08年春期《公共關(guān)系學(xué)》開專（必修）期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南

重慶電大巴南分校蔣云鳳

2008年6月3。日

一、復(fù)習(xí)應(yīng)考基本要求

1、考試要求

該門課程的考試主要是考核學(xué)生對(duì)《公共關(guān)系學(xué)》的基本理論、基本知識(shí)的理解和運(yùn)用

《公共關(guān)系學(xué)》于實(shí)踐的能力。同時(shí)還通過社會(huì)實(shí)踐考察學(xué)生把公共關(guān)系的有關(guān)知識(shí)變?yōu)樽?/p>

覺的行動(dòng)，做到理解和運(yùn)用相結(jié)合。

2、考試方式

本課程期末考試為閉卷筆試，考試時(shí)間為90分鐘。

3、適用范圍、教材

本課程期末更習(xí)指南適用范圍為開放教育?？乒ど坦芾韺I(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的必修課?？?/p>

試命題的教材是由張踐主編，中央廣播電視大學(xué)出版社2004年12月第1版《公共關(guān)系學(xué)》

教材。

4、考題類型及結(jié)構(gòu)

考題類型及分?jǐn)?shù)比重大致為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇15%,多項(xiàng)近擇10%,判斷正誤10%,名詞解

釋15%,簡(jiǎn)答題30%,案例分析20%。

5、考試中要注意的問題：

第一，由于該門課程是閉卷考試，學(xué)員在考試過程中注意答題次序（先難后易），可以先

做名詞解釋和問答題，再做選擇題與判斷題，最后做論試題。在考試過程中一定不能傳抄他

人的試卷，否則，一律視為違紀(jì)作弊。

第二、要注意簡(jiǎn)答題的答題要求，簡(jiǎn)答題除了回答基本要點(diǎn)外，還必須進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析，

否則，會(huì)被扣掉■半的分?jǐn)?shù)，這樣會(huì)影響考試成績(jī)。

第三，要特別注意案例分析題的答題要求，除了回答該案例涉及的基本知識(shí)要點(diǎn)外，還必

須結(jié)合案例的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的分析闡述，加，自己的分析和見解?？傊?，一定要多答些內(nèi)容，

盡量符合規(guī)定的字?jǐn)?shù)要求，

第四、要特別注意多項(xiàng)選擇題的把握，多項(xiàng)選擇題的正確答案是不止一個(gè)的，有幾個(gè)答案

是正確的就要選幾個(gè)答案，既不能多選也不能少選，否則，會(huì)失分的。

二、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料及使用

該學(xué)科本次考試有下列3種資料可供學(xué)員復(fù)習(xí)應(yīng)考用：平時(shí)作業(yè)冊(cè)、期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)書、公共

關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)應(yīng)考指南。

第一，平時(shí)作業(yè)與考試題型和要求基本上是一樣的，根據(jù)過去考試的情況看也有重復(fù),

有些作、也題其實(shí)就是考試題，所以一定要認(rèn)真用好。平時(shí)作業(yè)老師均作過評(píng)講，請(qǐng)按老師平

時(shí)所評(píng)講的要求掌握。

第二，公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)指導(dǎo)書，書中有兩套綜合練習(xí)題（含答案），這些都是復(fù)習(xí)參考

的重要資料，請(qǐng)學(xué)員多加留意。

第三，該復(fù)習(xí)指南中的第四部分綜合復(fù)習(xí)題是我根據(jù)本期期末考試前中央電大責(zé)任教

師掛在網(wǎng)上的重點(diǎn)問題，并結(jié)合教材上各章的自測(cè)題加以綜合整理出來的。這套題是對(duì)平時(shí)

練習(xí)的補(bǔ)充，同時(shí)也是對(duì)考試內(nèi)容的補(bǔ)充和強(qiáng)調(diào)，針對(duì)性較強(qiáng)，請(qǐng)各位學(xué)員一定要高度重視。

三、期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍

（一）各章重點(diǎn)掌握的內(nèi)容

第1章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容

1.“公共關(guān)系”的含義；P3—5

2.公共關(guān)系觀念；P6—7

3.公共關(guān)系學(xué)；P7

4.公共關(guān)系的基本要素；PIO

5.社會(huì)組織的特點(diǎn)；P10—11

6.公眾的基本特點(diǎn)和分類。P13-I8

第2章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容

1.揭丑運(yùn)動(dòng)；P35

2.愛德華。伯尼斯；P38-39

3.艾維李；P36—37

4.卡特里普；P39

5.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。P41-46

6.《有效公共關(guān)系》；P39

第3章的需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容

1.公共關(guān)系的基本原則：（P87-95）求真務(wù)實(shí)、真誠(chéng)互惠、全員公關(guān)、遵守法紀(jì)、

平時(shí)聯(lián)絡(luò)、不斷創(chuàng)新；

2.公共關(guān)系的功能：（P74-81）塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境。

3.組織形象；P75—78

4.組織形象象限圖；P145

5.全員公關(guān)；P91—92

第4章需要重點(diǎn)復(fù)習(xí)的內(nèi)容

1.公共關(guān)系部及其特點(diǎn)；P101—102

2.公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容；PI09；P116—117

3.公共關(guān)系部的設(shè)置原則及地位；P103-I04

第5章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容

1.公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容；P141

2.公眾調(diào)查的內(nèi)容；P142—143

3.組織形象調(diào)查；P144-147

4.訪問法、P149—150抽樣調(diào)杏法、P151問卷調(diào)杳法：P153—154

5.公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容；P179—180

6.幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)策略。P161—163、P163-164

7.編制公關(guān)預(yù)算的方法；P165

第6章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容

1.員工關(guān)系P191—192、消費(fèi)者關(guān)系P193—194、媒介關(guān)系P195—196、社區(qū)關(guān)系P196

