家電售后服務(wù)合同范本合同雙方信息甲方（委托方/消費(fèi)者）：[消費(fèi)者姓名]，身份證號(hào)碼：[消費(fèi)者身份證號(hào)碼]，住址：[消費(fèi)者詳細(xì)住址]，聯(lián)系電話：[消費(fèi)者聯(lián)系電話]。乙方（受托方/服務(wù)商）：[服務(wù)商名稱]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[服務(wù)商法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名]，地址：[服務(wù)商詳細(xì)地址]，聯(lián)系電話：[服務(wù)商聯(lián)系電話]，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)/授權(quán)編號(hào)：[服務(wù)商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或授權(quán)編號(hào)]。服務(wù)對(duì)象與范圍1.甲方自愿委托乙方就其購買的產(chǎn)品提供約定的售后服務(wù)。該產(chǎn)品信息如下：產(chǎn)品名稱：[家電產(chǎn)品名稱]，品牌：[家電產(chǎn)品品牌]，型號(hào)：[家電產(chǎn)品型號(hào)]，序列號(hào)（S/N）：[家電產(chǎn)品序列號(hào)]，購買日期：[購買日期]，購買憑證（發(fā)票/收據(jù)）號(hào)碼：[發(fā)票或收據(jù)號(hào)碼]。2.根據(jù)甲乙雙方約定，乙方提供以下售后服務(wù)：(1)產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)：乙方應(yīng)在甲方約定的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品的安裝和調(diào)試，確保產(chǎn)品安裝符合規(guī)范，并能正常使用。(2)保修期內(nèi)免費(fèi)維修服務(wù)：自產(chǎn)品購買之日起[]年內(nèi)，對(duì)于國家“三包”規(guī)定以及乙方保修承諾范圍內(nèi)的產(chǎn)品故障，乙方提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括必要部件的更換和相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)用。其中，主要部件保修期為[]年，次主要部件保修期為[]年，其他部件保修期為[]年（具體以國家“三包”規(guī)定和乙方公示為準(zhǔn)）。(3)保修期外有償維修服務(wù)：在免費(fèi)保修期屆滿后，對(duì)于產(chǎn)品故障，乙方提供有償維修服務(wù)，包括診斷費(fèi)、零件費(fèi)和勞務(wù)費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照乙方公示的價(jià)目表執(zhí)行，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提前告知甲方。(4)定期保養(yǎng)服務(wù)：乙方可根據(jù)產(chǎn)品類型和甲方需求，提供有償?shù)亩ㄆ诒ｐB(yǎng)服務(wù)，具體內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行協(xié)商。(5)售后咨詢、技術(shù)支持：乙方為甲方提供產(chǎn)品的使用咨詢、故障排除指導(dǎo)等非現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。3.上述服務(wù)的具體執(zhí)行方式（如上門服務(wù)、送修等）和流程，參照本合同第五部分“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程”的約定。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方報(bào)修信息后，應(yīng)在[]小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)（或在線回復(fù)），對(duì)于上門服務(wù)，應(yīng)在甲方約定時(shí)間或再次溝通后，在[]小時(shí)內(nèi)（以[市區(qū)/郊區(qū)/指定區(qū)域]為準(zhǔn)）到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。2.維修地點(diǎn)：優(yōu)先在甲方指定的服務(wù)地點(diǎn)（如家庭住址或經(jīng)營場(chǎng)所）進(jìn)行維修。如確需送修，乙方應(yīng)提前告知甲方送修地點(diǎn)及預(yù)計(jì)周期。3.維修方式：優(yōu)先采用上門維修方式。如產(chǎn)品性質(zhì)或故障情況不適合上門維修，或經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采用送修方式。遠(yuǎn)程診斷可作為一種初步故障排查手段。4.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：接修服務(wù)的維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。維修過程中應(yīng)使用原廠或符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零配件。維修后應(yīng)確保產(chǎn)品性能達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)，并能正常使用。5.費(fèi)用承擔(dān)：在國家“三包”有效期內(nèi)和乙方承諾的免費(fèi)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修費(fèi)用（包括更換的零配件費(fèi)用和上門維修勞務(wù)費(fèi)）由乙方承擔(dān)。超出免費(fèi)保修期或因使用不當(dāng)、人為損壞等非產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的故障，相關(guān)維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。6.服務(wù)記錄：乙方應(yīng)如實(shí)填寫每次服務(wù)的內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理過程、使用配件型號(hào)和數(shù)量、維修人員等信息，并請(qǐng)甲方在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。服務(wù)記錄將作為乙方提供服務(wù)的重要憑證。7.零配件質(zhì)量：乙方承諾提供的維修零配件均為合格產(chǎn)品，并保證其質(zhì)量。更換的零配件享有與產(chǎn)品本身相同的保修期（自更換之日起計(jì)算）。權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)：1.權(quán)利：(1)享有本合同約定的各項(xiàng)售后服務(wù)。