年旅行社經(jīng)營(yíng)及管理安全知識(shí)考試題（附答案）1.按（）劃分，旅游接待業(yè)可分為直接型旅游接待業(yè)、間接型旅游接待業(yè)。（）A、接待功能B、接待對(duì)象C、接待性質(zhì)D、接待方式參考答案：D2.大型酒店前廳部的組織機(jī)構(gòu)一般具備（）等服務(wù)功能。（）A、預(yù)訂和接待問(wèn)訊B、收銀和行李C、商務(wù)D、以上都是參考答案：D3.關(guān)于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新說(shuō)法正確的是（）A、旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新與傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)方式無(wú)明顯不同B、旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)方式進(jìn)行的改進(jìn)與提升C、旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新就是要滿足顧客的基本需求D、旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新主要是指理念創(chuàng)新參考答案：B4.關(guān)于旅游接待業(yè)品牌內(nèi)涵，下邊表述錯(cuò)誤的是（）A、品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量性能的綜合體現(xiàn)B、品牌是企業(yè)綜合聲譽(yù)的表現(xiàn)C、品牌是企業(yè)重要的有形資產(chǎn)D、品牌是企業(yè)文化的表現(xiàn)參考答案：C5.景區(qū)旅游接待管理的（）體現(xiàn)在快速妥善的處理游客游覽過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件。（）A、綜合性B、規(guī)范性C、整體性D、時(shí)效性參考答案：D6.決定旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素主要有（）維度。（）A、可靠性和迅速反應(yīng)性B、可信性和情感移人C、有形性D、以上都是參考答案：D7.旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處（）罰款。A、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下B、2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C、5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下D、10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下參考答案：B8.旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者，這體現(xiàn)了旅行社經(jīng)營(yíng)的（）原則A、公平競(jìng)爭(zhēng)B、誠(chéng)實(shí)信用C、依法經(jīng)營(yíng)D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)參考答案：A9.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事（）以外的業(yè)務(wù)活動(dòng)。A、招徠、咨詢B、接待C、安排行程D、導(dǎo)游服務(wù)參考答案：A10.旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下B、2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下C、2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下參考答案：C11.旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用，這體現(xiàn)了旅行社業(yè)務(wù)委托中的（）A、平等原則B、自愿原則C、合理原則D、公平原則參考答案：C12.旅行社進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，違法所得5萬(wàn)元以上的，并處（）罰款。A、違法所得1倍以上3倍以下B、違法所得1倍以上5倍以下C、違法所得2倍以上5倍以下D、違法所得3倍以上5倍以下參考答案：B13.旅行社拒絕履行合同，未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅游者有權(quán)要求旅行社支付旅游費(fèi)用總額（）的違約金。A、15%B、20%C、25%D、30%參考答案：C14.旅行社設(shè)立的審批部門是（）A、工商行政管理部門B、旅游行政管理部門C、稅務(wù)部門D、文化部門參考答案：B15.旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起（）個(gè)工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。A、3B、5C、7D、10參考答案：A16.旅行社違反規(guī)定，不按要求制作和保存業(yè)務(wù)檔案的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處（）的罰款。A、1000元以下B、2000元以下C、3000元以下D、5000元以下參考答案：B17.旅行社違反規(guī)定，不按照規(guī)定向旅游行政管理部門報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A、1萬(wàn)元以下B、2萬(wàn)元以下C、2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下參考答案：A18.旅行社違反規(guī)定，不向接受委托的旅行社支付接待和服務(wù)費(fèi)用的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，（）。A、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證B、處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款C、責(zé)令停業(yè)整頓6個(gè)月D、沒(méi)收違法所得參考答案：A19.旅行社違反規(guī)定，未妥善保存各類旅游合同及相關(guān)文件、資料，導(dǎo)致無(wú)法查證相關(guān)事實(shí)，給旅游者造成損失的，應(yīng)當(dāng)（）。A、承擔(dān)部分賠償責(zé)任B、承擔(dān)全部賠償責(zé)任C、無(wú)需承擔(dān)責(zé)任D、與旅游者協(xié)商解決，無(wú)需賠償參考答案：B20.旅行社違反規(guī)定，以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，違法所得不足5萬(wàn)元或者沒(méi)有違法所得的，并處（）的罰款。A、5000元以上2萬(wàn)元以下B、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下C、2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下參考答案：B21.旅行社違反合同約定，中止對(duì)旅游者提供住宿、餐飲、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額（）的違約金。A、10%B、20%C、30%D、50%參考答案：C22.