配送管理啟動服務協(xié)議鑒于服務接受方（以下簡稱“客戶”）需要啟動或優(yōu)化其配送管理業(yè)務，希望借助服務提供方（以下簡稱“服務商”）的專業(yè)能力；服務商愿意根據(jù)客戶需求提供相應的配送管理啟動服務，雙方基于平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“配送服務”是指服務商根據(jù)本協(xié)議約定，為客戶提供的貨物從指定發(fā)貨地到指定收貨地的運輸及相關(guān)管理服務。1.2“服務啟動期”是指本協(xié)議生效之日起至[具體日期或條件，例如：首個配送周期結(jié)束日]止的期間。1.3“服務水平協(xié)議（SLA）”是指雙方在本協(xié)議附件一（若存在）或本協(xié)議正文約定的關(guān)于配送時效、準確率、完好率等關(guān)鍵績效指標的標準。1.4“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律法規(guī)變更等。1.5“商業(yè)秘密”是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息，包括客戶數(shù)據(jù)、價格信息、配送網(wǎng)絡、服務商的商業(yè)策略等。第二條服務范圍與目標2.1服務商同意在本協(xié)議服務啟動期內(nèi)，向客戶提供以下一項或多項配送管理啟動服務：(1)配送需求分析與現(xiàn)狀評估；(2)配送網(wǎng)絡（包括倉庫、配送點布局）的初步規(guī)劃與建議；(3)配送信息系統(tǒng)（如TMS）的選型建議、部署實施或集成服務；(4)根據(jù)客戶需求配置和管理必要的配送設備，如運輸車輛、打包材料等；(5)對客戶相關(guān)人員進行配送流程、系統(tǒng)操作及客戶服務標準的培訓；(6)組織并實施配送服務的試點運行，根據(jù)試點結(jié)果提出優(yōu)化建議；(7)在服務啟動期內(nèi)，按照約定執(zhí)行[具體描述，例如：試點區(qū)域或首批]的配送任務；(8)提供相關(guān)的服務報告和績效數(shù)據(jù)分析。2.2具體的服務項目細節(jié)、實施計劃和時間表，由雙方在服務啟動前另行簽署的備忘錄或附件中明確。第三條服務期限3.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。3.2若本協(xié)議在有效期內(nèi)未終止，則自動續(xù)約[]期，每期[]年。任何一方可提前[]日書面通知對方終止協(xié)議，或在續(xù)約期滿前[]日書面通知對方不續(xù)約。3.3服務啟動期自本協(xié)議生效之日起至[具體日期或條件，例如：首個配送周期結(jié)束日]止，不計算在內(nèi)或另行約定。第四條服務地點與方式4.1配送服務的執(zhí)行地點主要位于[具體區(qū)域，例如：中國境內(nèi)XX省XX市及所屬縣區(qū)]。4.2配送服務的主要方式為[具體方式，例如：公路運輸、城市配送快遞模式]，或根據(jù)貨物特性和客戶要求采用其他運輸方式，具體以雙方訂單確認為準。第五條雙方的權(quán)利與義務5.1客戶的權(quán)利與義務：5.1.1有權(quán)要求服務商按照本協(xié)議約定提供服務，并監(jiān)督服務質(zhì)量和進度。5.1.2應及時、準確地向服務商提供開展配送服務所需的貨物信息、訂單信息、收貨人信息、收貨地址等，并對信息的真實性、準確性負責。5.1.3應按時足額支付本協(xié)議約定的服務費用。5.1.4應指定一名接口人負責與服務商的日常溝通協(xié)調(diào)，并提供必要的協(xié)助。5.1.5應配合服務商進行系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)遷移、人員培訓和現(xiàn)場指導等工作。5.1.6應確保其提供的貨物符合國家法律法規(guī)及安全運輸要求，并承擔因貨物本身問題導致的損失。5.2服務商的權(quán)利與義務：5.2.1有權(quán)要求客戶履行本協(xié)議項下的各項義務，特別是按時支付費用。5.2.2應根據(jù)本協(xié)議約定，勤勉盡責地提供配送管理啟動服務，確保服務質(zhì)量。5.2.3應按照約定的服務范圍、標準和計劃，組織實施各項服務工作。5.2.4應確保提供的人員具備相應資質(zhì)，能夠勝任服務崗位。5.2.5應采取不低于行業(yè)普遍接受的安全標準來保護在服務過程中接觸到的客戶數(shù)據(jù)和商業(yè)秘密，并遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護和隱私法律、法規(guī)。5.2.6應按照約定向客戶提交服務報告或績效報告，匯報服務進展和成果。5.2.7應對服務過程中知悉的客戶商業(yè)秘密承擔保密義務，除非法律法規(guī)要求或獲得客戶書面同意。5.2.8應保障配送過程中貨物的安全，并根據(jù)本協(xié)議約定承擔相應的貨物損失責任。第六條費用與支付方式6.1本協(xié)議項下的服務費用采用以下方式[選擇一項或組合]：(1)固定費用：客戶需向服務商支付固定服務費共計人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。(2)按量收費：費用根據(jù)[具體指標，例如：配送訂單數(shù)量、運輸里程、貨物重量/體積]等計算，具體費率標準見本協(xié)議附件二（若存在）或雙方另行簽署的報價單。(3)其他方式：[詳細說明]。6.2費用支付：6.2.1[如為固定費用]客戶應于本協(xié)議生效后[]日內(nèi)向服務商支付[]%即人民幣[金額]元作為預付款；剩余[]%即人民幣[金額]元應在服務啟動期結(jié)束且服務商提交最終服務報告后[]日內(nèi)支付。