茂名市電白區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)只是負(fù)責(zé)收集居民信息。（×）答案解析：社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)是多方面的，收集居民信息只是其中一部分，還包括政策宣傳、矛盾調(diào)解、安全隱患排查、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等多項(xiàng)工作。2.對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格工作人員可以根據(jù)自己的判斷決定是否上報(bào)。（×）答案解析：網(wǎng)格工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照工作流程，對(duì)居民反映的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)，不能自行決定是否上報(bào)，以確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（√）答案解析：網(wǎng)格工作人員是社區(qū)管理的前沿力量，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，有責(zé)任和義務(wù)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況并采取初步的應(yīng)對(duì)措施。4.網(wǎng)格工作人員不需要掌握基本的法律法規(guī)知識(shí)。（×）答案解析：在日常工作中，網(wǎng)格工作人員會(huì)涉及到各類(lèi)與居民生活相關(guān)的事務(wù)，掌握基本的法律法規(guī)知識(shí)有助于更好地為居民服務(wù)，處理問(wèn)題也更有依據(jù)。5.社區(qū)網(wǎng)格工作只需要關(guān)注居民的生活問(wèn)題，不需要關(guān)注社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（×）答案解析：社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與居民生活息息相關(guān)，網(wǎng)格工作人員在工作中也應(yīng)關(guān)注社區(qū)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，如商業(yè)活動(dòng)、就業(yè)情況等，以更好地為居民提供全面的服務(wù)。6.網(wǎng)格工作人員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（×）答案解析：居民的個(gè)人信息屬于隱私內(nèi)容，網(wǎng)格工作人員有義務(wù)保護(hù)居民的個(gè)人信息安全，不得隨意泄露。7.對(duì)社區(qū)內(nèi)的困難群體，網(wǎng)格工作人員只需定期走訪了解情況即可。（×）答案解析：除了定期走訪了解情況，網(wǎng)格工作人員還應(yīng)積極為困難群體爭(zhēng)取相關(guān)的政策支持和社會(huì)救助，幫助他們解決實(shí)際困難。8.網(wǎng)格工作人員在工作中可以不遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度。（×）答案解析：工作紀(jì)律和規(guī)章制度是保障工作正常開(kāi)展的重要依據(jù)，網(wǎng)格工作人員必須嚴(yán)格遵守。9.社區(qū)網(wǎng)格工作中，只需要與社區(qū)居民溝通，不需要與其他部門(mén)協(xié)作。（×）答案解析：社區(qū)網(wǎng)格工作涉及到多個(gè)方面，很多問(wèn)題需要與其他部門(mén)協(xié)作才能得到有效解決，如與公安、城管、民政等部門(mén)的配合。10.網(wǎng)格工作人員可以不參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（×）答案解析：業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以提升網(wǎng)格工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)工作需求，因此必須參加。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的基本單元是（）A.社區(qū)B.網(wǎng)格C.小區(qū)D.樓棟答案：B答案解析：社區(qū)網(wǎng)格工作是以網(wǎng)格為基本單元進(jìn)行管理和服務(wù)的，將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，便于精細(xì)化管理。2.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患時(shí)，首先應(yīng)該（）A.自行處理B.上報(bào)相關(guān)部門(mén)C.通知居民注意D.等待上級(jí)安排答案：B答案解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行評(píng)估和處理，以確保處理的科學(xué)性和有效性。3.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作人員職責(zé)的是（）A.開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)量C.調(diào)解鄰里糾紛D.組織社區(qū)居民旅游答案：D答案解析：組織社區(qū)居民旅游不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作人員的常規(guī)職責(zé)，其主要職責(zé)集中在社區(qū)管理、服務(wù)、安全等方面。