2025年外賣商家配送服務(wù)協(xié)議（2025年）甲方（平臺(tái)方）：[平臺(tái)公司全稱]地址：[平臺(tái)公司注冊地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[平臺(tái)公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（商家方）：[商家名稱]地址：[商家實(shí)際經(jīng)營地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：[商家統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方提供外賣商家配送服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確約定，下列詞語具有以下含義：（一）"平臺(tái)"指甲方運(yùn)營并提供餐飲外賣服務(wù)的信息系統(tǒng)及配套服務(wù)。（二）"商家店鋪"指乙方在平臺(tái)上開設(shè)并用于提供餐飲商品在線銷售和授權(quán)配送的店鋪。（三）"訂單"指通過平臺(tái)系統(tǒng)，由用戶向乙方商家店鋪下單，經(jīng)乙方確認(rèn)接單后產(chǎn)生的餐飲外賣訂單。（四）"配送服務(wù)"指甲方利用其平臺(tái)資源、技術(shù)系統(tǒng)及配送騎手網(wǎng)絡(luò)，為乙方商家店鋪提供從商家處將外賣商品送達(dá)用戶指定收貨地址的服務(wù)。（五）"平臺(tái)服務(wù)費(fèi)"指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方支付的因使用平臺(tái)提供的配送服務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。（六）"配送時(shí)效"指訂單從甲方系統(tǒng)確認(rèn)接單后，至騎手送達(dá)用戶指定收貨地址并完成簽收（或平臺(tái)規(guī)定的其他送達(dá)確認(rèn)方式）之間的時(shí)間。（七）"服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)"指甲方為衡量配送服務(wù)質(zhì)量設(shè)定的各項(xiàng)量化標(biāo)準(zhǔn)，如準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、簽收完好率、用戶評(píng)價(jià)得分等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）甲方同意向乙方提供覆蓋[具體服務(wù)區(qū)域描述，例如：甲方平臺(tái)指定的XX市XX區(qū)范圍]的餐飲外賣配送服務(wù)。（二）甲方負(fù)責(zé)建立和維護(hù)外賣訂單接收、處理、配送調(diào)度、騎手管理、信息反饋等配送服務(wù)體系。（三）乙方同意將其位于[商家實(shí)際經(jīng)營地址]的商家店鋪接入甲方平臺(tái)，并授權(quán)甲方使用該店鋪的餐飲商品信息進(jìn)行外賣訂單的配送服務(wù)。（四）甲方根據(jù)平臺(tái)規(guī)則和用戶訂單，將乙方店鋪的訂單分配給合作的騎手進(jìn)行配送。（五）配送服務(wù)時(shí)間原則上為[例如：每日XX:XX至XX:XX]，具體可根據(jù)平臺(tái)規(guī)則和商家實(shí)際情況調(diào)整。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)：（一）有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。（二）有權(quán)制定并適時(shí)更新平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通過合理方式提前通知乙方。甲方變更重大規(guī)則時(shí)，應(yīng)與乙方進(jìn)行合理溝通。（三）應(yīng)建立穩(wěn)定可靠的訂單接收和處理系統(tǒng)，及時(shí)向乙方推送新訂單信息。（四）應(yīng)建立有效的配送調(diào)度機(jī)制，并根據(jù)平臺(tái)規(guī)則和訂單情況指派騎手執(zhí)行配送任務(wù)。（五）應(yīng)建立騎手管理制度，并對(duì)騎手的服務(wù)行為進(jìn)行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督，努力提升整體配送服務(wù)水平。（六）應(yīng)提供訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，供乙方了解經(jīng)營狀況和配送效果。（七）應(yīng)保障乙方商家賬戶的安全，并建立相應(yīng)的客戶服務(wù)渠道，處理乙方和用戶的咨詢、投訴。（八）有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營資質(zhì)、商品質(zhì)量、食品安全等履行監(jiān)督義務(wù)，并有權(quán)依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)乙方的違規(guī)行為進(jìn)行處理。（九）有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)對(duì)乙方進(jìn)行考核，考核結(jié)果可能影響對(duì)乙方的流量推薦、服務(wù)費(fèi)率或其他合作條件。（十）在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)依據(jù)協(xié)議約定采取警告、限制服務(wù)、扣減服務(wù)費(fèi)、暫停合作直至終止合作等措施。