逆向物流全程服務協(xié)議協(xié)議鑒于一方（以下簡稱“客戶”）因業(yè)務需要，需要委托另一方（以下簡稱“服務商”）提供逆向物流全程服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.1“逆向物流”是指貨物從最終用戶返回到供應商或其指定地點的物流活動，包括但不限于退貨接收、運輸、檢驗、分類、維修、再銷售處理、廢棄物處理等環(huán)節(jié)。1.2“服務范圍”是指服務商根據(jù)本協(xié)議約定為客戶提供的逆向物流服務具體內(nèi)容，包括但不限于：a)退貨接收：根據(jù)客戶要求，通過上門取件或客戶自送等方式接收退回的貨物，并完成驗貨、登記手續(xù)。b)運輸服務：負責將接收的退貨從指定地點運輸至服務商的處理中心。c)處理中心操作：包括對退貨進行詳細的檢驗、分類、質(zhì)量評估；對可修復物品提供維修服務；對符合標準的返修品或未使用商品進行清潔、翻新、重新包裝，并協(xié)助客戶納入正常銷售渠道；對無法修復或不符合規(guī)定的物品，按照約定進行殘次品處理或廢棄物處置。d)信息管理：提供逆向物流信息管理系統(tǒng)，對服務全程進行跟蹤，并按照客戶要求提供相關數(shù)據(jù)報告。e)最終處置：負責對分類處理后的物品進行合規(guī)的最終處置，包括回收、再生利用、銷毀等，并確保符合國家及地方法律法規(guī)關于環(huán)境保護的要求。1.3“服務標準”是指服務商提供本協(xié)議項下服務應達到的質(zhì)量和時效要求，具體標準在附件一《服務標準細則》中詳細約定，該附件構成本協(xié)議不可分割的一部分。1.4“客戶物品”是指客戶退回給服務商的任何商品、部件、包裝材料或其他與客戶業(yè)務相關的財產(chǎn)，無論其物理狀態(tài)如何。1.5“服務費用”是指客戶根據(jù)本協(xié)議約定向服務商支付的服務報酬，具體計算方式和標準在第五條中約定。1.6“處理中心”是指服務商用于提供本協(xié)議項下服務的場所，具體地址為：[服務商處理中心地址]。1.7“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務、財務、技術、客戶信息等相關的所有資料，包括但不限于商業(yè)計劃、客戶名單、價格信息、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等。1.8“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、流行病疫情等。第二條服務內(nèi)容與范圍2.1服務商應根據(jù)本協(xié)議約定及服務標準，在服務范圍內(nèi)為客戶提供全面的逆向物流服務。2.2具體的服務項目和操作流程詳見本協(xié)議第一條定義及附件一《服務標準細則》。2.3客戶應向服務商提供準確、完整的物品信息、客戶信息和相關單據(jù)，并配合服務商完成逆向物流各環(huán)節(jié)的操作。2.4服務商應確保所有服務活動符合國家及地方法律法規(guī)，特別是關于環(huán)境保護、產(chǎn)品安全、數(shù)據(jù)保護等方面的規(guī)定。第三條雙方權利與義務3.1客戶的權利與義務：a)有權要求服務商按照本協(xié)議約定提供服務，并監(jiān)督服務過程。b)有權獲得服務商提供的服務報告、數(shù)據(jù)分析及其他相關信息。c)應及時、準確地向服務商提供退回物品的必要信息，包括但不限于產(chǎn)品型號、序列號、購買憑證、退回原因等。d)應按照本協(xié)議約定及時支付服務費用。e)應確保其退回的物品不侵犯任何第三方的合法權益，并應自行承擔因其物品侵犯第三方權益而產(chǎn)生的所有責任和費用，包括但不限于賠償、訴訟費、律師費等。f)應配合服務商進行驗貨、分類、質(zhì)檢、維修（如需）、處置等操作，提供必要的協(xié)助。3.2服務商的權利與義務：a)有權要求客戶按照本協(xié)議約定提供必要的信息和配合。b)應按照本協(xié)議約定及附件一《服務標準細則》提供專業(yè)、高效、合規(guī)的逆向物流服務。c)應在接收客戶物品時，對物品的數(shù)量、外觀等進行初步檢查，并做好記錄。d)應建立完善的內(nèi)部操作流程和管理制度，確保服務過程的安全、有序。e)應對服務過程中接觸到的客戶信息、商業(yè)秘密承擔保密義務。f)應建立信息管理系統(tǒng)，對逆向物流全程進行跟蹤，并按照客戶要求提供數(shù)據(jù)報告。g)應按照約定的時間、格式向客戶提供服務報告和相關單據(jù)。h)應對在服務過程中知悉的客戶技術和商業(yè)信息承擔保密責任，非經(jīng)客戶書面同意，不得向任何第三方泄露。i)應負責對分類處理后的物品進行合規(guī)的最終處置，并確保符合環(huán)境保護要求。第四條服務費用與支付4.1服務費用的計算方式為：[根據(jù)具體情況約定，例如：按處理物品的數(shù)量乘以對應單價計算；或按月/按批次根據(jù)處理量及費率計算；或包含在年度服務費中]。4.2服務費用的具體費率或單價標準詳見本協(xié)議附件二《費用明細表》，該附件構成本協(xié)議不可分割的一部分。4.3客戶應按照本協(xié)議約定的時間和方式向服務商支付服務費用。4.4支付周期為：[例如：每月/每季度/每處理完一批次后]支付上一周期/批次的服務費用。4.5支付方式：客戶應將服務費用支付至服務商以下指定賬戶：開戶行：[服務商開戶銀行名稱]賬戶名稱：[服務商賬戶名稱]賬號：[服務商銀行賬號]4.6服務商應在收到服務費用后，按照客戶要求開具等額發(fā)票。