1.旅行社員工的選聘與培訓(xùn)目錄旅行社員工的選聘概述旅行社員工的培訓(xùn)概述旅行社員工的培訓(xùn)內(nèi)容01旅行社員工的選聘概述選聘標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定團(tuán)隊合作服務(wù)意識學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性專業(yè)能力明確需求根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，精準(zhǔn)定位招聘崗位及要求。多渠道發(fā)布利用社交媒體、專業(yè)招聘網(wǎng)站、校園招聘等多種渠道廣泛發(fā)布招聘信息，吸引更多優(yōu)秀人才。簡歷篩選與初面通過智能化工具輔助篩選簡歷，提高效率；初面注重考察候選人的基本素質(zhì)與崗位匹配度。深度面試與測評采用結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬、能力測評等方式，全面評估候選人的專業(yè)能力、服務(wù)意識、團(tuán)隊合作及潛力。背景調(diào)查與錄用對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保信息的真實性；最后，根據(jù)綜合評估結(jié)果，發(fā)放錄用通知。選聘流程優(yōu)化0102030405內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘是指旅行社內(nèi)部發(fā)生職位空缺時，通過內(nèi)部提升和調(diào)用的方式，優(yōu)先從旅行社現(xiàn)有從業(yè)人員中調(diào)配解決。選聘渠道來源（一）旅行社員工的招聘渠道優(yōu)點缺點1.候選人了解旅行社工作的要求，適應(yīng)較快；2.激勵性強(qiáng)，有利于激勵員工內(nèi)在積極性，培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠度；3.準(zhǔn)確性高，有利于規(guī)避識人用人的失誤；4.能節(jié)省招聘費用和上崗培訓(xùn)費用，成本比較低；5.創(chuàng)造了晉升的機(jī)會和防止可能的冗員。1.易導(dǎo)致“近親繁殖”現(xiàn)象，甚至影響到下屬對上司評價的客觀性、公正性；2.可能因處理不公、方法不當(dāng)或員工個人原因等在組織內(nèi)造成一些矛盾；3.缺少思想的碰撞，容易抑制創(chuàng)新，影響組織的活力。內(nèi)部招聘優(yōu)缺點對比外部招聘外部招聘是指從旅行社外部吸引人才、挑選人才。外部招聘可以通過廣告職業(yè)介紹所或獵頭公司等途徑進(jìn)行。選聘渠道來源（一）旅行社員工的招聘渠道優(yōu)點缺點1.人員選擇范圍廣泛，有利于招聘合適人才；2.可以把新方法和新思想帶進(jìn)旅行社，節(jié)省有關(guān)培訓(xùn)費用；3.降低了徇私舞弊的可能性；4.激勵老員工保持競爭力，提升技能；5.有利于樹立企業(yè)形象。1.增加了招聘和選拔的難度；2.增加了決策風(fēng)險；3.需要更長的培訓(xùn)和適應(yīng)階段；4.影響內(nèi)部員工的積極性；5.增加招聘成本。外部招聘優(yōu)缺點對比職務(wù)的性質(zhì)或崗位旅行社的經(jīng)營狀況內(nèi)部人員的素質(zhì)選聘渠道來源（二）影響選聘途徑的因素01020302旅行社員工的培訓(xùn)概述旅行社員工培訓(xùn)的意義對于個人而言，通過培訓(xùn)所獲得的工作能力和創(chuàng)新知識為員工取得好的工作績效提供了可能，也為員工提供了更多晉升和較高收人的機(jī)會。提高員工的職業(yè)能力培訓(xùn)要不斷傳授給員工新的知識和技能，使其能夠適應(yīng)或接受具有挑戰(zhàn)的名項工作任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我價值。滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要提高員工的職業(yè)能力職業(yè)枯竭的調(diào)節(jié)、治理辦法是多樣的，但是員工培訓(xùn)可以完善個體自身，抓住職業(yè)枯竭調(diào)理的契機(jī)，完成自我超越。(一)員工個人層面旅行社員工培訓(xùn)的意義在知識經(jīng)濟(jì)時代，旅行社競爭優(yōu)勢的源泉在于員工的創(chuàng)新能力，因此旅行社的員工應(yīng)與時俱進(jìn)，不斷更新知識與能力，適應(yīng)變化中的市場環(huán)境。有利于旅行社保持和發(fā)展競爭優(yōu)勢員工培訓(xùn)能改進(jìn)其工作績效，降低因失誤或能力不足而帶來的成本。有利于改善旅行社的工作質(zhì)量有利于旅行社團(tuán)隊建設(shè)旅行社的運轉(zhuǎn)過程是一個團(tuán)隊工作系統(tǒng)，員工在其中分別扮演不同的角色通過培訓(xùn)，有助于優(yōu)化旅行社的工作系統(tǒng)，突出團(tuán)隊合作的優(yōu)勢。(二)旅行社管理層面有利于留住優(yōu)秀人才在實踐中往往能留住優(yōu)秀的人才，減少不必要的員工流動，促進(jìn)員工隊伍的穩(wěn)定發(fā)展。旅行社員工培訓(xùn)的原則實用性原則03控制與反饋原則04計劃性原則02系統(tǒng)性原則0103旅行社員工的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化指員工的工作態(tài)度，主要包括思想素質(zhì)和職業(yè)道德等內(nèi)容。A：Attitude指員工的工作技能與技巧。S：SkillK：Knowledge指員工對相關(guān)知識掌握的深廣程度。思想素質(zhì)和職業(yè)道德培訓(xùn)可以培養(yǎng)員工敬業(yè)愛崗的精神，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊意識與合作精神，使他們自覺維護(hù)國家利益和企業(yè)形象。(二)工作技能培訓(xùn)(一)思想素質(zhì)和職業(yè)道德培訓(xùn)通過技能培訓(xùn)，使員工自己完成本職工作所必須具備的技能。(三)知識培訓(xùn)旅行社是知識密集型企業(yè)，應(yīng)當(dāng)使員工掌握工作所必需的知識，如歷史、地理，政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化、自然、科技、民俗等。崗前培訓(xùn)崗前調(diào)的課程有旅行社介紹、敬業(yè)精神、服務(wù)觀念、服務(wù)意識、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、導(dǎo)游知識、外事紀(jì)律、旅行社規(guī)章制度等。崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)的對象一般是有一定業(yè)務(wù)知識和操作實踐經(jīng)驗的員工。開展崗位培訓(xùn)能提高現(xiàn)有員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。文化學(xué)歷教育學(xué)歷反映了一個人接受教育的程度，并大體反映著個人的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識水準(zhǔn)。文化學(xué)歷教育可使旅行社員工的整體學(xué)歷水平有所提高。適應(yīng)性專題培訓(xùn)所謂適應(yīng)性，也就是應(yīng)用性、迫切性。如導(dǎo)游員在導(dǎo)游過程中要掌握的專題培訓(xùn)，或?qū)D(zhuǎn)崗人員進(jìn)行培訓(xùn)。心