—197；政府關(guān)系P198—199；

2.構(gòu)成公眾態(tài)度的主要因素；P214

3.公眾知覺心理;P2I2

4.公眾需要心理與行為；P213

第7章需要重點(diǎn)復(fù)習(xí)的內(nèi)容

1.大眾傳播的特點(diǎn)及功能；P228-230

2.大眾傳播媒介的選擇原則；P235—236

3.公關(guān)廣告幾類型；P241—243

4.舉辦新聞發(fā)布會(huì)；P245—247

5.策劃媒介事件；P248-250

6.公關(guān)廣告與商品廣告的的區(qū)別；P242

7.新聞寫作原則;P238

8.新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)；P238—239

9.互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及特點(diǎn)；P256—258

第8章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容

1.人際傳播的構(gòu)成要素;P268—269

2.人際傳播的線路：P270—272

3.人際傳播的符號(hào)（交往的距離）;P272—274

4.勸說與誘導(dǎo)的方法。P293—296

5.人際溝通的技巧及禁忌；P300—302

6.談判的一般過程及技巧；P279-284

第9章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容（重點(diǎn)章）

1.公關(guān)專題活動(dòng)及意義；P307

2.贊助活動(dòng)的目的、主要對(duì)象及注意事項(xiàng)：P308-312

4.慶典活動(dòng)的類型及注竟事項(xiàng)：P313-315

5.開放組織的作用及如何搞好開放組織活動(dòng)；P3I6-318

6.公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)；P323-324

7.危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型；P326-328

8.危機(jī)處理的一般程序。P328—329

第10章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容

1.CI的內(nèi)涵與構(gòu)成；P346—347

2.CI設(shè)計(jì)的基本功能；P348—349

3.MI的含義與設(shè)計(jì)：P354—360

4.企業(yè)最重要的兩個(gè)標(biāo)記一一廠名和商標(biāo)；P77

第11章需要復(fù)習(xí)的內(nèi)容

1.公關(guān)禮儀的含義及特點(diǎn);P379-380

2.公關(guān)禮儀的作用及原則：P381—383

3.服飾禮儀;P389-396；握手禮儀；P395；落座禮儀;P398；

4.贈(zèng)送禮品的原則；P403

第12章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容

1.公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略；P416—420

2.整合營(yíng)銷傳播及方法；P420-424

3.CS戰(zhàn)略及基本內(nèi)容：P428—429

4.政府公共關(guān)系的必要性及特點(diǎn)；P431—435

5.政府公共關(guān)系的具體工作；P435—439

6.事業(yè)團(tuán)體的一般特征：P440—441

（二）本學(xué)期需要重點(diǎn)掌握的名詞

1、公共關(guān)系活動(dòng)P62、公共關(guān)系狀態(tài)、P53、名門戰(zhàn)略、P420

4、公共關(guān)系、P55、全員公關(guān)、P916、首因效應(yīng)、P212

7、公關(guān)廣告、P2418、公益廣告、P2439、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、P256

10、宣傳型公關(guān)、P16211＞組織形象、P14412、導(dǎo)語、P240

13、政府公共關(guān)系、P43I14、交際型公共關(guān)系P16215、暈輪效應(yīng)。P212

（三）重點(diǎn)復(fù)習(xí)思考題

1.公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中可采取哪些策略？請(qǐng)舉例說明。P418

2.何為需要？需要與公眾行為有什么關(guān)系？P213-214：Z38—39

3.一般情況下，公關(guān)人員在選擇傳播媒介時(shí)要注意哪些原則？P235-236；Z42-43

4.互利互惠是搞好公關(guān)工作的根本原則之一，你認(rèn)為如何做，才能做到與公眾“真誠(chéng)互

惠“？P89-95；Z42

5.公關(guān)人員在編制傳播信息時(shí)，需要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些？P174-175

6.什么是危機(jī)處理？P324請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。Z42-43

7.請(qǐng)舉例說明，婦女優(yōu)先原則體現(xiàn)在哪些方面？Z35-36

8.你認(rèn)為企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么事項(xiàng)？Z39

9.請(qǐng)舉例說明政府公共關(guān)系的必要性。Z35-36

10.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。P195—196

II.你認(rèn)為設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？Z32

12.請(qǐng)說明塑造組織形象的重要性及方法。P77-78

13.進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)是可供借鑒的？Z41

14.什么是“公眾”?簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。Z31

15.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？Z4I

16.請(qǐng)說明舉辦慶典活動(dòng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。Z40

（四）案例分析題重點(diǎn)

案例分析可能涉及的知識(shí)點(diǎn)：

1.贊助活動(dòng)的目的、注怠事項(xiàng)及技巧。P308—312

2.征詢型公關(guān)模式的性質(zhì)、特點(diǎn)及意義。P163

3.危機(jī)公關(guān)的定義、特點(diǎn)、類型、處理原則及程序。P324-33I

4.社會(huì)型公關(guān)模式的特點(diǎn)及技巧。P163

5.公關(guān)廣告與商品廣告的差異、P242—244媒介關(guān)系、P195—196

服務(wù)型公關(guān)等。P162

公關(guān)案例分析的指導(dǎo)

公關(guān)案例分析的指導(dǎo)（一）

一、案例（Case）是什么？

案例源于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，原指?jìng)€(gè)別病情診斷和治療方面的記錄，以便用于其他案例的診治。

這種用于分析治療且具有典型意義的病例被稱為案例。案列分析被廣泛用于社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、

