安寧療護(hù)人文關(guān)懷服務(wù)指南Guidelinesforhumanisticcareservices

inhospice

care團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CALC

010-2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中國生命關(guān)懷協(xié)會(huì)人文護(hù)理專業(yè)委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中國生命關(guān)懷協(xié)會(huì)歸口。本文件起草單位：

蘇州大學(xué)、湖南省腫瘤醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第七醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院、海軍軍醫(yī)大學(xué)、老年長期照護(hù)教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、蘇州市老年智慧護(hù)理與康養(yǎng)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、蘇州市

民政局、蘇州市衛(wèi)生健康委員會(huì)、北京大學(xué)、中國人民解放軍南部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)等。

本文件主要起草人：

李惠玲、諶永毅、程瑜、蔣艷、周蘭姝、孫宏玉、謝紅珍、岳鵬、田麗、盛

樂、盧海霞、孫超、薄海欣、吳金鳳、周寧、袁玲、趙云、潘紅英、王慶慶、蔣天毅等。本標(biāo)準(zhǔn)顧問：

李林康、施永興、羅冀蘭、張慶民。本文件為首次發(fā)布。知護(hù)知心知溫暖引

言在我國人口老齡化以及高齡老人急劇增加、腫瘤發(fā)病率居高的背景下，安寧療護(hù)需求日益增長。

臨終期患者人文關(guān)懷是提升安寧療護(hù)質(zhì)量的核心要素，是生命關(guān)懷的終極目標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)由中國生

命關(guān)懷協(xié)會(huì)人文護(hù)理專業(yè)委員會(huì)組織國內(nèi)安寧療護(hù)及人文關(guān)懷領(lǐng)域知名專家團(tuán)隊(duì)編制，期望能夠

為各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及社區(qū)、居家安寧療護(hù)提供人文關(guān)懷服務(wù)指引，提高臨終患者的

生存質(zhì)量與尊嚴(yán)，推動(dòng)我國安寧療護(hù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)人性化、專業(yè)化和規(guī)范化的發(fā)展。工適用范圍4

基本要求3

術(shù)語和定義日

錄S人文關(guān)懷環(huán)境與設(shè)施6人文關(guān)懷流程和內(nèi)容7人義關(guān)懷質(zhì)量評(píng)價(jià)人文關(guān)懷保障體系日

錄一

、適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了安寧療護(hù)人文關(guān)懷基本要求、人文關(guān)懷環(huán)境與設(shè)施、服務(wù)流程和內(nèi)容、質(zhì)量評(píng)價(jià)、保障體系等要素。本標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及社區(qū)、居家安寧療護(hù)的服務(wù)。知護(hù)知心知溫暖安寧療護(hù)人文關(guān)懷服務(wù)指南Guidelines

for

homanistic

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services

in

hospice

eare20

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5

發(fā)

布2025-09-01實(shí)施中國生命關(guān)懷協(xié)會(huì)發(fā)布團(tuán)

體

標(biāo)

準(zhǔn)IC811.020

025406二

、規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容引用了相關(guān)文獻(xiàn)及國家政策、標(biāo)準(zhǔn)、指南等規(guī)范性條款，其中，標(biāo)注日期的引用文件，僅適用于該日期對(duì)應(yīng)的文件版本；不標(biāo)注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。□T/CALC001-2022病區(qū)護(hù)理人文關(guān)懷管理規(guī)范□DB43/T2432-2022

安寧療護(hù)病房管理規(guī)范□WS/T

844-2024

老年安寧療護(hù)病區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)安寧療護(hù)病房管理規(guī)范f

1lii-

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布老年安寧療護(hù)病區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)dr

姓人民此和國*1病區(qū)護(hù)理人文關(guān)懷管理院范

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標(biāo)

準(zhǔn)知護(hù)知心知溫暖團(tuán)

體

標(biāo)三湖中國生命美卿會(huì)1.安寧療護(hù)hospice

care緩和醫(yī)療的重要組成部分，是為處于生命末期的患者及其家屬和照護(hù)者提供的全人照護(hù)實(shí)踐，其目標(biāo)是在不刻意加速或推遲死亡的前提下，通過緩解患者的身體、心理、社會(huì)和精神痛苦，維護(hù)患者尊嚴(yán)并幫助其實(shí)現(xiàn)善終，同時(shí)提升患者家屬和照護(hù)者的生命質(zhì)量。2.人文關(guān)懷人類社會(huì)對(duì)社會(huì)成員，個(gè)體或群體，生存狀況、條件和環(huán)境的關(guān)注、關(guān)心和支持。它是對(duì)人的尊嚴(yán)、人生意義與人生價(jià)值的肯定。它追求人自humanistic

care身的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)個(gè)體價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的內(nèi)在統(tǒng)一。它彰顯了人的主體性地位，凸顯了人自身生存和發(fā)展的自覺意識(shí)。三

、術(shù)語與定義3.家庭會(huì)議family

meeting由醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員主導(dǎo)的，向患者及其家屬、親友傳達(dá)信息、評(píng)估需求、討論患者病情、預(yù)后、照護(hù)目標(biāo)與方案、照護(hù)策略以及患者和家屬的社會(huì)心理問題，并最終達(dá)成共識(shí)的醫(yī)療過程。家庭會(huì)議提供醫(yī)療團(tuán)隊(duì)與患者及家庭成員之間的有效溝通渠道，可增加患者及家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，增加患者及家屬的被支持感，促進(jìn)家庭成員內(nèi)部關(guān)系的和

諧，同時(shí)也促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系良性發(fā)展。4.預(yù)立醫(yī)療照護(hù)計(jì)劃支持任何年齡或健康階段的成年人理解和分享其個(gè)人價(jià)值觀，明確未來醫(yī)療和護(hù)理的目標(biāo)和偏好，與家屬和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行討論，并實(shí)時(shí)記advance

care

planning錄和審查這些偏好過程。三

、術(shù)語與定義知

護(hù)

知

心

知

溫

暖5.情感勞動(dòng)emotional

labor個(gè)體通過努力控制自己的情感以取得理想的結(jié)果。在安寧療護(hù)場景中，主要是指無論工作人員處于何種境況，需努力調(diào)節(jié)自身情感并向患者提供關(guān)懷和照護(hù)的情感勞動(dòng)過程。6.精神撫慰在照護(hù)過程中，尊重患者信仰和價(jià)值觀，幫助臨終患者品味人生過程、啟發(fā)人生意義、明確人生價(jià)值，幫助其體驗(yàn)、調(diào)整和重建患者與自身、

