電競(jìng)短信服務(wù)框架協(xié)議一、協(xié)議主體與合作范圍本協(xié)議由電競(jìng)服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與短信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）共同簽署，雙方就電競(jìng)行業(yè)短信服務(wù)的技術(shù)對(duì)接、內(nèi)容分發(fā)、合規(guī)管理等事宜達(dá)成框架性約定。甲方應(yīng)具備電競(jìng)賽事運(yùn)營(yíng)資質(zhì)或游戲版權(quán)授權(quán)證明，乙方需持有《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》及工信部認(rèn)可的短信服務(wù)資質(zhì)。合作范圍涵蓋職業(yè)聯(lián)賽、大眾賽事、電競(jìng)教育、電競(jìng)文旅等多元場(chǎng)景，服務(wù)對(duì)象包括但不限于參賽選手、觀賽用戶、合作伙伴及行業(yè)監(jiān)管部門。二、服務(wù)內(nèi)容與功能模塊（一）賽事全周期通知服務(wù)針對(duì)2025年電競(jìng)行業(yè)賽事IP多元化趨勢(shì)，乙方需提供覆蓋賽前、賽中、賽后的全流程通知能力。賽前3日內(nèi)通過短信完成選手參賽資格確認(rèn)、賽程變更提醒及場(chǎng)館入場(chǎng)指引，信息需包含賽事名稱、時(shí)間、地點(diǎn)及校驗(yàn)碼，確保與賽事管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步。賽中實(shí)時(shí)推送關(guān)鍵賽況（如比分變化、選手替換），延遲率不超過30秒，支持每秒10萬條并發(fā)處理以應(yīng)對(duì)國(guó)際賽事峰值需求。賽后24小時(shí)內(nèi)發(fā)送成績(jī)公示、獎(jiǎng)金發(fā)放說明及后續(xù)賽程預(yù)告，內(nèi)容需嵌入賽事官方公眾號(hào)二維碼（規(guī)避短信內(nèi)直接放置鏈接的政策限制）。（二）用戶分層運(yùn)營(yíng)體系基于電競(jìng)用戶5億規(guī)模及全年齡段覆蓋特征，乙方應(yīng)開發(fā)標(biāo)簽化短信分發(fā)系統(tǒng)。針對(duì)Z世代用戶，推送游戲版本更新、虛擬道具上新等年輕化內(nèi)容，采用emoji表情及短句句式提升閱讀率；面向銀發(fā)群體，提供適老化短信服務(wù)，字體放大至14pt并減少專業(yè)術(shù)語，內(nèi)容聚焦健康電競(jìng)知識(shí)及線下觀賽交通指南。針對(duì)付費(fèi)會(huì)員用戶，需開通短信優(yōu)先級(jí)通道，確保VIP專屬活動(dòng)通知送達(dá)率達(dá)99.5%以上，同時(shí)支持用戶通過回復(fù)“TD”自主退訂營(yíng)銷類信息。（三）跨境賽事服務(wù)適配結(jié)合中國(guó)電競(jìng)企業(yè)“出海”戰(zhàn)略，乙方需具備多語種短信編譯能力，支持英語、阿拉伯語、西班牙語等12種賽事主流語言，字符編碼符合Unicode標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)中東電競(jìng)市場(chǎng)，需適配伊斯蘭文化禁忌詞匯過濾規(guī)則，避免使用豬、酒等相關(guān)隱喻表述。國(guó)際短信發(fā)送需通過當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商直連通道，確保沙特電競(jìng)奧運(yùn)會(huì)等重大賽事的通知服務(wù)符合《阿拉伯通信監(jiān)管框架》要求，數(shù)據(jù)跨境傳輸需通過GDPR合規(guī)認(rèn)證。三、合規(guī)管理與政策適配（一）2025年短信新政落地措施乙方需嚴(yán)格執(zhí)行工信部2025年4月起實(shí)施的簽名實(shí)名制要求，所有短信簽名需經(jīng)甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照或商標(biāo)注冊(cè)證核驗(yàn)，如“XX電競(jìng)俱樂部”簡(jiǎn)稱需包含在企業(yè)全稱中且無重名風(fēng)險(xiǎn)。模板報(bào)備采用“一賽事一模板”原則，賽前通知、成績(jī)公示等不同類型短信需分類提交，包含【賽事名稱】固定前綴及12321不良信息舉報(bào)提示。針對(duì)運(yùn)營(yíng)商6月試點(diǎn)的“號(hào)碼保護(hù)服務(wù)”，乙方應(yīng)部署中間號(hào)系統(tǒng)，選手真實(shí)手機(jī)號(hào)脫敏顯示為170/171開頭的虛擬號(hào)碼，通話記錄保存不超過90天。（二）電競(jìng)行業(yè)特殊合規(guī)要求未成年人保護(hù)方面，建立身份證號(hào)自動(dòng)核驗(yàn)機(jī)制，22:00-次日8:00期間停止向未成年人用戶發(fā)送非賽事必要短信，內(nèi)容中不得包含“充值”“抽獎(jiǎng)”等誘導(dǎo)性表述。反作弊協(xié)同方面，向甲方開放短信行為分析接口，當(dāng)同一設(shè)備30分鐘內(nèi)接收超過5條賽事驗(yàn)證碼時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)異常賬戶預(yù)警。數(shù)據(jù)安全層面，短信日志需符合《數(shù)據(jù)安全法》要求留存6個(gè)月，包含發(fā)送時(shí)間、接收狀態(tài)、內(nèi)容摘要等元數(shù)據(jù)，支持監(jiān)管部門隨時(shí)調(diào)閱。（三）內(nèi)容審核機(jī)制搭建AI+人工雙重審核系統(tǒng)，關(guān)鍵詞庫(kù)涵蓋《網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理辦法》規(guī)定的12類違禁內(nèi)容及電競(jìng)行業(yè)特有敏感詞（如“外掛”“代打”等）。對(duì)包含賽事結(jié)果、選手評(píng)價(jià)等主觀性內(nèi)容的短信，需經(jīng)甲方賽事委員會(huì)人工復(fù)核后方可發(fā)送。建立7×24小時(shí)應(yīng)急審核團(tuán)隊(duì)，針對(duì)突發(fā)輿情（如選手不當(dāng)言論引發(fā)的粉絲爭(zhēng)議），支持30分鐘內(nèi)攔截已發(fā)送但未讀的短信內(nèi)容。