法學(xué)等不同領(lǐng)域，成為--種學(xué)科實(shí)證研究的重要方法。

二、公共關(guān)系案例（PublicRelationsCase）是?什么？

指用一般的案例研究方法對(duì)那些富含公共關(guān)系理論的具體的公共關(guān)系事件或活動(dòng)（公共

關(guān)系實(shí)務(wù)）加以概括性的描述，從而形成的具有一定典型意義的案例。

三、公共關(guān)系案例的構(gòu)成要素

組織+公眾+傳播媒介+背景條件+評(píng)估

組織：公關(guān)的主體，即公關(guān)的承擔(dān)者、實(shí)施者和行為者。它是公關(guān)案例的策劃者、實(shí)施

者和受益者，是最只能動(dòng)性的要案3

公眾：公關(guān)的客體，即與組織利益具有一定相關(guān)性的個(gè)人群體和組織的總和，是組織公

關(guān)工作的具體對(duì)象。公眾的愿意和需求是組織公關(guān)工作的終極，所有的公關(guān)案例均是圍繞最

大限度滿足公眾的利益而展開的。

傳播媒介：公關(guān)的中介，公關(guān)的過程就是傳播的過程，即整合運(yùn)用傳播媒介以求傳播效

果的最大化。

背景條件：任何公關(guān)活動(dòng)都是在定背景條件下開展的，學(xué)習(xí)案例更需耍學(xué)習(xí)針對(duì)具體

情況具體分析的方法。案例永遠(yuǎn)沒有一成不變的教條，背景條件分析是任何案例的必備元素。

評(píng)估：這是對(duì)案例評(píng)析的一種總結(jié)與提煉，是對(duì)案例學(xué)習(xí)的一種體會(huì)和升華。

四、案例學(xué)習(xí)的目的和意義

從實(shí)踐中來T到理論中去T再回到實(shí)踐中去

五、案例學(xué)習(xí)的方法（五步法或五個(gè)字）

第一步：輕輕松松閱族——魂

第二步：認(rèn)認(rèn)真真感悟——思

第三步：反反復(fù)復(fù)模擬——練

第四步：真真切切操練——戰(zhàn)

第五步：實(shí)實(shí)在在評(píng)估——煉

公關(guān)案例分析的指導(dǎo)（二）

一、消費(fèi)者公關(guān)可能遇到的問題

I.消費(fèi)者公眾是誰？他們?cè)谀睦铮?/p>

2.消費(fèi)者需求是什么？有什么行為特征？

3.應(yīng)該與那些消費(fèi)者建立并保持關(guān)系？

4.對(duì)消費(fèi)者的重要程度有排序了嗎？

5.與有問題的消費(fèi)者發(fā)生了沖突怎么辦？

6.通常用什么辦法保持與消替者的聯(lián)系？

7.如何維持顧客忠誠(chéng)？你知道顧客滿意度嗎？

二、消費(fèi)者公關(guān)需要掌握的關(guān)鍵詞

消費(fèi)者公眾、CS活初、顧客滿意度

三、消費(fèi)者公關(guān)重點(diǎn)提示：

1.消費(fèi)者是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織傳播溝通的重要目

標(biāo)對(duì)象“

2.建立良好消費(fèi)者關(guān)系的目的：促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及產(chǎn)品的良好印象；提升組織

的知名度和美譽(yù)度；實(shí)現(xiàn)粗織與消費(fèi)者利益的雙贏。

3.消費(fèi)者PR的傳播意義：良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接利益；良好的皚費(fèi)

者關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為；良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系

列。

4.CS活動(dòng)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)的核心。

四、媒介公關(guān)可能遇到的問題

I.為什么媒介公眾總是不配合？

2.為什么企業(yè)的好事總會(huì)變成壞事？

3.為什么一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)就會(huì)變得滿城風(fēng)雨？

4.如何利用輿論？

5.一年中有幾次新聞發(fā)布會(huì)？

6.新聞?dòng)浾吣艹蔀榕笥褑幔?/p>

7.如何與媒介保持經(jīng)常性溝通？

8.對(duì)媒介是告知，還是讓他自己獲知？

五、媒介公關(guān)需要掌握的關(guān)鍵詞

媒介公眾、媒介公眾雙重性、把關(guān)人、制造新聞、新聞發(fā)布會(huì)

六、媒介公關(guān)重點(diǎn)提示：

I.搞好媒介關(guān)系的目的：爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)

本組織有利的輿論氣氛，并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影

響。

2.媒介公共關(guān)系的意義：良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論，良好的媒介關(guān)

系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。

3.媒介與從'業(yè)人員是互相依賴、互惠互補(bǔ)的，但更是對(duì)手關(guān)系，他們需要百相尊重和

信任，也需要競(jìng)爭(zhēng)。他們總是處在一種互動(dòng)狀態(tài)中。

4.媒介關(guān)系是組織所做的一種長(zhǎng)遠(yuǎn)投資。與新聞媒介打交道最佳策略是開誠(chéng)布公，最

重要資源是信譽(yù)。如果某種合理的理由你不能說真話，那就什么也別說，千萬別撒謊！

5.對(duì)媒介公眾千萬不要乞求或者吹毛求疵。大部分媒介公眾均有出色的新聞辨別力。

別指望尋求封殺那些不利于組織形象的報(bào)道，最聰明的做法是杜絕產(chǎn)生此類報(bào)道的根源，問

題還是在于自己。

6.不要大水漫灌媒介，尊重新聞標(biāo)準(zhǔn)；保持媒介郵件發(fā)送清單的及時(shí)更新；對(duì)每一個(gè)

新聞媒介，只發(fā)給一位最適合的新聞?dòng)浾摺?/p>

7.千萬不要與記者們爭(zhēng)論或失去自制而激動(dòng)起來，因?yàn)檫@些人擁有最后的發(fā)言權(quán)。

8.告訴事實(shí)真相，即便這樣很痛苦，長(zhǎng)痛不如短痛，何況公關(guān)人員的工作并非是不讓

媒介得知壞消息。

9.有種投資至關(guān)重耍：那就是讓所有行政管理人員參加如何與媒介打交道的培訓(xùn)。

因?yàn)檫@是一個(gè)信息時(shí)代，是一個(gè)人人都需要“媒介悟性”的年代。

公關(guān)案例分析的指導(dǎo)（三）

一、政府公關(guān)可能遇到的問題

1.政府的政策不對(duì)路怎么辦？

2.經(jīng)常搞不清應(yīng)該與政府的什么部門打交道？

3.政府職能無限嗎？

4.政府的支持到底有多大？

5.如何維護(hù)政府權(quán)威？如何獲得安全空間？

6.政府與法律等同嗎？

7.政府公眾到底有哪些？

8.如何維護(hù)保持與政府關(guān)系的順暢？

二、政府公關(guān)重點(diǎn)提示：

I.組織與政府公眾保持良好的溝通目的：爭(zhēng)取政府和各級(jí)職能部門對(duì)本組織的了解、

信任和支持；為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律保障、行政支持和社會(huì)政治條

件。

2.政府公共關(guān)系的意義：政府的認(rèn)可和支持是最具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支