當(dāng)下、他人的連接，了解其在生命最后階段的心愿和需要，給予愛、寬spiritual

comfort恕、釋然與平和，使其內(nèi)心實(shí)現(xiàn)平和，心靈得到慰藉，精神得到安寧，平靜地接受死亡。三

、術(shù)語與定義7.哀傷輔導(dǎo)bereavementcounseling專業(yè)人員協(xié)助喪親者或即將離世的患者在合理時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生正常悲傷，以使其能夠重新開始正常生活。在患者去世后，料理死者遺體，協(xié)助喪葬事宜，鼓勵(lì)和引導(dǎo)其宣泄情感，通

過電話、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行探訪，幫助其順利適應(yīng)

喪親后的環(huán)境改變，應(yīng)對(duì)喪親后的悲傷、痛

苦、消沉等情緒體驗(yàn)，順利度過哀傷階段，走出喪親痛苦，回歸正常生活。三

、術(shù)語與定義8.人文多學(xué)科團(tuán)隊(duì)multidisciplinary

team

for

humanistic

care一般由醫(yī)生、護(hù)士、營養(yǎng)師、藥師、心理咨詢師、社會(huì)工作者和志愿

者等組成，以終末期患者和家屬為中心開展多學(xué)科協(xié)作模式。本標(biāo)準(zhǔn)

中人文多學(xué)科團(tuán)隊(duì)是指由醫(yī)生、護(hù)士、營養(yǎng)師、藥師、心理咨詢師、社會(huì)工作者、律師及志愿者等組成，共同協(xié)作為患者及家屬提供人文關(guān)懷服務(wù)。9.可視化人文關(guān)懷實(shí)踐將看不見、摸不著的抽象人文關(guān)懷理念轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著，感受visualized

humanistic得到的具體人文關(guān)懷行為。care

practice三

、術(shù)語與定義10.

“五全”照護(hù)multidisciplinaryteamfor

humanistic

care“五全”即全人、全家、全程、全隊(duì)、全社區(qū)。全人：對(duì)終末期患者或臨終老年人進(jìn)行身體、心理、社會(huì)、精神的整體照護(hù)。不僅要緩解其軀體不適，還要考慮其文化背景、信仰以及家庭支持等，為其提供整體照護(hù)。全家：不僅為患者提供照護(hù)，也為家屬提供

相應(yīng)技術(shù)支持和哀傷輔導(dǎo)，幫助家屬度過悲傷時(shí)期。全程：對(duì)患者及家

屬的照護(hù)范圍從開始接受安寧療護(hù)服務(wù)到去世后的各種事項(xiàng)處理完畢。全隊(duì)：采用多學(xué)科模式，完善安寧療護(hù)人才團(tuán)隊(duì)，更好地為患者提供照護(hù)服務(wù)。全社區(qū)：保證患者不僅在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)享有安寧照護(hù)，在社區(qū)和家中也可以享受到持續(xù)性安寧照護(hù)。三、術(shù)語與定義■應(yīng)掌握人文關(guān)懷理論知識(shí)，并接受人文關(guān)懷相關(guān)技能的培訓(xùn)。應(yīng)具有良好的人文關(guān)懷洞察力：理解人文關(guān)懷的重要性，能夠

感同身受地評(píng)估終末期患者及家屬所需要的人文關(guān)懷，及時(shí)采

用較為精準(zhǔn)可視化的關(guān)懷行動(dòng)?！鰬?yīng)具備人文關(guān)懷相關(guān)技能：包括溝通技能、共情能力、關(guān)懷能

力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、自我關(guān)懷能力、情感勞動(dòng)能力等?！鰴C(jī)構(gòu)管理者應(yīng)具備實(shí)施人文關(guān)懷的組織力和示范影響力。四

、基本要求1.工作人員人文關(guān)懷素養(yǎng)四

、基本要求2.工作人員人文關(guān)懷目標(biāo)與職責(zé)目標(biāo)：安寧療護(hù)人文關(guān)懷應(yīng)以分工合理、相互協(xié)作的人文多學(xué)科團(tuán)隊(duì)為組織目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)全人、全家、全程、全隊(duì)、全社區(qū)的“五全”人文關(guān)懷服務(wù)為終極目標(biāo)?！?/p>

職責(zé)：a)護(hù)士人文關(guān)懷職責(zé)：

應(yīng)為患者及家屬創(chuàng)建適宜的人文關(guān)懷環(huán)境，組織召開家庭會(huì)議，評(píng)估患者身體、

心理、精神和社會(huì)需要，制定個(gè)性化人文關(guān)懷照護(hù)方案，鼓勵(lì)家屬陪伴患者，指導(dǎo)家屬照顧患者、尊重

患者意愿、協(xié)助患者完成心愿，對(duì)家屬進(jìn)行哀傷輔導(dǎo)等。b)醫(yī)生人文關(guān)懷職責(zé)：

應(yīng)傾聽并尊重患者及家屬的意愿、信仰，關(guān)注不適癥狀是否有效緩解，耐心溝通

診療計(jì)劃，與護(hù)士、社工共同參與家庭會(huì)議，鼓勵(lì)患者及家屬共同參與診療計(jì)劃的制定。四

、基本要求2.工作人員人文關(guān)懷目標(biāo)與職責(zé)■

職責(zé)：c)

心理咨詢師人文關(guān)懷職責(zé)：

應(yīng)對(duì)患者及家屬的心理狀況進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，提供心理支持服務(wù)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)

成員提供心理關(guān)懷指導(dǎo)及服務(wù)。d)社會(huì)工作者人文關(guān)懷職責(zé)：應(yīng)幫助患者及家屬申請(qǐng)相關(guān)公共服務(wù)，如醫(yī)療保險(xiǎn)、預(yù)立醫(yī)療照護(hù)計(jì)劃、

貧困經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助等；協(xié)調(diào)患者處理人際關(guān)系；協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員開展哀傷輔導(dǎo)；協(xié)助逝者家屬溝通殯儀殯

葬等服務(wù)

。e)

志愿者人文關(guān)懷職責(zé)：應(yīng)配合醫(yī)護(hù)人員實(shí)施人文關(guān)懷方案，協(xié)助組織文娛活動(dòng)，給予患者及家屬陪伴、

