江門市蓬江區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)處理C.拍照記錄并向社區(qū)報告D.要求居民自行清理答案：C。社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況并向社區(qū)報告，以便能準確反饋問題，后續(xù)再根據(jù)社區(qū)安排進行處理。直接清理雜物可能會引發(fā)與居民的矛盾，聯(lián)系物業(yè)處理不是第一步，要求居民自行清理缺乏強制力且沒有留下問題記錄。2.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格工作人員到達現(xiàn)場后，正確的做法是（）A.直接判定誰對誰錯B.傾聽雙方訴求，了解事情經(jīng)過C.讓雙方自行解決D.立即報警答案：B。在處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)先傾聽雙方訴求，了解事情經(jīng)過，這樣才能客觀公正地處理問題。直接判定誰對誰錯可能不準確且會引發(fā)新的矛盾，讓雙方自行解決可能無法有效化解糾紛，立即報警對于一般鄰里糾紛不是首要做法。3.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作人員職責的是（）A.協(xié)助社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治B.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)C.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患D.宣傳社區(qū)政策法規(guī)答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作人員主要負責社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)管理和服務(wù)工作，如協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生整治、排查安全隱患、宣傳政策法規(guī)等。統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)不屬于其常規(guī)職責范圍。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息時，要保證信息的真實性、保密性和完整性。隨意性會導(dǎo)致信息不準確，無法為社區(qū)管理和服務(wù)提供有效支持。5.當社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.立即逃離現(xiàn)場B.按照社區(qū)和上級要求做好防控宣傳和人員排查等工作C.等待專業(yè)人員處理，自己不做任何行動D.只負責通知居民，不參與實際防控答案：B。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，網(wǎng)格工作人員應(yīng)按照社區(qū)和上級要求做好防控宣傳和人員排查等工作，積極參與到防控工作中。立即逃離現(xiàn)場是不負責任的行為，等待專業(yè)人員處理自己不行動和只負責通知居民不參與實際防控都不能有效履行職責。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在走訪居民時，發(fā)現(xiàn)有居民反映小區(qū)路燈損壞影響出行，應(yīng)該（）A.告訴居民自己修B.記錄問題并及時反饋給相關(guān)部門C.說自己管不了D.讓居民找物業(yè)，自己不管答案：B。網(wǎng)格工作人員有責任記錄居民反映的問題并及時反饋給相關(guān)部門，以推動問題解決。告訴居民自己修、說自己管不了、讓居民找物業(yè)自己不管都是不作為的表現(xiàn)。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對于空巢老人的關(guān)懷，以下做法不合適的是（）A.定期上門看望B.只在節(jié)日送點禮品C.了解他們的生活需求D.幫助解決一些生活難題答案：B。對空巢老人的關(guān)懷應(yīng)是長期的、全面的，定期上門看望、了解他們的生活需求、幫助解決生活難題都是必要的。只在節(jié)日送點禮品不能滿足他們?nèi)粘５年P(guān)懷需求。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進行政策宣傳時，應(yīng)采用的方式不包括（）A.張貼宣傳海報B.舉辦政策講座C.用方言與居民交流D.只在社區(qū)辦公室發(fā)布信息答案：D。政策宣傳可以通過張貼宣傳海報、舉辦政策講座等方式進行，用方言與居民交流能更好地讓居民理解。只在社區(qū)辦公室發(fā)布信息，受眾范圍有限，不能有效達到宣傳目的。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)某店鋪存在違規(guī)經(jīng)營情況，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.直接關(guān)閉店鋪B.不管不問C.向相關(guān)監(jiān)管部門報告D.自己進行處罰答案：C。網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營情況后，應(yīng)向相關(guān)監(jiān)管部門報告，由監(jiān)管部門進行處理。直接關(guān)閉店鋪和自己進行處罰都沒有相應(yīng)的權(quán)力，不管不問則是失職。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中要與多個部門協(xié)作，以下溝通方式正確的是（）A.只通過電話溝通B.不及時反饋問題C.以書面形式清晰準確地溝通并及時反饋進展D.溝通時態(tài)度傲慢答案：C。與多個部門協(xié)作時，以書面形式清晰準確地溝通并及時反饋進展能保證信息的準確傳達和工作的順利推進。只通過電話溝通可能會遺漏信息，不及時反饋問題會影響工作效率，溝通時態(tài)度傲慢不利于協(xié)作。11.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)適齡兒童入學(xué)情況時，應(yīng)重點關(guān)注（）A.兒童的興趣愛好B.兒童的家庭收入C.兒童是否符合入學(xué)條件D.兒童的身高體重答案：C。