持；與政府建立良好關(guān)注能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。

3.讓政府盡可能多地了解企根、了解自己，只要有意皆不難。

4.政府大權(quán)在握：制定政策、執(zhí)行法律、管理社會(huì)等等功能，具有最強(qiáng)大的宏觀控制

力。政府是代表公眾的意志的，因而走進(jìn)政府等于密切公眾。

5.要分析政府、研究政府，把自己放在政府的政策等法律許可的瓶子里。并不失時(shí)機(jī)

地向政府傳播組織的重要信息。建設(shè)性意見不可少，說服性的工作也不可無。

6.腐敗政府公眾的行為，實(shí)在罪大惡極。要努力維護(hù)政府公眾的清廉性，才能真正獲

取雙贏“

三、社區(qū)公關(guān)可能遇到的問題

1.自己的社區(qū)公眾在哪里.？

2.不知道自己的社區(qū)關(guān)系到底如何？

3.社區(qū)公眾為什么總是說三道四？

4.認(rèn)為向社區(qū)投錢是白搭嗎？

5.社區(qū)最需耍的是什么？

6.如何贏得社區(qū)公眾的厚愛？

7.社區(qū)的口碑傳播很重要嗎？

8.準(zhǔn)自家人是什么概念？

四、社區(qū)公關(guān)需要掌握的關(guān)鍵詞

1.社區(qū)：是社會(huì)學(xué)的概念，乂稱“地域社”“區(qū)域性社會(huì)”。它指的是以一定地緣為紐帶,

聯(lián)結(jié)一定數(shù)量的社會(huì)成員聚集在某一地域里，以一定的組織機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)中從事各種社會(huì)活動(dòng)

的社會(huì)群體。社會(huì)組織所形成的一種生活上相互關(guān)聯(lián)的社會(huì)集體。

2.社區(qū)公眾：指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、

左鄰右舍和居民百姓。社區(qū)關(guān)系，也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。具體包括：

（1）社區(qū)總體。包括住在公司附近的每一個(gè)人。

（2）社區(qū)生活參與團(tuán)體。

（3）熱衷各種公益事業(yè)的活動(dòng)分子。

（4）社區(qū)中的各種組織。指非政府組織。

（5）當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的政府管理機(jī)構(gòu)。

（6）特別公眾與其他。

五、社區(qū)公關(guān)重點(diǎn)提示

I.發(fā)展良好社區(qū)關(guān)系目的：一方面為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為

組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境，同時(shí)體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)。通過社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織

的區(qū)域性影響，創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。

2.社區(qū)公共關(guān)系的意義：社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，直接影響著組織的公

眾形象。

3.社區(qū)公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估：如果可以建一個(gè)社區(qū)公共網(wǎng)站，那么該網(wǎng)站不僅可以傳播

組織更多信息，還可以評(píng)價(jià)社區(qū)公關(guān)活動(dòng)效果。具體可道過在網(wǎng)站上進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，可記錄

社區(qū)關(guān)系網(wǎng)站中具體欄目訪問量。

4.社區(qū)是一個(gè)組織賴以生存和發(fā)展的基本環(huán)境，是組織的根基，共同的生存背景使社

區(qū)公眾具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)。社區(qū)公眾是最易造就“口碑”形象的，必須認(rèn)真對(duì)待。

5.社區(qū)關(guān)心表現(xiàn)是立體多維的，既可以是社區(qū)政策的制訂，社區(qū)財(cái)政政策是否健康。

同時(shí)，也更多表現(xiàn)在對(duì)社區(qū)文化、教育、娛樂、商業(yè)、慈善等的熱心建設(shè)和支持。

6.如何讓社區(qū)成為儂家的后花園？答案只有一個(gè)：服務(wù)，服務(wù)，再服務(wù)。社區(qū)后花園

的小徑通向何方？答案是：每一位社區(qū)公眾的心靈深處.

7.社區(qū)公關(guān)的操作實(shí)務(wù)：開放組織或企業(yè)，組織社區(qū)居民進(jìn)場(chǎng)參觀，讓周邊社區(qū)居民

了解企業(yè)，增進(jìn)對(duì)企業(yè)的喜愛之情；凡企業(yè)有重大活動(dòng)時(shí)，可請(qǐng)社區(qū)居民代表光臨參與；企

業(yè)可積極參與社區(qū)各種公益活動(dòng)，關(guān)心支持社區(qū)的基本建設(shè)，資助社區(qū)福利事業(yè)；積極開拓

通向社區(qū)居民的傳播溝通的橋梁，與社區(qū)共建社區(qū)精神文明櫥窗，共同辦好社區(qū)廣播站、社

區(qū)閉路電視，也可通過散發(fā)印刷品、廣告等形式，促進(jìn)組織與社區(qū)之間的相互了解，表現(xiàn)組

織為社區(qū)全面發(fā)展愿做實(shí)事的良好愿望；組織的企業(yè)文化可通過社區(qū)這個(gè)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)延伸到每

個(gè)居民家中，爭(zhēng)取社區(qū)文化與企業(yè)文化的共建共榮，取得雙贏之效。

孟子言：天時(shí)不如地利，地利不如人和。遠(yuǎn)親不如近鄰。

公關(guān)案例分析的指導(dǎo)（四）

一、危機(jī)公關(guān)可能遇到的問題

1.自己的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)出問題了，怎么辦？

2.企業(yè)一夜間被媒體曝光之后怎么辦？

3.對(duì)不期而至的危機(jī)，我們總是手足無措？

4.遭人暗算在所難免，問題是我們?cè)撛趺崔k？

5.危機(jī)發(fā)生時(shí)，如何面對(duì)蜂擁而至的媒介？

6.危機(jī)預(yù)管理能解決現(xiàn)時(shí)發(fā)牛的危機(jī)嗎？

7.危機(jī)發(fā)生時(shí)，如何進(jìn)行傳播控制管理？

8.公共關(guān)系危機(jī)與危機(jī)公關(guān)是一回事嗎？

二、危機(jī)公關(guān)需要掌握的關(guān)鍵詞

危機(jī)、公共關(guān)系危機(jī)、危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、危機(jī)的特點(diǎn)、危機(jī)類型