支持和相關(guān)精神撫慰等。四

、基本要求3.管理與制度建設(shè)■

應(yīng)有完善的安寧療護(hù)人文關(guān)懷管理組織；應(yīng)建立安寧療護(hù)人文關(guān)懷服務(wù)管理職責(zé)和制度；如為機(jī)構(gòu)應(yīng)成立由醫(yī)務(wù)處(科)、護(hù)理部、臨床科室、藥學(xué)部、社工部、志愿服務(wù)組織等共同參與的安寧療護(hù)人文多學(xué)科團(tuán)隊(duì)。■應(yīng)建立良好的協(xié)調(diào)機(jī)制，由院領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)醫(yī)務(wù)處(科)、護(hù)理部定期檢查相關(guān)科室安寧療護(hù)人文關(guān)

懷制度執(zhí)行以及評(píng)估、會(huì)診、轉(zhuǎn)診、實(shí)踐等情況并記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)?！鰬?yīng)建立安寧療護(hù)人文關(guān)懷短期及長期工作計(jì)劃，體現(xiàn)人文關(guān)懷的創(chuàng)新性、科學(xué)性、可行性。■應(yīng)在人文多學(xué)科團(tuán)隊(duì)協(xié)作下，幫助患者解決身體、心理、精神疾苦及家庭社會(huì)矛盾?！鰬?yīng)建立以患者和家屬為中心的人文關(guān)懷制度，在接診、轉(zhuǎn)介、院內(nèi)、居家、離世等階段體現(xiàn)人文關(guān)

懷并有可跟蹤的評(píng)價(jià)指標(biāo)。安寧療護(hù)人文多學(xué)科團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)知曉制度并按要求執(zhí)行、落實(shí)、評(píng)價(jià)和

反

饋

。四

、基本要求4.工作原則■應(yīng)信守關(guān)愛原則、尊重原則、共情原則、

“五全”照護(hù)原則、個(gè)性化原則、有利原則、以患

者為中心原則、多學(xué)科協(xié)作原則、倫理原則?！?/p>

應(yīng)設(shè)置病房之外的空間以支持患者與他人互動(dòng)，包括評(píng)估室、談心室、哀傷輔導(dǎo)中

心、音樂藝術(shù)治療室和餐廳等功能區(qū)域。在公共空間，適當(dāng)加入柔和的色彩、舒緩

的音樂和宜人的芳香等元素?！霾^(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置人文關(guān)懷文化墻或展板，開展人文關(guān)懷交流活動(dòng)，隨時(shí)傾聽患者心聲

并及時(shí)反饋，滿足患者合理需求，營造人文關(guān)懷溫馨氛圍。公眾號(hào)

·腫瘤科護(hù)■

病房整潔，聲音強(qiáng)度宜控制在35～40dB,為有需求患者播放音樂；溫度宜控制在

18～24℃,濕度宜控制在50%～60%,空氣清新，基本無異味，光線適宜?！?/p>

根據(jù)患者偏好和病情需要合理安排房間；兩人以上房間，每床間應(yīng)設(shè)有帷幕或隔簾?！?/p>

病房內(nèi)允許適當(dāng)?shù)膫€(gè)性化裝飾，包括照片、綠植等。五

、人文關(guān)懷環(huán)境及設(shè)施1.人文關(guān)懷環(huán)境■應(yīng)為有需要的患者提供輪椅、平車或者其他轉(zhuǎn)移裝置。在每個(gè)床旁、廁所、公共活動(dòng)區(qū)間應(yīng)配置呼叫器或報(bào)警裝置。患者活動(dòng)區(qū)域及走廊兩側(cè)、衛(wèi)生間、沐浴間等須安裝扶手?！鰬?yīng)提供家庭生活所需設(shè)施，病房內(nèi)配備陪護(hù)過夜使用的可移動(dòng)式睡床或陪護(hù)椅。應(yīng)配備微波爐、指甲

剪、雨傘、針線盒、老花鏡等物品，可配備冰箱、電磁爐、香薰機(jī)、藍(lán)牙小音箱、心愿卡等。五

、人文關(guān)懷環(huán)境及設(shè)施2.人文關(guān)懷設(shè)施①

全

人

：應(yīng)與患者及家屬建立并保持良好的信任關(guān)系，并對(duì)其進(jìn)行身體、心理、精神及社會(huì)的整體照

護(hù)。②

全

家

：應(yīng)與患者家屬建立良好的溝通及支持關(guān)系，鼓勵(lì)家屬照護(hù)、陪伴、傾聽患者，可通過家庭會(huì)議實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共同決策。③

全

程：從開始接受安寧療護(hù)服務(wù)到離世后，應(yīng)鼓勵(lì)患者及家屬充分表達(dá)感受，為其提供人文關(guān)懷服

務(wù)。④全隊(duì)：應(yīng)采用人文多學(xué)科團(tuán)隊(duì)模式，更好地為患者及家屬提供安寧療護(hù)人文關(guān)懷服務(wù)。⑤全社區(qū)：保證患者不僅在醫(yī)療機(jī)構(gòu)，同時(shí)在社區(qū)和家中也可以享受到持續(xù)性的安寧療護(hù)人文關(guān)懷服

務(wù)。六

、人文關(guān)懷流程和內(nèi)容1

.全人、全家、全程、全隊(duì)、全社區(qū)關(guān)懷①

從接診開始即刻啟動(dòng)人文關(guān)懷評(píng)估，建立信任關(guān)系，通過建立信

任關(guān)系、移情等語言和非語言溝通評(píng)估患者的關(guān)懷需求。②

可通過深入訪談、觀察或問卷調(diào)查等方式，評(píng)估患者及家庭的文

化需求和價(jià)值觀，按需提供服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)其期望。③

應(yīng)評(píng)估患者及家屬關(guān)于臨終和死亡的準(zhǔn)備度、價(jià)值觀、信念、期

望、偏好、生理需求、心理需求、精神需求、情感需求和社會(huì)需

求等。必要時(shí)通過心理疏導(dǎo)幫助患者和家屬面對(duì)這些話題，提供

支

持

。知護(hù)知心知溫暖本情況出名世5常住維址：數(shù)您仰品

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地李看實(shí)研知狼世《初人攜三天)p世業(yè)不e回建實(shí)析.但不知疾所進(jìn)系回夾金知曉清佛及進(jìn)系0