發(fā)票類型為：[例如：增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]，發(fā)票內(nèi)容為“逆向物流服務費”。第五條驗收標準與流程5.1客戶對服務商提供的服務成果（包括但不限于服務報告、數(shù)據(jù)報告、處置證明等）進行驗收。5.2驗收標準：服務成果應符合本協(xié)議第一條定義的服務標準及附件一《服務標準細則》的約定。5.3驗收流程：服務商應在完成相關服務操作后[例如：3個工作日內(nèi)]向客戶提交服務成果，客戶應在收到服務成果后[例如：5個工作日內(nèi)]進行驗收。如客戶對服務成果有異議，應在收到后[例如：5個工作日內(nèi)]書面通知服務商，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議第十三條約定處理。第六條信息安全與保密6.1雙方承諾對在合作過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息等保密信息承擔保密義務。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。6.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。6.4雙方應采取合理的措施保護對方的保密信息，防止信息泄露、丟失或被未經(jīng)授權使用。第七條違約責任7.1若一方違反本協(xié)議約定，應承擔相應的違約責任。7.2若服務商未能按照本協(xié)議約定及服務標準提供服務，導致服務成果不符合要求，應承擔相應的責任，包括但不限于采取補救措施、賠償客戶因此遭受的直接損失等。7.3若客戶未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向服務商支付違約金。逾期超過[例如：30]日的，服務商有權暫停服務，直至客戶付清款項及違約金為止。7.4若任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方的全部損失。7.5雙方同意，本協(xié)議約定的違約金條款為懲罰性條款，不足以彌補守約方損失的，守約方有權另行要求賠償。第八條不可抗力8.1因不可抗力事件導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任。8.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[例如：10]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。8.3若不可抗力事件持續(xù)超過[例如：30]日，雙方有權解除本協(xié)議，并互不承擔違約責任。第九條合同期限與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[例如：一年/具體日期至具體日期]。9.2協(xié)議期滿前[例如：三個月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。9.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。9.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權書面通知違約方終止本協(xié)議：a)違約方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。b)違約方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。c)因違約方原因?qū)е卤緟f(xié)議目的無法實現(xiàn)的。9.5終止協(xié)議時，雙方應做好以下工作：a)服務商應完成正在進行的服務操作，并向客戶提交相關成果。b)雙方應結清所有未付款項。c)服務商應返還或銷毀客戶提供的物品及相關資料，除非雙方另有約定。d)保密條款、爭議解決條款、法律適用與管轄條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條其他條款10.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。10.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。10.3修改與補充：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署書面文件后方能生效。10.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利或義務部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。10.5可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權的法院或仲裁機構認定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款仍然有效，不受影響。10.6法律適用與爭議解決：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇仲裁或訴訟，例如：提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會