2025年金融消保測試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融機(jī)構(gòu)對金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時，以下哪項(xiàng)不屬于"充分披露"的要求？A.以顯著方式區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品B.用通俗語言說明關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)C.僅披露預(yù)期最高收益率D.明確告知投訴渠道和處理時限答案：C2.某銀行在銷售養(yǎng)老理財產(chǎn)品時，未向68歲的王女士提示"封閉期5年，提前贖回需支付3%違約金"的條款。根據(jù)《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，該行為侵犯了消費(fèi)者的：A.公平交易權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：B3.關(guān)于金融消費(fèi)者個人信息保護(hù)，以下符合《個人信息保護(hù)法》規(guī)定的是：A.保險公司將客戶就診信息提供給關(guān)聯(lián)健康管理公司用于精準(zhǔn)營銷B.銀行在客戶授權(quán)到期后30日內(nèi)刪除相關(guān)個人信息C.支付機(jī)構(gòu)收集超出業(yè)務(wù)必需的位置信息用于風(fēng)控模型訓(xùn)練D.證券公司未告知客戶即向監(jiān)管部門報送可疑交易信息答案：B4.某互聯(lián)網(wǎng)銀行通過APP向大學(xué)生小張發(fā)放年利率36%的信用貸款，且未進(jìn)行充分風(fēng)險提示。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款監(jiān)督管理工作的通知》，該行為主要違反：A.禁止向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款的規(guī)定B.利率不得超過LPR四倍的規(guī)定C.未落實(shí)第二還款來源確認(rèn)的規(guī)定D.未進(jìn)行風(fēng)險提示的規(guī)定答案：A（注：2021年監(jiān)管明確禁止小貸公司向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款，2025年延續(xù)此規(guī)定）5.消費(fèi)者李女士通過某平臺購買基金，頁面顯示"歷史年化收益8%-12%"，但未標(biāo)注"歷史業(yè)績不代表未來表現(xiàn)"。根據(jù)《公開募集證券投資基金銷售機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦法》，該行為屬于：A.適當(dāng)性管理缺失B.虛假宣傳C.誤導(dǎo)性陳述D.信息披露不完整答案：C6.某保險公司在健康險理賠時，以"投保時未告知10年前感冒病史"為由拒賠，而該病史與當(dāng)前確診的肺癌無直接關(guān)聯(lián)。根據(jù)《保險法》第十六條，保險公司的行為：A.合法，投保人有無限告知義務(wù)B.不合法，未履行"明確說明"義務(wù)C.合法，可依據(jù)最大誠信原則拒賠D.不合法，該病史屬非重要事實(shí)答案：D7.金融機(jī)構(gòu)開展金融知識宣傳教育時，以下符合《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》的是：A.在社區(qū)開展"高收益理財"產(chǎn)品推介會B.針對老年群體制作防詐騙短視頻并在抖音發(fā)布C.在手機(jī)銀行APP首頁推送"限時高息存款"廣告D.委托第三方機(jī)構(gòu)開展"理財技巧"培訓(xùn)并收取費(fèi)用答案：B8.消費(fèi)者王先生收到某銀行短信："您尾號1234賬戶涉嫌洗錢，需將資金轉(zhuǎn)入指定安全賬戶驗(yàn)證"。正確的應(yīng)對方式是：A.立即聯(lián)系短信中的客服電話核實(shí)B.登錄手機(jī)銀行查看賬戶狀態(tài)C.通過銀行官方客服熱線核實(shí)D.按照短信要求轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證答案：C9.某信托公司在集合資金信托計劃銷售中，對合格投資者的認(rèn)定僅核查收入證明，未核實(shí)金融資產(chǎn)狀況。根據(jù)《信托公司集合資金信托計劃管理辦法》，該行為違反了：A.信息披露義務(wù)B.適當(dāng)性管理義務(wù)C.風(fēng)險提示義務(wù)D.客戶身份識別義務(wù)答案：B10.消費(fèi)者通過銀行購買的結(jié)構(gòu)性存款到期后，實(shí)際收益低于宣傳的"預(yù)期最高收益"。銀行已在銷售文件中明確提示"收益不保證"，則銀行：A.需賠償消費(fèi)者收益差額B.不承擔(dān)責(zé)任，因已充分提示風(fēng)險C.需重新計算收益并補(bǔ)足D.構(gòu)成欺詐銷售答案：B11.某支付機(jī)構(gòu)未經(jīng)用戶同意，將用戶交易記錄提供給合作電商用于精準(zhǔn)營銷。根據(jù)《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》，該行為侵犯了用戶的：A.