快遞簽收率標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（客戶）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：______________地址：______________________________聯(lián)系方式：__________________________乙方（快遞公司）：____________________法定代表人/授權(quán)代表：______________地址：______________________________聯(lián)系方式：__________________________鑒于甲方需要乙方提供快遞服務(wù)，并希望乙方達(dá)到特定的快遞簽收率標(biāo)準(zhǔn)，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱(chēng)“快遞簽收率”指在約定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，成功完成簽收的快遞件數(shù)量占同期甲方委托乙方發(fā)出的快遞總件數(shù)的百分比。成功完成簽收包括以下情形：（1）收件人本人或其書(shū)面授權(quán)的代收人簽署紙質(zhì)簽收單；（2）通過(guò)甲方認(rèn)可的電子簽收系統(tǒng)完成簽收確認(rèn)；（3）根據(jù)雙方約定或國(guó)家郵政局相關(guān)規(guī)定，快遞公司已將快件放置在智能快件箱、快遞服務(wù)站等指定場(chǎng)所，并有相應(yīng)記錄，且收件人已知悉或能夠便捷取件；（4）按約定方式將快件留置于收件地址，并已通知收件人。1.2“有效派送”指快遞件已成功送達(dá)約定的收件地址，并完成了本協(xié)議第一條約定的簽收成功情形之一。1.3“統(tǒng)計(jì)周期”指對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的簽收率及相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核的時(shí)間段。本協(xié)議項(xiàng)下的統(tǒng)計(jì)周期為每月1日至當(dāng)月最后一日。1.4“目標(biāo)簽收率”指本協(xié)議約定乙方在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的快遞簽收率最低標(biāo)準(zhǔn)。1.5“有效派送快件數(shù)”指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，從甲方發(fā)出，并被視為有效派送的快件總數(shù)。該數(shù)量應(yīng)扣除在本協(xié)議有效期內(nèi)因以下原因被退回或確認(rèn)丟失的快件數(shù)量：（1）甲方明確要求退回的；（2）經(jīng)雙方核實(shí)確認(rèn)因不可抗力導(dǎo)致丟失的；（3）快件投遞超過(guò)約定時(shí)限，經(jīng)核實(shí)確因乙方重大過(guò)失（如送錯(cuò)地址、丟失）導(dǎo)致無(wú)法按地址派送的。1.6“簽收失敗快件數(shù)”指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，從甲方發(fā)出，但未達(dá)到簽收成功標(biāo)準(zhǔn)的快件數(shù)量，包括無(wú)法投遞退回、派送途中丟失、損毀或未完成約定簽收流程的快件。具體分類(lèi)及統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行確認(rèn)或依據(jù)乙方內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)及甲方抽查核對(duì)結(jié)果確定。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)2.1乙方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，在約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)區(qū)域”）為甲方提供的快遞服務(wù)，其快遞簽收率應(yīng)達(dá)到本協(xié)議第三條約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.2本協(xié)議項(xiàng)下的目標(biāo)簽收率為：在服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供的快遞服務(wù)，簽收率應(yīng)不低于98%。2.3乙方應(yīng)采取一切合理的措施，包括但不限于優(yōu)化運(yùn)輸路線、加強(qiáng)快遞員派送前培訓(xùn)、改進(jìn)末端派送模式（如增加派送頻次、使用合規(guī)的智能快件箱或快遞服務(wù)站留置等方式）、提升信息系統(tǒng)準(zhǔn)確性等，以保障達(dá)到本協(xié)議約定的簽收率標(biāo)準(zhǔn)。2.4遇特殊情況如重大自然災(zāi)害、政府管制、交通中斷等不可抗力因素，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)完成派送或確認(rèn)簽收，雙方應(yīng)友好協(xié)商處理，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并免于承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。第三條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告3.1乙方負(fù)責(zé)建立和維護(hù)準(zhǔn)確、完整的快遞派送數(shù)據(jù)系統(tǒng)，記錄每件快件的派送狀態(tài)和簽收信息。3.2乙方應(yīng)在每月統(tǒng)計(jì)周期結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交上一統(tǒng)計(jì)周期的快遞服務(wù)表現(xiàn)報(bào)告，該報(bào)告應(yīng)包含但不限于：期內(nèi)發(fā)出的快件總數(shù)、有效派送快件數(shù)、簽收失敗快件數(shù)、各類(lèi)簽收失敗原因統(tǒng)計(jì)、整體簽收率、以及其他雙方約定的派送質(zhì)量指標(biāo)（如平均派送時(shí)效、準(zhǔn)時(shí)妥投率、重大投訴率等）。3.3報(bào)告應(yīng)采用雙方約定的格式，數(shù)據(jù)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，并附有必要的圖表說(shuō)明。如使用乙方內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，乙方需保證該數(shù)據(jù)的原始記錄完整性，并應(yīng)甲方要求提供數(shù)據(jù)備份或查詢接口以供核對(duì)。