2026年銷售員（銷售技巧）考題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.客戶說“我再考慮考慮”，這時(shí)你應(yīng)該（）A.追問客戶考慮什么B.給客戶時(shí)間，適時(shí)跟進(jìn)C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，讓客戶立刻決定答案：B2.以下哪種提問方式更容易激發(fā)客戶需求（）A.您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？B.您在使用類似產(chǎn)品時(shí)遇到過什么問題？C.您喜歡我們這種風(fēng)格的產(chǎn)品嗎？答案：B3.與客戶溝通時(shí)，語速應(yīng)該（）A.越快越好，節(jié)省時(shí)間B.適中，清晰表達(dá)C.越慢越好，確保客戶聽清答案：B4.當(dāng)客戶提出價(jià)格異議時(shí)，最好的回應(yīng)是（）A.我們價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了B.給客戶介紹產(chǎn)品價(jià)值，弱化價(jià)格C.降低價(jià)格答案：B5.了解客戶需求的關(guān)鍵是（）A.多問問題B.仔細(xì)傾聽C.展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)答案：B6.銷售過程中，建立信任的重要方式是（）A.夸大產(chǎn)品功效B.真誠對(duì)待客戶C.不斷推銷答案：B7.以下哪種情況適合使用封閉式提問（）A.了解客戶需求細(xì)節(jié)B.確認(rèn)客戶意向C.引導(dǎo)客戶展開話題答案：B8.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，你應(yīng)該（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量有保障B.不理會(huì)客戶懷疑C.與客戶爭論答案：A9.銷售成功的關(guān)鍵因素是（）A.產(chǎn)品好B.客戶需求匹配C.銷售技巧高答案：B10.與客戶初次見面，首先要做的是（）A.介紹產(chǎn)品B.建立良好印象C.詢問需求答案：B第II卷二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，少選、多選均不得分）1.有效傾聽客戶的技巧包括（）A.保持專注B.適當(dāng)回應(yīng)C.記錄關(guān)鍵信息D.打斷客戶說話答案：ABC2.挖掘客戶潛在需求的方法有（）A.觀察客戶行為B.詢問客戶現(xiàn)狀C.了解客戶期望D.直接告知客戶需求答案：ABC3.處理客戶投訴的正確步驟是（）A.傾聽客戶訴求B.表示歉意C.提出解決方案并征求客戶意見D.推諉責(zé)任答案：ABC4.提升銷售業(yè)績的策略有（）A.不斷拓展客戶群體B.提高客戶滿意度C.提升自身銷售能力D.降低產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABC5.建立客戶關(guān)系的要點(diǎn)有（）A.保持溝通B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.記住客戶喜好D.只在銷售時(shí)聯(lián)系客戶答案：ABC三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷對(duì)錯(cuò)，在括號(hào)內(nèi)打√或×）1.銷售就是把產(chǎn)品賣出去，不用考慮客戶感受。（×）2.只要產(chǎn)品好，客戶就一定會(huì)購買。（×）3.與客戶溝通時(shí)，要避免使用專業(yè)術(shù)語。（×）4.客戶提出的所有異議都需要立刻解決。（×）5.了解客戶需求后就可以直接推薦產(chǎn)品。（×）6.建立客戶信任需要長期努力。（√）7.銷售過程中不需要關(guān)注競(jìng)爭對(duì)手。（×）8.客戶購買產(chǎn)品主要看價(jià)格。（×）9.有效的銷售技巧可以彌補(bǔ)產(chǎn)品不足。（×）10.與客戶溝通時(shí)要始終保持微笑。（√）四、案例分析題（總共2題，每題15分）材料：銷售員小李在拜訪客戶張總時(shí)，張總表示對(duì)小李公司的產(chǎn)品有興趣，但覺得價(jià)格有點(diǎn)高。小李詳細(xì)介紹了產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、售后服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能為張總帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過價(jià)格。同時(shí)，小李還了解到張總之前使用過類似產(chǎn)品，存在一些功能上的不便。小李針對(duì)這一點(diǎn)，提出了自己公司產(chǎn)品改進(jìn)后的功能優(yōu)勢(shì)，成功打消了張總的價(jià)格顧慮。1.小李在面對(duì)張總價(jià)格異議時(shí)，采取了哪些有效的銷售技巧？小李詳細(xì)介紹產(chǎn)品功能、質(zhì)量、售后服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值遠(yuǎn)超價(jià)格。還了解到張總之前使用類似產(chǎn)品的問題，針對(duì)性提出自己公司產(chǎn)品改進(jìn)后的功能優(yōu)勢(shì)，成功打消張總價(jià)格顧慮。2.從小李的案例中，你能學(xué)到什么銷售經(jīng)驗(yàn)？要善于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，讓客戶明白價(jià)格與價(jià)值的關(guān)系。了解客戶過往使用產(chǎn)品的情況，針對(duì)性突出自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，解決客戶潛在擔(dān)憂，從而有效應(yīng)對(duì)客戶價(jià)格異議，促進(jìn)銷售成功。五、情景模擬題（總共1題，每題25分）情景：你是一名銷售員，正在向一位企業(yè)老板推銷一款企業(yè)管理軟件。老板表示對(duì)軟件有一定興趣，但擔(dān)心軟件操作復(fù)雜，員工難以適應(yīng)。1.請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述你會(huì)如何回應(yīng)老板的擔(dān)憂，以促成交易。我會(huì)先向老板表示理解他的擔(dān)憂，然后詳細(xì)介紹軟件的操作界面設(shè)計(jì)非常簡潔直觀，有專門的新手引導(dǎo)教程。還會(huì)提及我們提供全方位的培訓(xùn)服務(wù)，包括線上