導游業(yè)務考試題一、單選題（共42題，每題1分，共42分）1.通過朗誦名詩佳句可激起游客漫游名山大川的豪情.這種激發(fā)游客游興的方式是()A、通過景物外觀激發(fā)游客的游興B、運用語言藝術激發(fā)游客的游興C、通過直觀形象激發(fā)游客的游興D、通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興正確答案：B答案解析：通過朗誦名詩佳句這種語言藝術的形式來激發(fā)游客的游興，符合運用語言藝術激發(fā)游客游興的方式。2.個別游客要水自戰(zhàn)觀石計劃外文娛節(jié)目.導游應()A、報告旅行社.等待領導通知B、欣然拒絕C、協(xié)助解決.提醒容人注意安全D、婉言拒絕正確答案：C答案解析：對于個別游客要水自戰(zhàn)觀石計劃外文娛節(jié)目的要求，導游應協(xié)助解決，同時提醒客人注意安全。因為滿足游客合理需求、保障游客安全是導游的職責所在，不能簡單拒絕，也不需要報告旅行社等待領導通知這么復雜的流程，而欣然拒絕是不恰當?shù)淖龇ǎ詰獏f(xié)助解決并提醒安全。3.旅游行業(yè)核心價值觀中的“游客為本”與“服務至誠”之間是()的關系。A、相互作用B、互為表里C、相互依賴D、相輔相成正確答案：D答案解析：“游客為本”是旅游行業(yè)的根本出發(fā)點和落腳點，強調(diào)以游客的需求、體驗和滿意度為核心；“服務至誠”是對旅游從業(yè)人員服務態(tài)度和職業(yè)操守的要求，強調(diào)真誠、誠信地為游客提供服務。兩者相輔相成，只有以游客為本，才能明確服務的方向和重點，促使從業(yè)人員努力做到服務至誠；而服務至誠又能更好地滿足游客需求，體現(xiàn)游客為本的理念，共同推動旅游行業(yè)健康發(fā)展。4.游客攜帶中藥材.中成藥前往港澳地區(qū)的.總值限額人民幣()元A、250B、500C、400D、150正確答案：D5.自()年起.全國所有游客列車實行車票實名制。A、1998B、2000C、2012D、1999正確答案：C答案解析：2012年元旦起，全國所有旅客列車實行車票實名制。此舉是為了加強鐵路運輸安全管理，規(guī)范售票秩序，保障旅客合法權益。6.旅游團游東湖時.一游客提出希望在沙灘淺水區(qū)游泳.導游應()A、同意其要求.且陪同前往并照看B、婉言勸阻.若游客堅持.可不必阻攔C、讓游客去問領隊.由領隊決定D、說明為了安全.不能同意其要求正確答案：D答案解析：游客在東湖沙灘淺水區(qū)游泳存在安全隱患，導游應從安全角度出發(fā)，向游客說明不能同意其要求，以保障游客生命安全。A選項陪同前往并照看無法完全消除安全風險；B選項婉言勸阻后若游客堅持仍不必阻攔是對游客安全不負責任的做法；C選項讓游客問領隊決定并不能規(guī)避導游應盡的安全提醒義務。7.為他人做介紹時，介紹內(nèi)容往往只有雙方姓名，甚至只有姓的介紹方式是()A、強調(diào)式B、簡介式C、標準式D、引見式正確答案：B答案解析：簡介式的介紹內(nèi)容往往較為簡潔，通常只提及雙方姓名，甚至可能只有姓。標準式介紹一般會包含更多信息，如單位等；強調(diào)式重點強調(diào)某些方面；引見式側(cè)重于引導雙方見面認識，都不符合只簡單介紹姓名的特點。8.在接待國際旅游團時.地陪應在()請游客調(diào)整時間。A、地陪致歡迎詞后B、旅游團抵達下榻飯店時C、機場（車站.碼頭）接到旅游團時D、旅游團游客上車后正確答案：A答案解析：地陪致歡迎詞后，代表著正式開始接待環(huán)節(jié)，此時請游客調(diào)整時間，能讓游客盡快適應行程安排，同時也正式開啟后續(xù)一系列活動，所以在致歡迎詞后請游客調(diào)整時間較為合適。在機場接到旅游團時主要是進行集合、認團等事宜；旅游團游客上車后再調(diào)整時間稍晚；旅游團抵達下榻飯店時才調(diào)整時間可能會影響后續(xù)行程的順利開展。9.1985年頒布的《旅行社管理暫行條例》.標志著我國旅行社的管理進入()軌道。A、制度化B、法制化C、社會化D、科學化正確答案：B答案解析：1985年頒布的《旅行社管理暫行條例》，是我國第一部旅游行業(yè)的行政法規(guī)，它對旅行社的設立、經(jīng)營、管理等方面做出了明確規(guī)定，標志著我國旅行社的管理進入法制化軌道，使得旅行社的運營和管理有法可依。10.蝎子毒是酸性毒液.沖洗傷口時用()反復沖洗最佳.這樣可以中和毒液A、熱水B、堿性肥皂水C、冰水D、高錳酸鉀水正確答案：B答案解析：蝎子毒是酸性毒液，需要用堿性物質(zhì)來中和。