客運(yùn)中斷應(yīng)急處理協(xié)議甲方：[客運(yùn)經(jīng)營者名稱]法定地址：[客運(yùn)經(jīng)營者法定地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[客運(yùn)經(jīng)營者統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方：[服務(wù)提供方名稱]法定地址：[服務(wù)提供方法定地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[服務(wù)提供方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]丙方：[應(yīng)急管理部門名稱或指定協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)名稱]（如適用）法定地址：[應(yīng)急管理部門或協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)法定地址]鑒于甲乙丙方（以下簡稱“各方”）可能因突發(fā)事件導(dǎo)致客運(yùn)服務(wù)中斷，為保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，減少運(yùn)營損失，維護(hù)社會(huì)公共秩序，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議主體與范圍本協(xié)議由甲方、乙方及丙方（如適用）共同簽訂。本協(xié)議適用于各方各自經(jīng)營的在[具體地域范圍，如某城市、某區(qū)域]的[具體客運(yùn)類型，如城市公交、軌道交通、長途客運(yùn)、航空客運(yùn)]服務(wù)。本協(xié)議所稱“客運(yùn)中斷”是指因自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、事故（如交通事故、設(shè)備故障）、公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情）、社會(huì)安全事件（如恐怖襲擊、群體性事件）或其他不可抗力因素，導(dǎo)致客運(yùn)服務(wù)無法按原計(jì)劃正常運(yùn)行的情形。第二條應(yīng)急組織與職責(zé)2.1建立聯(lián)合應(yīng)急指揮機(jī)制。在發(fā)生客運(yùn)中斷事件時(shí)，由各方指派代表組成應(yīng)急指揮小組，[可指定一方為牽頭單位]。應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、協(xié)調(diào)指揮應(yīng)急處置工作。2.2甲方的職責(zé)：(1)迅速啟動(dòng)本單位的應(yīng)急預(yù)案，組織人員對受影響車輛、場站進(jìn)行安全檢查和處置；(2)及時(shí)向應(yīng)急指揮小組及乙方（如適用）報(bào)告客運(yùn)中斷情況、影響范圍及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間；(3)負(fù)責(zé)受影響線路或車輛的乘客安全疏散、秩序維護(hù)和安撫工作；(4)根據(jù)規(guī)定和協(xié)議約定，為受影響乘客提供必要的票務(wù)服務(wù)（退票、改簽）；(5)配合乙方（如適用）和丙方進(jìn)行現(xiàn)場處置和秩序維護(hù)；(6)采取有效措施，防止次生災(zāi)害發(fā)生，并盡快恢復(fù)客運(yùn)服務(wù)。2.3乙方的職責(zé)：(1)提供受影響場站、設(shè)施的安全管理和使用支持，保障疏散通道暢通；(2)配合甲方進(jìn)行乘客疏散和轉(zhuǎn)運(yùn)工作；(3)根據(jù)應(yīng)急指揮小組的指令，實(shí)施交通疏導(dǎo)或其他必要措施；(4)向應(yīng)急指揮小組及甲方提供場站運(yùn)營狀況和資源信息。2.4丙方的職責(zé)（如適用）：(1)負(fù)責(zé)發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息，指導(dǎo)各方做好應(yīng)急準(zhǔn)備；(2)協(xié)調(diào)公安、醫(yī)療、消防等外部救援力量參與應(yīng)急處置；(3)維護(hù)應(yīng)急處置現(xiàn)場的社會(huì)秩序；(4)監(jiān)督各方應(yīng)急措施的落實(shí)情況，提供政策支持和指導(dǎo)。第三條預(yù)警與信息通報(bào)機(jī)制3.1各方應(yīng)密切關(guān)注氣象、安全、衛(wèi)生等部門發(fā)布的預(yù)警信息，及時(shí)采取預(yù)防措施。3.2發(fā)生客運(yùn)中斷事件或預(yù)見到可能發(fā)生中斷時(shí)，甲方應(yīng)立即向乙方（如適用）和應(yīng)急指揮小組（或指定牽頭方）報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因（初步判斷）、影響范圍、受影響乘客數(shù)量、已采取的措施等。3.3乙方（如適用）應(yīng)在接到甲方報(bào)告后，向應(yīng)急指揮小組和丙方（如適用）通報(bào)情況，并根據(jù)需要向公眾發(fā)布場站運(yùn)營信息。3.4應(yīng)急指揮小組（或指定牽頭方）應(yīng)整合各方信息，及時(shí)向其他各方通報(bào)整體情況，并根據(jù)事件發(fā)展動(dòng)態(tài)更新信息。3.5各方應(yīng)指定緊急聯(lián)系人，并保持通訊暢通。建立應(yīng)急期間的信息通報(bào)專用渠道（如電話、短信、專用平臺(tái)等）。第四條乘客應(yīng)急處理流程4.1安全疏散：發(fā)生客運(yùn)中斷時(shí)，甲方應(yīng)立即組織在途乘客安全離開車輛或停留在安全區(qū)域。乙方應(yīng)確保場站內(nèi)疏散通道暢通，并根據(jù)需要引導(dǎo)乘客疏散。4.2乘客安撫與救助：各方應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)置安撫點(diǎn)，提供飲用水、簡易醫(yī)療用品等。對需要救助的乘客，應(yīng)優(yōu)先提供醫(yī)療援助。