酒店安保部崗位職責及工作流程酒店作為人員密集、流動性強的服務(wù)場景，安保工作是保障賓客體驗、維護運營秩序的核心環(huán)節(jié)。安保部需通過職責分層管理與標準化流程落地，構(gòu)建“預(yù)防-管控-應(yīng)急”三位一體的安全管理體系，為酒店安全運營筑牢防線。一、安保部崗位職責細分（一）安保部經(jīng)理：統(tǒng)籌全局，把控安全戰(zhàn)略需結(jié)合酒店定位（商務(wù)、度假、高端等）與運營場景，建立覆蓋人員安全、設(shè)施安全、應(yīng)急預(yù)案的全鏈條管理體系；牽頭制定年度安保計劃、培訓(xùn)方案及預(yù)算規(guī)劃，推動制度落地與流程優(yōu)化；定期聯(lián)動客房、餐飲、工程等部門開展隱患排查，輸出《安全改進建議書》；在火災(zāi)、治安事件等突發(fā)狀況中，統(tǒng)籌指揮應(yīng)急處置，協(xié)調(diào)公安、消防等外部力量，事后組織復(fù)盤并完善預(yù)案。（二）保安主管：執(zhí)行落地，強化現(xiàn)場管控承接部門經(jīng)理的工作部署，負責班組日常管理與現(xiàn)場督導(dǎo)；組織保安員開展崗前訓(xùn)示、崗后總結(jié)，落實考勤與紀律管理；每日巡查各崗位履職情況，抽查監(jiān)控記錄、巡邏臺賬等資料，對違規(guī)操作或隱患點即時糾偏；牽頭開展新員工入職培訓(xùn)與在崗技能提升（如消防演練、防暴模擬），強化團隊協(xié)作能力；協(xié)助經(jīng)理處理賓客投訴、糾紛調(diào)解，跟進事件處理結(jié)果并反饋。（三）門崗保安員：守好“第一關(guān)”，兼顧安全與服務(wù)承擔酒店出入口的安全管控，以規(guī)范禮儀迎接賓客（如“您好，歡迎光臨XX酒店”），同步觀察人員、車輛動態(tài)；落實訪客登記制度，核驗身份信息并與受訪部門確認，發(fā)放臨時通行憑證；指揮車輛有序停放，提醒賓客鎖閉車窗、攜帶貴重物品，疏導(dǎo)高峰期交通秩序；發(fā)現(xiàn)可疑人員或違禁物品時，禮貌勸阻并上報主管，必要時聯(lián)動巡邏崗開展處置。（四）巡邏崗保安員：動態(tài)巡檢，消除潛在隱患遵循“定時+不定時”巡邏機制，按既定路線（含大堂、電梯、客房走廊、停車場、設(shè)備間等區(qū)域）開展安全巡查；重點檢查消防設(shè)施（滅火器、噴淋、煙感）、門窗鎖具、應(yīng)急通道等是否正常，記錄設(shè)施損壞或安全隱患并反饋工程部門；遇賓客求助（如尋物、問路）即時響應(yīng)，協(xié)助處理突發(fā)狀況（如醉酒滋事、肢體沖突），必要時呼叫支援；夜班巡邏需加強重點區(qū)域（如財務(wù)室、倉庫）的盯防，使用巡更系統(tǒng)打卡并留存軌跡記錄。（五）監(jiān)控崗保安員：科技賦能，筑牢“千里眼”防線崗前檢查監(jiān)控設(shè)備（攝像頭、硬盤錄像機、消防控制主機）運行狀態(tài)，確保畫面清晰、數(shù)據(jù)存儲正常；實時監(jiān)控公共區(qū)域、重點部位的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常（如人員聚集、火情煙霧、可疑行為）立即標注并通知就近崗位；記錄監(jiān)控過程中的關(guān)鍵事件（如糾紛、設(shè)備報警），同步截圖或錄像存檔，配合公安、酒店調(diào)查時提供完整資料；接到火災(zāi)報警信號時，第一時間核實火情，確認后啟動消防聯(lián)動程序并上報。二、標準化工作流程（一）日常工作流程：規(guī)范履職，夯實安全基礎(chǔ)1.崗前準備保安員提前到崗，整理著裝、檢查裝備（對講機、警棍、記錄儀等）；參加班前會，主管通報昨日遺留問題、今日重點任務(wù)（如大型活動安保、VIP接待），強調(diào)紀律與注意事項；監(jiān)控崗?fù)酵瓿稍O(shè)備自檢，門崗備好登記臺賬與通行憑證。2.崗位履職門崗：依酒店營業(yè)時間保持站姿規(guī)范，對入住賓客微笑問好，對離店賓客禮貌送別；訪客需填寫《訪客登記表》（注明姓名、事由、受訪房間），經(jīng)電話確認后發(fā)放臨時卡，離店時回收；車輛高峰期（如早餐、退房時段）增派人手疏導(dǎo)，引導(dǎo)網(wǎng)約車、出租車即停即走。