堿性肥皂水呈堿性，能與酸性的蝎子毒液發(fā)生中和反應，從而減輕毒液對傷口的損害，所以用堿性肥皂水反復沖洗傷口最佳。冰水和熱水都不能起到中和毒液的作用，高錳酸鉀水主要用于消毒殺菌，不是中和蝎子毒的最佳選擇。11.地陪在游客面前的首次亮相是在()時。A、沿途導游B、尋找游客C、清點人數(shù)D、接站服務正確答案：D答案解析：地陪在接站服務時，會在游客面前首次亮相，給游客留下第一印象。尋找游客、沿途導游、清點人數(shù)都不是首次亮相環(huán)節(jié)。12.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒.皮膚干熱.體溫超過()等癥狀。A、38C）B、39°C）C、40°C）D、42°C）正確答案：C13.導游執(zhí)業(yè)方式自由化是導游自由執(zhí)業(yè)的核心，目前導游自由執(zhí)業(yè)主要有五種模式。下列選項中，不屬于五種模式的是()。A、“旅游公司委派”模式B、“旅行社預訂”模式C、“旅行社委派”模式D、“游客直聯(lián)”模式正確答案：A答案解析：導游自由執(zhí)業(yè)的五種模式分別是“旅行社委派”模式、“導游服務公司委派”模式、“游客直聯(lián)”模式、“平臺預約”模式、“旅行社預訂”模式?！奥糜喂疚伞蹦Ｊ讲粚儆趯в巫杂蓤?zhí)業(yè)的五種模式。14.旅游團乘飛機離站前一天.地陪應向接待社行李員了解他與()交接游客行李的時間。A、機場行李處B、飯店客房部C、飯店行李員D、飯店前廳部正確答案：C答案解析：地陪應向接待社行李員了解其與飯店行李員交接游客行李的時間，以確保行李交接順利，避免出現(xiàn)行李丟失或延誤等情況。機場行李處是最后交接行李的地方；飯店前廳部主要負責接待等工作，不涉及行李交接；飯店客房部主要負責客房清潔等，也不是行李交接對象。15.交流式自我介紹一般適用于()A、社交活動B、公共場合C、隆重的場合D、工作正確答案：A答案解析：交流式自我介紹一般適用于社交活動，旨在與他人進行輕松、自然的交流，以建立聯(lián)系、增進了解。在工作場景中多采用工作式自我介紹；公共場合的自我介紹形式較為多樣；隆重場合的自我介紹會更正式、莊重。而社交活動強調(diào)互動交流，交流式自我介紹能更好地契合這種氛圍。交流式自我介紹重點在于與對方展開互動溝通，社交活動正好提供了這樣的環(huán)境和需求。16.游客提出變更旅游線路或日程時.導游原則上應()。A、按指示做好變更工作B、耐心解釋.并嚴格按旅游合同執(zhí)行C、上報接待社D、上報組團社正確答案：B答案解析：導游人員原則上應嚴格按照旅游合同執(zhí)行，對于游客提出的變更旅游線路或日程的要求，要耐心解釋。上報組團社或接待社等情況通常是在有特殊情況或超出導游權限時才進行，而不是原則性的做法。按指示做好變更工作也需要在經(jīng)過一定流程和審批后，不能一開始就直接變更，所以原則上應耐心解釋并嚴格按旅游合同執(zhí)行。17.初次見面，握手時間一般不應超過()秒鐘。A、3B、5C、4D、2正確答案：A18.資源保護型旅游景區(qū)在經(jīng)營上的突出特點是具有()A、競爭性B、專營性C、逐利性D、壟斷性正確答案：D答案解析：資源保護型旅游景區(qū)通常具有獨特的資源，這些資源往往具有稀缺性和不可替代性，在經(jīng)營上具有一定的壟斷性。專營性一般針對特定的業(yè)務或產(chǎn)品的專門經(jīng)營權利；競爭性強調(diào)與其他主體在市場上的競爭關系；逐利性是追求利潤最大化，這都不是資源保護型旅游景區(qū)經(jīng)營的突出特點。19.下列導游服務特點中，沒有體現(xiàn)復雜多變特點的是()。A、人際關系單純B、游客需求多樣C、直面“精神污染”D、服務對象復雜正確答案：A答案解析：導游服務的復雜多變主要體現(xiàn)在服務對象復雜、游客需求多樣、人際關系復雜、直面“精神污染”等方面。人際關系單純不符合復雜多變的特點，而是與之相反。20.導游在自我介紹時.說道:“十分榮幸能成為各位的導游.只是我的長相不太符合合格導游的標準。因為有名人說.導游是一個國家的臉面。大家看.我這臉面能代表我們這個美麗的國家嗎?”在此處.導游用到的自我介紹方式的方法是（）。A、自識式B、自謙式C、調(diào)侃式D、開門見山式正確答案：C答案解析：導游通過說自己長相不符合合格導游標準，以一種略帶幽默調(diào)侃的方式來進行自我介紹，說導游是國家的臉面進而調(diào)侃自己這臉面能否代表國家，屬于調(diào)侃式自我介紹。21.導游的講解用語和動作行為要文雅謙恭.讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導游講解中的()。A、言之有喻B、言之有物C、言之有禮D、言之有神正確答案：C答案解析：導游的講解用語和動作行為要文雅謙恭，這體現(xiàn)的是“言之有禮”，強調(diào)的是在講解過程中要注重禮貌禮節(jié)，讓游客感受到尊重，從而獲得美的享受。22.全國導游資格統(tǒng)一考試模15.漫步于森林公園之中.當游客看到以綠色為主的自然色調(diào).呼吸到富含負氧離子的清新空氣.嗅到沁人心脾的香味.聽到林間百鳥鳴唱.就會不自覺地陶醉其中。這種審美感受屬于()。A、悅志悅神B、賞心悅目C、悅耳悅目D、悅心悅意正確答案：C答案解析：“悅耳悅目”是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗的愉快感受，題干中游客看到綠色、呼吸清新空氣、嗅到香味、聽到鳥鳴等，主要是通過視覺和聽覺獲得的愉悅感受，符合“悅耳悅目”的審美感受?！百p心悅目”表述不準確；“悅心悅意”側(cè)重于內(nèi)心的領悟和感動；“悅志悅神”強調(diào)的是精神意志上的升華，均不符合題干描述。23.“吊胃口”“賣關子”的手法.會給游客留下特別深刻的印象.這種方法是()。A、觸景生情法B、制造懸念法C、妙用數(shù)字法D、畫龍點睛法正確答案：B答案解析：制造懸念法就是通過“吊胃口”“賣關子”的手法，設置一些懸念，引發(fā)游客的好奇心和求知欲，從而給游客留下特別深刻的印象。畫龍點睛法是在關鍵處用精辟的詞語點明要旨；妙用數(shù)字法是運用數(shù)字來增強表達效果；觸景生情法是根據(jù)眼前的景物引發(fā)情感。均不符合“吊胃口”“賣關子”這種描述。24.游客提出將原定單人間更換為套房附.導游正確的做法是()A、告訴游客超標.不能滿足B、如有全房可子以滿足.但游客要交付原定飯店退房損失賀和房戮差價C、婉言拒絕D、請全陪告知組社團.由組社團決定正確答案：B答案解析：導游在處理游客提出更換房間類型的要求時，如有全房可以滿足游客需求，但游客需要交付原定飯店退房損失費和房費差價。因為更換房間類型可能會涉及到費用變化等問題，這樣做既考慮了游客的需求，也保證了旅行社和飯店的相關利益。選項A直接告知超標不能滿足比較生硬；選項C婉言拒絕沒有考慮游客合理需求；選項D請全陪告知組團社由組團社決定過于繁瑣且不是導游應有的處理方式。25.導游講解與旅行生活服務之間是()的關系。A、相互獨立又互相替代B、相互聯(lián)系又相互包含C、相互獨立又互為因果D、互為條件又互相補充正確答案：D答案解析：導游講解與旅行生活服務之間是互為條件又互相補充的關系。導游講解服務是導游人員在旅游過程中運用語言、知識和智慧，通過講解、演示等方式向游客介紹旅游目的地的歷史、文化、自然景觀等方面的信息，幫助游客更好地了解和欣賞旅游景點。而旅行生活服務則包括為游客提供交通、住宿、餐飲、購物等方面的安排和幫助，確保游客在旅途中的生活舒適和便利。兩者相互依存，導游講解服務需要旅行生活服務提供基礎和保障，而旅行生活服務也需要導游講解服務來豐富游客的體驗和知識。它們相互補充，共同為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務。26.鐵路部門規(guī)定.無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票.每位旅客可以改簽()次。A、1B、2C、3D、4正確答案：A答案解析：鐵路部門規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客可以改簽1次。所以答案選[A]。27.旅游意外保險的索賠時效一般為自事故發(fā)生之日起()為限。A、一年半B、一年C、兩年D、半年正確答案：D28.導游的站姿應給游客一種()的感覺。A、謙虛、不驕不躁B、虛心、吃苦耐勞C、大度、虛懷若谷D、謙恭、彬彬有禮正確答案：D答案解析：導游的站姿要展現(xiàn)出良好的精神風貌和專業(yè)素養(yǎng)，謙恭、彬彬有禮能給游客留下良好的第一印象，符合導游職業(yè)形象要求，而謙虛、不驕不躁、虛心、吃苦耐勞、大度、虛懷若谷等表述不如謙恭、彬彬有禮更直接體現(xiàn)導游站姿應傳達給游客的感覺。29.當游客離開當?shù)厍巴乱徽緯r.地陪應在游客().核實旅游團（者）離開的交通票據(jù)。A、離站的當天B、離站前一天C、抵站前一天D、抵站后當天正確答案：B30.泥石流多發(fā)生于山區(qū).在我國的大多數(shù)山區(qū)都時有發(fā)生.