財產(chǎn)安全權(quán)B.自主選擇權(quán)C.信息安全權(quán)D.受尊重權(quán)答案：C12.金融機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者投訴時，以下不符合《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的是：A.自收到投訴之日起15日內(nèi)告知受理情況B.因投訴內(nèi)容復(fù)雜，延長處理期限30日并告知消費(fèi)者C.將投訴處理結(jié)果以電話和書面形式同時反饋D.以"投訴已超過3年"為由拒絕受理答案：D（注：投訴處理無固定時效限制，應(yīng)依法受理）13.某證券公司向風(fēng)險承受能力為C1（保守型）的投資者推薦R3（中風(fēng)險）的股票型基金。根據(jù)《證券期貨投資者適當(dāng)性管理辦法》，該行為屬于：A.正常銷售行為B.適當(dāng)性匹配不當(dāng)C.信息披露不全D.合規(guī)銷售答案：B14.消費(fèi)者通過保險經(jīng)紀(jì)公司購買保險，發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)公司隱瞞了保險條款中的"等待期"規(guī)定。責(zé)任主體應(yīng)為：A.保險公司B.保險經(jīng)紀(jì)公司C.消費(fèi)者自身D.監(jiān)管部門答案：B15.某銀行在客戶辦理信用卡時，默認(rèn)勾選"開通短信通知服務(wù)（每月3元）"，客戶未注意勾選即完成申請。該行為侵犯了消費(fèi)者的：A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)D.受教育權(quán)答案：B16.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，以下不屬于必設(shè)機(jī)制的是：A.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制B.金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制C.金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎勵機(jī)制D.金融消費(fèi)者教育機(jī)制答案：C17.消費(fèi)者趙女士在銀行購買理財產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說明書中的風(fēng)險等級與銷售人員描述不符。正確的維權(quán)途徑首先是：A.向銀保監(jiān)會直接投訴B.向法院提起訴訟C.與銀行協(xié)商解決D.向消費(fèi)者協(xié)會投訴答案：C18.某互聯(lián)網(wǎng)保險平臺在銷售短期健康險時，宣傳"保證續(xù)保20年"，但條款中約定"保險公司保留調(diào)整費(fèi)率權(quán)利"。根據(jù)《短期健康保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》，該宣傳屬于：A.合法宣傳，已提示費(fèi)率調(diào)整B.虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為續(xù)保無限制C.合規(guī)提示，符合條款約定D.夸大宣傳，但不構(gòu)成違法答案：B19.金融機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者個人信息時，以下符合"最小必要"原則的是：A.貸款申請時收集客戶配偶的工作單位信息B.購買基金時收集客戶近3年的體檢報告C.開通手機(jī)銀行時收集客戶身份證正反面照片D.辦理信用卡時收集客戶所有社交媒體賬號答案：C20.消費(fèi)者因金融機(jī)構(gòu)過錯導(dǎo)致資金損失，向法院提起訴訟的訴訟時效為：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C（注：《民法典》規(guī)定普通訴訟時效為3年）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，多選、少選、錯選均不得分）1.金融消費(fèi)者的基本權(quán)利包括：A.財產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：ABCD2.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，必須履行的義務(wù)包括：A.了解客戶風(fēng)險承受能力B.揭示產(chǎn)品主要風(fēng)險點(diǎn)C.保證投資本金安全D.說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式答案：ABD3.以下屬于金融消費(fèi)糾紛解決途徑的有：A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解B.向金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解C.向人民法院提起訴訟D.向金融監(jiān)管部門投訴答案：ABCD4.金融機(jī)構(gòu)收集、使用消費(fèi)者個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括：A.