丙方（如適用）應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)資源提供支持。4.3票務(wù)處理：(1)退票：因客運(yùn)中斷導(dǎo)致行程無法完成，乘客可憑有效車票及乘車記錄，到[指定退票地點(diǎn)或線上平臺(tái)]申請全額退票。退票辦理時(shí)限不超過[具體天數(shù)或時(shí)間]，具體規(guī)則按照甲方原票務(wù)規(guī)定執(zhí)行，但不得低于相關(guān)規(guī)定。(2)改簽：乘客可在客運(yùn)中斷事件結(jié)束后[具體時(shí)限]，憑有效車票免費(fèi)改簽至甲方或其他合作方提供的同方向或相近方向、且有空余座位的最近一班次交通工具。改簽規(guī)則不得低于甲方原票務(wù)規(guī)定。(3)補(bǔ)償：如法律法規(guī)或本協(xié)議另有約定，對因客運(yùn)中斷給乘客造成的合理損失（如行程延誤）提供補(bǔ)償?shù)模a(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式按相關(guān)規(guī)定或約定執(zhí)行。4.4臨時(shí)安置：在客運(yùn)中斷持續(xù)時(shí)間較長或受困地點(diǎn)不適合繼續(xù)停留的情況下，由應(yīng)急指揮小組（或指定方）根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)調(diào)安排臨時(shí)安置點(diǎn)，并提供必要生活保障。第五條運(yùn)營恢復(fù)與協(xié)調(diào)5.1客運(yùn)中斷消除后，各方應(yīng)立即啟動(dòng)運(yùn)營恢復(fù)程序。5.2應(yīng)急指揮小組（或指定牽頭方）應(yīng)組織制定詳細(xì)的運(yùn)營恢復(fù)計(jì)劃，明確恢復(fù)順序、恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)、資源配置和責(zé)任分工，并協(xié)調(diào)各方落實(shí)。5.3各方應(yīng)根據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，逐步恢復(fù)客運(yùn)服務(wù)，確保運(yùn)營秩序穩(wěn)定。5.4各方同意定期（如每年或每半年）組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)本協(xié)議的有效性和各方的應(yīng)急響應(yīng)能力，并根據(jù)演練結(jié)果對本協(xié)議進(jìn)行必要的修訂和完善。第六條責(zé)任承擔(dān)與損失分擔(dān)6.1各方應(yīng)依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，承擔(dān)因自身原因造成他人損害的責(zé)任。6.2因不可抗力導(dǎo)致客運(yùn)中斷，各方除應(yīng)采取合理措施減少損失外，可根據(jù)事件具體情況，部分或全部免除責(zé)任。6.3因第三方責(zé)任導(dǎo)致客運(yùn)中斷并造成損失的，責(zé)任由該第三方承擔(dān)。各方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商或通過法律途徑追究第三方責(zé)任。6.4各方在應(yīng)急處理過程中，因履行本協(xié)議義務(wù)而支出的合理費(fèi)用，經(jīng)應(yīng)急指揮小組確認(rèn)后，可由各方根據(jù)協(xié)議約定或?qū)嶋H責(zé)任分擔(dān)。6.5如涉及保險(xiǎn)理賠，各方應(yīng)積極配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故調(diào)查和理賠工作，提供必要的文件和證明材料。第七條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁；或者，任何一方也有權(quán)向[具體人民法院名稱]提起訴訟。第八條協(xié)議的生效、變更與終止8.1本協(xié)議自各方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。8.2本協(xié)議的變更，須經(jīng)各方書面同意，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3本協(xié)議在以下情形下終止：(1)協(xié)議約定的有效期屆滿，且各方未續(xù)簽；(2)各方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；(3)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，經(jīng)各方確認(rèn)；(4)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。8.4協(xié)議終止后，各方應(yīng)做好善后工作，包括但不限于資料歸檔、未完成業(yè)務(wù)的處理等。在本協(xié)議終止前發(fā)生的權(quán)利義務(wù)，仍按本協(xié)議約定執(zhí)行。第九條保密條款9.1各方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)以及其他未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。9.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。各方應(yīng)在本協(xié)議終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十條法律適用與不可抗力10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為等。遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)書面通知其他各方，并提供相關(guān)證明。因不可抗力導(dǎo)致未能履行或未能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十一條其他11.1