尤其在我國()山區(qū)尤為嚴重。A、西北B、東北C、東南D、西南正確答案：D答案解析：泥石流多發(fā)生于山區(qū)，在我國的大多數(shù)山區(qū)都時有發(fā)生，尤其在我國西南山區(qū)尤為嚴重。這是因為西南地區(qū)地形起伏大，山高谷深，巖石破碎，加上降水豐富且多暴雨，植被破壞等因素，導致泥石流災害頻發(fā)。31.標志著中國近代旅游業(yè)興起的是()。A、中國旅行社的成立B、華僑服務社的成立C、上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立D、中國國際旅行社的成立正確答案：C答案解析：1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在銀行內(nèi)設立了旅游部，這標志著中國近代旅游業(yè)的興起。該旅游部于1927年更名為中國旅行社。華僑服務社于1949年11月在廈門成立，是新中國成立后最早的旅行社之一。中國國際旅行社于1954年在北京成立。32.全程私人定制旅游.是根據(jù)游客的喜好和需求來安排旅游行程。這種旅游給游客處同帶來的是（）A、高品質(zhì)服務B、超期望值服務C、個性化服務D、規(guī)范化服務正確答案：C答案解析：全程私人定制旅游根據(jù)游客喜好和需求安排行程，能為游客提供個性化服務，滿足不同游客獨特的需求，而不是規(guī)范化、超期望值或高品質(zhì)服務。規(guī)范化服務強調(diào)標準統(tǒng)一；超期望值服務側(cè)重于超出預期；高品質(zhì)服務較寬泛，個性化服務更能體現(xiàn)私人定制根據(jù)游客個體差異安排行程的特點。33.在引導游客文明旅游時.導游領隊人員應注意與游客()秉持真誠友善原則.增強與游客之間的互信.增強引導效果。A、善意警告B、積極規(guī)勸C、全力引導D、充分溝通正確答案：D答案解析：導游領隊人員在引導游客文明旅游時，充分溝通是非常重要的。只有與游客充分溝通，才能了解游客的想法和需求，秉持真誠友善原則，增強與游客之間的互信，進而更好地開展引導工作，增強引導效果。全力引導可能會讓游客感到被強制，積極規(guī)勸和善意警告可能會引起游客反感，都不利于良好引導效果的達成，所以應選擇充分溝通。34.提供個性化服務并不容易.關鍵在于導游()A、前期準備是否充分B、心中是否有游客C、工作是否突出了個人風格）。D、對游客的理解是否全面正確答案：B35.游客被毒蛇咬傷后.導游應該馬上用繩.布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關節(jié)處結(jié)扎.每隔()要放松一次.以免組織壞死。A、15分鐘B、30分鐘C、1小時D、2小時正確答案：A36.導游講解中.多用于表達肯定.贊許.期待.同情等感情狀態(tài)的語調(diào)是()。A、平調(diào)B、降調(diào)C、直調(diào)D、升調(diào)正確答案：B答案解析：降調(diào)在導游講解中多用于表達肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)。升調(diào)一般用于表示疑問、反問等；平調(diào)多用于敘述、說明等；直調(diào)較少用于這種情感表達的情境。37.資源保護型旅游景區(qū)往往是以()為依托的。A、公共資源B、經(jīng)營壟斷性C、資源不可再生性D、經(jīng)濟價值正確答案：A答案解析：資源保護型旅游景區(qū)往往是以公共資源為依托的。公共資源具有開放性和共享性等特點，這類景區(qū)在開發(fā)和管理過程中，更注重對公共資源的保護與合理利用，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。38.在旅游團離開最后一站的().全陪應與旅游團話別.致歡送詞。A、當天上午B、前一天上午C、前一天下午D、前一天晚上正確答案：D39.下列游客行為中.不屬于不文明旅游行為的是()A、在宗教場所嬉戲玩耍B、對不懂的問題刨根究底C、無視禁煙標志吸煙D、在餐廳高聲接打電話正確答案：C40.下列關于游客被毒蛇咬傷后的處理方法中.不正確的是()。A、要讓傷者冷靜下來.扶助其快速跑到醫(yī)院救治B、用布帶在傷口上方超過一個關節(jié)處結(jié)扎C、用清水沖洗傷口的毒液D、用小刀按毒牙痕的方向切開后.設法將毒素吸出或擠出正確答案：A答案解析：游客被毒蛇咬傷后，應讓傷者冷靜下來，不要奔跑，因為奔跑會加速血液循環(huán)，使毒液擴散得更快。