客戶(hù)評(píng)價(jià)收集保密協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽署：甲方（評(píng)價(jià)收集方）：名稱(chēng)：________________________注冊(cè)地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：__________聯(lián)系方式：________________________乙方（客戶(hù)）：姓名：________________________身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系方式：________________________鑒于甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中需要收集客戶(hù)評(píng)價(jià)以改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)及進(jìn)行市場(chǎng)分析，乙方愿意提供其客戶(hù)評(píng)價(jià)，甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1保密信息是指甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，由一方（或雙方）向另一方披露或乙方自行提供的，符合本協(xié)議第二條定義，且標(biāo)明“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的所有信息，包括但不限于：(1)乙方的個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式（包括但不限于電話號(hào)碼、電子郵箱地址、住址等）、賬戶(hù)信息、交易記錄及偏好；(2)乙方提供的客戶(hù)評(píng)價(jià)內(nèi)容，包括任何口頭、書(shū)面、電子形式或圖像/視頻形式的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)、建議、投訴、反饋及評(píng)分；(3)與乙方提供的客戶(hù)評(píng)價(jià)相關(guān)的背景信息，如評(píng)價(jià)所涉及的產(chǎn)品或服務(wù)細(xì)節(jié)、使用場(chǎng)景、評(píng)價(jià)時(shí)間、特定問(wèn)題描述等；(4)能夠識(shí)別或推斷出乙方或其客戶(hù)身份的任何直接或間接標(biāo)識(shí)符，包括但不限于評(píng)價(jià)的唯一編號(hào)、IP地址日志、設(shè)備信息等；(5)甲方為收集、存儲(chǔ)、處理、分析客戶(hù)評(píng)價(jià)而開(kāi)發(fā)、使用或擁有的技術(shù)、系統(tǒng)、流程、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、算法模型及分析結(jié)果；(6)甲方或乙方因履行本協(xié)議而獲知的對(duì)方的商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)名單（非乙方個(gè)人提供的客戶(hù)信息）、營(yíng)銷(xiāo)策略等未公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)信息；(7)本協(xié)議的條款內(nèi)容。1.2客戶(hù)是指提供評(píng)價(jià)的自然人用戶(hù)。1.3評(píng)價(jià)收集方是指甲方。1.4代表是指經(jīng)評(píng)價(jià)收集方授權(quán)，簽署本協(xié)議或以甲方名義處理保密信息的甲方員工或代理人。1.5披露是指將保密信息告知任何第三方，包括但不限于口頭告知、書(shū)面發(fā)送、電子傳輸或允許他人接觸。1.6使用是指為任何目的訪問(wèn)、檢索、復(fù)制、修改、合并、發(fā)布、傳輸、展示、表演或以其他方式處理保密信息。第二條保密義務(wù)2.1評(píng)價(jià)收集方及其代表應(yīng)對(duì)其在本協(xié)議下獲取的任何保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，并采取不低于保護(hù)自身同等重要性保密信息的合理謹(jǐn)慎措施。2.2評(píng)價(jià)收集方承諾：(1)僅將保密信息披露給為履行本協(xié)議目的而“知所必需”的、已簽署了有效保密協(xié)議或獲得甲方明確書(shū)面授權(quán)的甲方員工或代理人。(2)確保其員工和代理人遵守本協(xié)議的保密義務(wù)，并對(duì)他們的違約行為承擔(dān)法律責(zé)任。(3)僅在為履行本協(xié)議之目的使用保密信息，不得用于任何其他目的，不得泄露給任何第三方，不得與任何第三方共享或授權(quán)使用。(4)對(duì)所有包含乙方個(gè)人信息的評(píng)價(jià)，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，僅在獲得乙方明確同意（如適用）或法律要求的情況下進(jìn)行處理和披露。(5)采取有效的技術(shù)和管理措施（包括但不限于訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)加密、安全審計(jì)等）保護(hù)保密信息，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、泄露、篡改或丟失。(6)如需將保密信息存儲(chǔ)或處理在境外服務(wù)器或傳輸至境外，應(yīng)事先獲得乙方書(shū)面同意，并確保符合中國(guó)相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于數(shù)據(jù)出境的要求。