2026年公共關(guān)系專家面試題目與參考答法一、情景模擬題（共3題，每題10分）題目1（8分）：貴公司是一家位于上海的區(qū)域性科技公司，近期因一款新產(chǎn)品存在輕微安全隱患被媒體曝光，引發(fā)消費(fèi)者投訴和輿論關(guān)注。作為公關(guān)部負(fù)責(zé)人，你需要在24小時(shí)內(nèi)制定應(yīng)急公關(guān)方案，并向公司高層匯報(bào)。請(qǐng)簡(jiǎn)述方案要點(diǎn)及匯報(bào)思路。參考答法：方案要點(diǎn)：1.迅速響應(yīng)，坦誠(chéng)致歉：第一時(shí)間通過(guò)官方渠道發(fā)布道歉聲明，承認(rèn)問(wèn)題并說(shuō)明正在調(diào)查，避免信息不透明引發(fā)的二次輿情。2.成立專項(xiàng)小組：組建跨部門團(tuán)隊(duì)，包括技術(shù)、法務(wù)、客服，快速定位問(wèn)題并制定解決方案，同時(shí)協(xié)調(diào)媒體溝通。3.透明化處理：每日發(fā)布進(jìn)展通報(bào)，邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)并公示結(jié)果，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。4.補(bǔ)償措施：針對(duì)投訴消費(fèi)者提供退換貨或補(bǔ)貼，并推出召回計(jì)劃，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。5.內(nèi)部復(fù)盤：調(diào)查事件根本原因，優(yōu)化品控流程，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。匯報(bào)思路：-開(kāi)門見(jiàn)山：直述事件影響及當(dāng)前輿論態(tài)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)緊迫性。-數(shù)據(jù)支撐：用圖表展示投訴量、媒體熱度等，量化問(wèn)題嚴(yán)重性。-方案分層：分短期（危機(jī)控制）、中期（信任重建）、長(zhǎng)期（流程優(yōu)化）提出具體措施。-預(yù)算說(shuō)明：列出公關(guān)費(fèi)用預(yù)算及預(yù)期效果，體現(xiàn)可行性。-風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：說(shuō)明可能出現(xiàn)的次生輿情（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意炒作），及應(yīng)對(duì)措施。題目2（10分）：某中部城市政府計(jì)劃在2026年舉辦一場(chǎng)國(guó)際文化旅游節(jié)，但你發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)啬尘皡^(qū)存在環(huán)境污染問(wèn)題，可能影響活動(dòng)口碑。作為政府公關(guān)顧問(wèn)，如何協(xié)調(diào)各方利益，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行？參考答法：協(xié)調(diào)策略：1.政府主導(dǎo)，多方聯(lián)動(dòng)：推動(dòng)環(huán)保部門、景區(qū)運(yùn)營(yíng)方、活動(dòng)主辦方簽訂《環(huán)保責(zé)任協(xié)議》，明確整改時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)。2.輿論引導(dǎo)：提前發(fā)布活動(dòng)綠色倡議，邀請(qǐng)環(huán)保組織參與監(jiān)督，將環(huán)保措施包裝為活動(dòng)亮點(diǎn)（如“碳中和旅游節(jié)”）。3.利益置換：對(duì)景區(qū)方承諾活動(dòng)后增加環(huán)保投入，或提供稅收優(yōu)惠，激勵(lì)其主動(dòng)整改。4.