應立即用布帶在傷口上方超過一個關節(jié)處結(jié)扎，阻止毒液進一步擴散；用清水沖洗傷口的毒液；用小刀按毒牙痕的方向切開后，設法將毒素吸出或擠出。然后盡快送醫(yī)治療。所以選項A中扶助其快速跑到醫(yī)院救治的做法不正確。41.身高為()米的兒童乘火車.應購買兒童票。A、1.6～1.8B、1.2~1.5C、1.0-1.1D、1.1～1.2正確答案：B答案解析：兒童票的身高標準通常是1.2米至1.5米，身高在這個范圍內(nèi)的兒童乘火車應購買兒童票。42.導游的走姿要給游客一種()的感覺A、悠然自得B、溫文爾雅C、輕盈穩(wěn)健D、謙恭有禮正確答案：C答案解析：導游的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。輕盈穩(wěn)健的走姿能展現(xiàn)導游的自信與專業(yè)，讓游客感到安心和可靠，同時也能體現(xiàn)出對游客的尊重，引領游客順利游覽。溫文爾雅更多體現(xiàn)在氣質(zhì)和舉止上；謙恭有禮側(cè)重于態(tài)度方面；悠然自得不太符合導游帶領游客時應有的狀態(tài)。二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.根據(jù)規(guī)定.下列人員中.不得乘坐民航客機的是()。A、醉酒的旅客B、身體有疾病的旅客C、不足14天的新生嬰兒D、孕期超過9個月的孕婦E、行動不便的旅客正確答案：ACD答案解析：不足14天的新生嬰兒身體較為脆弱，乘坐民航客機可能存在一定風險，一般不建議乘坐；醉酒的旅客意識不清，可能會影響自身及其他旅客安全，不允許乘坐；孕期超過9個月的孕婦臨近產(chǎn)期，飛行過程中可能出現(xiàn)突發(fā)狀況，也不得乘坐民航客機。而行動不便的旅客和身體有疾病的旅客在符合一定條件下是可以乘坐民航客機的。行動不便和身體有疾病的旅客在滿足相應航空公司規(guī)定和醫(yī)療評估等條件下可乘坐，比如行動不便旅客有專人陪同且有相應保障措施等，身體有疾病旅客有醫(yī)生證明且病情穩(wěn)定等。但不足14天新生嬰兒、醉酒旅客、孕期超9個月孕婦通常不被允許乘坐民航客機。2.全陪在接團前的準備工作主要包括()等內(nèi)容。A、熟悉旅游行程計劃B、制訂旅游活動日程C、做好相關物品準備D、做好相關知識準備正確答案：ACD答案解析：1.**熟悉旅游行程計劃**：全陪需要詳細了解整個旅游行程，包括出發(fā)時間、地點、途經(jīng)地點、目的地、住宿安排、交通方式、游覽景點及時間等，以便更好地為游客提供服務和協(xié)調(diào)各項事務。2.**做好相關知識準備**：了解旅游目的地的歷史文化、風俗習慣、地理環(huán)境、當?shù)靥厣戎R，能夠在游客有疑問時給予準確解答，增加游客對旅游的興趣和體驗。3.**制訂旅游活動日程**：這通常是由組團社或地接社根據(jù)旅游產(chǎn)品和游客需求來制訂的，全陪主要是熟悉和執(zhí)行既定日程，而非自己制訂。4.**做好相關物品準備**：準備好必要的證件、資料、個人物品等，如導游證、身份證、行程單、游客名單、通訊工具等，以確保順利完成帶團任務。3.錯接事故容易發(fā)生在()A、一.二線城市B、大型交通樞紐C、旅游淡季D、旅游旺季E、旅游熱點地區(qū)正確答案：ABDE4.導游應勸阻游客自由活動的情況包括()。A、旅游團即將離開一地赴另一地時B、到治安不理想.復雜.混亂的地方C、游客單獨騎自行車去車水馬龍的街頭D、去治安環(huán)境理想的大型購物中心E、去不對外開放的地區(qū).機構參觀游覽正確答案：ABCE答案解析：A選項，旅游團即將離開一地赴另一地時，游客自由活動可能導致耽誤行程，所以應勸阻；B選項，到治安不理想、復雜、混亂的地方，存在安全隱患，應勸阻；C選項，游客單獨騎自行車去車水馬龍的街頭，容易發(fā)生危險，應勸阻；E選項，去不對外開放的地區(qū)、機構參觀游覽是違反規(guī)定的，應勸阻；而D選項去治安環(huán)境理想的大型購物中心，一般不存在安全等問題，不需要勸阻游客自由活動。5.游客被毒蛇咬傷后.導游正確的處理方法是()A、要讓傷者冷靜下來.千萬不要走動B、應該馬上用繩或布帶在傷口上方超過一個關節(jié)處結(jié)扎C、用清水沖洗傷口的毒液D、用小刀按毒牙痕的方向切開后.用打火機對準傷口燒E、進行初步處理后.及時送傷者去醫(yī)院治療正確答案：ABCE答案解析：游客被毒蛇咬傷后，導游要讓傷者冷靜下來，千萬不要走動，防止毒液擴散，A正確；馬上用繩或布帶在傷口上方超過一個關節(jié)處結(jié)扎，阻止毒液蔓延，B正確；用清水沖洗傷口的毒液，減少毒液殘留，C正確；不能用小刀按毒牙痕的方向切開后用打火機對準傷口燒，這種做法可能會對傷口造成更嚴重的傷害，D錯誤；進行初步處理后，應及時送傷者去醫(yī)院治療，E正確。