巡邏崗：白班每2小時、夜班每1.5小時完成一輪巡邏，使用巡更棒在指定點位打卡；巡查時重點關(guān)注消防通道是否堵塞、設(shè)備間門是否鎖閉、公共區(qū)域有無可疑物品；遇工程施工需核驗工單，監(jiān)督施工人員佩戴證件、規(guī)范操作。監(jiān)控崗：全時段盯防屏幕，每小時切換重點區(qū)域畫面，記錄設(shè)備故障（如攝像頭離線、報警誤觸）并報修；收到巡邏崗或門崗的聯(lián)動請求時，放大對應(yīng)區(qū)域畫面，提供實時視角支持。3.崗后收尾各崗位填寫《值班日志》，詳細記錄當日異常事件（如設(shè)施報修、賓客糾紛）、處置過程及結(jié)果；門崗整理訪客臺賬，與次日班次交接未辦結(jié)事項；監(jiān)控崗導(dǎo)出當日關(guān)鍵錄像片段，備份至指定存儲設(shè)備；主管組織班后會，總結(jié)當日工作，點評問題并明確改進方向。（二）應(yīng)急處置流程：快速響應(yīng)，降低損失影響1.火災(zāi)應(yīng)急發(fā)現(xiàn)與報警：監(jiān)控崗或巡邏崗發(fā)現(xiàn)火情（煙霧、明火），立即使用對講機呼叫“消防中控”，說明具體位置、火勢大?。煌綋艽蚓频陜?nèi)部消防報警電話，觸發(fā)聲光警報。初期處置：就近保安員攜帶滅火器、滅火毯趕赴現(xiàn)場，嘗試撲救初起火災(zāi)（如電器起火先斷電，油類火災(zāi)用滅火毯覆蓋）；門崗引導(dǎo)消防車進場，清空消防通道，疏散圍觀人員。人員疏散：各崗位按“就近引導(dǎo)”原則，組織賓客沿應(yīng)急通道撤離，提醒用濕毛巾捂口鼻、低姿前行；巡邏崗逐樓層檢查客房，協(xié)助行動不便者撤離，禁止使用電梯。后續(xù)處置：火勢受控后，配合消防部門調(diào)查起火原因，統(tǒng)計損失并上報；安保部牽頭復(fù)盤，完善消防預(yù)案與設(shè)施維護計劃。2.治安事件處置沖突調(diào)解：門崗或巡邏崗發(fā)現(xiàn)賓客糾紛（如口角、肢體沖突），立即上前分隔雙方，表明身份并安撫情緒；將涉事人員帶至安保辦公室，了解事件經(jīng)過，調(diào)取監(jiān)控佐證；若矛盾升級，聯(lián)系轄區(qū)派出所介入，同步上報酒店管理層?？梢扇藛T管控：發(fā)現(xiàn)攜帶違禁品、形跡可疑者，門崗禮貌攔截，巡邏崗從側(cè)后方包抄，避免激化矛盾；核查身份信息，詢問來訪目的，必要時通知公安部門協(xié)助調(diào)查；全程開啟執(zhí)法記錄儀，留存證據(jù)。3.突發(fā)疾病救助現(xiàn)場響應(yīng)：保安員發(fā)現(xiàn)賓客突發(fā)不適（如暈厥、抽搐），立即呼叫值班經(jīng)理與醫(yī)務(wù)室人員，同步撥打急救電話；疏散圍觀人群，保持現(xiàn)場通風(fēng)，避免隨意搬動患者（除非有窒息風(fēng)險）。信息傳遞：門崗引導(dǎo)救護車進場，巡邏崗協(xié)助醫(yī)護人員搬運擔架；監(jiān)控崗調(diào)取事發(fā)前30分鐘錄像，提供給家屬或醫(yī)療機構(gòu)參考；后續(xù)跟進賓客康復(fù)情況，向酒店反饋處置結(jié)果。三、工作優(yōu)化與保障機制（一）培訓(xùn)體系：技能+意識雙提升定期開展“理論+實操”培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋消防設(shè)施使用、應(yīng)急救護、法律常識（如《治安管理處罰法》）、服務(wù)禮儀；每季度組織消防演練、防暴演練，模擬真實場景提升團隊協(xié)同能力。（二）監(jiān)督考核：壓實責任，獎優(yōu)罰劣主管通過“四不兩直”（不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場）方式檢查崗位履職；每月評選“星級保安員”，將考核結(jié)果與績效、晉升掛鉤，激勵員工主動作為。（三）技術(shù)賦能：科技加持，精準防控引入智能監(jiān)控系統(tǒng)（如行為分析攝像頭、煙感聯(lián)動報警），升級巡更系統(tǒng)為GPS定位+電子臺賬，提升隱患排查效率；與公安部門“雪亮工程”對接，共享重