乙方的權(quán)利與義務(wù)：（一）有權(quán)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用甲方提供的配送服務(wù)，并依據(jù)平臺(tái)規(guī)則開展外賣經(jīng)營活動(dòng)。（二）應(yīng)保證其具備合法的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等經(jīng)營資質(zhì)，并符合國家及地方關(guān)于食品安全、衛(wèi)生的法律法規(guī)要求。（三）應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則和用戶訂單要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地制作并出餐，保證外賣商品的質(zhì)量和安全。（四）應(yīng)保持商家店鋪及出餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生，符合平臺(tái)及相關(guān)部門的要求。（五）應(yīng)指定專人或建立流程，負(fù)責(zé)接收甲方派送的訂單，并配合騎手進(jìn)行訂單的交接確認(rèn)。（六）應(yīng)遵守甲方制定的平臺(tái)規(guī)則，包括但不限于商品定價(jià)、促銷活動(dòng)、營業(yè)時(shí)間、信息發(fā)布等規(guī)定。（七）應(yīng)按時(shí)足額向甲方支付平臺(tái)服務(wù)費(fèi)及其他根據(jù)本協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。（八）應(yīng)配合甲方的合理檢查、審核及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。（九）應(yīng)積極處理用戶在訂單配送環(huán)節(jié)的合理訴求，并將重要問題及時(shí)反饋給甲方。（十）對(duì)在合作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、用戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露或用于本協(xié)議約定之外的目的。第四條費(fèi)用與結(jié)算（一）乙方同意按照本協(xié)議約定向甲方支付平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。平臺(tái)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式為：[詳細(xì)說明計(jì)算方法，例如：每筆訂單金額的XX%]。（二）結(jié)算周期為每月[例如：1日至當(dāng)月最后一日]。甲方應(yīng)在每月[例如：次月5日]前，向乙方提供上一個(gè)結(jié)算周期的費(fèi)用對(duì)賬單。（三）乙方應(yīng)在收到對(duì)賬單后[例如：5個(gè)工作日]內(nèi)核對(duì)，如有異議，應(yīng)在上述期限內(nèi)提出；無異議或未在期限內(nèi)提出異議的，視為確認(rèn)對(duì)賬單內(nèi)容。（四）甲方將在收到乙方確認(rèn)后的[例如：10個(gè)工作日]內(nèi)，按照約定的支付方式（如平臺(tái)賬戶自動(dòng)劃扣、銀行轉(zhuǎn)賬等）將乙方應(yīng)得的結(jié)算金額支付至乙方指定的銀行賬戶。支付金額為結(jié)算總額扣除本協(xié)議約定的各項(xiàng)費(fèi)用（包括但不限于平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、違約金、賠償金、欠費(fèi)等）后的余額。（五）乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因（如提供錯(cuò)誤賬戶信息）導(dǎo)致的支付延遲責(zé)任。第五條配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核（一）甲方承諾將努力提供符合行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)的配送服務(wù)，但不對(duì)具體的配送時(shí)效做出絕對(duì)保證，特殊情況下的配送時(shí)效由平臺(tái)規(guī)則或雙方約定執(zhí)行。（二）甲方設(shè)定以下主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)作為考核乙方配送服務(wù)效果的參考依據(jù)：1.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率：訂單實(shí)際送達(dá)時(shí)間在用戶期望送達(dá)時(shí)間或平臺(tái)規(guī)定時(shí)效范圍內(nèi)的訂單比例。2.簽收完好率：送達(dá)時(shí)外賣商品完好無損，用戶確認(rèn)滿意簽收的比例。3.用戶評(píng)價(jià)得分：用戶對(duì)配送環(huán)節(jié)的綜合評(píng)價(jià)得分。（三）甲方將根據(jù)上述服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)對(duì)乙方進(jìn)行定期考核。考核結(jié)果將作為甲方對(duì)乙方進(jìn)行流量扶持、服務(wù)費(fèi)率調(diào)整、排名排序等決策的依據(jù)之一。（四）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估工作，如提供必要的運(yùn)營數(shù)據(jù)、配合現(xiàn)場檢查等。第六條數(shù)據(jù)使用與隱私保護(hù)（一）在履行本協(xié)議過程中，甲乙雙方均需遵守《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。