酒店客房清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)與流程一、客房清潔的價(jià)值與意義酒店客房的清潔質(zhì)量，是賓客體驗(yàn)的核心觸點(diǎn)之一，直接關(guān)聯(lián)品牌口碑與復(fù)購率。專業(yè)的清潔流程與嚴(yán)苛的檢查標(biāo)準(zhǔn)，不僅能消除衛(wèi)生隱患，更能通過細(xì)節(jié)傳遞“品質(zhì)服務(wù)”的承諾，讓賓客在安全、舒適的環(huán)境中獲得歸屬感。二、清潔前的準(zhǔn)備工作（一）工具與物料籌備清潔人員需提前備齊清潔車（分區(qū)收納：臟布草區(qū)、干凈布草區(qū)、清潔工具區(qū)、消耗品區(qū)）、分色清潔布（建議衛(wèi)生間用藍(lán)色、家具用綠色、鏡面用白色，避免交叉污染）、專用清潔劑（如中性多功能清潔劑、衛(wèi)生間消毒劑、玻璃清潔劑），并檢查工具完整性（拖把脫水功能、吸塵器吸力等）。（二）人員與環(huán)境確認(rèn)1.人員要求：清潔人員需著統(tǒng)一工服、佩戴口罩手套，指甲修剪整齊（避免劃傷布草或家具）；崗前需通過“清潔流程+消毒規(guī)范”培訓(xùn)考核，掌握污漬處理、設(shè)備操作等技能。2.客房狀態(tài)核查：通過房態(tài)系統(tǒng)確認(rèn)客房為“退房”或“續(xù)住清潔”狀態(tài)，敲門/按門鈴后（話術(shù)：“您好，客房服務(wù)”），等待10秒無應(yīng)答方可開門；進(jìn)門后先檢查是否有遺留物品、設(shè)備損壞（如地毯污漬、燈具故障），及時(shí)上報(bào)前臺(tái)。三、標(biāo)準(zhǔn)化清潔流程（以“退房清潔”為例）（一）通風(fēng)與布草撤換1.開窗/開空調(diào)通風(fēng)10分鐘，同時(shí)撤下臟布草（床單、被套、毛巾等），分類放入清潔車臟布草袋（注意：臟布草不可接觸清潔車干凈區(qū)域或地面）。2.檢查布草是否有破損、染色，若發(fā)現(xiàn)需單獨(dú)標(biāo)記，避免再次投入使用。（二）家具與物品清潔1.桌面與家具：用微濕的綠色清潔布（擰干至不滴水）擦拭書桌、床頭柜、電視柜等，重點(diǎn)清除水漬、指紋印；抽屜、衣柜內(nèi)需清空后擦拭，再檢查是否有賓客遺留雜物。2.電器與設(shè)備：電視遙控器、電話聽筒用酒精棉片消毒；燈具、空調(diào)出風(fēng)口用干布除塵；檢查電視、空調(diào)、電燈是否正常運(yùn)行，異常情況拍照上報(bào)。（三）衛(wèi)生間深度清潔1.鏡面與五金件：用玻璃清潔劑噴灑鏡面，干布橫向擦拭（避免水?。凰堫^、淋浴噴頭等五金件用中性清潔劑+軟布擦拭，去除水垢后擦干。2.潔具消毒：馬桶內(nèi)側(cè)用馬桶刷+消毒劑刷洗（停留5分鐘后沖洗），外側(cè)、底座用消毒布擦拭；浴缸/淋浴區(qū)用刷子清除毛發(fā)、污漬，墻面瓷磚用清潔劑噴灑后刷洗，最后用清水沖凈。3.地面與地漏：衛(wèi)生間地面用藍(lán)色清潔布+消毒劑拖拭，重點(diǎn)清潔馬桶周邊、地漏區(qū)域（地漏需用刷子清除雜物，倒入少量消毒劑防臭）；清潔后確保地面無積水、無毛發(fā)。（四）地面與布草鋪設(shè)1.客房地面：吸塵器從里到外清潔地毯（重點(diǎn)吸除床底、沙發(fā)下碎屑）；木地板/瓷磚地面用半干拖把拖拭，沿順光方向操作（便于發(fā)現(xiàn)未清潔區(qū)域）。2.布草鋪設(shè)：床單需“三線對(duì)齊”（中線與床中線、被頭與床頭板、床單下垂長度一致），被套開口背向床頭柜；毛巾按酒店規(guī)范折疊（如“孔雀開屏”造型），擺放于毛巾架或洗漱臺(tái)，確保間距均勻、無褶皺。（五）消耗品補(bǔ)充與收尾1.