2025年四級(jí)空乘面試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.在飛行中，如果乘客突發(fā)心臟病，空乘人員首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即通知地面醫(yī)療中心B.給乘客服用飛機(jī)上的急救藥品C.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇D.讓乘客保持安靜，并通知駕駛艙答案：D2.飛機(jī)在緊急情況下迫降時(shí)，空乘人員應(yīng)該指導(dǎo)乘客：A.躺在座位上B.抱頭蹲下C.穿著救生衣D.解開安全帶答案：B3.機(jī)上乘客出現(xiàn)醉酒行為，空乘人員應(yīng)該：A.輕輕將其扶到休息室B.禁止其飲酒C.通知機(jī)組人員D.讓其自行休息答案：C4.飛機(jī)在巡航高度遇到結(jié)冰，最可能的影響是：A.引擎故障B.通訊中斷C.導(dǎo)航系統(tǒng)失靈D.飛機(jī)失控答案：A5.乘客在飛行中提出不合理要求，空乘人員應(yīng)該：A.拒絕滿足B.嘗試解釋并安撫C.立即報(bào)告駕駛艙D.讓其他乘客勸說(shuō)答案：B6.飛機(jī)在起飛和降落階段，乘客應(yīng)該：A.收起小桌板B.系好安全帶C.打開救生衣D.保持手機(jī)通話答案：B7.機(jī)上出現(xiàn)小范圍火災(zāi)，空乘人員應(yīng)該：A.立即使用滅火器B.通知駕駛艙C.指導(dǎo)乘客疏散D.關(guān)閉艙門答案：C8.飛行中乘客突發(fā)暈厥，空乘人員應(yīng)該：A.立即通知地面醫(yī)療中心B.讓乘客平躺C.給乘客喝水D.指導(dǎo)乘客深呼吸答案：B9.機(jī)上乘客提出安全疑慮，空乘人員應(yīng)該：A.忽略其請(qǐng)求B.簡(jiǎn)單解釋C.詳細(xì)解答并記錄D.讓其自行查詢答案：C10.飛機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，空乘人員應(yīng)該：A.保持冷靜，指導(dǎo)乘客B.立即通知駕駛艙C.關(guān)閉艙內(nèi)燈光D.播放緊急廣播答案：A二、填空題（總共10題，每題2分）1.飛行前，空乘人員需要檢查乘客的______是否完好。2.飛行中，乘客突發(fā)心臟病，空乘人員應(yīng)該首先檢查乘客的______。3.飛機(jī)迫降時(shí)，乘客應(yīng)該用______保護(hù)頭部。4.機(jī)上出現(xiàn)醉酒乘客，空乘人員應(yīng)該將其扶到______。5.飛機(jī)遇到結(jié)冰，最可能的影響是______。6.乘客提出不合理要求，空乘人員應(yīng)該______。7.飛機(jī)在起飛和降落階段，乘客應(yīng)該______。8.機(jī)上出現(xiàn)小范圍火災(zāi)，空乘人員應(yīng)該______。9.飛行中乘客突發(fā)暈厥，空乘人員應(yīng)該______。10.機(jī)上乘客提出安全疑慮，空乘人員應(yīng)該______。答案：1.安全帶2.意識(shí)3.護(hù)墊4.休息室5.引擎故障6.嘗試解釋并安撫7.系好安全帶8.指導(dǎo)乘客疏散9.讓乘客平躺10.詳細(xì)解答并記錄三、判斷題（總共10題，每題2分）1.飛行中，乘客可以隨意使用手機(jī)。2.飛機(jī)在緊急情況下迫降時(shí)，乘客應(yīng)該躺在座位上。3.機(jī)上出現(xiàn)醉酒乘客，空乘人員應(yīng)該立即通知駕駛艙。4.飛機(jī)在巡航高度遇到結(jié)冰，最可能的影響是導(dǎo)航系統(tǒng)失靈。5.乘客在飛行中提出不合理要求，空乘人員應(yīng)該拒絕滿足。6.飛機(jī)在起飛和降落階段，乘客應(yīng)該收起小桌板。7.機(jī)上出現(xiàn)小范圍火災(zāi)，空乘人員應(yīng)該立即使用滅火器。8.飛行中乘客突發(fā)暈厥，空乘人員應(yīng)該立即通知地面醫(yī)療中心。9.機(jī)上乘客提出安全疑慮，空乘人員應(yīng)該忽略其請(qǐng)求。10.飛機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，空乘人員應(yīng)該立即通知駕駛艙。答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述飛行前空乘人員需要檢查的內(nèi)容。答案：飛行前，空乘人員需要檢查乘客的安全帶是否完好，救生衣是否可用，滅火器是否在位，應(yīng)急出口是否通暢，以及乘客是否有特殊需求。2.飛行中乘客突發(fā)心臟病，空乘人員應(yīng)該采取哪些措施？答案：飛行中乘客突發(fā)心臟病，空乘人員應(yīng)該首先檢查乘客的意識(shí)，然后通知駕駛艙，并指導(dǎo)乘客平躺，保持空氣流通，并準(zhǔn)備急救藥品。3.機(jī)上出現(xiàn)醉酒乘客，空乘人員應(yīng)該如何處理？答案：機(jī)上出現(xiàn)醉酒乘客，空乘人員應(yīng)該將其扶到休息室，保持其安靜，并通知駕駛艙，同時(shí)確保其安全，防止其影響其他乘客。4.飛機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，空乘人員應(yīng)該采取哪些措施？