存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)合同第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)定義甲方（服務(wù)商）應(yīng)向乙方（客戶）提供企業(yè)級(jí)存儲(chǔ)系統(tǒng)的全生命周期運(yùn)維服務(wù)，涵蓋硬件設(shè)備、軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理及安全防護(hù)等領(lǐng)域，保障乙方存儲(chǔ)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全及性能優(yōu)化。1.2具體服務(wù)項(xiàng)目（一）系統(tǒng)監(jiān)控與運(yùn)維7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控：通過專業(yè)運(yùn)維平臺(tái)對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備（磁盤陣列、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)）的運(yùn)行狀態(tài)、資源使用率（CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)空間）、I/O性能及鏈路穩(wěn)定性進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，觸發(fā)異常時(shí)自動(dòng)報(bào)警并生成分析報(bào)告。定期巡檢：每月進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，包括硬件設(shè)備物理檢查（指示燈狀態(tài)、散熱情況、線纜連接）、日志審計(jì)（錯(cuò)誤日志、警告事件排查）及性能基線對(duì)比，輸出《月度運(yùn)維報(bào)告》。（二）故障處理與應(yīng)急響應(yīng)響應(yīng)機(jī)制：根據(jù)故障等級(jí)劃分服務(wù)時(shí)效：一級(jí)故障（系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)）：30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；二級(jí)故障（性能嚴(yán)重下降、部分功能失效）：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；三級(jí)故障（輕微告警、不影響核心業(yè)務(wù)）：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決。故障修復(fù)：硬件故障需提供原廠備件更換服務(wù)，軟件故障通過遠(yuǎn)程調(diào)試或現(xiàn)場(chǎng)排查解決，重大故障需提交《故障分析與改進(jìn)方案》。（三）數(shù)據(jù)管理與安全防護(hù)備份與恢復(fù)：每日?qǐng)?zhí)行增量備份，每周執(zhí)行全量備份，備份數(shù)據(jù)異地存儲(chǔ)；支持按時(shí)間點(diǎn)（精確到小時(shí)）的數(shù)據(jù)恢復(fù)，恢復(fù)成功率不低于99.9%。安全加固：實(shí)施訪問權(quán)限控制（基于角色的權(quán)限分配）、數(shù)據(jù)加密（傳輸加密采用SSL/TLS協(xié)議，存儲(chǔ)加密采用AES-256算法）、病毒防護(hù)及入侵檢測(cè)，每季度進(jìn)行一次安全漏洞掃描。（四）性能優(yōu)化與升級(jí)性能調(diào)優(yōu)：根據(jù)業(yè)務(wù)負(fù)載變化，優(yōu)化存儲(chǔ)緩存策略、RAID級(jí)別配置及LUN劃分，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)I/O響應(yīng)時(shí)間≤5ms。系統(tǒng)升級(jí)：提供存儲(chǔ)固件、操作系統(tǒng)及管理軟件的版本升級(jí)服務(wù)，升級(jí)前需進(jìn)行兼容性測(cè)試并制定回滾方案，重大升級(jí)需乙方書面確認(rèn)。（五）技術(shù)支持與培訓(xùn)技術(shù)支持：提供7×24小時(shí)電話支持（響應(yīng)時(shí)間≤15分鐘）及遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，解答乙方日常運(yùn)維疑問。培訓(xùn)服務(wù)：每半年組織一次技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括存儲(chǔ)系統(tǒng)基礎(chǔ)操作、故障排查及數(shù)據(jù)備份策略，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于8課時(shí)。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止，共計(jì)_______個(gè)月。2.2服務(wù)期滿前30日內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜，若乙方未提出書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)期1年，服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不變。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1費(fèi)用構(gòu)成基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)______元/年（含人工、巡檢、監(jiān)控平臺(tái)使用）；備件儲(chǔ)備費(fèi)：人民幣_(tái)______元/年（用于硬件故障應(yīng)急備件庫建設(shè)，未使用部分不退還）；增值服務(wù)費(fèi)：數(shù)據(jù)遷移（按TB計(jì)費(fèi)，_______元/TB）、系統(tǒng)擴(kuò)容（按設(shè)備型號(hào)另行報(bào)價(jià)）等按需結(jié)算。3.2支付方式首付款：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)支付總費(fèi)用的40%，即人民幣_(tái)______元；中期款：服務(wù)期滿6個(gè)月且通過乙方驗(yàn)收后，支付總費(fèi)用的30%，即人民幣_(tái)______元；尾款：服務(wù)期滿前15個(gè)工作日內(nèi)支付剩余30%，即人民幣_(tái)______元。發(fā)票要求：甲方應(yīng)在收到款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)開具等額增值稅專用發(fā)票。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：要求乙方提供必要的運(yùn)維環(huán)境（如機(jī)房出入權(quán)限、設(shè)備登錄賬號(hào)）、及時(shí)確認(rèn)服務(wù)驗(yàn)收單；按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。義務(wù)：配備專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)（至少2名持證工程師）、建立服務(wù)檔案（含故障記錄、巡檢報(bào)告）、保守乙方商業(yè)秘密。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：監(jiān)督甲方服務(wù)質(zhì)量、要求甲方整改不合格服務(wù)（整改期限不超過3個(gè)工作日）、索取運(yùn)維過程中的相關(guān)文檔。義務(wù)：提供存儲(chǔ)系統(tǒng)拓?fù)鋱D、配置清單等基礎(chǔ)資料；按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；配合甲方進(jìn)行故障排查（如提供業(yè)務(wù)暫停窗口期）。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及履行過程中獲取的對(duì)方信息（包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、客戶資料、財(cái)務(wù)信息）嚴(yán)格保密，保密期限為本合同終止后3年。5.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，法律規(guī)定或政府要求的披露除外（需提前通知對(duì)方并配合采取保密措施）。5.3若發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)由此造成的全部損失（包括直接損失及維權(quán)費(fèi)用）。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約服務(wù)不達(dá)標(biāo)：若月度服務(wù)驗(yàn)收不合格（如故障修復(fù)超時(shí)、備份失敗），乙方有權(quán)扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%；累計(jì)3次驗(yàn)收不合格，乙方可單方解除合同并要求退還已支付費(fèi)用的50%。數(shù)據(jù)安全事故：因甲方操作失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或泄露，甲方需承擔(dān)數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用，并按直接損失金額的2倍支付違約金（最高不超過合同總金額）。6.2乙方違約逾期付款：每逾期1日，按未支付金額的0.05%支付違約金，逾期超過30日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項(xiàng)結(jié)清。資料提供延遲：因乙方未及時(shí)提供必要資料導(dǎo)致服務(wù)延誤，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，服務(wù)期限相應(yīng)順延。第七條服務(wù)驗(yàn)收與爭(zhēng)議解決7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)月度驗(yàn)收：乙方依據(jù)《月度運(yùn)維報(bào)告》及故障處理記錄，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分（滿分100分），85分以上為合格。年度驗(yàn)收：服務(wù)期滿后，甲方提交《年度運(yùn)維總結(jié)報(bào)告》，包含系統(tǒng)可用性（承諾≥99.9%）、故障平均修復(fù)時(shí)間（承諾≤2小時(shí)）等關(guān)鍵指標(biāo)，乙方應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。7.2爭(zhēng)議解決雙方因合同履行發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)先友好協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地（_______市_______區(qū)）人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2合同附件（《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》《備件清單》《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》）為本合同不可分割部分。8.3本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并蓋章之日起生效。（以下無正文）