補(bǔ)充洗漱用品（牙刷、拖鞋等）、礦泉水、茶包，擺放于規(guī)定位置（如洗漱臺(tái)左側(cè)、床頭柜右側(cè)）；垃圾桶更換新垃圾袋，確保袋口收緊無外露。2.關(guān)閉門窗（或保持通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行），檢查所有電器電源關(guān)閉（冰箱除外），將清潔車推出客房，關(guān)門并掛“已清潔”提示牌。四、三級(jí)檢查標(biāo)準(zhǔn)（自查+領(lǐng)班+抽查）（一）清潔人員自查（“六查”原則）1.查視覺整潔：床鋪平整無褶皺，家具表面無塵、無污漬，地面無碎屑、毛發(fā)。2.查功能完好：燈具、電器、水龍頭、馬桶沖水正常，門鎖、窗簾開合順暢。3.查消毒達(dá)標(biāo)：杯具（已消毒）、馬桶、浴缸表面無異味，酒精棉片擦拭后無殘留污漬。4.查物品規(guī)范：布草、消耗品擺放符合酒店SOP（如毛巾折疊角度、礦泉水間距）。5.查細(xì)節(jié)處理：地漏無雜物、空調(diào)濾網(wǎng)無積灰、抽屜/衣柜無遺漏垃圾。6.查安全隱患：電線無纏繞、熱水壺?zé)o水垢、防滑墊無破損。（二）領(lǐng)班復(fù)檢（重點(diǎn)項(xiàng)核查）領(lǐng)班需抽查當(dāng)日清潔客房的20%，重點(diǎn)檢查：衛(wèi)生間是否干爽無異味（用紙巾擦拭鏡面、五金件，紙巾應(yīng)無明顯水漬）；杯具消毒記錄（是否按“一沖二刷三消毒四瀝干”流程操作）；高敏感區(qū)域（如枕頭內(nèi)側(cè)、沙發(fā)縫隙、空調(diào)出風(fēng)口）的清潔質(zhì)量。（三）管理層抽查（品質(zhì)管控）每周隨機(jī)抽查10%的客房，結(jié)合賓客反饋（如“衛(wèi)生投訴”）復(fù)盤清潔流程，重點(diǎn)關(guān)注：長期未出租客房的灰塵堆積情況；旺季/展會(huì)期間的清潔效率與質(zhì)量平衡；新員工的操作規(guī)范性（如消毒劑配比、布草更換流程）。五、常見問題的應(yīng)對(duì)策略（一）頑固污漬處理地毯咖啡漬：用冷水（避免熱水固色）浸濕污漬，噴灑地毯清潔劑，用刷子輕刷后吸干；墻面圓珠筆印：用橡皮擦（軟質(zhì)）輕輕擦拭，或用酒精棉片局部清潔（測試墻面材質(zhì)后操作）。（二）設(shè)備突發(fā)故障發(fā)現(xiàn)燈具不亮、馬桶漏水等問題，立即在《客房清潔日志》記錄故障點(diǎn)（拍照+文字描述），同步報(bào)工程部維修，若影響賓客入住，協(xié)調(diào)前臺(tái)換房。（三）賓客遺留物品按“一登記二保管三歸還”流程：發(fā)現(xiàn)物品后，立即登記《遺留物品臺(tái)賬》（含客房號(hào)、物品描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間），交至前臺(tái)保管；賓客來電咨詢時(shí)，核對(duì)身份后告知領(lǐng)取方式（郵寄或到店領(lǐng)取）。六、質(zhì)量保障的長效機(jī)制（一）培訓(xùn)與考核每月開展“清潔技能比武”（如“最快鋪床+無褶皺”“衛(wèi)生間消毒規(guī)范操作”），將考核結(jié)果與績效掛鉤；每季度邀請(qǐng)疾控中心專家培訓(xùn)“傳染病防控下的清潔消毒升級(jí)”。（二）賓客反饋閉環(huán)通過“住后問卷”“前臺(tái)回訪”收集衛(wèi)生評(píng)價(jià)，對(duì)“清潔差評(píng)”客房，調(diào)取監(jiān)控（若有）復(fù)盤流程，問責(zé)到人并優(yōu)化操作SOP。（三）供應(yīng)鏈管控與布草洗滌廠簽訂“潔凈度協(xié)議”（如布草PH值、細(xì)菌總數(shù)達(dá)標(biāo)），定期