地2看對(duì)死亡的的

(

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三

共□認(rèn)D口過價(jià)逼價(jià)D共志/溫來口陜受聽汽斷亡《人攜三天》□6亡，共金不稅供及D害他死亡，健笛激逃過非大限三回可似與法論死亡通夏D豆附死亡，品騙力自器安排忻事□無地聲斷□地志卷的君選《有入第三共)只三品度自三喜拿識(shí)不湖無德顆邊時(shí)的代害人口巴融交代在三希監(jiān)4賣的施行腐護(hù)D三品注家腐中責(zé)排好盾事口無地興斷Px地六

、人文關(guān)懷程序及措施安寧療護(hù)患者及家庭綜合需求評(píng)估單說照：本5實(shí)用子悅共出看高趣德思，評(píng)他患者世會(huì)c

證方三會(huì)合協(xié)況，課他動(dòng)蒸用于想期世工提體量務(wù)考，重議在

場入院品天內(nèi)填期。共寫日期；

填寫他工：2.接診階段人文關(guān)懷臨床診療團(tuán)隊(duì)評(píng)估臨終期患者否是否符合安寧療護(hù)條件繼續(xù)接受原診療團(tuán)隊(duì)治療是向安寧療護(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/醫(yī)務(wù)處/護(hù)理部提出申請(qǐng)24小時(shí)內(nèi)安寧療護(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/醫(yī)務(wù)處/護(hù)理部組織相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)診安寧療護(hù)團(tuán)隊(duì)評(píng)估患者及家屬生理、心理、社會(huì)等方面要求指導(dǎo)協(xié)助所在科室醫(yī)務(wù)人員實(shí)施安寧療護(hù)措施或安排患者入住安寧療護(hù)病房①轉(zhuǎn)介前，應(yīng)向患者及家屬主動(dòng)解釋轉(zhuǎn)介的目的、內(nèi)容和流

程，讓其充分知情并做好心理準(zhǔn)備，通過傾聽、安慰、鼓

勵(lì)等方式，提供關(guān)心和支持。②

轉(zhuǎn)介中，應(yīng)保持與患者及家屬的充分溝通，及時(shí)解答患者

及家屬相關(guān)的疑問和擔(dān)憂。③

轉(zhuǎn)介后，應(yīng)定期隨訪，建立反饋機(jī)制與流程，盡可能鼓勵(lì)

患者適應(yīng)新環(huán)境，并持續(xù)為其提供支持。六

、人文關(guān)懷程序及措施3.轉(zhuǎn)介階段人文關(guān)懷①應(yīng)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理，協(xié)助沐浴、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、定期更換床單衣物等，同時(shí)注意保護(hù)隱私，

增強(qiáng)舒適感和尊嚴(yán)感。②

應(yīng)保持對(duì)患者心理需求的敏感度，密切關(guān)注心理變化，鼓勵(lì)表達(dá)感受，尊重并理解其負(fù)性感受，引導(dǎo)患

者建立正確認(rèn)知，提供專業(yè)的個(gè)體化心理輔導(dǎo)和必要的干預(yù)措施。③

應(yīng)給予社會(huì)支持層面的人文關(guān)懷，如協(xié)調(diào)患者處理人際關(guān)系，幫助患者及家屬申請(qǐng)公共服務(wù)、應(yīng)對(duì)情感

問

題

等

。④

應(yīng)開展生命教育，引導(dǎo)患者正確看待生命與死亡、探尋人生意義，給予精神撫慰，提升患者個(gè)人尊嚴(yán)。⑤

應(yīng)充分發(fā)揮家屬的作用，鼓勵(lì)家屬參與照護(hù)活動(dòng)，對(duì)家屬進(jìn)行教育和培訓(xùn)，讓家屬了解治療過程，鼓勵(lì)

患者親朋好友陪在其身邊，六

、人文關(guān)懷程序及措施4.院內(nèi)階段人文關(guān)懷①

應(yīng)

搭

建

“醫(yī)院-社區(qū)-家庭”多元人文關(guān)懷服務(wù)模式，繪制家系圖，精準(zhǔn)評(píng)估服務(wù)對(duì)象的關(guān)懷需求，提供可視

化的人文關(guān)懷服務(wù)。②醫(yī)護(hù)人員應(yīng)定期上門評(píng)估患者癥狀，定制方案，向家屬介紹藥物使用、病情觀察及應(yīng)急處理的方法，提升家

庭照護(hù)能力，緩解患者癥狀。③

應(yīng)提供有效的信息咨詢途徑，解決患者居家期間突發(fā)情況，減少居家擔(dān)憂。利用互聯(lián)網(wǎng)搭建醫(yī)患溝通平臺(tái)，

制定隨訪計(jì)劃、在線答疑、推送知識(shí)以及實(shí)時(shí)互動(dòng)等。④應(yīng)指導(dǎo)家屬為患者建立具有人文關(guān)懷氛圍的居住環(huán)境，維持室內(nèi)良好溫濕度與通風(fēng)采光，消除安全隱患，營

造舒適生活環(huán)境。⑤

應(yīng)引導(dǎo)患者與家屬保持密切聯(lián)系，幫助患者及家屬加強(qiáng)自我關(guān)懷，增強(qiáng)其生活信心。⑥應(yīng)幫助社區(qū)組織和培訓(xùn)志愿者定期上門訪視，為家庭提供支持服務(wù)。知溫暖六

、人文關(guān)懷程序及措施5.居家階段人文關(guān)懷①應(yīng)提供良好的人文環(huán)境，尊重逝者和家屬的文化習(xí)俗和信仰，

做

好遺體護(hù)理，維持良好的遺體外觀。②應(yīng)尊重逝者生前意愿，不泄露、不傳播逝者及其家屬的相關(guān)隱私。③

應(yīng)幫助社工或志愿者與家屬建立聯(lián)系，告知當(dāng)?shù)厮劳鱿嚓P(guān)事務(wù)處

理流程、殯儀殯葬等公共服務(wù)信息，協(xié)助家屬完成后事安排，為

有法律需求的家屬提供鏈接。④

應(yīng)定期以電話或上門回訪的方式對(duì)家屬進(jìn)行心理護(hù)理、哀傷輔導(dǎo)