三、危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)提示（重點(diǎn)）

1.危機(jī)公關(guān)：指在組織發(fā)生形象受損或預(yù)測(cè)到即將發(fā)生危機(jī)時(shí)，組織所采取的一系列

與社會(huì)公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公共關(guān)系的傳播溝通的管理活動(dòng)。

2.危機(jī)管理：指針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定

出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套

機(jī)制。

3.企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡和稅收一樣不可避免。關(guān)于危害傳播的研究指數(shù)：大凡有一

名提出投訴的顧客背后約有26名保持沉默的不滿意顧客。這26名顧客有可能會(huì)對(duì)自己的約

10名親朋好友傳播自己的不滿，而這10名親朋好友中約有33%的人，會(huì)有可能再把此壞消

息傳給另外20名人。

4.危機(jī)類型：自然災(zāi)害（突發(fā)事件）、人為破壞、失實(shí)報(bào)導(dǎo)、自身行為不當(dāng)、社會(huì)其

它（政治、經(jīng)濟(jì)）因素。

5.加強(qiáng)危機(jī)管理的意義：可以化解危機(jī)，贏取效益最大化；可以降低組織的隱性成本;

可以化被動(dòng)為主動(dòng)，有效提升組織知名度和美譽(yù)度。

6.危機(jī)處理的程序：（1）深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)；（2）分析情況，確立對(duì)策；（3）安

撫受眾，緩和對(duì)抗；（4）聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論；（5）多方溝通，加速化解；（6）有效行

為，轉(zhuǎn)危為安：（7）總結(jié)提煉，反敗為勝。

7.危機(jī)處理的原則：（1）做到三“T"：Tellyourowntale、TellitfastsTellitall,

即以我為主提供情況、盡快提供情況、提供全部情況。（2）公眾至上；（3）聲譽(yù)至上。

某公司制定的危機(jī)公關(guān)原則要點(diǎn)：誠(chéng)實(shí)第一，永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)；同情心，人道主義；公開化,

坦率；日夜工作；有預(yù)見性，不被動(dòng)應(yīng)付。

8.記住這些信條：

（1）知道“防患于未燃”嗎？行動(dòng)吧！把危機(jī)“扼殺在搖籃里頭“，將危機(jī)管理進(jìn)行到底。

（2）“新聞?wù)◤棥笨偸遣患s而至！努力要求自己在第一時(shí)間、第一空間，發(fā)表第一聲音。

（3）媒介總是渴望有多種聲音，惟有你，渴望一種聲音到永遠(yuǎn)——讓新聞發(fā)言人去對(duì)

付媒介吧。

（4）危機(jī)管理小組應(yīng)該是一種常設(shè)機(jī)構(gòu)，不是嗎？

（5）從來不說“無可奉告”。如果你不知實(shí)情，就談點(diǎn)其他的事情。

（6）在危機(jī)來臨時(shí)，沒有比顯示關(guān)心、同情和幫助更重要的。

（7）公關(guān)是一門示范性的藝術(shù)，展示信息永遠(yuǎn)優(yōu)于陳述信息。

四、整合傳播可能遇到的問題

1.整體形象策劃從何起步？

2.形象傳播如何追求知名度與美譽(yù)度的最佳結(jié)合？

3.整合傳播技巧何在？

4.整合傳播的類型有哪些？

5.何謂網(wǎng)絡(luò)傳播？何謂無形資產(chǎn)管理？

五、整合傳播需要掌握的關(guān)鍵詞

組織形象、知名度、美譽(yù)度、CIS、網(wǎng)絡(luò)傳播、整合傳播、注意力

六、整合傳播的重點(diǎn)提示

I.整合傳播的特點(diǎn)：大眾傳播的特點(diǎn)、形式的復(fù)合性、內(nèi)容的復(fù)合性。

2.掌握整合傳播的技巧：（1）熟知一切大眾傳播媒介的特點(diǎn)及其操作實(shí)務(wù)。（2）充

分把握社會(huì)公眾的復(fù)雜心理。（3）選擇最佳的傳播時(shí)機(jī)，制定詳細(xì)周密的工作計(jì)劃。（4）

保持與大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)的密切關(guān)系。（5）保持活動(dòng)的延續(xù)性，謹(jǐn)防已有的傳播效果丟失。

四、公共關(guān)系學(xué)（必修）綜合復(fù)習(xí)題（08春）

一、名詞解釋

1、公共關(guān)系：就是?個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適

應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。

2、公共關(guān)系活動(dòng)：是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、

行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一

種信息溝通活動(dòng)。

3、公共關(guān)系狀態(tài)：指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目

中的現(xiàn)實(shí)形象。

4、名門戰(zhàn)略：既利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生

產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品的形象。

5、組織形象：指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來自外

在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、

員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。

6、導(dǎo)語：是新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂

和精華所在。

7、交際型公關(guān)：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良

緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

8、暈輪效應(yīng)：是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，以偏概全，從而產(chǎn)生美化或丑

化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。

9、首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影

響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。

10、、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界

公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。

11、全員公關(guān)：指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員P。R。其意義

在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。

12、公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)或提倡某種有

進(jìn)步意義的新思想。

13、宣傳型公共關(guān)系：主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信

息傳輸出去，形成有利于己的社會(huì)輿論。

14、政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政

府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。

15、公關(guān)廣告：是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷

組織的形象Q

16、艾維李：是現(xiàn)代公共關(guān)系時(shí)期的第一個(gè)重要代表人物，是最早的職業(yè)公共關(guān)系工作者，他

把公共關(guān)系引上了職業(yè)化的軌道。他的思想在著名的《共司原則宣言》中體現(xiàn)出來。他從事公

關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展

奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，被稱為“公共關(guān)系之父”。

17、愛德華、伯尼斯：（1892-1995）是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923

年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完成

教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的

思想主要是“投公眾所好:由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系

學(xué)之父。

18、《有效的公共關(guān)系》1952年，美國(guó)著名學(xué)者卡特里普和森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)

方面的權(quán)威著作，既《有效的公共關(guān)系》，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作