6.個別游客在旅游景點走失.導游應做的處理工作包括()。A、做好善后工作B、立即向公安部門報案C、寫出事故報告D、向旅行社報告E、了解情況.迅速尋找正確答案：ABCDE7.西方人較開放.感情外露.喜歡直截了當?shù)乇砻饕庠?其思維方式一般是()。A、由小到大B、由近及遠C、由大到小D、由具體到抽象E、由遠到近正確答案：ABD8.旅客不得在交運行李內(nèi)夾帶的物品有()。A、重要文件和資料B、外交信袋C、工藝品D、美元E、證券正確答案：ABDE答案解析：旅客不得在交運行李內(nèi)夾帶重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品以及其他需要專人照管的物品。工藝品不屬于禁止夾帶物品。所以答案是ABDE。9.當旅游團抵達下一站時.全陪應向地陪轉(zhuǎn)告旅游團的情況有()A、游客的身體情況B、旅游團的構成C、游客的情緒D、游客的要求E、旅游團中的“活躍人物”正確答案：ACD10.因旅游團抵達時間延誤.造成旅游時間縮短.導游應()A、通知下一站接待社B、辦理退房（車.餐）等相關事宜C、立即調(diào)整活動日程D、及時向接待社報告E、落實該團交通.住宿.游覽等事宜正確答案：ABCD11.導游回絕游客的語言技巧包括()A、柔和式回絕B、引申式回絕C、迂回式回絕D、協(xié)商式回絕E、誘導式回絕正確答案：ABCE12.我國護照在種類上分為()A、留學護照B、外交護照C、公務護照D、工作護照正確答案：BC答案解析：我國護照分為外交護照、公務護照、普通護照和特區(qū)護照。普通護照又分為因公普通護照和因私普通護照。留學護照、工作護照并不是我國護照正式的種類劃分。外交護照主要頒發(fā)給中國黨、政、軍高級官員，全國人民代表大會、中國人民政治協(xié)商會議和各民主黨派的主要領導人，外交官員、領事官員及其隨行配偶、未成年子女和外交信使等。公務護照主要頒發(fā)給中國各級政府部門的工作人員、中國駐外國的外交代表機關、領事機關和駐香港、澳門、臺灣公署的工作人員及其隨行配偶、未成年子女等。普通護照主要頒發(fā)給出國定居、探親、訪友、繼承財產(chǎn)、留學、就業(yè)、旅游等因私事出國的中國公民。13.旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的依據(jù)是()A、《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價細則》B、《設施設備評價細則》C、《游客意見評價細則》D、《運營質(zhì)量評價細則》E、《景觀質(zhì)量評價細則》正確答案：ACE答案解析：旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分依據(jù)“服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價細則”、“景觀質(zhì)量評價細則”和“游客意見評價細則”對景區(qū)進行評價與劃分等級?！霸O施設備評價細則”和“運營質(zhì)量評價細則”不屬于旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的直接依據(jù)。14.下列游樂項目中屬于旅游景區(qū)的是()A、農(nóng)業(yè)觀光園B、集市貿(mào)易C、地質(zhì)公園D、購物中心E、主題公園正確答案：ACE答案解析：旅游景區(qū)是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，能夠滿足游客游覽觀光、休閑度假、康體健身、求知等旅游需求。地質(zhì)公園、農(nóng)業(yè)觀光園、主題公園都具備這樣的特點，屬于旅游景區(qū)。而集市貿(mào)易主要是商品交易場所，購物中心主要是商業(yè)購物區(qū)域，它們不屬于旅游景區(qū)。15.在前往景區(qū)的沿途導游過程中.地陪應()。A、重申當日活動安排B、活躍行車途中氣氛C、進行沿途導游講解D、了解游客生活需求E、介紹景區(qū)購物環(huán)境正確答案：AC16.導游領隊人員引導文明旅游需要掌握的基本知識主要有()。A、旅游目的地法律規(guī)范.宗教信仰.風俗禁忌B、當?shù)芈糜谓煌ㄖRC、緊急情況處理技能D、我國旅游法律.