2025年養(yǎng)護(hù)院分管保障運營領(lǐng)導(dǎo)個人年度工作總結(jié)2025年，作為養(yǎng)護(hù)院分管保障運營的負(fù)責(zé)人，全年工作圍繞“?；A(chǔ)、強(qiáng)支撐、提效能、促穩(wěn)定”主線展開，聚焦后勤保障、運營管理、安全防控、團(tuán)隊建設(shè)四大核心板塊，現(xiàn)將具體履職情況總結(jié)如下：一、后勤保障：精準(zhǔn)施策穩(wěn)基礎(chǔ)全年主導(dǎo)完成物資保障、設(shè)備運維、環(huán)境管理三大任務(wù)。針對年初物價波動對食材成本的影響，建立“供應(yīng)商動態(tài)考評+季度集中議價”機(jī)制，引入3家本地農(nóng)產(chǎn)品直供基地，年度食材采購成本較2024年下降8%，同時通過“周庫存盤點+月度消耗分析”優(yōu)化物資儲備，常用藥品、護(hù)理耗材庫存周轉(zhuǎn)率提升15%，未出現(xiàn)因斷供影響服務(wù)的情況。設(shè)備運維方面，推動“三級巡檢”制度（日常自查、部門周檢、院級月檢），全年完成電梯、消防、供氧等12類重點設(shè)備專項檢修23次，投入28萬元升級老化電路系統(tǒng)，設(shè)備故障率同比下降42%，特別是護(hù)理站呼叫系統(tǒng)響應(yīng)時間從平均45秒縮短至18秒。環(huán)境管理上，針對夏季高溫和梅雨季濕度問題，增設(shè)20臺移動除濕機(jī)，改造2處易積水院落，聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)開展空氣質(zhì)量、水質(zhì)檢測4次，全年公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率保持100%，老人皮膚感染等環(huán)境相關(guān)病例減少6例。二、運營管理：流程優(yōu)化提效能以“服務(wù)響應(yīng)更快、資源調(diào)配更準(zhǔn)”為目標(biāo)，重點推進(jìn)三項改革。一是優(yōu)化入住全流程，將“評估簽約入住”環(huán)節(jié)從7個壓縮至4個，引入智能評估系統(tǒng)輔助失能等級判定，平均辦理時長從3天縮短至1.5天，下半年新入住率較上半年提升22%。二是建立“需求資源”動態(tài)匹配機(jī)制，通過信息化系統(tǒng)實時監(jiān)測護(hù)理員工作量、床位使用率、特需服務(wù)需求，全年動態(tài)調(diào)整護(hù)理組排班37次，解決23起因人力錯配導(dǎo)致的服務(wù)延遲問題。三是深化成本管控，推行“科室預(yù)算+彈性考核”模式，將水電、耗材等可控成本與部門績效掛鉤，全年非必要支出減少16萬元，同時保障失能老人護(hù)理墊、防壓瘡床墊等剛需物資采購量增加12%，實現(xiàn)“降本不降質(zhì)”。三、安全防控：閉環(huán)管理守底線始終將安全作為運營“生命線”，全年無重大安全責(zé)任事故。消防管理方面，完成全院112個煙感報警器升級為智能聯(lián)網(wǎng)型，組織消防演練6次，聯(lián)合消防支隊開展隱患排查4次，整改線路私拉、安全通道堆放等問題21項，整改率100%。食品安全上，嚴(yán)格執(zhí)行“三查三記”（查索證、查留樣、查儲存，記溫度、記數(shù)量、記責(zé)任人），全年開展食材快檢87次，取消2家不合格供應(yīng)商合作資格，未發(fā)生食物中毒事件。護(hù)理安全方面，針對2024年跌倒事故高發(fā)問題，推行“風(fēng)險分級+智能預(yù)警”，為高風(fēng)險老人配備智能定位手環(huán)，設(shè)置防跌倒警示標(biāo)識56處，全年跌倒事故同比減少70%，其中重傷事故“零發(fā)生”。四、團(tuán)隊建設(shè)：能力提升強(qiáng)支撐圍繞“穩(wěn)定隊伍、提升技能、激發(fā)活力”，重點開展三項工作。一是優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，在基礎(chǔ)工資外增設(shè)“工齡補(bǔ)貼+技能津貼+服務(wù)質(zhì)量獎”，一線護(hù)理員平均月薪增長15%，全年離職率從28%降至19%。二是強(qiáng)化技能培訓(xùn)，聯(lián)合本地衛(wèi)校開發(fā)“失能照護(hù)”“應(yīng)急處置”等6門定制課程，全年組織集中培訓(xùn)12次、實操考核8次，護(hù)理員持證上崗率從82%提升至95%，在市級養(yǎng)老護(hù)理員技能大賽中獲得2個二等獎。三是推進(jìn)文化融合，每月組織“護(hù)老故事會”“家屬開放日”，設(shè)立“暖心服務(wù)榜”，評選季度“服務(wù)之星”12名，員工歸屬感顯著增強(qiáng)，全年收到老人及家屬表揚信47封，較2024年增加3倍。五、問題反思與改進(jìn)方向全年工作雖取得一定成效，但仍存在不足：一是智慧化應(yīng)用深度不夠，目前僅實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集，尚未完全打通“監(jiān)測分析干預(yù)”閉環(huán)；二是跨部門協(xié)作效率需提升，個別時段存在后勤保障與護(hù)理需求信息傳遞延遲；三是特殊需求響應(yīng)能力待加強(qiáng)，針對認(rèn)知癥老人的個性化