法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)以。

二、判斷

1、公共關(guān)系是一門綜合化的應(yīng)用科學(xué)。（對(duì)）

2、公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。（錯(cuò)）

3、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（對(duì)）

4、公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（錯(cuò)）

5、公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含（了）“五W”

模式的基本要素。（錯(cuò)）

6、艾維。李創(chuàng)辦世界上第一家（美國(guó)第三家）宣傳事務(wù)顧問所。（錯(cuò)）

7、愛德華。伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。（對(duì)）

8、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的（只為）公共關(guān)系。（的產(chǎn)生提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)）。（錯(cuò)）

9、中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開發(fā)以后才發(fā)展起來的。（對(duì)）

10、引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（錯(cuò)?）

11、公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。（對(duì)）

12、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是消費(fèi)心理支配的。（對(duì)）

13、產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象是基礎(chǔ)。（對(duì)）

14、、公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（錯(cuò)）

15、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（對(duì)）

16、公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（對(duì)）

17、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（錯(cuò)）

18、技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普遍、最基層的公

共關(guān)系人員。（錯(cuò)）

19、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就（-）是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（二是培養(yǎng)

公才式的公共關(guān)系人才）。（錯(cuò)）

20、組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。（對(duì)）

21、在公共調(diào)查中，腰機(jī)（配額）抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。

（錯(cuò)）

22、開放（封閉）式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（錯(cuò)）

23、公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。（對(duì)）

24、服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，

樹立組織的良好形象。（對(duì)）

25、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，

形成組織的向心力和凝聚力。（對(duì)）

26、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（對(duì)）

27、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（錯(cuò)）

28、社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。（對(duì)）

29、政府關(guān)系是社會(huì)組織可以I可避的一種關(guān)系。（錯(cuò)）

30、股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。（對(duì)）

31、國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。（對(duì)）

32、公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（錯(cuò)）

33、公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。（錯(cuò)）

34、一?般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。（對(duì)）

35、態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用，（對(duì)）

36、社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。（對(duì)）

37、流言具有煽動(dòng)性，對(duì)整個(gè)社會(huì)來說，它常是一種不安定的因素。（對(duì)）

38、一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。（錯(cuò)）

39、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（對(duì)）

40、長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（錯(cuò)）

41、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（對(duì)）

42、組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（對(duì)）

43、記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（錯(cuò)）

44、狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。（錯(cuò)）

45、輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。（對(duì)0

46、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（對(duì)）

47、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（錯(cuò)）

48、勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治

的社會(huì)里，這是比較容易的。（錯(cuò)）

49、出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)

是以提高經(jīng)濟(jì)（社會(huì)）效益為重要目的的。（錯(cuò)）

5（）、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。（錯(cuò)）

51、開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（對(duì)）

52、1996年6月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。（對(duì)）

53、一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒來，不該請(qǐng)的人都來了。（對(duì)）

54、。是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（對(duì)）

55、CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（錯(cuò)）

56、經(jīng)營(yíng)策略（方針）是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，他為企業(yè)指出了前進(jìn)

的大方向。（錯(cuò)）

57、在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。（錯(cuò)）

58、具像符碼的不足之處在于，他的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所含的意義有限。（對(duì)）

59、公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（對(duì)）

60、對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是“通行證”（潤(rùn)滑劑）和“奠基石”。（錯(cuò)）

61、社會(huì)交往過程中，丕必（都要）考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原

則。（錯(cuò)）

62、日本人一般重情輕禮,（錯(cuò)）

63、法國(guó)人不喜歡初次見面就送禮。（對(duì)）

64、美國(guó)人極愛送禮。（錯(cuò)）

65、在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬不要送菊花。（對(duì)）

66、在阿拉伯國(guó)家，不要給婦女單獨(dú)送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件

物品。（對(duì)）

67、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的公眾。（對(duì)）

68、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消強(qiáng)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（對(duì)）

69、界（起）點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（錯(cuò)）

70、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象（某些企業(yè)的整體形象來提

升產(chǎn)品形象）。（錯(cuò)）

71、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非黃（贏）利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能（經(jīng)

濟(jì)基礎(chǔ)弱）。（錯(cuò)）

三、單項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系的英文是（pubicrelations）

2、公共關(guān)系直接稱為（公眾關(guān)系）。

3、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。

4、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）5、組織開展公共關(guān)系

活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。

6、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的（揭丑運(yùn)

動(dòng)）

7、1906年，艾維。李發(fā)表的著名文件是（《原則宣言》）。

8、被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（艾維。李）

9、1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（《有效的公共關(guān)系》）。

10、國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（1955年）。

11、組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象）

12、企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）

13、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公共關(guān)系）

14、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）

15、組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（從事實(shí)出發(fā)）

16、公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（管理部門）

17、在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，t要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)

系部歸屬于（廣告宣傳部門）

18、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（職業(yè)水準(zhǔn)較高）。

19、優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（開朗、有耐心、能寬容）

20、（公共關(guān)系顧問）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。

21、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系（較為安全、穩(wěn)定）狀態(tài)

22、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖）

23、建設(shè)型公關(guān)主:要適用于組織發(fā)展的（初級(jí)時(shí)期）

24、自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（人際傳播）

25、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（新鮮程度）

26、公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不是直接去推

銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的

銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，

27、（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

28、（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)

系等。

29、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（大眾傳播）

30、（政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威的對(duì)象。

31、讀者選擇的余地比較大是（報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)）。

32、不受空間限制，傳播范圍是最廣的大眾傳播媒介是（廣播）。

33、針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志）。

34、把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（倒金字塔

結(jié)構(gòu)）

35、組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公

益廣告）

36、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)