合法B.正當(dāng)C.必要D.充分答案：ABC5.關(guān)于"雙錄"（錄音錄像）規(guī)定，以下正確的有：A.適用于銀行銷售理財產(chǎn)品B.需記錄產(chǎn)品風(fēng)險提示過程C.保存期限自產(chǎn)品終止日起不少于5年D.客戶可拒絕錄音錄像答案：ABC6.保險公司在健康險銷售中，不得有的行為包括：A.隱瞞等待期規(guī)定B.混淆健康險與理財險性質(zhì)C.夸大保險責(zé)任范圍D.提示"保證續(xù)保"但條款含限制條件答案：ABCD7.金融機(jī)構(gòu)開展金融知識教育時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體包括：A.老年人B.青少年C.新市民D.高凈值客戶答案：ABC8.以下屬于違規(guī)收集個人信息的行為有：A.未經(jīng)同意收集通訊錄信息用于貸款審核B.收集身份證信息但未告知使用目的C.超范圍收集職業(yè)信息用于信用卡額度審批D.依法向司法機(jī)關(guān)提供客戶信息答案：ABC9.消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：A.如實(shí)提供個人信息B.認(rèn)真閱讀合同條款C.自行承擔(dān)投資損失（在風(fēng)險提示充分的情況下）D.配合金融機(jī)構(gòu)核實(shí)身份答案：ABCD10.關(guān)于金融消費(fèi)者投訴處理，以下正確的有：A.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴首問負(fù)責(zé)制B.投訴處理過程需全程記錄C.對監(jiān)管轉(zhuǎn)辦的投訴需在30日內(nèi)反饋處理結(jié)果D.消費(fèi)者可要求對投訴處理結(jié)果進(jìn)行書面說明答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10分。正確填"√"，錯誤填"×"）1.金融機(jī)構(gòu)可以將消費(fèi)者個人信息用于內(nèi)部風(fēng)控，無需額外告知。（×）2.老年人購買理財產(chǎn)品時，金融機(jī)構(gòu)可以代其簽署風(fēng)險揭示書。（×）3.互聯(lián)網(wǎng)貸款平臺可以向大學(xué)生發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款。（×）4.金融機(jī)構(gòu)在促銷活動中承諾的"贈送禮品"屬于合同內(nèi)容，未兌現(xiàn)需承擔(dān)違約責(zé)任。（√）5.消費(fèi)者因自身疏忽泄露密碼導(dǎo)致資金損失，金融機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任。（√）6.保險公司可以以"投保人未告知十年前感冒病史"為由拒賠當(dāng)前重大疾病。（×）7.金融機(jī)構(gòu)可以將投訴消費(fèi)者信息提供給第三方催收機(jī)構(gòu)。（×）8.結(jié)構(gòu)性存款的本金和收益均由銀行保證。（×）9.金融知識教育是金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)。（√）10.消費(fèi)者通過12363（人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴熱線）投訴后，可同時向法院起訴。（√）四、案例分析題（共20分）案例一（10分）：72歲的張奶奶在某銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理存款時，理財經(jīng)理李某稱"有一款產(chǎn)品收益比定期高，5萬元起存，隨時可取"。張奶奶基于對銀行的信任購買了該產(chǎn)品。到期后發(fā)現(xiàn)是保險產(chǎn)品，提前贖回需扣除20%手續(xù)費(fèi)。張奶奶要求全額退款被拒。問題：1.分析銀行及理財經(jīng)理存在哪些違規(guī)行為？（5分）2.張奶奶可通過哪些途徑維權(quán)？（5分）答案：1.違規(guī)行為：①未充分揭示產(chǎn)品性質(zhì)（混淆保險與存款）；②未說明提前贖回的手續(xù)費(fèi)風(fēng)險；③未對老年客戶進(jìn)行適當(dāng)性評估；④違反"雙錄"規(guī)定（未錄音錄像）；⑤涉嫌誤導(dǎo)銷售。2.維權(quán)途徑：①與銀行協(xié)商；②向銀行上級機(jī)構(gòu)投訴；③向銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局投訴；④向金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解；⑤向法院提起訴訟。案例二（10分）：某網(wǎng)貸平臺通過"低息貸款"廣告吸引用戶，實(shí)際放款時收取"服務(wù)費(fèi)""擔(dān)保費(fèi)"，綜合年化利率達(dá)34%（超過LPR四倍）。用戶王先生借款1萬元，到賬9200元（預(yù)先扣除800元服務(wù)費(fèi)），還款時需還13400元。平臺在注冊時默認(rèn)勾選"同意授權(quán)讀取通訊錄"，逾期后頻繁撥打聯(lián)系人電話催收。問題：1.平臺存在哪些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為？（6分）2.王