2.3乙方承諾：(1)提供的評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)基于其真實(shí)體驗(yàn)和情況，并對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。(2)遵守本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)，不泄露、不濫用甲方提供的、在履行本協(xié)議過(guò)程中接觸到的甲方的保密信息。(3)配合甲方在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)，為核實(shí)評(píng)價(jià)真實(shí)性或改進(jìn)服務(wù)而進(jìn)行的必要信息核實(shí)工作。第三條保密信息的范圍與例外3.1以下信息不屬于本協(xié)議所指的保密信息：(1)在本協(xié)議生效前已經(jīng)為公眾所知的信息。(2)在本協(xié)議生效后，非因評(píng)價(jià)收集方違反本協(xié)議而已經(jīng)為公眾所知的信息。(3)評(píng)價(jià)收集方能夠證明在接收該信息之前已經(jīng)合法持有且未違反保密義務(wù)的信息。(4)評(píng)價(jià)收集方從沒(méi)有保密義務(wù)的第三方合法獲得的信息，且該第三方未違反其來(lái)源的保密義務(wù)。(5)依法依規(guī)向有權(quán)機(jī)關(guān)披露的信息，但評(píng)價(jià)收集方應(yīng)在法律要求披露前，盡可能提前通知乙方（如法律允許）。(6)乙方自行提供且未要求保密的、聚合化、匿名化或去標(biāo)識(shí)化到足以使乙方或其客戶(hù)無(wú)法被識(shí)別的程度，且不再與乙方個(gè)人直接關(guān)聯(lián)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，但評(píng)價(jià)收集方仍需對(duì)其處理過(guò)程符合相關(guān)法律法規(guī)負(fù)責(zé)。第四條信息的披露4.1未經(jīng)乙方事先書(shū)面同意（除非為履行本協(xié)議所必需或法律強(qiáng)制要求），評(píng)價(jià)收集方不得向任何第三方披露乙方提供的、可識(shí)別乙方身份的個(gè)人評(píng)價(jià)信息或包含大量可識(shí)別個(gè)人信息的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)集。4.2對(duì)于聚合性、匿名化或去標(biāo)識(shí)化的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)收集方可以在不違反相關(guān)法律法規(guī)（尤其是個(gè)人信息保護(hù)法）的前提下，進(jìn)行更廣泛的披露和使用，例如用于市場(chǎng)分析報(bào)告、行業(yè)分享等，但不得逆向推導(dǎo)出乙方或其客戶(hù)的具體信息。4.3如遇法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)要求評(píng)價(jià)收集方披露保密信息的情況，評(píng)價(jià)收集方應(yīng)：(1)在法律允許的范圍內(nèi)，立即將相關(guān)要求通知乙方。(2)在可能的情況下，尋求法律意見(jiàn)，并采取措施保護(hù)乙方的權(quán)益，例如請(qǐng)求限制披露范圍。(3)僅向該有權(quán)機(jī)關(guān)披露被要求披露的部分保密信息，并努力避免披露超出要求范圍的信息。第五條信息的存儲(chǔ)與使用5.1評(píng)價(jià)收集方承諾將存儲(chǔ)保密信息的設(shè)施和管理系統(tǒng)置于安全的環(huán)境中，采取合理的物理、技術(shù)和管理措施保護(hù)保密信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、泄露、篡改或丟失。5.2評(píng)價(jià)收集方對(duì)保密信息的使用應(yīng)嚴(yán)格限制在本協(xié)議約定的目的范圍內(nèi)，具體包括但不限于：(1)分析客戶(hù)評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解客戶(hù)滿意度、需求和建議，以改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)或用戶(hù)體驗(yàn)。(2)進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)分析、產(chǎn)品優(yōu)化和客戶(hù)細(xì)分。(3)內(nèi)部培訓(xùn)、質(zhì)量控制和合規(guī)審查。(4)在獲得乙方明確同意的情況下，就特定評(píng)價(jià)內(nèi)容向乙方進(jìn)行反饋或溝通。5.3嚴(yán)禁評(píng)價(jià)收集方將保密信息用于本協(xié)議約定之外的目的，或用于任何可能損害乙方利益或違反相關(guān)法律法規(guī)的行為。第六條協(xié)議的期限與終止6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。期滿后，若雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展______年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)為_(kāi)_____次，每次續(xù)展期限為_(kāi)_____年。6.2本協(xié)議在以下情況下終止：(1)雙方協(xié)商一致終止。(2)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)后可終止。