統(tǒng)計適齡兒童入學(xué)情況，重點是關(guān)注兒童是否符合入學(xué)條件，興趣愛好、家庭收入、身高體重與入學(xué)情況統(tǒng)計無關(guān)。12.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格工作人員首先要做的是（）A.組織居民疏散B.自己去滅火C.等待消防隊來D.逃離現(xiàn)場答案：A。發(fā)生火災(zāi)時，保障居民生命安全是首要任務(wù)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先組織居民疏散。自己去滅火可能會有危險且不一定具備滅火能力，等待消防隊來而不組織疏散會延誤時機，逃離現(xiàn)場是不負責任的行為。13.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，應(yīng)做到（）A.拖延處理B.偏袒一方C.認真傾聽、及時處理并反饋結(jié)果D.對投訴不理不睬答案：C。處理居民投訴時，要認真傾聽、及時處理并反饋結(jié)果，以解決居民問題，提高居民滿意度。拖延處理、偏袒一方、對投訴不理不睬都是不正確的做法。14.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)要開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格工作人員的做法正確的是（）A.自己不了解垃圾分類知識就去宣傳B.只在社區(qū)公告欄貼一張通知C.先學(xué)習(xí)垃圾分類知識，然后通過多種方式向居民宣傳D.讓居民自己去學(xué)習(xí)答案：C。開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格工作人員應(yīng)先學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后通過多種方式向居民宣傳，這樣才能有效傳達信息。自己不了解知識就去宣傳、只在社區(qū)公告欄貼通知、讓居民自己學(xué)習(xí)都不能達到良好的宣傳效果。15.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全隱患，應(yīng)（）A.要求工地立即停工B.記錄隱患情況并及時向相關(guān)安全監(jiān)管部門報告C.與工地負責人私下協(xié)商解決D.不管這個問題答案：B。發(fā)現(xiàn)建筑工地存在安全隱患，網(wǎng)格工作人員應(yīng)記錄情況并及時向相關(guān)安全監(jiān)管部門報告，由專業(yè)部門進行處理。要求工地立即停工沒有權(quán)力，與工地負責人私下協(xié)商解決可能無法徹底解決問題，不管這個問題是失職行為。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全排查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要進行信息采集，了解社區(qū)居民和各類情況；調(diào)解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛；排查社區(qū)的安全隱患；宣傳社區(qū)的政策法規(guī)等，這些都是其主要工作內(nèi)容。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時，應(yīng)注意（）A.態(tài)度和藹B.語言文明C.尊重居民D.耐心傾聽答案：ABCD。與居民溝通時，態(tài)度和藹、語言文明、尊重居民、耐心傾聽都能讓居民感受到尊重和關(guān)懷，有利于工作的開展。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)可能存在的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電氣線路老化C.建筑外墻脫落D.電梯故障答案：ABCD。消防通道堵塞會影響火災(zāi)等緊急情況下的疏散，電氣線路老化易引發(fā)火災(zāi)，建筑外墻脫落可能砸傷行人，電梯故障會危及乘梯人員安全，這些都是社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)可能存在的安全隱患。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，可以通過以下哪些途徑（）A.上門走訪B.電話詢問C.社區(qū)活動收集D.居民主動登記答案：ABCD。上門走訪、電話詢問、社區(qū)活動收集以及居民主動登記都是收集居民信息的有效途徑。5.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對困難群體的幫扶措施包括（）A.申請社會救助B.提供就業(yè)信息C.定期探訪D.心理關(guān)懷答案：ABCD。對困難群體可以為其申請社會救助以提供經(jīng)濟支持，提供就業(yè)信息幫助其增加收入，定期探訪了解其生活狀況，給予心理關(guān)懷緩解其心理壓力。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備的能力有（）A.快速反應(yīng)能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.溝通能力D.冷靜判斷能力答案：ABCD。處理突發(fā)事件需要快速反應(yīng)，及時采取行動；具備組織協(xié)調(diào)能力，調(diào)動各方資源；良好的溝通能力，與居民和相關(guān)部門有效溝通；冷靜判斷能力，準確分析和處理問題。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）A.垃圾堆積B.污水橫流C.小廣告張貼D.綠化帶破壞答案：ABCD。垃圾堆積、污水橫流、小廣告張貼、綠化帶破壞都會影響社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在宣傳政策法規(guī)時，可以采用的形式有（）A.制作宣傳手冊B.開展線上直播C.舉辦知識競賽D.利用社區(qū)廣播答案：ABCD。制作宣傳手冊、開展線上直播、舉辦知識競賽、利用社區(qū)廣播等都是有效的政策法規(guī)宣傳形式。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員與其他部門協(xié)作時，應(yīng)遵循的原則有（）A.分工明確B.信息共享C.相互配合D.各自為政答案：ABC。