(2)有權(quán)要求乙方按照約定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用提供服務(wù)。(3)有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)要求乙方糾正不合規(guī)行為。(4)對(duì)于乙方違反“三包”規(guī)定或合同約定的行為，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于免費(fèi)維修、更換、退貨，或賠償損失。(5)有權(quán)查閱與本次服務(wù)相關(guān)的維修記錄和配件信息。2.義務(wù)：(1)應(yīng)如實(shí)向乙方陳述產(chǎn)品故障現(xiàn)象和相關(guān)情況。(2)應(yīng)按照乙方要求，提供必要的配合，如準(zhǔn)備工具、搬移障礙物、連接電源等，以便乙方順利進(jìn)行安裝或維修工作。(3)應(yīng)按約定支付有償服務(wù)費(fèi)用。如需預(yù)付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。(4)應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品，避免發(fā)生非產(chǎn)品質(zhì)量引起的故障。(5)應(yīng)為乙方的維修人員提供必要的工作空間和安全條件。乙方權(quán)利與義務(wù)：1.權(quán)利：(1)有權(quán)按照合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用（如有）。(2)有權(quán)要求甲方提供必要的信息和配合，以完成約定的服務(wù)。(3)對(duì)于不符合法律規(guī)定或不符合產(chǎn)品使用要求的甲方要求，有權(quán)拒絕。2.義務(wù)：(1)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。(2)應(yīng)確保派出的維修人員具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)，并佩戴工牌。(3)應(yīng)使用合格的零配件進(jìn)行維修，并確保維修質(zhì)量。(4)應(yīng)向甲方明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在提供有償服務(wù)前獲得甲方的明確同意。(5)應(yīng)妥善保管甲方的個(gè)人信息和產(chǎn)品信息，遵守保密義務(wù)。(6)應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私承擔(dān)保密責(zé)任。(7)應(yīng)對(duì)服務(wù)行為可能給甲方或第三方造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題除外）。違約責(zé)任1.乙方違約：(1)未在約定或合理時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方報(bào)修請(qǐng)求，每延遲[]日，應(yīng)向甲方支付[]元違約金（累計(jì)不超過[]元）。(2)未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致產(chǎn)品問題未解決或造成新的損壞，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)，并承擔(dān)由此給甲方造成的直接損失。(3)使用非原廠或不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零配件進(jìn)行維修，導(dǎo)致故障反復(fù)或產(chǎn)生新的問題，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新維修，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(4)未按“三包”規(guī)定或合同約定履行免費(fèi)維修義務(wù)，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。(5)對(duì)甲方個(gè)人信息或產(chǎn)品信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.甲方違約：(1)無正當(dāng)理由拒絕或拖延乙方提供的合理服務(wù)（如維修人員按約定時(shí)間到達(dá)），給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。(2)未按約定支付有償服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按日向乙方支付應(yīng)付未付金額的[]%作為違約金。3.爭(zhēng)議解決：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。不可抗力1.因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等不能預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同約定的義務(wù)時(shí)，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。2.受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[]日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。合同生效、變更與解除1.本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。2.本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。3.在合同履行期間，如出現(xiàn)下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的。(2)乙方連續(xù)[]次未能按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或甲方連續(xù)[]次拒絕乙方合理服務(wù)的。(3)乙方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照，無法繼續(xù)履行合同的。(4)發(fā)生不可抗力事件，且影響持續(xù)超過[]日的。4.合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)清費(fèi)用，返還財(cái)產(chǎn)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。爭(zhēng)議解決1.本合同適用中華人民共和國法律。2.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。附則1.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如服務(wù)單、保修卡等）是本合同不可