答案：飛機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，空乘人員應(yīng)該保持冷靜，指導(dǎo)乘客系好安全帶，保持座位上的舒適，并通知駕駛艙，同時(shí)確保乘客的安全，防止其恐慌。五、討論題（總共4題，每題5分）1.飛行中乘客提出不合理要求，空乘人員應(yīng)該如何處理？答案：飛行中乘客提出不合理要求，空乘人員應(yīng)該首先嘗試解釋并安撫，如果無(wú)法滿足，應(yīng)該耐心解釋原因，并確保乘客理解，同時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度。2.機(jī)上出現(xiàn)小范圍火災(zāi)，空乘人員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答案：機(jī)上出現(xiàn)小范圍火災(zāi)，空乘人員應(yīng)該立即使用滅火器，并指導(dǎo)乘客疏散，同時(shí)通知駕駛艙，確保乘客的安全，防止火勢(shì)蔓延。3.飛行中乘客突發(fā)暈厥，空乘人員應(yīng)該如何處理？答案：飛行中乘客突發(fā)暈厥，空乘人員應(yīng)該首先檢查乘客的意識(shí)，然后通知駕駛艙，并讓乘客平躺，保持空氣流通，并準(zhǔn)備急救藥品，同時(shí)確保乘客的安全。4.機(jī)上乘客提出安全疑慮，空乘人員應(yīng)該如何回應(yīng)？答案：機(jī)上乘客提出安全疑慮，空乘人員應(yīng)該詳細(xì)解答并記錄，確保乘客理解，同時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度，確保乘客的安全和舒適。答案和解析一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：在飛行中，如果乘客突發(fā)心臟病，空乘人員首先應(yīng)該保持冷靜，并通知駕駛艙，然后進(jìn)行急救措施。2.B解析：飛機(jī)在緊急情況下迫降時(shí)，乘客應(yīng)該用護(hù)墊保護(hù)頭部，防止受傷。3.C解析：機(jī)上出現(xiàn)醉酒乘客，空乘人員應(yīng)該立即通知駕駛艙，確保乘客的安全。4.A解析：飛機(jī)在巡航高度遇到結(jié)冰，最可能的影響是引擎故障，導(dǎo)致飛行不穩(wěn)定。5.B解析：乘客在飛行中提出不合理要求，空乘人員應(yīng)該嘗試解釋并安撫，保持良好的服務(wù)態(tài)度。6.B解析：飛機(jī)在起飛和降落階段，乘客應(yīng)該系好安全帶，確保安全。7.C解析：機(jī)上出現(xiàn)小范圍火災(zāi)，空乘人員應(yīng)該指導(dǎo)乘客疏散，防止火勢(shì)蔓延。8.B解析：飛行中乘客突發(fā)暈厥，空乘人員應(yīng)該讓乘客平躺，保持空氣流通，并準(zhǔn)備急救藥品。9.C解析：機(jī)上乘客提出安全疑慮，空乘人員應(yīng)該詳細(xì)解答并記錄，確保乘客理解。10.A解析：飛機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，空乘人員應(yīng)該保持冷靜，指導(dǎo)乘客，確保乘客的安全。二、填空題1.安全帶2.意識(shí)3.護(hù)墊4.休息室5.引擎故障6.嘗試解釋并安撫7.系好安全帶8.指導(dǎo)乘客疏散9.讓乘客平躺10.詳細(xì)解答并記錄三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述飛行前空乘人員需要檢查的內(nèi)容。答案：飛行前，空乘人員需要檢查乘客的安全帶是否完好，救生衣是否可用，滅火器是否在位，應(yīng)急出口是否通暢，以及乘客是否有特殊需求。2.飛行中乘客突發(fā)心臟病，空乘人員應(yīng)該采取哪些措施？答案：飛行中乘客突發(fā)心臟病，空乘人員應(yīng)該首先檢查乘客的意識(shí)，然后通知駕駛艙，并指導(dǎo)乘客平躺，保持空氣流通，并準(zhǔn)備急救藥品。3.機(jī)上出現(xiàn)醉酒乘客，空乘人員應(yīng)該如何處理？答案：機(jī)上出現(xiàn)醉酒乘客，空乘人員應(yīng)該將其扶到休息室，保持其安靜，并通知駕駛艙，同時(shí)確保其安全，防止其影響其他乘客。4.飛機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，空乘人員應(yīng)該采取哪些措施？答案：飛機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，空乘人員應(yīng)該保持冷靜，指導(dǎo)乘客系好安全帶，保持座位上的舒適，并通知駕駛艙，同時(shí)確保乘客的安全，防止其恐慌。五、討論題1.飛行中乘客提出不合理要求，空乘人員應(yīng)該如何處理？答案：飛行中乘客提出不合理要求，空乘人員應(yīng)該首先嘗試解釋并安撫，如果無(wú)法滿足，應(yīng)該耐心解釋原因，并確保乘客理解，同時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度。2.機(jī)上出現(xiàn)小范圍火災(zāi)，空乘人員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答案：機(jī)上出現(xiàn)小范圍火災(zāi)，空乘人員應(yīng)該立即使用滅火器，并指導(dǎo)乘客疏散，同時(shí)通知駕駛艙，確保乘客的安全，防止火勢(shì)蔓延。3.飛行中乘客