申通快遞招聘題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種物品不能通過快遞寄送？A.書籍B.香煙（兩條以內(nèi)）C.煙花爆竹D.衣服2.申通快遞的服務(wù)宗旨不包含以下哪項？A.快速B.準(zhǔn)確C.安全D.低價3.快遞員派送包裹時，正常的派送時間一般是？A.6:00-8:00B.8:00-20:00C.20:00-22:00D.22:00-6:004.以下哪種情況不屬于快遞延誤的原因？A.惡劣天氣B.交通擁堵C.快遞員操作失誤D.收件人不在家5.申通快遞單號一般有多少位數(shù)字？A.10位B.12位C.13位D.15位6.快遞員在收件時，首先要做的是？A.稱重B.檢查物品C.填寫運單D.收費7.以下哪種包裝材料不適合快遞包裹？A.紙箱B.塑料袋C.報紙D.泡沫板8.當(dāng)收件人發(fā)現(xiàn)包裹破損時，快遞員應(yīng)該？A.讓收件人直接簽收B.聯(lián)系發(fā)件人C.當(dāng)場和收件人核實情況并拍照記錄D.直接離開9.申通快遞的客服電話是？A.95543B.95538C.95566D.9558810.快遞員在派送過程中，遇到客戶投訴，應(yīng)該？A.與客戶爭吵B.不理會客戶C.耐心傾聽并記錄，及時反饋解決D.直接掛斷電話二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于快遞服務(wù)流程的有？A.收件B.分揀C.運輸D.派送2.快遞員在收件時，需要檢查的內(nèi)容有？A.物品是否違禁B.物品是否完好C.物品重量D.物品價值3.申通快遞的優(yōu)勢包括？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.運輸速度快C.服務(wù)質(zhì)量高D.價格便宜4.快遞包裹在運輸過程中，可能會遇到的問題有？A.丟失B.損壞C.延誤D.被盜5.快遞員的工作職責(zé)有？A.收件B.派送C.客戶維護(hù)D.車輛保養(yǎng)6.以下哪些物品屬于違禁物品？A.槍支彈藥B.毒品C.易燃易爆物品D.新鮮水果7.快遞員在派送包裹時，應(yīng)該注意的事項有？A.提前聯(lián)系收件人B.文明禮貌C.確保包裹安全D.按照約定時間派送8.申通快遞的增值服務(wù)有？A.代收貨款B.保價服務(wù)C.上門取件D.同城當(dāng)日達(dá)9.當(dāng)遇到客戶要求更改收件地址時，快遞員應(yīng)該？A.拒絕客戶B.核實客戶身份C.記錄新地址D.及時反饋給公司處理10.快遞員在工作中，需要具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.溝通能力C.抗壓能力D.團隊合作精神三、判斷題（每題2分，共10題）1.快遞員可以隨意拆開客戶的包裹檢查。（）2.申通快遞只提供國內(nèi)快遞服務(wù)。（）3.收件人可以拒絕簽收有破損的包裹。（）4.快遞員不需要對車輛進(jìn)行日常保養(yǎng)。（）5.所有物品都可以通過快遞寄送。（）6.快遞包裹延誤一定是快遞員的責(zé)任。（）7.快遞員在派送過程中，可以將包裹隨意放置在門口。（）8.申通快遞的服務(wù)質(zhì)量與快遞員的工作表現(xiàn)有關(guān)。（）9.客戶投訴后，快遞員不需要跟進(jìn)處理結(jié)果。（）10.快遞員在收件時，不需要告知客戶快遞費用。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述快遞員收件的基本流程。2.當(dāng)遇到收件人不在家，無法簽收包裹時，快遞員應(yīng)該怎么做？3.列舉三種常見的快遞延誤原因。4.快遞員如何提高客戶滿意度？五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)効爝f行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。2.如何應(yīng)對快遞高峰期的工作壓力？3.討論快遞員與客戶發(fā)生沖突時的解決辦法。4.分析申通快遞在市場競爭中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。答案一、單項選擇題1.C2.D3.B4.D5.C6.B7.C8.C9.A10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.BCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題1.先檢查物品是否違禁完好，再稱重，接著填寫運單，告知費用，最后收費。2.可聯(lián)系收件人約定新簽收時間，或放代收點并告知收件人，同時拍照記錄。3.惡劣天氣、交通擁堵、分揀中心處理量大。4.服務(wù)熱情禮貌，及時派送，準(zhǔn)確溝通，快速處理問題。五、討論題1.會向智能化、綠色化、國際化發(fā)展，服務(wù)更個性化、多元