西安奔馳解協(xié)議書甲方：[西安奔馳汽車有限公司具體信息]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[車主姓名]身份證號碼：[具體號碼]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方購買了甲方旗下的奔馳汽車（車型：[具體型號]，車架號：[詳細車架號]），在使用過程中出現(xiàn)了一系列問題，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就相關事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述乙方于[購買日期]在甲方授權經(jīng)銷商處購買了上述奔馳汽車，車輛總價為人民幣[具體金額]元。乙方購車后，發(fā)現(xiàn)車輛存在發(fā)動機抖動、漏油等質量問題，經(jīng)多次與經(jīng)銷商及甲方溝通協(xié)商，未能得到妥善解決，引發(fā)了社會廣泛關注。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.甲方有權要求乙方提供與車輛問題相關的詳細信息及證據(jù)，以便進行調查和處理。2.甲方應積極履行對車輛質量問題的調查、檢測和維修義務，確保車輛符合質量標準和正常使用要求。3.甲方負責協(xié)調經(jīng)銷商與乙方進行溝通，及時反饋處理進度和結果。4.若經(jīng)檢測確認車輛存在質量問題，甲方應按照法律法規(guī)及相關規(guī)定，為乙方提供合理的解決方案，包括但不限于免費維修、更換零部件、延長質保期等。5.甲方應向乙方公開車輛質量問題的處理過程和結果，接受社會監(jiān)督。（二）乙方權利義務1.乙方有權要求甲方對車輛質量問題進行妥善處理，保障自身合法權益。2.乙方應配合甲方及經(jīng)銷商進行車輛問題的調查和檢測，提供真實、準確的信息和證據(jù)。3.乙方在接受甲方提供的解決方案后，應按照甲方要求辦理相關手續(xù)，配合完成車輛維修、更換零部件等工作。4.乙方不得故意擴大車輛問題或采取不正當手段干擾甲方正常處理工作。5.乙方應遵守法律法規(guī)及本協(xié)議約定，不得向甲方提出不合理的要求或訴求。三、質量問題處理及解決方案（一）問題調查與檢測1.雙方共同委托具有資質的第三方檢測機構對車輛質量問題進行全面檢測，檢測費用由甲方承擔。檢測機構應出具客觀、公正的檢測報告，作為判斷車輛質量問題的依據(jù)。2.甲方在收到檢測報告后[X]個工作日內，組織相關技術人員對檢測結果進行分析評估，確定車輛質量問題的具體情況和原因。（二）解決方案1.若檢測結果確認車輛存在質量問題，且該問題屬于甲方產(chǎn)品質量責任范圍，甲方同意按照以下方式為乙方解決：為乙方免費更換全新的發(fā)動機總成，確保車輛動力系統(tǒng)正常運行。更換后的發(fā)動機質保期延長至自更換之日起[X]年。對車輛其他出現(xiàn)質量問題的零部件進行免費維修或更換，維修后的零部件質保期按照原車輛質保期剩余期限執(zhí)行。為乙方提供一次免費的車輛全面保養(yǎng)服務，包括但不限于更換機油、機濾、空氣濾清器等，保養(yǎng)期限為自本協(xié)議簽訂之日起[X]個月內。2.甲方應在確定解決方案后的[X]個工作日內，書面通知乙方，并安排專業(yè)維修人員與乙方預約車輛維修時間。維修工作應在[X]個工作日內完成（因特殊零部件需訂購等原因導致維修時間延長的除外，但最長不超過[X]個工作日）。（三）維修與驗收1.甲方維修人員應按照維修規(guī)范和標準進行車輛維修工作，確保維修質量。維修過程中，乙方有權對維修情況進行監(jiān)督。2.車輛維修完成后，甲方應組織乙方進行驗收。驗收標準以車輛交付時的質量標準及相關法律法規(guī)要求為準。若乙方對驗收結果有異議，可提出書面意見，甲方應及時進行復查和整改，直至乙方驗收合格。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定履行對車輛質量問題的處理義務，每逾期一日，應按照車輛總價的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的購車款，同時按照車輛總價的[X%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的解決方案不符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定，導致乙方權益受損的，甲方應承擔相應的賠償責任，賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、合理的維權費用等。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定配合甲方進行車輛問題調查、檢測及維修等工作，導致問題處理延誤或無法正常進行的，乙方應承擔相應的責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付因延誤產(chǎn)生的額外費用等。2.若乙方違反本協(xié)議約定，故意擴大車輛問題或采取不正當手段干擾甲方正常處理工作的，乙方應向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