負(fù)責(zé)人具體落實(shí)本部門員工的考核工作；考核過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)，進(jìn)行雙向溝通。3.考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，幫助員工明確工作改進(jìn)方向；員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可向人力資源部申請(qǐng)復(fù)核。第十三條獎(jiǎng)勵(lì)管理1.員工有下列情形之一的，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)：（1）工作業(yè)績(jī)突出，超額完成工作任務(wù)的；（2）提出合理化建議，為單位節(jié)約成本、提高效率或帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益的；（3）在技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量改進(jìn)、安全生產(chǎn)等方面有突出貢獻(xiàn)的；（4）遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，表現(xiàn)優(yōu)秀的；（5）其他符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的情形。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表彰、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、發(fā)放獎(jiǎng)金、晉升崗位等，可單獨(dú)使用或組合使用。3.獎(jiǎng)勵(lì)程序：由部門負(fù)責(zé)人提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，附相關(guān)證明材料，報(bào)人力資源部審核；人力資源部審核后，報(bào)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；批準(zhǔn)后，由人力資源部組織實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，并做好記錄。第十四條懲處管理1.員工違反單位規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律或勞動(dòng)合同約定，給單位造成損失或不良影響的，單位予以懲處；懲處分為：口頭警告、書(shū)面警告、記過(guò)、降職降薪、解除勞動(dòng)合同。2.懲處應(yīng)遵循事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、輕重適度的原則，在作出懲處決定前，應(yīng)聽(tīng)取員工的陳述與申辯，必要時(shí)調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況。3.懲處程序：由部門負(fù)責(zé)人提出懲處建議，附相關(guān)證據(jù)材料，報(bào)人力資源部審核；人力資源部審核后，報(bào)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；對(duì)涉及解除勞動(dòng)合同的懲處，應(yīng)事先通知工會(huì)（如有）；懲處決定應(yīng)書(shū)面送達(dá)員工，并由員工簽字確認(rèn)；員工拒絕簽字的，單位應(yīng)予以注明。第六章員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展第十五條員工培訓(xùn)1.單位建立健全員工培訓(xùn)體系，根據(jù)單位發(fā)展需求與員工崗位需求，組織開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等各類培訓(xùn)活動(dòng)。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、師徒帶教等，人力資源部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。3.員工應(yīng)積極參與單位組織的培訓(xùn)活動(dòng)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，完成培訓(xùn)任務(wù)；培訓(xùn)結(jié)束后，將所學(xué)知識(shí)與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升工作能力。第十六條職業(yè)發(fā)展1.單位為員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道，包括管理序列、專業(yè)技術(shù)序列等，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。2.人力資源部結(jié)合員工績(jī)效考核結(jié)果、職業(yè)興趣與能力，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升、輪崗等職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。3.單位鼓勵(lì)員工自我提升，支持員工參加與崗位相關(guān)的學(xué)歷教育、職業(yè)資格認(rèn)證等，對(duì)符合條件的員工可給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)補(bǔ)貼。第七章勞動(dòng)爭(zhēng)議處理第十七條爭(zhēng)議預(yù)防單位加強(qiáng)勞動(dòng)法律法規(guī)的宣傳與培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理流程，完善規(guī)章制度，確保員工關(guān)系管理工作的合法性與規(guī)范性；加強(qiáng)員工溝通，及時(shí)化解潛在的勞動(dòng)爭(zhēng)議隱患。第十八條爭(zhēng)議處理原則處理勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)遵循合法、公正、及時(shí)、著重調(diào)解的原則，維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。爭(zhēng)議處理流程1.協(xié)商：勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方當(dāng)事人應(yīng)首先自行協(xié)商解決；協(xié)商一致的，簽訂協(xié)商協(xié)議。2.調(diào)解：協(xié)商不成的，員工可向單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)（如有）或人力資源部申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解委員會(huì)或人力資源部應(yīng)在收到申請(qǐng)后十五日內(nèi)組織調(diào)解，調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書(shū)。3.仲裁與訴訟：調(diào)解不成或調(diào)解協(xié)議生效后一方不履行的，當(dāng)事人可依法向有管轄權(quán)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，可在法定期限內(nèi)向人民法院提起訴訟。4.爭(zhēng)議處理過(guò)程中，單位與員工應(yīng)繼續(xù)履行勞動(dòng)合同約定的義務(wù)（法律另有規(guī)定的除外）。第八章附則第十九條制度培訓(xùn)本制度生效后，人力資源部負(fù)責(zé)組織全體員工