及死亡教育，運(yùn)用沉默、傾聽、撫觸等非語言溝通技巧幫助其疏

泄內(nèi)心痛苦，逐漸恢復(fù)心理平靜。六

、人文關(guān)懷程序及措施6.離世階段人文關(guān)懷①

可視化人文關(guān)懷實(shí)踐的評(píng)估應(yīng)對(duì)人文關(guān)懷實(shí)踐進(jìn)行可視化評(píng)估，找到能夠具象可視的干預(yù)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)關(guān)懷。②

可視化人文關(guān)懷實(shí)踐的方法：

a)

應(yīng)將生命回顧療法、敘事療法、尊嚴(yán)療法等較為抽象的關(guān)懷方法，通過回顧、評(píng)價(jià)和重整人生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些尚未解決的矛盾得以剖析和重整，形成看得見、摸得著和感受得到的故事。此外通過傾聽患者

故事，運(yùn)用恰當(dāng)方式幫助其找出遺漏片段與細(xì)節(jié)，使問題外化，從而引導(dǎo)重構(gòu)積極故事，以喚起患者發(fā)生改變

的內(nèi)部力量，讓患者和家人一起在有意義的探索中重新思考生命的真諦，在面對(duì)死亡時(shí)能保持超然的態(tài)度。b)

應(yīng)指導(dǎo)患者自我關(guān)懷，開展有效的情緒管理，對(duì)自己的痛苦持寬容和開放的態(tài)度，能夠溫和友善地關(guān)心自

我，以非批判的態(tài)度對(duì)待自己，而且把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)看作為人類經(jīng)驗(yàn)的一部分，不過分關(guān)注自己的消極情緒，保

持自身和諧平靜。領(lǐng)溫

媛六

、人文關(guān)懷程序及措施7.可視化人文關(guān)懷實(shí)踐內(nèi)容②可視化人文關(guān)懷實(shí)踐的方法c)善用音樂療法：應(yīng)指導(dǎo)患者根據(jù)自己的喜好，通過播放患者平素喜歡的音樂或家人的

演奏，幫助患者消除心理障礙，進(jìn)而恢復(fù)或增進(jìn)身心健康。d)選擇芳香療法：可指導(dǎo)患者或家屬選擇適合自己的芳香精油，通過吸入、按摩等方法，

以調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力、改善睡眠等。e)關(guān)懷性撫觸療愈：

可由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員，或指導(dǎo)家屬實(shí)施，通過針對(duì)性的撫

觸按摩，緩解患者的不適癥狀和焦慮恐懼情緒。f)智慧安寧療護(hù)的可視化關(guān)懷：

整合遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)，輔助開展

身體、心理、精神和家庭社會(huì)的安寧療護(hù)可視化人文關(guān)懷實(shí)踐服務(wù)(如機(jī)器人聊天、美

食推薦等)。六

、人文關(guān)懷程序及措施好蓄啊杏仁核嗅細(xì)胞

嗅球

邊綠系線芳蓄物員7.可視化人文關(guān)懷實(shí)踐內(nèi)容一到春天就

能聞到這種

氣

味

，海馬體③可視化人文關(guān)懷實(shí)踐的評(píng)價(jià)按照附錄B《安寧療護(hù)可視化人文關(guān)懷實(shí)踐評(píng)價(jià)表》對(duì)開展的可視化人文關(guān)懷實(shí)踐內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。六

、人文關(guān)懷程序及措施7.可視化人文關(guān)懷實(shí)踐內(nèi)容包括安寧療護(hù)工作人員人文關(guān)懷素養(yǎng)、職責(zé)，人文關(guān)懷環(huán)境與設(shè)施、可視化人文關(guān)懷實(shí)踐的落實(shí)情況、醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建情況；從接診、轉(zhuǎn)介、院內(nèi)、居家、離世后等全程對(duì)患者或家屬的人文關(guān)懷體驗(yàn)、

滿意度等開展質(zhì)量跟蹤與評(píng)價(jià)。將人文關(guān)懷質(zhì)量管理納入質(zhì)控體系，應(yīng)用質(zhì)量管理工具(PDCA、

品管圈等)推進(jìn)人文關(guān)懷質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷完善人文關(guān)懷質(zhì)量管理制度及評(píng)價(jià)機(jī)制。七、人文關(guān)懷質(zhì)量評(píng)價(jià)2.質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容1.要求■應(yīng)通過現(xiàn)場查看環(huán)境與設(shè)施，查閱相關(guān)資料；通過詢問或問卷調(diào)查等了解患者和家屬真實(shí)感受，

評(píng)價(jià)工作人員人文關(guān)懷行為?！龅谌綑C(jī)構(gòu)定期組織專家對(duì)安寧療護(hù)人文關(guān)懷質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)并反饋，不斷持續(xù)改進(jìn)?！龇治鼋Y(jié)果，對(duì)工作亮點(diǎn)進(jìn)行推廣及宣傳；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分析原因，提出改進(jìn)措施并追蹤?！鰧⒐ぷ魅藛T人文關(guān)懷落實(shí)情況及效果納入考核，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。七、人文關(guān)懷質(zhì)量評(píng)價(jià)3.質(zhì)量評(píng)價(jià)方法4.質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)構(gòu)建學(xué)歷教育、非學(xué)歷教育相結(jié)合的培養(yǎng)體系，強(qiáng)化安寧療護(hù)人文關(guān)懷培訓(xùn)；建立激勵(lì)機(jī)制，在職稱晉升、考核中給予政策傾斜，吸引并穩(wěn)定專業(yè)人才隊(duì)伍。將安寧療護(hù)人文關(guān)懷納入國家衛(wèi)生與健康規(guī)劃，完善相關(guān)法律法規(guī)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與支付體系，為臨床實(shí)踐提供資源支撐及可持續(xù)保障。八

、政策與法律保障1.政策與法律保障2.教育與人才保障運(yùn)用中醫(yī)、人工智能等技術(shù)進(jìn)行安寧療護(hù)人文關(guān)懷的創(chuàng)新研發(fā)，推動(dòng)智慧安寧療護(hù)建設(shè)，研發(fā)智能美食、美心、美眠等智慧設(shè)備，實(shí)現(xiàn)全國數(shù)據(jù)共享與決策支持，提升服務(wù)精準(zhǔn)度與可及性。深度融

