廣州市增城區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，發(fā)現(xiàn)居民樓存在消防通道被占用的情況，首先應(yīng)該（）A.直接清理占用物品B.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)C.與占用者發(fā)生沖突要求其清理D.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)，繼續(xù)巡查其他區(qū)域答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)先做好記錄并及時(shí)上報(bào)，不能擅自處理或不作為，更不能與居民發(fā)生沖突，所以選擇B。2.社區(qū)內(nèi)有居民反映樓上鄰居深夜噪音擾民，網(wǎng)格員接到投訴后，正確的做法是（）A.直接上門(mén)對(duì)樓上鄰居進(jìn)行批評(píng)教育B.讓投訴居民自行解決C.先與雙方溝通了解情況，再進(jìn)行調(diào)解D.以噪音不嚴(yán)重為由不予處理答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)秉持客觀(guān)公正的態(tài)度，先了解情況再進(jìn)行調(diào)解，而不是直接批評(píng)或推諉，所以選C。3.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)的工作是（）A.采集社區(qū)內(nèi)人口信息B.參與社區(qū)治安巡邏C.為居民辦理戶(hù)口遷移手續(xù)D.排查社區(qū)內(nèi)安全隱患答案：C。辦理戶(hù)口遷移手續(xù)是公安戶(hù)籍部門(mén)的工作，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)，所以選C。4.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某商鋪存在無(wú)證經(jīng)營(yíng)的情況，應(yīng)向（）部門(mén)報(bào)告。A.城管部門(mén)B.工商部門(mén)C.環(huán)保部門(mén)D.衛(wèi)生部門(mén)答案：B。工商部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的登記注冊(cè)和監(jiān)督管理，無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題應(yīng)向工商部門(mén)報(bào)告，所以選B。5.當(dāng)網(wǎng)格員在社區(qū)中遇到情緒激動(dòng)、言語(yǔ)過(guò)激的居民時(shí)，應(yīng)該（）A.以強(qiáng)硬的態(tài)度回應(yīng)居民B.轉(zhuǎn)身離開(kāi)，避免沖突C.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)居民訴求D.立即報(bào)警處理答案：C。網(wǎng)格員要保持冷靜，耐心傾聽(tīng)居民訴求，以平和的方式解決問(wèn)題，而不是強(qiáng)硬回應(yīng)、逃避或隨意報(bào)警，所以選C。6.社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是（）A.完成上級(jí)交辦的任務(wù)即可B.提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感C.只關(guān)注社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生D.與社區(qū)居民保持距離答案：B。網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是為了提升社區(qū)整體水平，提高居民生活質(zhì)量和幸福感，而不是單純完成任務(wù)或只關(guān)注某一方面，所以選B。7.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍B.企業(yè)員工的私人生活情況C.企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：B。企業(yè)員工的私人生活情況不屬于企業(yè)信息采集范疇，所以選B。8.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要做的是（）A.參與滅火行動(dòng)B.組織居民疏散C.調(diào)查火災(zāi)原因D.拍照記錄火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)答案：B。保障居民生命安全是首要任務(wù)，所以應(yīng)先組織居民疏散，而不是直接滅火、調(diào)查原因或單純記錄，所以選B。9.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某區(qū)域存在大量垃圾堆積，應(yīng)該（）A.要求附近居民自行清理B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行清理C.自己動(dòng)手清理垃圾D.等待垃圾自然分解答案：B。環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)社區(qū)公共區(qū)域的垃圾清理工作，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系他們處理，所以選B。10.以下哪種情況網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注（）A.居民家中正常的家庭聚會(huì)B.社區(qū)內(nèi)新出現(xiàn)的流浪乞討人員C.居民在自家院子里種花D.學(xué)生在社區(qū)內(nèi)正常上學(xué)放學(xué)答案：B。新出現(xiàn)的流浪乞討人員可能存在安全隱患或需要救助，是網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的情況，其他選項(xiàng)屬于正?，F(xiàn)象，所以選B。11.網(wǎng)格員在社區(qū)中開(kāi)展政策宣傳工作時(shí)，應(yīng)該（）A.只宣傳自己感興趣的政策B.采用通俗易懂的方式向居民講解C.讓居民自己去政府網(wǎng)站查看政策D.只在社區(qū)公告欄張貼政策文件答案：B。為了讓居民更好地理解政策，應(yīng)采用通俗易懂的方式講解，而不是只關(guān)注自己興趣、推諉或單一張貼文件，所以選B。12.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)停車(chē)位不足，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.告訴居民這是開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題，與自己無(wú)關(guān)B.組織居民一起在小區(qū)道路上劃線(xiàn)增加停車(chē)位C.了解情況后，向相關(guān)部門(mén)反映并提出合理建議D.讓居民自行解決停車(chē)問(wèn)題答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，了解情況后向相關(guān)部門(mén)反映并提建議，而不是推諉或自行處理，所以選C。