旅行社未按照規(guī)定安排導(dǎo)游人員為旅游者提供服務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A、1000元以上5000元以下B、2000元以上1萬(wàn)元以下C、5000元以上2萬(wàn)元以下D、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下參考答案：B23.旅行社未按照規(guī)定報(bào)送旅游業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)等資料的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）罰款。A、5000元以下B、1萬(wàn)元以下C、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下D、2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下參考答案：A24.旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，情節(jié)嚴(yán)重的，由（）吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。A、旅游行政管理部門B、工商行政管理部門C、保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門D、稅務(wù)部門參考答案：A25.旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，吊銷（）。A、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證C、稅務(wù)登記證D、組織機(jī)構(gòu)代碼證參考答案：B26.旅行社未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同，且拒不改正的，旅游行政管理部門可以（）。A、警告B、罰款C、責(zé)令停業(yè)整頓1-3個(gè)月D、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證參考答案：C27.旅行社未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處（）罰款。A、1000元以上5000元以下B、2000元以上1萬(wàn)元以下C、5000元以上5萬(wàn)元以下D、1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下參考答案：C28.旅行社未按照規(guī)定為出境旅游團(tuán)隊(duì)安排專職領(lǐng)隊(duì)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A、1萬(wàn)元以下B、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下C、2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下參考答案：B29.旅行社未將安全信息卡交由旅游者或者未告知旅游者相關(guān)信息的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，可以處（）以下的罰款。A、500元B、1000元C、2000元D、5000元參考答案：B30.旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A、1000元以下B、2000元以下C、3000元以下D、5000元以下參考答案：B31.旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額（）的違約金。A、10%B、15%C、20%D、25%參考答案：D32.旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)后，受委托的旅行社造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，由（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A、組團(tuán)社B、受委托的旅行社C、組團(tuán)社和受委托的旅行社共同D、旅游者自行承擔(dān)參考答案：A33.旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社拼團(tuán)的，旅游者有權(quán)要求旅行社支付旅游費(fèi)用總額（）的違約金。A、10%B、15%C、20%D、25%參考答案：D34.旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A、1萬(wàn)元以下B、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下C、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D、10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下參考答案：B35.旅行社未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，違法所得10萬(wàn)元以上的，并處違法所得（）的罰款。A、1倍以上3倍以下B、1倍以上5倍以下C、2倍以上5倍以下D、3倍以上5倍以下參考答案：B36.旅行社未妥善保存各類旅游合同及相關(guān)文件、資料，保存期不夠兩年，或者泄露旅游者個(gè)人信息的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處違法所得（）的罰款。A、1倍以下但不超過(guò)1萬(wàn)元B、1倍以上3倍以下C、3倍以上5倍以下D、5倍以上10倍以下參考答案：B37.旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，或者與旅游者簽訂的旅游合同未載明規(guī)定事項(xiàng)的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A、1萬(wàn)元以下B、2萬(wàn)元以下C、2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下參考答案：B38.旅行社未與旅游者簽訂書(shū)面旅游合同，且逾期不改正的，由旅游行政管理部門處以（）的罰款。A、1萬(wàn)元以下B、2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下C、3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下參考答案：B39.旅行社未與旅游者協(xié)商一致，指定購(gòu)物場(chǎng)所，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后（）日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。A、15B、30C、45D、60參考答案：B40.旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，吊銷（）。A、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證B、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照C、導(dǎo)游證D、領(lǐng)隊(duì)證參考答案：A41.旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶增存質(zhì)量保證金的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，（）。