公眾參與：設(shè)立環(huán)保志愿者項(xiàng)目，引導(dǎo)游客監(jiān)督，增強(qiáng)社會(huì)共治氛圍。5.備用方案：若整改未達(dá)標(biāo)，準(zhǔn)備將活動(dòng)部分環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移至其他達(dá)標(biāo)景區(qū)，避免徹底失敗。關(guān)鍵點(diǎn)解析：-政企平衡：既要約束景區(qū)方，又要避免其因壓力撤資，需用“共贏”邏輯談判。-輿情轉(zhuǎn)化：將環(huán)保問(wèn)題轉(zhuǎn)化為活動(dòng)賣點(diǎn)，需提前策劃故事線（如“污染治理成就的旅游奇跡”）。題目3（12分）：某外資快消品牌進(jìn)入成都市場(chǎng)后，因廣告語(yǔ)被本地網(wǎng)友調(diào)侃“水土不服”，引發(fā)社交媒體熱議。作為品牌公關(guān)經(jīng)理，如何修復(fù)品牌形象并提升本地好感度？參考答法：修復(fù)方案：1.本土化調(diào)整：聯(lián)合成都本地文化專家重審廣告語(yǔ)，加入川渝方言或民俗元素，并發(fā)布“致歉+改進(jìn)”視頻。2.KOL合作：邀請(qǐng)成都網(wǎng)紅演繹“品牌與城市融合”創(chuàng)意內(nèi)容，用輕松方式回應(yīng)用戶調(diào)侃。3.線下互動(dòng)：在成都開(kāi)設(shè)“方言挑戰(zhàn)”快閃店，用戶拍攝搞笑視頻可獲贈(zèng)禮品，變負(fù)面為話題。4.公益結(jié)合：贊助成都非遺項(xiàng)目，將品牌與本地文化綁定，傳遞“尊重地方文化”的態(tài)度。5.長(zhǎng)期觀察：持續(xù)監(jiān)測(cè)社交媒體反饋，動(dòng)態(tài)優(yōu)化本地化策略，避免類似問(wèn)題復(fù)發(fā)。效果評(píng)估：-短期目標(biāo)：1個(gè)月內(nèi)輿情降溫，負(fù)面評(píng)論減少50%。-長(zhǎng)期目標(biāo)：半年內(nèi)用戶好感度回升至行業(yè)平均水平，并形成“品牌愛(ài)成都”的口碑。二、案例分析題（共3題，每題12分）題目4（12分）：某汽車品牌因高管在直播中泄露商業(yè)機(jī)密，導(dǎo)致股價(jià)暴跌。分析其公關(guān)危機(jī)的核心問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。參考答法：核心問(wèn)題：1.內(nèi)控缺失：高管直播權(quán)限未受嚴(yán)格限制，缺乏內(nèi)容審核機(jī)制。2.危機(jī)預(yù)警不足：未建立高管行為風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)潛在泄密風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別率低。3.應(yīng)急反應(yīng)遲緩：事發(fā)后3小時(shí)才發(fā)布聲明，錯(cuò)失最佳補(bǔ)救窗口。改進(jìn)建議：1.技術(shù)管控：為高管開(kāi)通“安全直播通道”，設(shè)置敏感詞過(guò)濾和發(fā)言腳本審核。2.文化重塑：定期開(kāi)展“商業(yè)機(jī)密保護(hù)”培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“口誤即危機(jī)”的案例。3.輿情監(jiān)測(cè)：接入AI實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)高管社交賬號(hào)、合作平臺(tái)動(dòng)態(tài)跟蹤，提前干預(yù)。4.透明補(bǔ)救：若無(wú)法完全隱瞞泄密內(nèi)容，需主動(dòng)披露影響范圍并提出賠償方案。題目5（12分）：某餐飲連鎖品牌因后廚衛(wèi)生問(wèn)題被曝光，多家門店被勒令停業(yè)。分析其公關(guān)失敗的關(guān)鍵點(diǎn)，并對(duì)比星巴克同類危機(jī)的處理方式。參考答法：品牌失敗關(guān)鍵點(diǎn)：1.掩蓋問(wèn)題：初期試圖私下罰款員工掩蓋真相，導(dǎo)致后期調(diào)查被推翻。