合中醫(yī)適宜技術(shù)應(yīng)用，建設(shè)中國特色安寧療護(hù)人文關(guān)懷服務(wù)。建立政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、個(gè)人付費(fèi)的多元化籌資機(jī)制。明確安寧療護(hù)人文關(guān)懷服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給予專項(xiàng)投入，同時(shí)吸引社會(huì)資本與慈善力量，保障安寧療護(hù)人文關(guān)懷服務(wù)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。將生命教育納入國民教育體系，動(dòng)員社會(huì)力量廣泛參與，營造全社會(huì)尊重生命、理性面對(duì)死亡的安寧療護(hù)人文關(guān)懷文化氛圍。八

、政策與法律保障4.教育與人才保障3.教育與人才保障5.資金保障項(xiàng)日無冬數(shù)第s

限總

是1.我宗光到患者件有恐慎、集慮等心速圖擾后，能為其提快及時(shí)的心

理沈?qū)Щ蜣D(zhuǎn)介心理咨詞專家2.我輪帶助多攀科置隊(duì)的專業(yè)力量，積極旗織旅參與各類活幼如生命教育、零節(jié)、患省生日，始予患省家人般的美懷3.我對(duì)整麻寬到的患者經(jīng)濟(jì)工擾，整盡力加溝速，協(xié)請(qǐng)資源4.我能設(shè)法知曉患者臨終時(shí)草獨(dú)之人，鏈按外郵支持系統(tǒng)，盡力助共

與之見5.我熔狹患省造思，需多琴料工隊(duì)的專業(yè)力童，共周助其亮欣未盡之事6.我能了解患者的主要精神幫求，暢動(dòng)其及家庭照護(hù)奢尋求其生命價(jià)值和意義7.我經(jīng)主動(dòng)了解家庭照護(hù)者的心道社會(huì)需求，蛋幼多學(xué)科工隊(duì)的專亞力量，提供即時(shí)的粉及善后支持8.我耗識(shí)別兩率在照護(hù)過程中所泰駕的情想同題，治予即時(shí)的周件支持9.當(dāng)患者家賠州護(hù)奢悲真革過時(shí)，我能迪過適時(shí)地有效溝迪或光聲陸件，渡解其負(fù)面情譯20.我枕在必要時(shí)適當(dāng)?shù)嘏c患者分事自身絕歷，與之共峰11.我航麻言展色，較準(zhǔn)牌地關(guān)注和解濱患常的語言和非湯言行為(資勢(shì)、表情學(xué))12.耿能以自身的語畝和非語盲行為(桐抱、推手等)與患者產(chǎn)生情感共確13.我能在不違反規(guī)定的情況下，濫自做一些史速去清足患名的臨終期求，簡不是顯守放蛻E4.軟輪較好地把操共情的節(jié)賣，將與他人的共情保持在適度范圖項(xiàng)日從

無

較。樓

申1.我表達(dá)的情蔥恰怕是我當(dāng)時(shí)內(nèi)心自然的情愁體險(xiǎn)，沒經(jīng)過任何加工

和諾節(jié)2.無論我處于何種情胞狀態(tài)，我都會(huì)帶試讓自巴著上去發(fā)好、誠器

熱情3.共情過程中，盡管患者和家庭照護(hù)者讓我感到情感上不道如悲你

慣怒，恒我仍會(huì)克制情繞，并用正向的表情、態(tài)度幽予回應(yīng)4.我會(huì)從心出發(fā)，真漢地尊重、受護(hù)、共懷患者，簡不是基子工作任

務(wù)去共心他，這會(huì)讓我胞到很快樂并有意義5.

自三心情不好時(shí)，為更好地與患省和家店照護(hù)者共情，我會(huì)及時(shí)調(diào)

張情續(xù)，以來切和嘗的姿態(tài)國對(duì)他們6.即使有患省或家庭椒護(hù)者的窗行不夠逆性，甚至沖撞別我，我也會(huì)

盡力包賽他、分析其沖動(dòng)盲行的產(chǎn)生原因7.共清過壁中，我會(huì)樓據(jù)患者及家店照護(hù)者的情參變化，積極調(diào)整我

的情形和角色盲行8.我會(huì)從心出發(fā)，恐意臂出時(shí)間煩聽、央懷同事的情感表達(dá)，真誠地

予以情形國應(yīng)爾司職目從無爾較?？偸?我磬設(shè)身處地地融入他人的角色中，體驗(yàn)其處攪2.我整設(shè)費(fèi)處地地站在他人的立場，根措對(duì)方的需要和感受思考問

題，班解其想法及行為3.我整感解并理解思省疫痛、夜乏等狐體不適4.發(fā)鞋了解患者恐侯、感德心理圖猶及產(chǎn)生的原因5.我整感知并理解思省不同的寬庭環(huán)挑和社會(huì)角色帶來的影響6.我能地主患者因文化討景不兩而帶來的不兩照護(hù)慈求7.我粘察光并共注患者的經(jīng)濟(jì)器擾所致的擺館B.我整感知患者期待傾聽和陸伴的基求9.我粒感知患者或家人悲僥建過的情感反應(yīng)10.我整體會(huì)和理解家庭照護(hù)者在照護(hù)過程中的壓力及情感器擾11.我能感知同事在工作中的情感變化附錄(資料性)安寧療護(hù)工作人員共情能力量表以下是有關(guān)您在臨床工作中如何與臨終愿者、家屬及同事進(jìn)行共情的一監(jiān)描達(dá)，請(qǐng)您在最接近

自三回前狀況的答案上打上“

√

”,謝謝您的合作!(一)認(rèn)知共情差力(二)情感共情能力(三)行為共情能力I附錄B(資料性)安寧療護(hù)可視化人文關(guān)懷實(shí)踐評(píng)價(jià)表B.1

對(duì)選者開屬安寧療護(hù)可視化人文關(guān)懷實(shí)戲評(píng)價(jià)表第一部分基本情況(1)患者性別□男□女(2)患希年齡：

周歲(3)患常診斷：

(4)患奢意識(shí)：□意識(shí)清醒

□意識(shí)不清醒或垂迷(5)患省寒教值仰；

(6)開展的可視化人文關(guān)懷實(shí)眥內(nèi)喜，主要解決患省的

同題(7)可視化人文關(guān)懷實(shí)欲的具體內(nèi)喜；

(8)可視化人文關(guān)懷實(shí)歐內(nèi)容的整體憲成度：

(9)患者為本次實(shí)嵌打分為：

(清分100分，備注：患者在清超讀況下打分，著不清超可由家屬協(xié)動(dòng)打分。)第二部分可視化人文關(guān)懷實(shí)踐評(píng)價(jià)(10)能夠給患者提供很好的生理、心班、精神以及社金層筐的支持性環(huán)塘

A非常同意3.