A、處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款B、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證C、責(zé)令停業(yè)整頓1-3個(gè)月D、處違法所得1倍以上3倍以下罰款參考答案：B42.旅行社要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用，這一行為違反了旅行社經(jīng)營(yíng)管理的（）規(guī)定。A、不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)B、不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用C、不得讓導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員墊付旅游團(tuán)隊(duì)費(fèi)用D、不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)參考答案：B43.旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益，除沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓外，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)（）。A、處違法所得1倍以上5倍以下罰款B、處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款C、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證D、責(zé)令停業(yè)整頓3-6個(gè)月參考答案：C44.旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處（）罰款。A、1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下B、3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下C、5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下D、10萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下參考答案：B45.旅行社以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者，經(jīng)旅游行政管理部門責(zé)令改正后拒不改正的，可以（）。A、警告B、罰款C、責(zé)令停業(yè)整頓1-3個(gè)月D、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證參考答案：C46.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的，可以使用（）進(jìn)行賠償。A、旅行社質(zhì)量保證金B(yǎng)、旅行社風(fēng)險(xiǎn)保證金C、旅行社備用金D、旅行社發(fā)展基金參考答案：A47.旅行社與旅游者訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，推薦旅游者購(gòu)買相關(guān)的旅游意外保險(xiǎn)，這體現(xiàn)了旅行社經(jīng)營(yíng)中的（）原則。A、安全保障B、誠(chéng)實(shí)信用C、公平合理D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)參考答案：A48.旅行社與旅游者訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，未對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）罰款。A、1萬(wàn)元以下B、2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C、3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下參考答案：B49.旅行社與旅游者訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)就旅游行程安排、旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)、（）等事項(xiàng)，與旅游者進(jìn)行約定。A、交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)B、旅游者自由活動(dòng)時(shí)間安排C、旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式D、以上都是參考答案：D50.旅行社與旅游者訂立合同或者收取旅游者預(yù)付旅游費(fèi)用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應(yīng)在合理期限內(nèi)通知旅游者，境內(nèi)旅游應(yīng)提前（）日通知旅游者。A、3B、5C、7D、10參考答案：C51.旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下B、10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下C、10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下D、20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下參考答案：C52.旅行社在旅游行程中擅自變更旅游交通工具的等級(jí)，給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A、退還費(fèi)用差價(jià)B、賠償旅游者實(shí)際損失C、口頭道歉并適當(dāng)補(bǔ)償D、無(wú)需承擔(dān)責(zé)任參考答案：B53.旅行社在旅游行程中擅自變更住宿、餐飲等旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A、口頭道歉即可B、賠償旅游者實(shí)際損失C、只需退還相應(yīng)費(fèi)用差價(jià)D、無(wú)需承擔(dān)責(zé)任參考答案：B54.旅行社在旅游行程中擅自增加購(gòu)物次數(shù)或者延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后（）日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。A、10B、20C、30D、60參考答案：C55.旅行社在旅游行程中擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后（）日內(nèi)，要求旅行社退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。A、15B、30C、45D、60參考答案：B56.旅行社在旅游行程中遺漏無(wú)門票景點(diǎn)的，每遺漏一處應(yīng)當(dāng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額（）的違約金。A、3%B、5%C、7%D、10%參考答案：B57.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買（）A、旅游意外保險(xiǎn)B、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)C、人身意外傷害保險(xiǎn)D、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)參考答案：B58.旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡，安全信息卡的內(nèi)容不包含以下哪項(xiàng)（）。A、旅游者姓名B、旅游者出生日期C、旅游者興趣愛(ài)好D、緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式參考答案：C59.旅行社組織旅游活動(dòng)，出現(xiàn)未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的情況，組團(tuán)社征得旅游者書(shū)面同意，委托其他旅行社履行合同，若受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益損害的，（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。A、組團(tuán)社B、受委托的旅行社C、組團(tuán)社和受委托的旅行社共同D、旅游者自行承擔(dān)部分參考答案：A60.旅行社組織旅游活動(dòng)，出現(xiàn)未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的情況時(shí)，組團(tuán)社征得旅游者書(shū)面同意，可以委托其他旅行社履行合同，受委托的旅行社對(duì)旅游者承擔(dān)（）。A、相應(yīng)責(zé)任B、部分責(zé)任C、連帶責(zé)任D、全部責(zé)任參考答案：D61.旅行社組織旅游活動(dòng)，未按照規(guī)定購(gòu)買旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并處以（）的罰款。A、5000元以上1萬(wàn)元以下B、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下C、2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下參考答案：C62.旅行社組織旅游者參加高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目，未對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，可以處（）的罰款。A、1000元以下B、2000元以下C、3000元以下D、5000元以下參考答案：A63.旅行社組織旅游者參加境外賭博、色情旅游項(xiàng)目等違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令停業(yè)整頓，沒(méi)收違法所得，并處（）罰款。A、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下B、2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C、5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下D、10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下參考答案：D64.旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下B、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下C、2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下參考答案：B65.旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游的，應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同，這里的領(lǐng)隊(duì)是指（）A、取得導(dǎo)游證的人員B、取得領(lǐng)隊(duì)證的人員C、取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的旅行社工作人員D、具有豐富出境旅游經(jīng)驗(yàn)的人員參考答案：B66.旅游接待業(yè)按接待功能劃分，可分為（）A、普通旅游接待業(yè)，商務(wù)旅游接待業(yè)，公務(wù)旅游接待業(yè)B、直接型旅游接待業(yè)，間接型旅游接待業(yè)C、生活型旅游接待業(yè)，公共型旅游接待業(yè)，專業(yè)型旅游接待業(yè)D、傳統(tǒng)旅游接待業(yè)，新型旅游接待業(yè)，跨界旅游接待業(yè)參考答案：D67.旅游接待業(yè)的品牌塑造需要經(jīng)過(guò)品牌定位、品牌設(shè)計(jì)合什么三個(gè)主要環(huán)節(jié)？A、品牌凝練B、品牌推廣C、品牌擴(kuò)張D、市場(chǎng)反饋參考答案：B68.旅游接待業(yè)中的“定制化服務(wù)”通常指的是什么？A、為所有游客提供相同的服務(wù)B、根據(jù)游客的特定需求和偏好提供服務(wù)C、僅提供高端奢華服務(wù)D、由游客自行設(shè)計(jì)服務(wù)流程參考答案：B69.品牌能夠使消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，因此品牌首先具有一種（）（）A、識(shí)別功能B、聯(lián)想功能C、文化功能D、法律功能參考答案：A70.下列不屬于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的是（）A、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B、入境旅游業(yè)務(wù)C、邊境旅游業(yè)務(wù)D、航天旅游業(yè)務(wù)參考答案：D71.下列哪一項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)特征？A、綜合性、經(jīng)濟(jì)性B、服務(wù)型、外向型C、便利性、美觀性D、脆弱性、波動(dòng)性參考答案：C72.一下說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）（）A、旅游接待業(yè)應(yīng)以游客為中心B、旅游接待業(yè)管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用C、旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事D、服務(wù)質(zhì)量是旅游接待業(yè)的生存之本參考答案：C73.以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)處理游客的入住和退房手續(xù)？A、銷售部B、客房部C、前廳部D、安全部參考答案：C74.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是旅游接待業(yè)服務(wù)流程中的關(guān)鍵步驟？A、預(yù)訂與確認(rèn)B、接待與引導(dǎo)C、售后服務(wù)與反饋D、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)參考答案：D75.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)服務(wù)流程中容易忽視但至關(guān)重要的？A、預(yù)訂與確認(rèn)B、入住與退房手續(xù)C、服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)關(guān)注D、售后服務(wù)與反饋收集參考答案：C76.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重要步驟？A、直接忽視游客的投訴B、迅速響應(yīng)并積極解決問(wèn)題C、將投訴轉(zhuǎn)交給其他部門處理，自己不再跟進(jìn)D、對(duì)投訴進(jìn)行辯解，不承擔(dān)責(zé)任參考答案：B77.