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手修理路燈B.通知電力部門(mén)維修C.讓附近居民自行修理D.等路燈自然修復(fù)答案：B。路燈維修屬于電力部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)通知他們維修，所以選B。14.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民涉嫌違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.立即上前制止并抓捕嫌疑人B.悄悄離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免惹麻煩C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.先自行調(diào)查嫌疑人的情況答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，而不是自行處理或逃避，所以選C。15.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要做到（）A.只關(guān)注社區(qū)的大事，小事可以忽略B.對(duì)居民的訴求不聞不問(wèn)C.認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)處理居民反映的問(wèn)題D.只在上班時(shí)間履行職責(zé)答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)處理居民問(wèn)題，不能只關(guān)注大事、忽視居民訴求或只在上班時(shí)間履職，所以選C。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中需要采集的信息包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。網(wǎng)格員需要全面了解社區(qū)情況，人口、房屋、企業(yè)和公共設(shè)施信息都在采集范圍內(nèi)，所以選ABCD。2.以下屬于網(wǎng)格員調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛的方法有（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.公正評(píng)判是非C.提出合理解決方案D.偏袒一方當(dāng)事人答案：ABC。調(diào)解矛盾糾紛應(yīng)傾聽(tīng)雙方訴求，公正評(píng)判并提出合理方案，不能偏袒一方，所以選ABC。3.網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中，應(yīng)重點(diǎn)排查的內(nèi)容有（）A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線(xiàn)路是否老化C.建筑是否存在違規(guī)搭建D.食品衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)答案：ABCD。這些方面都關(guān)系到社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，都是安全隱患排查的重點(diǎn)內(nèi)容，所以選ABCD。4.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過(guò)以下哪些方式與居民建立良好的溝通關(guān)系（）A.定期走訪(fǎng)居民B.舉辦社區(qū)活動(dòng)C.耐心傾聽(tīng)居民意見(jiàn)D.對(duì)居民態(tài)度冷漠答案：ABC。定期走訪(fǎng)、舉辦活動(dòng)和耐心傾聽(tīng)都有助于與居民建立良好關(guān)系，態(tài)度冷漠則會(huì)適得其反，所以選ABC。5.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理方面的工作有（）A.宣傳環(huán)保知識(shí)B.巡查環(huán)境衛(wèi)生情況C.督促居民做好垃圾分類(lèi)D.參與垃圾清理工作答案：ABCD。宣傳知識(shí)、巡查情況、督促分類(lèi)和參與清理都是網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生管理方面可以開(kāi)展的工作，所以選ABCD。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員的職責(zé)有（）A.及時(shí)預(yù)警和通知居民B.組織居民疏散和轉(zhuǎn)移C.協(xié)助救援隊(duì)伍開(kāi)展救援工作D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況并上報(bào)答案：ABCD。在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員要做好預(yù)警、疏散、協(xié)助救援和統(tǒng)計(jì)上報(bào)等工作，所以選ABCD。7.網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實(shí)性原則B.保密性原則C.完整性原則D.隨意性原則答案：ABC。采集信息要保證真實(shí)、完整，同時(shí)要保護(hù)居民隱私，遵循保密性原則，不能隨意采集，所以選ABC。8.社區(qū)網(wǎng)格員可以協(xié)助社區(qū)開(kāi)展的工作有（）A.計(jì)劃生育宣傳B.征兵宣傳C.文化活動(dòng)組織D.治安防范工作答案：ABCD。網(wǎng)格員可以在計(jì)劃生育、征兵、文化活動(dòng)和治安防范等多方面協(xié)助社區(qū)開(kāi)展工作，所以選ABCD。9.網(wǎng)格員在工作中遇到困難時(shí)，可以采取的措施有（）A.向同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)B.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況C.自己盲目嘗試解決D.逃避困難，不做處理答案：AB。遇到困難可以向同事請(qǐng)教、向上級(jí)匯報(bào)，而不是盲目嘗試或逃避，所以選AB。10.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作的描述，正確的有（）A.網(wǎng)格員是社區(qū)與居民之間的橋梁和紐帶B.網(wǎng)格員的工作具有綜合性和復(fù)雜性C.網(wǎng)格員不需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能D.網(wǎng)格員要不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)答案：ABD。網(wǎng)格員是連接社區(qū)和居民的橋梁，工作綜合復(fù)雜，需要不斷學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，同時(shí)也需要具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，所以選ABD。