申通快遞招聘面試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個(gè)不屬于快遞常見(jiàn)包裝材料？A.紙箱B.塑料袋C.金屬盒D.氣泡墊答案：C2.申通快遞的服務(wù)理念是？A.快速、準(zhǔn)確、安全、周到B.高效、便捷、誠(chéng)信、共贏C.安全、準(zhǔn)確、周到、快速D.誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效、共贏答案：A3.快遞員派送包裹時(shí)，若客戶不在家，首選做法是？A.放在快遞柜B.放在門(mén)衛(wèi)處C.與客戶電話溝通D.帶回網(wǎng)點(diǎn)答案：C4.以下哪種物品不能快遞？A.書(shū)籍B.化妝品C.香煙（超量）D.衣服答案：C5.快遞包裹重量超過(guò)多少需額外收費(fèi)？A.1千克B.2千克C.3千克D.不同地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)不同答案：D6.申通快遞單號(hào)一般是幾位數(shù)字？A.10位B.12位C.13位D.15位答案：B7.遇到客戶投訴，快遞員首先要做的是？A.解釋原因B.推卸責(zé)任C.傾聽(tīng)客戶訴求D.直接掛斷電話答案：C8.以下哪個(gè)是申通快遞的標(biāo)志顏色？A.紅色和黃色B.藍(lán)色和白色C.綠色和黃色D.黑色和白色答案：A9.快遞員在派送過(guò)程中，應(yīng)遵守的交通規(guī)則是？A.可以隨意闖紅燈B.按規(guī)定車道行駛C.逆行更便捷D.不用佩戴頭盔答案：B10.當(dāng)快遞包裹出現(xiàn)破損，應(yīng)該？A.直接丟棄B.不管不顧繼續(xù)派送C.拍照記錄并與客戶和網(wǎng)點(diǎn)溝通D.自己承擔(dān)損失答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.快遞員的工作職責(zé)包括？A.收件B.派件C.客戶維護(hù)D.包裹分揀答案：ABCD2.以下哪些物品在快遞運(yùn)輸中有特殊要求？A.易碎品B.液體C.生鮮食品D.電子產(chǎn)品答案：ABCD3.提高快遞服務(wù)質(zhì)量的方法有？A.及時(shí)響應(yīng)客戶B.準(zhǔn)確派送包裹C.與客戶友好溝通D.隨意更改派送時(shí)間答案：ABC4.申通快遞的優(yōu)勢(shì)有？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.運(yùn)輸速度快C.服務(wù)態(tài)度好D.價(jià)格便宜答案：ABC5.快遞員在收件時(shí)，需要檢查的內(nèi)容有？A.物品是否完好B.物品是否違禁C.填寫(xiě)信息是否準(zhǔn)確D.物品重量和尺寸答案：ABCD6.遇到惡劣天氣，快遞員應(yīng)該？A.停止派送B.做好包裹防護(hù)C.注意自身安全D.加快派送速度答案：BC7.以下哪些屬于快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)？A.智能化B.綠色化C.國(guó)際化D.單一化答案：ABC8.快遞員與網(wǎng)點(diǎn)之間的溝通內(nèi)容包括？A.包裹數(shù)量B.問(wèn)題件處理C.客戶反饋D.個(gè)人生活情況答案：ABC9.為了提高工作效率，快遞員可以？A.合理規(guī)劃派送路線B.提前聯(lián)系客戶C.一次性多帶包裹D.隨意堆放包裹答案：ABC10.當(dāng)客戶對(duì)快遞費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，快遞員應(yīng)該？A.耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.與客戶爭(zhēng)吵C.讓客戶自己查詢D.提供相關(guān)收費(fèi)依據(jù)答案：AD判斷題（每題2分，共20分）1.快遞員可以隨意拆開(kāi)客戶的包裹檢查。（×）2.只要能按時(shí)派送，不遵守交通規(guī)則也沒(méi)關(guān)系。（×）3.申通快遞只提供國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)。（×）4.遇到客戶刁難，快遞員可以直接拒絕服務(wù)。（×）5.快遞包裹的重量和體積越大，收費(fèi)越高。（√）6.快遞員不需要對(duì)客戶信息保密。（×）7.快遞服務(wù)過(guò)程中，安全是首要考慮因素。（√）8.快遞員可以將包裹隨意放在門(mén)口就離開(kāi)。（×）9.申通快遞的服務(wù)范圍會(huì)不斷擴(kuò)大。（√）10.快遞員不需要了解快遞行業(yè)的政策法規(guī)。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述快遞員收件的基本流程。答案：先與客戶溝通確認(rèn)收件信息，檢查物品是否完好、違禁，確定重量和尺寸，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)運(yùn)單，稱重計(jì)費(fèi)收款，封裝包裹并貼上運(yùn)單，最后帶回網(wǎng)點(diǎn)。2.當(dāng)遇到客戶對(duì)快遞速度不滿意時(shí)，該如何處理？答案：先傾聽(tīng)客戶不滿，真誠(chéng)道歉。解釋可能影響速度的客觀原因，如天氣、交通等。告知客戶后續(xù)會(huì)跟進(jìn)物流信息，有進(jìn)展及時(shí)反饋，爭(zhēng)取客戶理解。3.快遞員在派送過(guò)程中如何保證包裹安全？答案：派送時(shí)包裹不離身，輕拿輕放避免損壞。遇到客戶不在，按規(guī)定妥善存放，如放快遞柜要確認(rèn)信息準(zhǔn)確。遇到異常情況及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)和客戶溝通。4.談?wù)剬?duì)申通快遞服務(wù)理念的理解。答案：“快速、準(zhǔn)確、安全、周到”體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)的高要求。快速是要高效運(yùn)輸派送；準(zhǔn)確是保證地址、信息無(wú)誤；安全確保包裹完好；周到則是服務(wù)細(xì)致，滿足客戶需求。討論題（每題5分，共20分）1.如何提升申通快遞在農(nóng)村地區(qū)的市場(chǎng)占有率？答案：可加大農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高覆蓋率。針對(duì)農(nóng)村需求特點(diǎn)，推出合適服務(wù)，如代收貨款等。加強(qiáng)宣傳，提高品牌知名度。與農(nóng)村電商合作，增加業(yè)務(wù)量。2.快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，申通快遞應(yīng)如何突出優(yōu)勢(shì)？答案：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，保障快速準(zhǔn)確安全。利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智能分揀和路線規(guī)劃。加強(qiáng)品牌建設(shè)和推廣，提升知名度和美譽(yù)度。拓展增值服務(wù)，如保價(jià)、上門(mén)安裝等。3.談?wù)効爝f員如何處理與客戶的矛盾。答案：先冷靜傾聽(tīng)客戶訴求，不急于反駁。真誠(chéng)道歉，表達(dá)解決問(wèn)題的態(tài)度。根據(jù)矛盾原因提出合理解決方案，如賠償、重新派送等，爭(zhēng)取客戶諒