法規(guī).政策E、基本的文明禮儀知識和規(guī)范正確答案：ACDE17.我國導游按照業(yè)務范圍,可分為()。A、出境旅游領隊B、全程陪同導游C、地方陪同導游D、景區(qū)導游E、義務導游正確答案：ABCD答案解析：我國導游按照業(yè)務范圍，可分為出境旅游領隊、全程陪同導游、地方陪同導游和景區(qū)導游。義務導游不屬于按照業(yè)務范圍劃分的類別。所以答案是ABCD。18.柔性語言的特點包括()。A、語氣親切B、語調(diào)柔和C、說理自然D、用平和的心理說話E、措辭委婉正確答案：ABCE19.地陪若接待重點旅游團.應提前到該團下榻的飯店向飯店接待人員了解對該團的排房情況.并向他們告知()。A、該團的特點B、該團抵達的時間C、旅游車車牌號D、該團的人員構成E、該團的文化水平正確答案：ABC答案解析：接待重點旅游團時，提前到飯店向飯店接待人員了解排房情況，要告知該團抵達的時間，以便做好相關準備工作；告知該團的特點，讓飯店更好地提供針對性服務；告知旅游車車牌號，方便飯店人員與旅游車司機對接等相關事宜。而該團的人員構成和文化水平通常不是此時必須告知飯店接待人員的關鍵信息。20.導游較強的獨立工作能力包括()。A、獨立執(zhí)行政策和宣傳講解的能力B、善于和各種人打交道的能力C、熟練的導游技能D、較強的獨立組織協(xié)調(diào)能力E、獨立處理問題和事故的能力正確答案：ABDE21.旅客在機艙內(nèi)出現(xiàn)()行為.可能面臨罰款.情節(jié)嚴重的還將給予行政處罰.直至依法追究刑事責任。A、在洗手間吸煙B、飛機起降時不關閉手機C、飛行期間使用電腦D、在安全門座位前放置背包E、在飛機起飛時開啟行李架正確答案：ABDE答案解析：在飛機上，洗手間通常是禁止吸煙的，在洗手間吸煙違反規(guī)定，可能面臨罰款等處罰，A選項正確；飛機起降時要求關閉手機等電子設備，不關閉手機存在安全隱患，會面臨相應處罰，B選項正確；飛行期間一般可以正常使用電腦等電子設備，C選項不符合題意；安全門座位前放置物品可能影響應急使用，會被禁止，D選項正確；飛機起飛時開啟行李架不符合安全規(guī)定，易造成行李掉落傷人等情況，會面臨處罰，E選項正確。22.如果地接社為旅游團安排了行李車.地陪應在接站前與該團行李員再次聯(lián)系.告知旅游團（）。A、人數(shù)B、就餐餐廳C、行李運送的地點D、游覽的景區(qū)E、名稱正確答案：ACE答案解析：地陪在接站前與行李員再次聯(lián)系，主要告知旅游團名稱、人數(shù)、行李運送地點等信息，以便行李員做好準確的行李運送安排。而就餐餐廳和游覽的景區(qū)并非行李運送相關需要特別告知的內(nèi)容。23.在帶領游客到大型娛樂場所游玩時.地陪應做好的工作有()。A、了解該娛樂場所出口位置B、了解不同娛樂的特點C、提醒游客不要走散D、隨時觀察周圍的環(huán)境E、隨時注意游客的動向正確答案：ACDE答案解析：在帶領游客到大型娛樂場所游玩時，地陪要提醒游客不要走散，隨時注意游客動向和周圍環(huán)境，了解娛樂場所出口位置等，確保游客安全并能順利集合返程。了解不同娛樂特點并不是在此情境下必須要做的主要工作。24.在送旅游團乘早班飛機離開本地之前.地陪應做的工作主要有()等。A、核實旅游團離開的交通票據(jù)B、與全陪.領隊商定出行李時間C、與司機商定集合.出發(fā)時間D、與全陪.領隊商定房費結(jié)算時間E、與全陪.領隊商定叫早時間正確答案：ABCE答案解析：地陪在送旅游團乘早班飛機離開本地之前，要核實旅游團離開的交通票據(jù)，與全陪、領隊商定出行李時間，與司機商定集合、出發(fā)時間，與全陪、領隊商定叫早時間。而房費結(jié)算時間一般在旅游團行程結(jié)束時進行結(jié)算，不是在送早班飛機前商定的內(nèi)容，所以不選D。25.途中服務是指全陪在陪同旅游團離開某地前往下一站的路途上為游客提供的服務.主要有（）等內(nèi)容。A、與游客進行信息溝通B、向乘務人員致謝C、保管好交通票據(jù)和行李托運單D、提醒游客注意人身和財物安全E、做好游客生活照料服務正確答案：ADE答案解析：途中服務主要包括提醒游客注意人身和財物安全，做好游客生活照料服務，與游客進行信息溝通等。向乘務人員致謝并非途中服務的主要內(nèi)容；保管交通票據(jù)和行李托運單是全陪的常規(guī)工作，但不屬于途中服務特有的內(nèi)容。26.導游送散客出境時應在游客到達機場后協(xié)助其()A、帶好行李物品B、辦理行李托運C、至安檢區(qū)人口處D、辦理離境手續(xù)E、辦理機場建設費正確答案：ABCD答案解析：導游送散客出境時，到達機場后應協(xié)助游客帶好行李物品，辦理離境手續(xù)，辦理行李托運，將游客送至安檢區(qū)入口處。