與其他部門協(xié)作時，要分工明確，避免職責不清；信息共享，提高工作效率；相互配合，共同完成工作任務(wù)。各自為政不利于協(xié)作。10.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)開展文化活動，網(wǎng)格工作人員可以做的工作有（）A.策劃活動方案B.組織居民參與C.協(xié)調(diào)活動場地D.評估活動效果答案：ABCD。在社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)開展文化活動，網(wǎng)格工作人員可以策劃活動方案，組織居民參與活動，協(xié)調(diào)活動場地，活動結(jié)束后評估活動效果。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要在辦公室處理文件，不需要到社區(qū)實地巡查。（×）社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要到社區(qū)實地巡查，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，了解社區(qū)實際情況，僅在辦公室處理文件無法有效履行職責。2.居民信息屬于個人隱私，社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意泄露。（×）居民信息要嚴格保密，社區(qū)網(wǎng)格工作人員有責任保護居民信息安全，隨意泄露是違法行為。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生糾紛，網(wǎng)格工作人員可以不了解情況就進行調(diào)解。（×）調(diào)解糾紛前必須了解事情經(jīng)過和雙方訴求，不了解情況進行調(diào)解無法做到客觀公正，可能會使糾紛更加復(fù)雜。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在宣傳政策時，只要自己理解就行，不用考慮居民是否聽懂。（×）宣傳政策要讓居民聽懂理解，否則達不到宣傳效果，應(yīng)采用通俗易懂的方式進行宣傳。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，可以等有時間再處理。（×）發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時處理或報告，安全隱患可能隨時引發(fā)事故，不能拖延處理。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集信息時，可以只收集部分居民的信息。（×）收集信息要全面、完整，只收集部分居民信息不能反映社區(qū)整體情況，不利于社區(qū)管理和服務(wù)。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)開展活動，不需要考慮居民的需求和意愿。（×）開展活動要充分考慮居民的需求和意愿，這樣才能提高居民的參與度和活動的效果。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員與其他部門協(xié)作時，不需要溝通交流。（×）與其他部門協(xié)作需要密切溝通交流，才能保證工作順利開展，避免信息不暢和工作重復(fù)等問題。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以對違規(guī)居民進行罰款。（×）社區(qū)網(wǎng)格工作人員沒有罰款權(quán)力，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況應(yīng)向相關(guān)部門報告，由專業(yè)部門進行處理。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中不需要學(xué)習(xí)新知識。（×）社區(qū)工作不斷發(fā)展變化，網(wǎng)格工作人員需要不斷學(xué)習(xí)新知識，如政策法規(guī)、新的工作方法等，以適應(yīng)工作需求。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時的工作步驟。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時，可按以下步驟進行：第一步，及時到達現(xiàn)場，表明身份，穩(wěn)定雙方情緒，防止矛盾進一步激化。第二步，傾聽雙方訴求，讓雙方充分表達自己的觀點和理由，同時做好記錄，全面了解事情的經(jīng)過和矛盾焦點。第三步，進行調(diào)查核實，通過詢問其他相關(guān)人員、查看現(xiàn)場等方式，確認事實真相，判斷糾紛的性質(zhì)和嚴重程度。第四步，依據(jù)法律法規(guī)、社區(qū)公約和道德規(guī)范等進行調(diào)解，提出公平合理的解決方案，爭取雙方達成和解。第五步，如果雙方達成和解，要形成書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免再次發(fā)生糾紛。第六步，調(diào)解結(jié)束后，要進行回訪，了解雙方對調(diào)解結(jié)果的滿意度，確保糾紛得到徹底解決。如果調(diào)解不成功，應(yīng)及時將糾紛情況報告給社區(qū)或相關(guān)部門，尋求進一步的解決辦法。2.請闡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作中的職責和作用。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作中具有重要的職責和作用，具體如下：職責方面：一是信息收集，定期巡查社區(qū)，收集環(huán)境衛(wèi)生方面的問題信息，如垃圾堆積、衛(wèi)生死角、污水排放等情況，并及時記錄和上報。二是宣傳引導(dǎo)，向社區(qū)居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和相關(guān)政策法規(guī)，提高居民的環(huán)保意識和文明素質(zhì)，倡導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。三是協(xié)調(diào)溝通，與社區(qū)物業(yè)、環(huán)衛(wèi)部門等相關(guān)單位進行協(xié)調(diào)溝通，推動環(huán)境衛(wèi)生問題的解決，確保垃圾及時清理、環(huán)衛(wèi)設(shè)施