形網(wǎng)絡(luò)）

37、談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）

38、公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（交鋒階段）

39、平均幅度的讓步又被稱為（階梯式）

40、人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（秘密區(qū)）

41、贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一

種（社會(huì)事業(yè)）

42、一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（2-3次就夠了）

43、認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（受害者對(duì)策）

44、搞開放組織活動(dòng)（既公開又不能泄密）

45、展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性又有

非商業(yè)性的）

46、組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（BI）

47、處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層次的是（理念識(shí)別系統(tǒng)）

48、企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的（觀念形式）

49、根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（企業(yè)使

命）

50、由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（抽象類）

51、公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和

儀式。

52、講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、

創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。

53、公關(guān)禮儀最根本的原則就是（尊重公眾原則）

54、良好的（個(gè)人禮儀）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。

55、服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的一義。由于服裝的

樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。

56、坐在較低的椅子上和沙發(fā)上，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。

57、關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是（40S）

58、利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置

的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略）

59、人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為

顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）

60、在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）

61、當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大原則問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾

的意見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對(duì)

話）

四、多項(xiàng)選擇題。

1、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)

系學(xué)、公共關(guān)系職業(yè)）

2、公共關(guān)系觀念主要有1形象觀念、互惠觀念、協(xié)調(diào)觀念、公眾觀念、傳播觀念）

3、公共關(guān)系的基本要素包括（組織、傳播、公眾）4、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（倫理學(xué)、管

理學(xué)、社會(huì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、傳播學(xué)）

5、根據(jù)公眾與組織發(fā)生美系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類為（潛在公眾、知曉公眾、

行動(dòng)公眾）

6、艾維。李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（公眾必須被告知、說真話）

7、伯尼斯的主要著作有［《公眾輿論之形成》、《輿論》）

8、公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（艾維。李、伯尼斯、卡特里普和

森特）

9、從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司

是（希爾-諾頓、博雅）

10、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（理論條件、經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件）

11、消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成（兒童市場(chǎng)、青年市場(chǎng)、老年

市場(chǎng)、女性市場(chǎng)、男性市場(chǎng)）

12、反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（對(duì)聯(lián)、訓(xùn)詞、口號(hào)）

13、企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（廠名、商標(biāo)）

14、把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（真正、客觀、公正、全面）

15、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境

監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心）方面的職能決定的

16、公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性）

17、從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織、類型可以分為（公共關(guān)系對(duì)象型、公共關(guān)系手

段型、公共關(guān)系復(fù)合型）

18、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（遵紀(jì)守法、講求真實(shí)準(zhǔn)確、不干涉內(nèi)務(wù)、

保守秘密）

19、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容（實(shí)事求是、公正無私、勤奮努力、

樂于助人、光明磊落）

20、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（自我形象分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析）

21、宣傳型公關(guān)的具體形式有（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表

演）

22、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（目標(biāo)作業(yè)法、銷售額抽成）

23、傳播渠道二分法包括（自我傳播、大眾傳播）

24、評(píng)估公關(guān)效果的方法有（內(nèi)外觀察法、直接觀察法、傳播評(píng)審法、公眾行為檢測(cè)法）

25、企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足

消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，本要滿足消費(fèi)者（信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表

達(dá)的需求、參與的需求）

26、公眾角色心理包括（性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理）

27、社區(qū)關(guān)系的特征有（地域互鄰性、利益相關(guān)性、與主體相互制約性）

28、公眾心理的特點(diǎn)有（心理需求的廣泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為

模仿的普遍性、情緒感染的強(qiáng)烈性）

29、社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特征（普遍性、時(shí)代性、穩(wěn)定性）

30、記錄性較差的大眾傳播媒介是（廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn)）

31、寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（要有新聞根據(jù)、要突出新近點(diǎn)、要簡(jiǎn)明扼要、要突出

變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）

32、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、

制作費(fèi)用高）

33、組織內(nèi)部刊物可分為（內(nèi)部發(fā)行、對(duì)外發(fā)行、內(nèi)外混合發(fā)行）

34、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報(bào)道方式不同、

應(yīng)用范圍不同）

35、談判代表團(tuán)的組成人員包括（主談人、助手、專家、輔助人員）

36、從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有（輕松幽默型、懸念吸引型、先聲奪人型、感情趨近

型）

37、演講的結(jié)尾形式包括（總結(jié)式、激情式、深思式、幽默式、借用式）

38、勸說工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具體包括（層層誘導(dǎo)、定向誘導(dǎo)）

39、人際溝通的禁忌包括（凡事包打聽、講大話吹噓自己、一味吹拍對(duì)方、故弄玄虛、過分

暴露自己的“隱私”）

40、慶典活動(dòng)在形式上，一般有（開幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動(dòng)）

41、從展覽會(huì)的性質(zhì)分有（貿(mào)易展覽會(huì)、大型展覽會(huì)

42、危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（突發(fā)性、緊迫性、危害性）

43、公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解、

傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解）

44、一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具有以下素質(zhì)（清晰敏捷的思考、善于言語的表達(dá)、良好的分

析能力）

45、組織CT系統(tǒng)的功能包括（管理、識(shí)別、教育、傳播、經(jīng)濟(jì)）

46、CT設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（德國(guó)、意大利）

47、企業(yè)理念的文字形式包括（標(biāo)語口號(hào)、訓(xùn)詞、歌曲）

48、組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、象征物）

49、組織CT系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括（提案準(zhǔn)備、調(diào)研宣傳、設(shè)計(jì)開發(fā)、實(shí)施管理）

50、公關(guān)禮儀的起源可概括為（起源于傳統(tǒng)禮儀的母體、服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要、

大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展、是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物）

51、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公

民權(quán)利、尊重公眾的人格）

52、公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異）

53、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公

關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性）

54、在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座的禮儀主要有（以右為尊、以前為上、

對(duì)方為大）

58、公關(guān)送禮是一門藝術(shù)：我們應(yīng)該注意（禮物要輕重得當(dāng)、要了解送禮的風(fēng)俗禁忌、禮品

要有意義、掌握好送禮的時(shí)機(jī)）

59、4P'S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）＞渠道（place）、促銷（promotion））

60、名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（質(zhì)量、價(jià)值、知名度、市場(chǎng)覆蓋率）

61、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體有（名人、名品、

名門）

62、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（理念滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、

行為滿意、服務(wù)滿意）

63、政府公關(guān)收集信息的工作包括（建議征集、信訪工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查）