(3)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書(shū)面催告后______日內(nèi)仍未糾正的。(4)評(píng)價(jià)收集方停止提供本協(xié)議約定的評(píng)價(jià)收集服務(wù)。6.3無(wú)論因何種原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，評(píng)價(jià)收集方在本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)均應(yīng)持續(xù)有效。在終止后，評(píng)價(jià)收集方仍有義務(wù)：(1)立即停止使用所有保密信息，并確保其員工和授權(quán)代表不再以任何方式使用或披露。(2)根據(jù)乙方要求或雙方約定，在終止后______日內(nèi)，返還或以其他方式向乙方返還所有包含保密信息的物理或電子載體（包括但不限于文件、硬盤(pán)、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)權(quán)限等），并確保信息已被銷(xiāo)毀，且無(wú)法恢復(fù)。(3)保證其員工和授權(quán)代表在協(xié)議終止后______年內(nèi)，不得以任何方式泄露或用于本協(xié)議目的之外的任何用途。(4)評(píng)價(jià)收集方保證，其關(guān)聯(lián)公司、子公司、代理商等根據(jù)本協(xié)議獲得授權(quán)或代理收集評(píng)價(jià)信息的，同樣受本協(xié)議保密條款的約束。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方對(duì)其自行創(chuàng)作的、以書(shū)面或電子形式提交給評(píng)價(jià)收集方的評(píng)價(jià)內(nèi)容（指原始評(píng)價(jià)文本、意見(jiàn)、建議等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括著作權(quán)）歸乙方所有。評(píng)價(jià)收集方在遵守本協(xié)議及適用法律法規(guī)的前提下，有權(quán)為履行本協(xié)議之目的使用、復(fù)制、分發(fā)、展示乙方提供的評(píng)價(jià)內(nèi)容，但不得超出必要范圍，且不得侵犯乙方的其他合法權(quán)益。7.2評(píng)價(jià)收集方因處理、分析乙方提供的評(píng)價(jià)信息而產(chǎn)生的分析結(jié)果、報(bào)告、匯總數(shù)據(jù)等衍生作品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸評(píng)價(jià)收集方所有，但評(píng)價(jià)收集方在使用這些衍生作品時(shí)，應(yīng)仍能體現(xiàn)出乙方原始評(píng)價(jià)的核心信息和價(jià)值，并遵守對(duì)原始評(píng)價(jià)內(nèi)容的相關(guān)限制（如個(gè)人信息的保護(hù)）。第八條違約責(zé)任8.1若任何一方違反本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。損失賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的調(diào)查費(fèi)用、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、以及因違約行為導(dǎo)致對(duì)方商譽(yù)損失的賠償金。8.2評(píng)價(jià)收集方應(yīng)對(duì)其員工、代表或任何通過(guò)其授權(quán)或代理從事與評(píng)價(jià)收集相關(guān)活動(dòng)的第三方的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。8.3若因評(píng)價(jià)收集方違反本協(xié)議（特別是違反個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)）導(dǎo)致乙方被政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰或受到第三方索賠的，評(píng)價(jià)收集方應(yīng)負(fù)責(zé)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。8.4本協(xié)議中約定的賠償金與乙方因違約行為遭受的實(shí)際損失賠償金之間，如有重復(fù)，以實(shí)際損失賠償金為準(zhǔn)。評(píng)價(jià)收集方對(duì)因乙方提供的虛假評(píng)價(jià)或不當(dāng)使用而導(dǎo)致的第三方索賠，不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助乙方處理。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交______（選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）有管轄權(quán)的人民法院通過(guò)訴訟解決/提交______（指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就保密事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面的協(xié)議、諒解或安排。10.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書(shū)面簽署后生效。10.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條