同意c.

一

般D.

不同意5.很不同意(11)能夠尊籃患常的文化習(xí)俗A.非常周意B.周意

c.

一般

D.不周重

E.

很不周意(12)能夠注重人道利他主義A.非常同意

B.周意

c.一般

D.不周意

E.德不同意(12)能夠給患常溫輸值心和希藍(lán)A.

非常同意

1

.

同意

C.

一般

D.不周意5.很不同意(14)能夠培養(yǎng)與患奢間的敏想性A.

非常周意8

.

周意

c.

一般

D.不周意8.很不周意(15)能夠與患常速立幫助值任關(guān)系A(chǔ).非常周意3.

同意c.一般

D.不同意E.很不同意(16)能夠數(shù)勵(lì)和按受患者正、負(fù)情整的表達(dá)A.

非常

同意

B.

同

意(18)能夠促進(jìn)人際同的教與學(xué)A.

非常同意

B.

同

意(19)能夠滿足患奢的人性需求A.

非常同意B.

同

意C.

一

般c.

一

般C.

一

般D.

不D.

不D.

不同同同意意意B.

很不同意E.

很不同意E.

很不同意A.

非常同意

B.同

意

C.一

般

D.不同

意E.

很不

同意(

1

7

)

能

夠

科

學(xué)

系

統(tǒng)

且

有

效

地

解

決

患

者

出

現(xiàn)

的

問

題B.2對(duì)家民開展安寧療護(hù)可視化人文關(guān)懷實(shí)我評(píng)價(jià)表第

一

部分基本情況(1)家屬性別□

男

□女(2)家屬年齡：

周

歲(3)家需的向色：

(4)家屬京敏值仰：

(5)開展的可視化人文美懷實(shí)映內(nèi)容，主要解決家黑的

問題(6)可模化人文關(guān)懷賓嵌的具體內(nèi)容：

(7)可視化人文關(guān)懷實(shí)踐內(nèi)容的整體完成度：

(8)家屬為本次實(shí)踐打分為；

(清分100分)第二部分可視化人文關(guān)懷實(shí)踐評(píng)價(jià)(9)能夠治家屬捷供很好的生理、心理、精神以及社會(huì)層國的支持性環(huán)境A.

非常周意

B.

周

意C.一

般

D.不周意B.很不同意(10)能夠尊籃家屬的文化習(xí)俗A.非常周意

B.

周意

c.

一

般

D.

不周意5.很不周意(11)能夠注籃人道利他主義價(jià)值A(chǔ).非常同意B.

同意

C.

一

般D.不周意

E.寢不同意(12)能夠治家屬濕輸值心和希望A.

非常同意

B.

周意

c.

一

般D.不同意

E.寢不同意(13)能夠培養(yǎng)與家屬間的敏慕性A.非常同意B.

周意

C.

一般D.

不周意E.很不周意(14)能夠與家屬速立幫助信任關(guān)系A(chǔ).非常同意B.

同

意

c.一般

D.不周意

8.德不周意(15)能夠數(shù)勵(lì)和接受家屬正、負(fù)情落的表達(dá)A.

非常同意B.

同意

C.一般D.

不同意

B.

很不同意(16)能夠科學(xué)系統(tǒng)且有效地解決家屬出現(xiàn)的間題A

非蘇周意

1.周意C.一

般D.不周意1.

模不周意(17)能夠促進(jìn)人際間的教與學(xué)A.非常同意

B.

同意

c.一般(18)能夠滿足家屬的人性需求A.非常同意

B.

同意

C.一般E.很不同意E.很不同意D.不同意D.不同意T/CALC010-2025附錄C《資料性)安寧療護(hù)人文關(guān)懷滿意度調(diào)查問卷c.1

患者對(duì)安寧療護(hù)人文關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)研問春第一部分基本信息(1)您的性別□男

□

女(2)您的年齡：

周歲(3)您的學(xué)歷□文盲

□小學(xué)及以下

□初中

□離中/中?？诖髮！醣究萍耙陨?4)您的診斷：

(5)您的家庭平均月收入□(3000元

□2000-6000元

□6001-9000元

□>9000元(6)您的日常居住地□農(nóng)村□城鎮(zhèn)(7)您的職業(yè)□機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位人員

□敏師/律師/醫(yī)務(wù)工作者

口服務(wù)人員□工人

□農(nóng)民

□個(gè)體經(jīng)營□離進(jìn)休

(8)您的醫(yī)療費(fèi)用支付方式□職工醫(yī)保

□居民醫(yī)保

□農(nóng)村臺(tái)作醫(yī)療

□商業(yè)保險(xiǎn)

口公費(fèi)□自費(fèi)(9)您入住的機(jī)構(gòu)□棕合醫(yī)胱

□專科醫(yī)院

二養(yǎng)老胱

□其他

姚轉(zhuǎn)題：如迪擇識(shí)合醫(yī)胱和?？漆t(yī)艦，姚騎9-1:如選擇養(yǎng)老能，姚聘9-2:選擇其他，姚聘10.

(9-1)入住醫(yī)院等級(jí)(著您不加曉醫(yī)院等級(jí)可以在橫族上填寫醫(yī)就名稱)□三級(jí)甲等

□三級(jí)乙學(xué)

□二級(jí)中等

□二圾乙等

□其他

(9-2)入住養(yǎng)老院粵級(jí)(若您不知撫養(yǎng)老院等級(jí)可以在橫族上填高養(yǎng)老院名稱)□一級(jí)

□二級(jí)□三級(jí)□四級(jí)□五級(jí)□其他

第二部分人文關(guān)懷服務(wù)滿意度以下是對(duì)您實(shí)施人文關(guān)懷的情況，根據(jù)您的白身體驗(yàn)與感知，選擇您的認(rèn)可程度。(12)您對(duì)提供的人文關(guān)懷

服務(wù)環(huán)境滿意度如何?A.

非常滿意

B.

滿

意

C.

一般

D.

不滿意

E.