64、員工的物質(zhì)需求包括（工資津貼、住房交通、休假日、福利）

65、社區(qū)關(guān)系的特征有（地域互鄰性、利益相關(guān)性、與主體相互制約性）

五、問答題：

1.公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中可采取哪些策略？請(qǐng)舉例說明。P418

答：在企業(yè)品牌定位時(shí)，公關(guān)人員要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況考慮定位的策略。具體方法如下：

（1）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有一種說法叫做“贏家通吃”，如果處于無

關(guān)緊要的地位，很容易被人取代。有資料顯示，進(jìn)入公眾頭腦中的品牌，市場(chǎng)占有第一位的

要比第二位的高出一倍以上，笫二位的比第三位的又要高出一倍以上。所以有一定實(shí)力的企

業(yè)，都會(huì)爭(zhēng)做第一。（2）市場(chǎng)跟進(jìn)者策略。實(shí)力稍差的企.業(yè)，可以利用市場(chǎng)先入者開拓的

市場(chǎng)，迅速跟進(jìn)，從而占有重要位置。這時(shí)在品牌的定位上，跟進(jìn)者就經(jīng)常會(huì)采用模仿領(lǐng)導(dǎo)

者的策略，利用領(lǐng)導(dǎo)者用巨額的投資和很長(zhǎng)的時(shí)間塑造的品牌聲勢(shì)，建立自己的品牌地位。

（3）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略。有些企業(yè)有一定的實(shí)力，但又不愿意接受跟進(jìn)者的身份，所以采取

與領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的角色。挑戰(zhàn)者的策略，實(shí)際上從反面來利用領(lǐng)導(dǎo)者的品牌優(yōu)勢(shì)，以競(jìng)爭(zhēng)者身

份引起公眾的注意。挑戰(zhàn)者策略可以從兩個(gè)方面加以利用：第一，在不改變品牌的基本評(píng)價(jià)

體系的情況下，以某種形式;向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)策略，利用公眾對(duì)挑戰(zhàn)權(quán)威的好奇

心吸引公眾的視線，取得很好的市場(chǎng)效益。第二，重新修改“游戲”規(guī)則，否定領(lǐng)導(dǎo)者取得

優(yōu)勢(shì)地位的依據(jù)，力圖在新的競(jìng)爭(zhēng)中取代領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

2.何為需要？需要與公眾行為有什么關(guān)系？P213-214：Z38—39

3.一般情況下，公關(guān)人員在選擇傳播媒介時(shí)要注意哪些原則？P235-236；Z42-43

4.互利互惠是搞好公關(guān)工作的根本原則之一，你認(rèn)為如何做，才能做到與公眾“真誠(chéng)互

惠”？P89-95；Z42

5.公關(guān)人員在編制傳播信息時(shí)，需要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些？P174-175

答：公關(guān)人員在編制傳播信息時(shí)，需要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素，并注意語言價(jià)

值色彩的選擇“

（1）信息刺激的強(qiáng)度。為了達(dá)到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計(jì)宣傳材料的內(nèi)

容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)盡力加大信息的刺激強(qiáng)

度。

（2）信息的對(duì)比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。公關(guān)人員交替使用增加強(qiáng)度和

提高對(duì)比度的方法，可以取得更好的傳播效果。如色彩上的強(qiáng)烈反差，聲音上的有無交替，

文字中的正反對(duì)比，情節(jié)上的虛實(shí)對(duì)比，都可以取得更好的傳播效果。

（3）信息刺激的重復(fù)率。為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的

重復(fù)性。

（4）信息的新鮮程度。如果信息一味重復(fù)，就可能引起公眾的厭倦甚至失去公眾。那

就需要不斷變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。

（5）注意語言的價(jià)值色彩。公關(guān)宣傳的文字要想取得良好效果，不僅要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、

生z力、優(yōu)美，還要注怠語言價(jià)值色彩的選用。

6.什么是危機(jī)處理？P324請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。Z42-43

答：危機(jī)處理時(shí)指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。就是任何組織為了解決給公眾帶來?yè)p失、

給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)

策略與措施。

7.請(qǐng)舉例說明，婦女優(yōu)先原則體現(xiàn)在哪些方面？Z35-36

8.你認(rèn)為企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么事項(xiàng)？Z39

9.請(qǐng)舉例說明政府公共關(guān)系的必要性。Z35-36

10.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。P195—196

答：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、

電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。建立良好的媒介關(guān)系的

目的，就是爭(zhēng)取新聞傳播媒介對(duì)組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織生存與發(fā)展有

利的輿論氣氛，并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與人?眾的廣石溝通，密切組織與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系。

建立良好媒介關(guān)系的重要意義如下：（1）良好的媒介關(guān)系就等于良好的譽(yù)論關(guān)系。每一個(gè)

與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾譽(yù)論。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新

聞界是社會(huì)信息流通過程中的把關(guān)人，它們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信

息應(yīng)該終止、抑制、封閉新聞媒介報(bào)道的熱點(diǎn)，往往成為公眾的譽(yù)論話題，直接影響公眾的

行為與譽(yù)論。因此，組織公關(guān)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)就是努力建立一個(gè)良好的媒介關(guān)系。（2）

建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾

傳播，大眾傳播是開展公共關(guān)系活動(dòng)絕對(duì)不可缺少的手段，但大眾傳播媒介的決定權(quán)在專業(yè)

的傳播界人士手中，如記者、編輯、總編那里。因此，與新聞界人士建立廣泛良好的關(guān)系，

是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。建立良好的新聞界關(guān)系，對(duì)本組織的有利報(bào)道就會(huì)越

多。因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為

媒介提供信息，真誠(chéng)相待，避免沖突。

11.你認(rèn)為設(shè)訂調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？Z32

12.請(qǐng)說明塑造組織形象的重要性及方法。P77-78

答：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具有挑戰(zhàn)性的工作。組

織形象一旦樹立，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性，可以在較長(zhǎng)的時(shí)間里發(fā)揮作用。因?yàn)榱己玫男抛u(yù)就

意味著公眾的信賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工

作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)。

可以說，組織形象在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的頭等大事。公共關(guān)系工作是

一種高級(jí)的、擬人化的管理科學(xué)。

（1）充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。公共關(guān)系工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公

眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