3.4甲方有權(quán)對(duì)乙方的簽收率數(shù)據(jù)及派送過(guò)程進(jìn)行抽查或?qū)徲?jì)。甲方應(yīng)在計(jì)劃審計(jì)前15個(gè)工作日書(shū)面通知乙方，乙方應(yīng)予以配合，提供所需的數(shù)據(jù)、記錄和人員，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的甲方合理費(fèi)用。審計(jì)結(jié)果可作為判斷簽收率是否達(dá)標(biāo)的依據(jù)之一。第四條考核與獎(jiǎng)懲4.1乙方應(yīng)確保其每月提交的報(bào)告真實(shí)、準(zhǔn)確反映了其派送表現(xiàn)。4.2甲方根據(jù)乙方提交的服務(wù)表現(xiàn)報(bào)告，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)抽查和審計(jì)結(jié)果，對(duì)乙方的簽收率及其他相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行考核。4.3若乙方在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)達(dá)到或超過(guò)本協(xié)議第二條約定的目標(biāo)簽收率（98%），甲方可在下月的服務(wù)費(fèi)中給予乙方人民幣_(tái)_____元的獎(jiǎng)勵(lì)，或按其他雙方約定的方式予以表彰或支持。4.4若乙方在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的目標(biāo)簽收率（98%），則：(1)乙方應(yīng)按未達(dá)標(biāo)比例向甲方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：[（目標(biāo)簽收率-實(shí)際簽收率）/目標(biāo)簽收率]×甲方在該統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)應(yīng)付給乙方的服務(wù)費(fèi)總額×違約金比例系數(shù)（例如5%）。具體違約金比例系數(shù)由雙方根據(jù)服務(wù)費(fèi)總額和未達(dá)標(biāo)程度在協(xié)議中明確。(2)對(duì)于連續(xù)兩個(gè)統(tǒng)計(jì)周期未達(dá)到目標(biāo)簽收率的情形，甲方有權(quán)暫停向乙方支付該期間的服務(wù)費(fèi)，直至乙方采取有效措施提升派送質(zhì)量并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。(3)對(duì)于連續(xù)三個(gè)統(tǒng)計(jì)周期未達(dá)到目標(biāo)簽收率，或雖未連續(xù)但累計(jì)多次嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)的情形，甲方除有權(quán)要求乙方支付相應(yīng)違約金外，還有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并保留向乙方追究進(jìn)一步責(zé)任的權(quán)利。4.5甲方對(duì)乙方的任何獎(jiǎng)懲決定應(yīng)書(shū)面通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。如對(duì)通知有異議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按本協(xié)議第五條處理。第五條違約責(zé)任5.1除本協(xié)議第四條規(guī)定的獎(jiǎng)懲措施外，任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2若因乙方原因?qū)е驴旒G失、損毀，或未按約定時(shí)間完成派送，除承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（按照國(guó)家郵政局規(guī)定或雙方約定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）外，還應(yīng)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，承擔(dān)本協(xié)議第四條所述的相應(yīng)懲罰措施。5.3若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之零點(diǎn)五向乙方支付違約金。逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付全部應(yīng)付服務(wù)費(fèi)及違約金，甚至解除合同。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、服務(wù)價(jià)格、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。6.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自______年____月____日至______年____月____日。7.2協(xié)議期滿前______個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的協(xié)議。7.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在提前______個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方的前提下，解除本協(xié)議。提前解約的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有）。7.4本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成未完成業(yè)務(wù)的處理、費(fèi)用的結(jié)算、數(shù)據(jù)的交接等事宜。乙方應(yīng)向甲方提供最終的服務(wù)表現(xiàn)報(bào)告。第八條不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重火災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)、政府行為等）而無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。8.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或履行困難的，受影響方可部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面約定。10.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。10.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)____