很不滿意(13)您對(duì)提供的人文關(guān)懷服務(wù)設(shè)施滿意度如何?A.非常滿意B.

滿

意

.

一

般

D.不

滿

意

E.很不滿惠(14)您對(duì)機(jī)構(gòu)人員人文關(guān)懷整體素質(zhì)的滿意度如何?A.

非常滿意

B.

滿

意

C.

一

般

D.

不

滿

意

5.

很

不

滿

意(15)您對(duì)機(jī)構(gòu)人員人文關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容的滿意度如何?A.

非常滿患B.滿意C.一般

D.不

滿

意E.很

不

滿

意(16)您對(duì)機(jī)構(gòu)人員人文關(guān)懷服務(wù)態(tài)度的滿意度如何?A.非常滿意

B.

滿意C.一

般

D.不滿意

E.很

不

滿

意(17)您對(duì)機(jī)構(gòu)人員人文關(guān)懷服務(wù)能力的滿意度如何?A.非常清意

B.

滿意

C.一

般

D.不

滿意E.很

不

滿

意(18)在按受人文關(guān)懷服務(wù)過程中，您遇到了粥些問題?(可多選)A.

環(huán)境不舒適B.

照護(hù)不專業(yè)C.

內(nèi)容不合適D.溝通不暢

B.

其

他

(19)從非常不滿意到非常滿意為0~100分，請(qǐng)您評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)人員為您實(shí)施人文美懷滿意度分?jǐn)?shù)為：(20)從非常不滿意到非常滿意為0-

100分，請(qǐng)您評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)您實(shí)施人支關(guān)懷滿意度分?jǐn)?shù)為：L(21)在實(shí)施人文關(guān)懷方筐，您有哪些意見或建議(若無意見或建議可填寫“無”)(10)您的主要照護(hù)者□配偶□子女

二護(hù)工/保姆(11)您的東教值仰：

□父母

□其他

(11)您對(duì)機(jī)構(gòu)人員人文關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容的滿意度如何?A.

非常滿惠

B.滿意

C.一般D.不

滿

意

B.

很不滿意(12)您對(duì)機(jī)構(gòu)人員人文關(guān)懷服務(wù)態(tài)度的滿意度如何?A.

非常滿意

B.

滿

意

.

一

般

D.

不

滿

意

E.

很不滿意(13)您對(duì)機(jī)構(gòu)人員人文關(guān)懷服務(wù)能力的滿意度如何?A.非常滿意

B.滿

意

C.

一

般

D.

不

滿

意

B.很不滿意(

14)在接受人文關(guān)懷服務(wù)過程中，您遇到了哪些問題?(可多選)A.

環(huán)境不舒道B.照護(hù)不專業(yè)C.內(nèi)容不合道

D.

溝通不暢

E.其他

(15)從非常不滿意到非常滿意為0~100分，請(qǐng)您評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)人員為您實(shí)施人文關(guān)懷滿意度分?jǐn)椋?16)從非常不滿意到非常滿意為0-

100分，請(qǐng)您評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)您實(shí)施人文美懷滿意度分?jǐn)椋?

1

7

)

在

實(shí)

施

人

文

關(guān)

懷

方

面

，

您

有

哪

些

意

見

或

建

議

(

若

無

意

見

或

建

議

可

填

寫

“

無

”)□<2小時(shí)

□2-5小時(shí)

□6-10小時(shí)

□>10小時(shí)

5-2)您持讀照護(hù)患者的時(shí)間(6)您是苦參與患者的醫(yī)護(hù)決策□是□否(7)您的東教值仰：

第二部分人文關(guān)懷服務(wù)滿意度以下是機(jī)構(gòu)對(duì)您賣施人文關(guān)懷的情況，根播您的自身體驗(yàn)與慕知，選擇您的認(rèn)可程皮，(8)您對(duì)機(jī)構(gòu)提供的人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境滿意度如何?A.非常瀟意B.滿

意c.一般D.不消惠E.

很不消意(9)您對(duì)提供的人文關(guān)懷服務(wù)設(shè)施滿意度知何?A.非常清意

B.清意

c.一般

D.

不滿意

E.

很不清意(10)您對(duì)機(jī)構(gòu)人員人文關(guān)懷整體景質(zhì)的滿意度如何?A.

非常清意B.

清意

C.一般

D.

不清意

三.樓不清意(1)您和患者的關(guān)系□配偶□子女□父母□親或(2)您的年齡：

_周歲(3)您的學(xué)歷□文盲□小學(xué)及以下

□初中

□高中/中專

□大?！跗渌醣究萍耙陨稀醴?wù)人員二

其

□是□否施轉(zhuǎn)題：如選擇是跳騎5-1.5-2:選擇答，跳騎6.

(5-1)您每天大約照護(hù)患者的時(shí)間(4)您的職業(yè)□機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位人員

□1人

□農(nóng)民(5)您是苦直按照護(hù)患者□<1個(gè)月

D1-3個(gè)月

□4-6個(gè)月

□>6個(gè)月□教師/律師/醫(yī)務(wù)工作者□個(gè)體經(jīng)營

二刻進(jìn)休c.2

家民對(duì)安寧療護(hù)人文關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)研問卷第一部分基本信息TCALC010-2025參考文獻(xiàn)[1]國家工主計(jì)生委辦公廳關(guān)于印發(fā)安寧療護(hù)實(shí)缺指南(試行)的通燈[OL][2025-5-271

htp./wwwahe

gov.nyzygis35932017023me8578c4244696233ce2627063hm[2]TCALC001-2022病區(qū)護(hù)理人文關(guān)懷管建規(guī)范[S][3]DB43T2452-2022安寧療護(hù)病房管理規(guī)范[S].4WST844-2024老年安寧療護(hù)病區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)[S].[3]ChineseEzpertCemenuaWorkingGroupontheDefntionofPlhanieCare.ChneseEzpertConsensasontheDafnitioesofPallativeCaczndHospiceCae(2025[J].ChineseMadicalScinesJounal,2025,40(02):89-99.【6中國生命關(guān)懷協(xié)會(huì)人文護(hù)理專業(yè)委員會(huì)醫(yī)統(tǒng)護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)族規(guī)陽專家共識(shí)[J],

中

華

醫(yī)

院

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(07);

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學(xué)，2022.43(10)29-32.[15]郵淑，張學(xué)藥，司狀菊，