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)辦公室坐等居民上門(mén)反映問(wèn)題，不需要主動(dòng)巡查。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要主動(dòng)巡查社區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而不是坐等居民上門(mén)，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。2.對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好選擇是否處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待居民反映的所有問(wèn)題，不能根據(jù)喜好選擇處理，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時(shí)，可以隨意泄露居民的個(gè)人隱私。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要遵循保密性原則，保護(hù)居民隱私，不能隨意泄露，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以不參與調(diào)解，讓居民自行解決。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛是網(wǎng)格員的職責(zé)之一，應(yīng)積極參與，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。5.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門(mén)協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員工作中需要與多個(gè)部門(mén)協(xié)作，共同解決社區(qū)問(wèn)題，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。6.只要完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，網(wǎng)格員就可以不用關(guān)注社區(qū)居民的其他需求。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要以提高居民生活質(zhì)量為目標(biāo)，關(guān)注居民多方面需求，而不只是完成任務(wù)指標(biāo)，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。7.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，可以不記錄直接上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)先做好記錄再上報(bào)，確保信息準(zhǔn)確完整，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。8.社區(qū)網(wǎng)格員不需要具備溝通能力。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要與居民、其他部門(mén)等進(jìn)行溝通，溝通能力是必備的，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。9.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員只需要向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，不需要跟進(jìn)處理結(jié)果。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題處理結(jié)果，確保問(wèn)題得到解決，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。10.網(wǎng)格員可以在社區(qū)內(nèi)隨意張貼宣傳海報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。張貼宣傳海報(bào)應(yīng)遵循社區(qū)規(guī)定和相關(guān)要求，不能隨意張貼，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：首先，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，查看滅火器是否過(guò)期、消防栓是否能正常使用、消防通道是否暢通等，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)消防設(shè)施能發(fā)揮作用，人員能及時(shí)疏散。其次，排查電氣線(xiàn)路情況，查看是否存在老化、破損、私拉亂接等現(xiàn)象，防止因電氣問(wèn)題引發(fā)火災(zāi)或觸電事故。再者，檢查建筑是否存在違規(guī)搭建情況，違規(guī)搭建可能影響建筑結(jié)構(gòu)安全，還可能占用公共空間、堵塞消防通道等。另外，關(guān)注食品安全問(wèn)題，排查社區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，查看是否有過(guò)期食品、是否具備相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等。同時(shí)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施如路燈、電梯等進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行，避免因設(shè)施損壞給居民帶來(lái)安全隱患。最后，還要留意社區(qū)內(nèi)是否存在其他可能的安全隱患，如危險(xiǎn)化學(xué)品存放、易燃易爆物品堆放等情況，并及時(shí)上報(bào)處理。2.談?wù)勅绾巫龊靡幻鐓^(qū)網(wǎng)格員。答：要做好一名社區(qū)網(wǎng)格員，需要從以下幾個(gè)方面入手：在工作態(tài)度上，要保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)待居民的每一個(gè)訴求都要重視，不能敷衍了事。要積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，主動(dòng)巡查社區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。在溝通能力方面，要善于與居民溝通交流，建立良好的人際關(guān)系。要耐心傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和建議，用通俗易懂的語(yǔ)言與居民交流，讓居民感受到關(guān)懷和尊重。同時(shí)，也要與其他部門(mén)和同事保持良好的溝通協(xié)作，共同解決社區(qū)問(wèn)題。在業(yè)務(wù)能力上，要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。熟悉社區(qū)信息采集、矛盾糾紛調(diào)解、安全隱