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在走訪居民時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）A.尊重居民的隱私B.隨意打斷居民說(shuō)話(huà)C.記錄居民反映的問(wèn)題D.使用文明禮貌用語(yǔ)答案：B答案解析：走訪居民時(shí)應(yīng)尊重居民，認(rèn)真傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和訴求，不能隨意打斷居民說(shuō)話(huà)。5.當(dāng)居民對(duì)政策不理解并產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.不理會(huì)居民的情緒B.與居民爭(zhēng)吵C.耐心解釋政策D.直接離開(kāi)答案：C答案解析：網(wǎng)格工作人員有義務(wù)向居民宣傳和解釋政策，當(dāng)居民產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)用竦恼`解。6.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格工作人員首先要做的是（）A.組織居民疏散B.滅火C.撥打119報(bào)警D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)答案：C答案解析：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要撥打119報(bào)警，讓專(zhuān)業(yè)的消防力量前來(lái)救援，同時(shí)可以組織居民疏散，但報(bào)警是首要任務(wù)。7.網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)確保信息的（）A.真實(shí)性、完整性B.隨意性、片面性C.虛假性、不完整性D.模糊性、不確定性答案：A答案解析：居民信息是社區(qū)管理和服務(wù)的重要依據(jù)，必須確保信息的真實(shí)性和完整性。8.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格工作人員需要關(guān)注的社區(qū)不穩(wěn)定因素（）A.居民之間的小摩擦B.企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C.群體性上訪事件的苗頭D.邪教組織的活動(dòng)答案：B答案解析：企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不屬于不穩(wěn)定因素，而居民小摩擦、群體性上訪苗頭和邪教活動(dòng)都可能影響社區(qū)的穩(wěn)定。9.網(wǎng)格工作人員在工作中遇到居民不配合時(shí)，應(yīng)該（）A.威脅居民B.強(qiáng)行要求居民配合C.了解原因，耐心溝通D.放棄工作答案：C答案解析：遇到居民不配合時(shí)，應(yīng)了解原因，通過(guò)耐心溝通來(lái)解決問(wèn)題，不能采取威脅、強(qiáng)行要求等不當(dāng)方式。10.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對(duì)重點(diǎn)人員的管理不包括（）A.社區(qū)矯正人員B.退休人員C.吸毒人員D.刑滿(mǎn)釋放人員答案：B答案解析：重點(diǎn)人員主要是指可能對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和安全造成影響的人員，退休人員不屬于重點(diǎn)人員管理范疇。11.網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，不需要統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容是（）A.年齡B.健康狀況C.子女收入情況D.居住地址答案：C答案解析：統(tǒng)計(jì)老年人信息主要關(guān)注與老年人自身相關(guān)的內(nèi)容，子女收入情況與老年人信息統(tǒng)計(jì)無(wú)關(guān)。12.社區(qū)網(wǎng)格工作中，以下哪項(xiàng)不屬于環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督的內(nèi)容（）A.垃圾清理情況B.街道綠化情況C.居民家庭收入情況D.公共區(qū)域衛(wèi)生狀況答案：C答案解析：居民家庭收入情況不屬于環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督的內(nèi)容，環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督主要關(guān)注社區(qū)的環(huán)境整潔和衛(wèi)生狀況。13.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.自行處理案件B.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查C.隱瞞案件情況D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：B答案解析：網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)信息，但沒(méi)有自行處理案件的權(quán)力，也不能隱瞞案件情況或逃離現(xiàn)場(chǎng)。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的工作時(shí)間一般是（）A.固定的工作時(shí)間B.隨意安排時(shí)間C.只在節(jié)假日工作D.只在晚上工作答案：A答案解析：社區(qū)網(wǎng)格工作人員一般有固定的工作時(shí)間，以確保工作的正常開(kāi)展和對(duì)居民的服務(wù)質(zhì)量。