甲方因提供配送服務(wù)需要收集、使用乙方經(jīng)營數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并確保數(shù)據(jù)安全。（二）甲方承諾對(duì)收集到的乙方商業(yè)秘密和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用于平臺(tái)產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)、經(jīng)營決策等內(nèi)部用途，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。（三）乙方應(yīng)對(duì)其店鋪內(nèi)的用戶信息進(jìn)行妥善保管，不得泄露或用于非法用途。第七條協(xié)議的變更、解除與終止（一）甲方有權(quán)在不損害乙方重大利益的前提下，單方面或與乙方協(xié)商一致，對(duì)本協(xié)議的部分條款進(jìn)行修改。甲方擬修改影響乙方重大權(quán)利義務(wù)的條款時(shí)，應(yīng)至少提前[例如：30日]以書面形式（包括但不限于短信、郵件、平臺(tái)公告等）通知乙方。乙方在收到通知后應(yīng)在[例如：15日]內(nèi)表示是否同意，若逾期未表示，視為同意修改；乙方明確表示不同意的，可協(xié)商修改或選擇終止本協(xié)議。（二）發(fā)生下列情形之一時(shí)，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：1.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：30日]內(nèi)仍未糾正的。2.乙方連續(xù)[例如：兩個(gè)]結(jié)算周期未完成任何訂單交易，或主動(dòng)申請(qǐng)停止合作的。3.乙方提供虛假經(jīng)營資質(zhì)或商品信息，情節(jié)嚴(yán)重的。4.乙方出現(xiàn)重大食品安全事故或違法違規(guī)行為，被監(jiān)管部門處罰或責(zé)令停業(yè)的。5.甲方因經(jīng)營策略調(diào)整、平臺(tái)功能重大變革等原因，決定停止提供配送服務(wù)的。（三）本協(xié)議在以下任一情況下終止：1.協(xié)議約定的合作期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。2.雙方協(xié)商一致同意終止合作的。3.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的（不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況）。4.被依法解除或終止的。（四）協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)和應(yīng)付款項(xiàng)。甲方有權(quán)在合理范圍內(nèi)保留乙方店鋪信息用于后續(xù)服務(wù)或追溯，但不得侵犯乙方合法權(quán)益。乙方應(yīng)配合完成相關(guān)交接工作。第八條違約責(zé)任（一）乙方未能按時(shí)足額支付平臺(tái)服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如：30日]，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并解除本協(xié)議，乙方仍需支付所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。（二）因乙方原因（如商品質(zhì)量、出餐延遲嚴(yán)重、地址錯(cuò)誤等）導(dǎo)致用戶投訴、索賠，經(jīng)核實(shí)由乙方承擔(dān)責(zé)任的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲方有權(quán)在平臺(tái)服務(wù)費(fèi)中直接扣除相應(yīng)款項(xiàng)，不足部分有權(quán)向乙方追償。（三）因乙方違反平臺(tái)規(guī)則或國家法律法規(guī)，受到行政處罰或第三方索賠的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)全部責(zé)任，并應(yīng)賠償因此給甲方造成的損失（包括但不限于罰款、賠償金、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等）。（四）甲方未能按約定提供穩(wěn)定配送服務(wù)，或因甲方系統(tǒng)故障、調(diào)度失誤等直接導(dǎo)致乙方訂單重大損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但甲方的賠償責(zé)任以其因過錯(cuò)造成的直接損失為限。甲方根據(jù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)對(duì)乙方進(jìn)行處罰（如扣費(fèi)、降低排名）的，應(yīng)確保處罰標(biāo)準(zhǔn)符合協(xié)議約定，過程公平公正。（五）任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等作為正式聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：7日]書面通知對(duì)方。通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件、傳真、平臺(tái)內(nèi)部系統(tǒng)通知等）發(fā)送至上述地址或聯(lián)系方式的通知，視為有效送達(dá)。第十一條法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行的，不影響其他條款的效力。