申通快遞秋招面試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.申通快遞核心價值觀不包含以下哪項？A.誠信B.責任C.創(chuàng)新D.奢華2.以下哪種情況不屬于快遞延誤原因？A.惡劣天氣B.交通擁堵C.收件人不在家D.包裹丟失3.快遞員派件時，遇到收件人電話不通，首先應怎么做？A.直接將包裹退回B.聯(lián)系寄件人C.第二天再派送D.按地址上門嘗試派送4.申通快遞的服務理念是？A.服務至上B.速度第一C.價格最低D.貨物最多5.以下不屬于快遞常見包裝材料的是？A.紙箱B.塑料袋C.金屬盒D.氣泡墊6.快遞包裹重量超過多少需要額外收費？A.1千克B.2千克C.3千克D.不同地區(qū)標準不同7.當客戶對快遞服務不滿意進行投訴時，客服首先要做的是？A.解釋原因B.推卸責任C.安撫客戶情緒D.直接掛斷電話8.申通快遞的logo主色調(diào)是？A.紅色B.藍色C.綠色D.黃色9.以下哪種運輸方式不是申通常用的？A.航空運輸B.鐵路運輸C.水路運輸D.公路運輸10.快遞員在搬運包裹時，應遵循的原則是？A.大不壓小B.重不壓輕C.以上都是D.隨意堆放多項選擇題（每題2分，共10題）1.申通快遞的優(yōu)勢有哪些？A.網(wǎng)點覆蓋廣B.價格便宜C.服務質(zhì)量高D.運輸速度快2.快遞員的工作職責包括？A.收件B.派件C.包裝D.客戶維護3.以下屬于快遞安全注意事項的有？A.防止包裹被盜B.避免包裹損壞C.遵守交通規(guī)則D.隨意丟棄包裹4.申通快遞的增值服務有？A.代收貨款B.保價服務C.上門取件D.同城當日達5.提高快遞服務質(zhì)量的方法有？A.提高員工素質(zhì)B.優(yōu)化運輸流程C.加強客戶溝通D.降低價格6.快遞包裹丟失后，應采取的措施有？A.及時聯(lián)系客戶說明情況B.查找包裹下落C.按照規(guī)定賠償D.隱瞞不報7.以下哪些物品不能郵寄？A.易燃易爆物品B.毒品C.現(xiàn)金D.食品8.快遞員在派件過程中，需要注意的有？A.確認收件人身份B.讓收件人簽字C.告知收件人包裹情況D.不與收件人交流9.申通快遞的企業(yè)文化包括？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價值觀D.服務理念10.快遞行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)有？A.競爭激烈B.成本上升C.客戶要求提高D.政策限制判斷題（每題2分，共10題）1.申通快遞只提供國內(nèi)快遞服務。（）2.快遞員可以隨意拆開包裹檢查。（）3.客戶要求代收貨款時，快遞員可以拒絕。（）4.快遞延誤一定會給客戶賠償。（）5.申通快遞的網(wǎng)點可以自行決定收費標準。（）6.快遞員不需要對包裹進行分類。（）7.提高快遞速度是提高服務質(zhì)量的唯一方法。（）8.客戶投訴時，客服必須在24小時內(nèi)處理。（）9.快遞包裹可以隨意堆放。（）10.申通快遞注重員工的培訓和發(fā)展。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述快遞員收件的流程。2.當遇到客戶對快遞費用有異議時，應如何處理？3.請說明申通快遞的保價服務內(nèi)容。4.快遞員如何確保包裹安全送達？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高申通快遞在農(nóng)村地區(qū)的服務質(zhì)量。2.談談你對快遞行業(yè)綠色包裝的看法。3.分析申通快遞在電商業(yè)務中的機遇和挑戰(zhàn)。4.討論快遞員如何提升客戶滿意度。答案單項選擇題1.D2.D3.D4.A5.C6.D7.C8.A9.C10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√簡答題1.收件流程：聯(lián)系客戶確認信息，上門取件，檢查物品、包裝，稱重、計費，填寫運單，將包裹帶回網(wǎng)點。2.先安撫客戶，解釋費用計算方式，若客戶仍有異議，查詢公司標準，必要時向上級反饋協(xié)商解決。3.保價服務是客戶對包裹聲明價值并支付保價費，若包裹丟失、損壞，按聲明價值和損失比例賠償，但不超聲明價值。4.搬運遵循原則，運輸注意安全，派件確認身份，存放安全地點，有異常及時溝通。討論題1.增加網(wǎng)點布局，培訓當?shù)厝藛T，優(yōu)化運輸路線，加強宣傳，根據(jù)需求調(diào)整服務。2.綠色包裝可環(huán)保、降成本