15.以下哪種方式不屬于網(wǎng)格工作人員宣傳政策的途徑（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策講座C.在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假信息D.上門(mén)宣傳答案：C答案解析：宣傳政策應(yīng)通過(guò)正規(guī)、合法的途徑，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假信息是不允許的，會(huì)造成不良影響。三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.政策宣傳C.矛盾調(diào)解D.安全隱患排查答案：ABCD答案解析：信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解和安全隱患排查都是社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要工作內(nèi)容。2.網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)具備的溝通技巧有（）A.傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)B.表達(dá)清晰準(zhǔn)確C.尊重居民的感受D.適當(dāng)使用肢體語(yǔ)言答案：ABCD答案解析：在與居民溝通時(shí)，傾聽(tīng)意見(jiàn)、表達(dá)清晰、尊重感受和適當(dāng)使用肢體語(yǔ)言都是有效的溝通技巧。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)可能存在的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電線(xiàn)老化C.樓道堆積雜物D.電梯故障答案：ABCD答案解析：消防設(shè)施損壞、電線(xiàn)老化、樓道堆積雜物和電梯故障都可能對(duì)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，屬于安全隱患。4.網(wǎng)格工作人員在處理居民矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法處理C.及時(shí)調(diào)解D.偏袒一方答案：ABC答案解析：處理矛盾糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法處理和及時(shí)調(diào)解的原則，不能偏袒任何一方。5.社區(qū)網(wǎng)格工作中，需要與以下哪些部門(mén)協(xié)作（）A.公安部門(mén)B.城管部門(mén)C.民政部門(mén)D.衛(wèi)生健康部門(mén)答案：ABCD答案解析：在社區(qū)網(wǎng)格工作中，需要與公安、城管、民政、衛(wèi)生健康等多個(gè)部門(mén)協(xié)作，共同解決社區(qū)內(nèi)的各類(lèi)問(wèn)題。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)。答案：社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)包括：（1）信息采集：全面、準(zhǔn)確地收集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、房屋信息、企業(yè)信息等，為社區(qū)管理和服務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（2）政策宣傳：向居民宣傳黨和政府的各項(xiàng)政策法規(guī)、惠民政策、安全知識(shí)等，提高居民的政策知曉率和安全意識(shí)。（3）矛盾調(diào)解：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)居民之間的矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。（4）安全隱患排查：定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的消防設(shè)施、電線(xiàn)電路、建筑安全等進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。（5）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促居民和相關(guān)單位做好垃圾分類(lèi)、垃圾清理等工作，保持社區(qū)環(huán)境整潔。（6）服務(wù)困難群體：關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的困難群體，如老年人、殘疾人、低保戶(hù)等，了解他們的需求，為他們提供必要的幫助和服務(wù)。（7）協(xié)助政府部門(mén)工作：協(xié)助公安、城管、民政、衛(wèi)生健康等部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作，如人口普查、環(huán)境整治、疫情防控等。（8）收集社情民意：及時(shí)了解居民的意見(jiàn)和建議，反饋居民的訴求，為政府決策提供參考。2.當(dāng)網(wǎng)格工作人員遇到居民不配合工作時(shí)，應(yīng)該如何處理？答案：當(dāng)遇到居民不配合工作時(shí)，網(wǎng)格工作人員可以采取以下措施：（1）保持冷靜和耐心：不能與居民發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，要以平和的心態(tài)對(duì)待居民的不配合。（2）了解原因：主動(dòng)與居民溝通，了解他們不配合的原因，可能是對(duì)政策不理解、對(duì)工作方式有意見(jiàn)或存在其他顧慮。