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中確保游客安全的重要措施？A、提供豪華舒適的住宿條件B、定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練C、僅關(guān)注游客的娛樂(lè)體驗(yàn)D、提供豐富的旅游項(xiàng)目參考答案：B78.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中提升游客體驗(yàn)的關(guān)鍵？A、僅提供基本的住宿和餐飲服務(wù)B、在旅游過(guò)程中提供詳細(xì)的解說(shuō)和導(dǎo)覽C、確保游客在旅行中不遇到任何問(wèn)題D、提供豪華奢侈的旅行體驗(yàn)參考答案：B79.以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)選址的經(jīng)濟(jì)因素？A、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平B、勞動(dòng)力成本C、旅游資源的獨(dú)特性D、稅收政策參考答案：C80.以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)盈利能力的直接因素？A、旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略B、服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度C、當(dāng)?shù)卣亩愂照逥、員工的個(gè)人飲食習(xí)慣參考答案：D81.以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游接待業(yè)來(lái)說(shuō)，是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵因素？A、豪華的裝修和設(shè)施B、合理的價(jià)格和優(yōu)惠C、員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度D、廣泛的旅游資源和景點(diǎn)參考答案：C82.以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游接待業(yè)來(lái)說(shuō)，是提升競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵？A、短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)B、不斷引進(jìn)新技術(shù)和設(shè)備C、不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品D、僅依賴傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道參考答案：C83.以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游接待業(yè)來(lái)說(shuō)，是提升游客忠誠(chéng)度的重要手段？A、提供一次性優(yōu)惠，不考慮長(zhǎng)期關(guān)系B、建立會(huì)員制度，提供積分和獎(jiǎng)勵(lì)C、僅通過(guò)廣告宣傳吸引新客戶D、忽視游客的反饋和建議參考答案：B84.以下哪個(gè)因素是影響旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一？A、旅游目的地的自然景觀B、游客的個(gè)人心情C、服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度D、當(dāng)?shù)氐慕煌顩r參考答案：C85.以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新理念。（）A、向定制旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變B、向交互旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變C、向顧客主導(dǎo)旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變D、向供應(yīng)鏈旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變參考答案：C86.以下哪項(xiàng)是旅游接待業(yè)中不可或缺的組成部分？A、高質(zhì)量的產(chǎn)品B、高效的運(yùn)營(yíng)管理C、優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)D、以上都是參考答案：D87.以下哪種旅游接待業(yè)管理理念突出要求明確目標(biāo)、培養(yǎng)員工的角色意識(shí)以及對(duì)企業(yè)的高度信賴感。（）A、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)B、團(tuán)隊(duì)意識(shí)C、服務(wù)意識(shí)D、創(chuàng)新意識(shí)參考答案：B88.影響旅游接待業(yè)管理效率和管理水平的主要因素不包括（）（）A、旅游管理者決策效率和決策質(zhì)量B、管理方法的科學(xué)運(yùn)用C、管理技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用D、管理者專業(yè)的契合度參考答案：D89.在旅游接待業(yè)中，哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)確保游客在住宿期間的安全與舒適？A、銷售部B、客房部C、餐飲部D、安全部參考答案：B90.在旅游接待業(yè)中，哪種策略被廣泛用于提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度？A、價(jià)格戰(zhàn)策略B、客戶關(guān)系管理策略C、單一產(chǎn)品策略D、短期營(yíng)銷策略參考答案：B91.在旅游接待業(yè)中，哪種策略對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要？A、頻繁更換服務(wù)人員以保持新鮮感B、建立持續(xù)的員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃C、僅關(guān)注高峰期的服務(wù)質(zhì)量D、依賴游客的口頭反饋進(jìn)行自我改進(jìn)參考答案：B92.在旅游接待業(yè)中，哪種策略可以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)季節(jié)性波動(dòng)？A、僅在旺季提供服務(wù)，淡季關(guān)閉B、開(kāi)發(fā)多元化的旅游產(chǎn)品，吸引不同季節(jié)的游客C、頻繁降價(jià)以吸引游客，無(wú)論季節(jié)D、僅關(guān)注高端市場(chǎng)，不考慮季節(jié)因素參考答案：B93.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于建立良好的口碑效應(yīng)？A、通過(guò)虛假宣傳吸引游客B、提供高質(zhì)量的服務(wù)并鼓勵(lì)游客分享體驗(yàn)C、頻繁進(jìn)行價(jià)格促銷以吸引新客戶D、僅關(guān)注高端市場(chǎng)的客戶需求參考答案：B94.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客的再次訪問(wèn)率？A、頻繁改變旅游產(chǎn)品和服務(wù)以保持新鮮感B、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和持續(xù)的客戶關(guān)懷C、僅關(guān)注首次訪問(wèn)游客的需求D、