2.信息不統(tǒng)一：各門店口徑不一，消費(fèi)者投訴時(shí)無(wú)法提供標(biāo)準(zhǔn)化回應(yīng)。3.監(jiān)管對(duì)抗：對(duì)衛(wèi)生部門檢查態(tài)度強(qiáng)硬，激化矛盾。星巴克借鑒：-快速關(guān)店：曝光后48小時(shí)內(nèi)關(guān)閉涉事門店，配合第三方整改。-統(tǒng)一口徑：全球發(fā)布《食品安全承諾書(shū)》，附整改時(shí)間表。-利益綁定：向消費(fèi)者發(fā)“健康券”，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為促銷機(jī)會(huì)。自身改進(jìn)：-建立“零容忍”文化：將衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)入員工手冊(cè)，違規(guī)即解雇。-第三方背書(shū)：聘請(qǐng)國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督，增加公信力。題目6（12分）：某電商平臺(tái)因“刷單數(shù)據(jù)造假”被消費(fèi)者集體起訴，法院判決其賠償1.5億元。分析其公關(guān)自救的可行路徑。參考答法：自救路徑：1.法律配合：與原告和解，以“分期賠付+信用修復(fù)基金”降低訴訟成本。2.技術(shù)整改：上線AI反刷單系統(tǒng)，并邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證數(shù)據(jù)真實(shí)性。3.輿論重塑：發(fā)起“誠(chéng)信電商倡議”，聯(lián)合行業(yè)龍頭企業(yè)成立聯(lián)盟，傳遞“行業(yè)凈化”決心。4.用戶補(bǔ)償：為所有平臺(tái)用戶贈(zèng)送優(yōu)惠券，并推出“無(wú)理由退貨”強(qiáng)化信任。5.監(jiān)管合作：主動(dòng)提交數(shù)據(jù)自查報(bào)告，爭(zhēng)取監(jiān)管機(jī)構(gòu)信任，避免未來(lái)處罰。三、策略設(shè)計(jì)題（共3題，每題10分）題目7（10分）：某藥企計(jì)劃在廣東推廣一款慢性病新藥，但公眾對(duì)“國(guó)產(chǎn)藥”存在偏見(jiàn)。設(shè)計(jì)一份公關(guān)預(yù)熱方案，重點(diǎn)突破信任壁壘。參考答法：方案核心：1.權(quán)威背書(shū)：聯(lián)合廣東衛(wèi)健委專家團(tuán)發(fā)布《臨床效果白皮書(shū)》，用本地案例說(shuō)話。2.患者故事：拍攝紀(jì)錄片式患者訪談，展示藥物改善生活質(zhì)量的真實(shí)場(chǎng)景。3.KOL聯(lián)合：邀請(qǐng)南方醫(yī)科大學(xué)教授站臺(tái)，配合“科學(xué)用藥”直播科普。4.區(qū)域試點(diǎn)：先在珠三角推廣，用本地化數(shù)據(jù)積累口碑，再向全國(guó)復(fù)制。題目8（10分）：某共享單車企業(yè)在西南地區(qū)運(yùn)營(yíng)遇冷，因車輛破損率高、投放混亂被市民投訴。設(shè)計(jì)一份社區(qū)溝通計(jì)劃，扭轉(zhuǎn)負(fù)面形象。參考答法：溝通計(jì)劃：1.“換車行動(dòng)”：每周更換10%的銹蝕車輛，并公開(kāi)殘損車淘汰標(biāo)準(zhǔn)。2.社區(qū)共建：設(shè)立“單車管家”崗位，由本地居民負(fù)責(zé)巡查和調(diào)度。3.罰款公示：對(duì)亂停亂放用戶公開(kāi)處罰名單，并聯(lián)合交警開(kāi)展線下整治。4.積分激勵(lì)：用戶主動(dòng)上報(bào)破損車輛可獲積分，兌換周邊商家優(yōu)惠券。題目9（10分）：某銀行計(jì)劃在杭州推出數(shù)字人民幣試點(diǎn)，但市民對(duì)新技術(shù)接受度低。設(shè)計(jì)一份公眾教育方案。參考答法：教育方案：1.場(chǎng)景植入：在西湖景區(qū)、地鐵設(shè)置數(shù)字人民幣體驗(yàn)點(diǎn)，用掃碼支付咖啡、門票等實(shí)際案例教學(xué)。2.