四、技術(shù)保障與系統(tǒng)架構(gòu)（一）高可用通信網(wǎng)絡(luò)采用“雙活雙中心”架構(gòu)，在北京、上海部署核心機(jī)房，通過SD-WAN技術(shù)實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)故障切換。服務(wù)器集群配置不低于1000臺(tái)物理機(jī)，存儲(chǔ)容量達(dá)10PB以滿足賽事歷史數(shù)據(jù)歸檔需求。網(wǎng)絡(luò)帶寬冗余度不低于300Gbps，保障全球總決賽等頂級(jí)賽事期間的流量洪峰處理。針對(duì)5G消息（RCS）技術(shù)應(yīng)用，需支持富媒體短信功能，可嵌入賽事短視頻片段（不超過5MB）及3D觀賽入口鏈接。（二）AI驅(qū)動(dòng)的智能調(diào)度系統(tǒng)開發(fā)電競(jìng)場(chǎng)景專用AI調(diào)度算法，基于歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)賽事通知峰值，如LPL總決賽前2小時(shí)自動(dòng)擴(kuò)容50%服務(wù)器資源。引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)存證短信發(fā)送記錄，每個(gè)通知生成唯一哈希值上鏈，確保賽事關(guān)鍵信息不可篡改。部署邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)，在成都、廣州等電競(jìng)產(chǎn)業(yè)聚集城市實(shí)現(xiàn)本地?cái)?shù)據(jù)處理，將短信延遲控制在50ms以內(nèi)，滿足移動(dòng)電競(jìng)實(shí)時(shí)對(duì)戰(zhàn)需求。（三）災(zāi)備與應(yīng)急響應(yīng)制定《重大賽事短信服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，包含DDoS攻擊防護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)故障轉(zhuǎn)移等12類應(yīng)急場(chǎng)景處置流程。每月開展紅藍(lán)對(duì)抗演練，模擬運(yùn)營(yíng)商通道中斷情況下的備用路由切換，確保核心賽事通知服務(wù)中斷不超過15分鐘。建立與公安部網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)中心的直連通道，發(fā)生信息泄露事件時(shí)可在1小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)溯源并啟動(dòng)熔斷機(jī)制。五、風(fēng)險(xiǎn)條款與責(zé)任劃分（一）服務(wù)質(zhì)量違約責(zé)任乙方需保證短信送達(dá)率：國(guó)內(nèi)賽事通知≥98%，國(guó)際賽事通知≥95%（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外），每低于標(biāo)準(zhǔn)1%需按該批次短信費(fèi)用的5倍進(jìn)行賠償。因乙方系統(tǒng)故障導(dǎo)致賽事信息延誤發(fā)布，影響選手參賽或觀眾入場(chǎng)的，乙方需承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的直接損失（包括但不限于場(chǎng)館空置費(fèi)、選手誤工費(fèi)），單次事故賠償上限不超過當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額的30%。（二）合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制因乙方未及時(shí)更新簽名報(bào)備信息導(dǎo)致短信被攔截的，乙方需在4小時(shí)內(nèi)完成緊急報(bào)備并承擔(dān)因此產(chǎn)生的用戶投訴處理成本；因甲方提供的賽事內(nèi)容違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》導(dǎo)致監(jiān)管處罰的，甲方需賠償乙方名譽(yù)損失及罰款金額。雙方建立合規(guī)聯(lián)合檢查機(jī)制，每季度開展政策適配性評(píng)估，對(duì)2025年新出臺(tái)的《電競(jìng)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南》等政策需在30日內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)。（三）不可抗力條款因重大疫情、自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷的，乙方需在2小時(shí)內(nèi)書面通知甲方，并提供運(yùn)營(yíng)商故障證明。服務(wù)恢復(fù)后優(yōu)先保障選手參賽通知發(fā)送，用戶營(yíng)銷類短信延遲發(fā)送不得超過72小時(shí)。針對(duì)電競(jìng)奧運(yùn)會(huì)延期等行業(yè)重大變故，雙方應(yīng)在15日內(nèi)協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用，新增賽事通知按原協(xié)議單價(jià)的1.2倍結(jié)算。六、費(fèi)用結(jié)算與協(xié)議終止服務(wù)費(fèi)用采取“基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+用量階梯計(jì)費(fèi)”模式，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)按季度支付，包含50萬條國(guó)內(nèi)短信及10萬條國(guó)際短信額度；超出部分國(guó)內(nèi)短信0.03元/條，國(guó)際短信按目的地分區(qū)計(jì)費(fèi)（中東地區(qū)0.15元/條，歐美地區(qū)0.08元/條）。乙方每月5日前提供加密版賬單，包含短信發(fā)送量、成功送達(dá)率、合規(guī)合格率等KPI數(shù)據(jù)，甲方需在10個(gè)工作日內(nèi)完成核驗(yàn)付款。協(xié)議有效期3年，任何一方如需終止合作，需提前90日書面通知對(duì)方，過渡期內(nèi)乙方需配合完成數(shù)據(jù)遷移及新服務(wù)商系統(tǒng)對(duì)接。七、爭(zhēng)議解決與適用法律