而機場建設費已包含在機票價格中，不需要單獨辦理。27.景區(qū)講解員在旅游團游覽前所作概況介紹的內(nèi)容主要有()A、景區(qū)的開設背景B、景區(qū)的規(guī)模和布局C、景區(qū)的一些規(guī)章和制度D、景區(qū)的游覽價值和特色正確答案：ABD答案解析：景區(qū)講解員在旅游團游覽前所作概況介紹的內(nèi)容主要包括景區(qū)的開設背景、規(guī)模和布局、游覽價值和特色等。景區(qū)的一些規(guī)章和制度一般不會在游覽前的概況介紹中詳細說明。所以主要內(nèi)容有景區(qū)的開設背景、景區(qū)的規(guī)模和布局、景區(qū)的游覽價值和特色，答案選ABD。28.導游接到講解任務后.應做好的準備包括()A、構思“新創(chuàng)意”B、厘清講解重點C、分析游客信息D、做好活動準備E、溫習“舊內(nèi)容”正確答案：ABCE29.導游向游客道歉的語言技巧包括()A、迂回式道歉B、敬語式道歉C、自責式道歉D、微笑式道歉品E、協(xié)商式道歉正確答案：ACD30.導游在根據(jù)計劃性原則指定每個參觀游覽點的導游方案時.要合理安排時間.為此導游應該（）。A、根據(jù)游客的具體情況合理安排在景點內(nèi)的活動時間B、選擇最佳游覽線路C、講解內(nèi)容適當取舍D、嚴格按照接待計劃執(zhí)行.不做出改變E、每個參觀游覽點都準備大量的內(nèi)容.盡量延長游覽講解時間正確答案：ABC答案解析：A選項，根據(jù)游客具體情況合理安排在景點內(nèi)的活動時間，有助于提高游覽效率，是合理安排時間的重要舉措；B選項，選擇最佳游覽線路能減少不必要的時間浪費，使游覽更順暢；C選項，講解內(nèi)容適當取舍，突出重點，能避免冗長講解，節(jié)省時間。D選項說法錯誤，導游可根據(jù)實際情況合理調(diào)整計劃，并非嚴格不改變；E選項準備大量內(nèi)容延長講解時間不符合合理安排時間的原則，會導致時間過長，影響后續(xù)行程。31.由于自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動主要有()。A、重陽登高B、清明踏青C、錢塘觀潮D、冬觀蠟梅E、秋賞紅葉正確答案：ABDE32.重癥中暑往往會出現(xiàn)()癥狀。A、頭痛B、痙攣C、皮膚干熱D、呼吸困難E、昏倒正確答案：BCE33.在購物服務中.地陪要嚴格按照接待計劃規(guī)定的()帶領游客購物。A、購物次數(shù)B、購物范圍C、購物場所D、商品品種E、停留時間正確答案：ACE答案解析：地陪要嚴格按照接待計劃規(guī)定的購物次數(shù)、購物場所和停留時間帶領游客購物，購物范圍和商品品種通常也在接待計劃中有一定體現(xiàn)但不是直接的規(guī)定內(nèi)容，這里重點強調(diào)的是購物次數(shù)、購物場所和停留時間這幾個關鍵要素，所以選ACE。34.如果散客有送機（車.船）服務.導游要與其商定（）A、送站用車B、送站安排C、送站程序D、送站路線E、離店時間正確答案：ABCD35.在中國.L字簽證是發(fā)給()A、來中國旅游B、來中國探親C、來中國進行文化交流D、來中國參加學術會議E、來中國進行經(jīng)貿(mào)洽談正確答案：AB答案解析：L字簽證是發(fā)給來中國旅游、探親或者因其他私人事務入境的人員。選項C文化交流通常是F字簽證；選項D參加學術會議一般是F字簽證；選項E經(jīng)貿(mào)洽談一般是M字簽證。三、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.導游在引導游客購物時.要遵循“多買吃的.少買用的”的原則.以便游客和親朋好友分享。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.地陪導游與全陪導游、領隊等人接頭后，應核實游客的實到人數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)旅游團的人數(shù)與接待計劃不符，地陪導游應及時通知組團社的計調(diào)部門。()A、正確B、錯誤正確答案：B3.從經(jīng)營范圍來說.旅行社業(yè)務包括人境旅游業(yè)務.國內(nèi)旅游業(yè)務和邊境旅游業(yè)務。()A、正確B、錯誤正確答案：B4.夸張是不依靠真實的基礎.用夸大的詞句來描述事物.以喚起人們豐富的