（3）解釋說(shuō)明：根據(jù)居民不配合的原因，向居民詳細(xì)解釋工作的目的、意義和相關(guān)政策法規(guī)，消除居民的誤解。（4）傾聽(tīng)訴求：認(rèn)真傾聽(tīng)居民的訴求和意見(jiàn)，對(duì)于合理的訴求要給予重視，并及時(shí)反饋和處理。（5）尋求支持：如果居民仍然不配合，可以尋求社區(qū)居委會(huì)、居民代表或其他相關(guān)部門(mén)的支持和協(xié)助，共同做好居民的工作。（6）改進(jìn)工作方式：反思自己的工作方式是否存在問(wèn)題，如有需要，及時(shí)調(diào)整工作方式，提高工作的針對(duì)性和有效性。（7）建立信任：在日常工作中，要積極為居民提供服務(wù)，關(guān)心居民的生活，逐漸建立起與居民的信任關(guān)系，以便更好地開(kāi)展工作。五、論述題（15分）論述社區(qū)網(wǎng)格工作在社區(qū)治理中的重要作用。答案：社區(qū)網(wǎng)格工作在社區(qū)治理中具有極其重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）精細(xì)化管理社區(qū)網(wǎng)格工作將社區(qū)劃分為若干個(gè)小的網(wǎng)格單元，每個(gè)網(wǎng)格配備專(zhuān)門(mén)的工作人員。這種精細(xì)化的管理模式能夠使社區(qū)工作人員更加深入地了解網(wǎng)格內(nèi)的情況，包括居民的基本信息、房屋狀況、企業(yè)分布等。通過(guò)對(duì)這些信息的掌握，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)社區(qū)資源的精準(zhǔn)調(diào)配和管理，提高社區(qū)管理的效率和質(zhì)量。例如，在環(huán)境衛(wèi)生管理方面，網(wǎng)格工作人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)格內(nèi)的垃圾堆積、衛(wèi)生死角等問(wèn)題，確保社區(qū)環(huán)境整潔。（二）及時(shí)解決問(wèn)題網(wǎng)格工作人員作為社區(qū)治理的前沿力量，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在的各種問(wèn)題，如安全隱患、矛盾糾紛等。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠迅速上報(bào)并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。這種及時(shí)響應(yīng)機(jī)制能夠有效避免問(wèn)題的擴(kuò)大化，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。例如，在發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或電線(xiàn)老化等安全隱患時(shí)，網(wǎng)格工作人員能夠及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修和整改，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）促進(jìn)居民參與社區(qū)網(wǎng)格工作為居民參與社區(qū)治理提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。網(wǎng)格工作人員通過(guò)與居民的密切溝通和互動(dòng)，能夠及時(shí)了解居民的需求和意見(jiàn)，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)的決策和管理。同時(shí)，網(wǎng)格工作人員還可以組織開(kāi)展各種社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)居民之間的交流和合作，提高居民的社區(qū)歸屬感和參與意識(shí)。例如，組織居民參與垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)、社區(qū)志愿服務(wù)等，讓居民在參與中感受到自己是社區(qū)的主人，共同推動(dòng)社區(qū)的發(fā)展。（四）政策宣傳與落實(shí)網(wǎng)格工作人員是黨和政府政策的宣傳員和落實(shí)者。他們可以將各項(xiàng)政策法規(guī)、惠民政策及時(shí)傳達(dá)給居民，讓居民了解政策內(nèi)容和申請(qǐng)流程。同時(shí)，協(xié)助政府部門(mén)做好政策的落實(shí)工作，確保居民能夠享受到政策帶來(lái)的實(shí)惠。例如，在醫(yī)保政策宣傳方面，網(wǎng)格工作人員可以向居民詳細(xì)解釋醫(yī)保的報(bào)銷(xiāo)范圍、報(bào)銷(xiāo)比例等內(nèi)容，幫助居民辦理醫(yī)保參保手續(xù)，提高居民的醫(yī)保參保率。（五）維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定社區(qū)網(wǎng)格工作在維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要作用。網(wǎng)格工作人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，避免矛盾激化升級(jí)。同時(shí)，關(guān)注社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人員和不穩(wěn)定因素，及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行管控和疏導(dǎo)。例如，對(duì)社區(qū)矯正人員、吸毒人員等重點(diǎn)人員進(jìn)行定期走訪和幫扶，預(yù)