6.2.2[如為按量收費]客戶應在[具體時間節(jié)點，例如：每月結(jié)束后5個工作日]內(nèi)，根據(jù)服務商提供的結(jié)算單據(jù)支付當期費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：開戶行：[銀行名稱及賬號]；收款人：[公司名稱]。6.2.3任何一方逾期支付款項，應按日向?qū)Ψ街Ц队馄诟犊罱痤~[]%的違約金。6.3所有費用均以人民幣計價和支付，不含稅費。如服務商需代收代繳相關(guān)稅費，其費用應事先明確告知客戶，并從服務費中扣除。第七條服務水平協(xié)議（SLA）7.1雙方同意，服務商在服務啟動期內(nèi)應達到如下服務水平標準（或根據(jù)實際情況約定具體指標）：(1)準時送達率：對于[定義何為“準時”，例如：承諾時效內(nèi)的]配送訂單，準時送達率不低于[百分比]%。(2)訂單準確率：配送訂單的收貨地址、貨物信息準確率不低于[百分比]%。(3)貨物完好率：除不可抗力或貨物本身原因外，送達貨物完好率不低于[百分比]%。(4)服務響應時間：對于客戶提出的合理服務請求或疑問，服務商應在[小時/工作日]內(nèi)響應。7.2若服務商未能達到本條約定的SLA標準，應立即采取補救措施，并可根據(jù)情況向客戶支付服務費總額[百分比]%的違約金，但累計違約金不超過服務費總額的[百分比]%。具體違約金計算方式和觸發(fā)條件可另行約定。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1雙方各自擁有的知識產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。8.2在本協(xié)議履行過程中，服務商為履行本協(xié)議而專門為[客戶名稱]開發(fā)的[具體描述，例如：定制化配送系統(tǒng)軟件、專屬配送優(yōu)化方案]，其知識產(chǎn)權(quán)在客戶支付完所有應付服務費用后，即歸客戶所有。服務商保留在同類項目中使用該成果的修改版本的權(quán)利，但需對客戶專屬部分進行脫敏處理。8.3服務商使用標準化的軟件、工具或方法論，其知識產(chǎn)權(quán)仍歸服務商所有，客戶獲得的使用許可限于本協(xié)議約定的目的，并不得進行反向工程、反編譯或試圖獲取源代碼。第九條保密條款9.1雙方同意對從對方獲取的、或在本協(xié)議履行過程中接觸到的、標有“保密”或雖未標明但能識別為商業(yè)秘密的信息（包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、客戶數(shù)據(jù)、財務信息、配送網(wǎng)絡、技術(shù)方案等）承擔保密義務。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露該等信息，但法律法規(guī)要求披露或為履行本協(xié)議目的所必需的除外。9.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[]年。9.4一方違反本保密義務，應賠償對方因此遭受的所有直接經(jīng)濟損失。第十條數(shù)據(jù)安全與隱私10.1雙方同意，服務商在處理客戶數(shù)據(jù)（包括個人信息和商業(yè)數(shù)據(jù)）時，應嚴格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)及客戶的具體要求。10.2服務商應采取充分的技術(shù)和管理措施，保障客戶數(shù)據(jù)在收集、存儲、使用、傳輸、刪除等環(huán)節(jié)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被未經(jīng)授權(quán)訪問。10.3服務商不得將客戶數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定之外的目的，除非獲得客戶的明確書面同意。10.4發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，服務商應立即通知客戶，并共同采取補救措施。因服務商原因?qū)е驴蛻魯?shù)據(jù)安全事件，服務商應承擔相應的法律責任。第十一條違約責任11.1若一方違反本協(xié)議約定，應承擔違約責任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。11.2若客戶未按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[百分比]%支付違約金，但累計違約金不超過服務費總額的[百分比]%。逾期超過[]日，服務商有權(quán)暫停服務或解除協(xié)議，并要求客戶支付全部應付費用及違約金。11.3若服務商未能達到SLA標準，除按第七條約定支付違約金外，還應積極采取補救措施，力爭滿足客戶要求。若因服務商嚴重違約（如服務嚴重不達標、泄露核心商業(yè)秘密、造成客戶重大財產(chǎn)損失等）導致客戶無法繼續(xù)使用服務或遭受重大損失，客戶有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求服務商退還已支付但未提供等值服務的費用，并承擔賠償責任。11.4任何一方違反保密義務，應按本協(xié)議第九條約定承擔賠償責任。第十二條不可抗力12.1若發(fā)生不可抗力事件，導致任何一方無法履行本協(xié)議部分或全部義務，該方不應承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.2雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。若不可抗力持續(xù)超過[]日，雙方有權(quán)解除本協(xié)議。第十三條爭議解決13.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項：(1)[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力；(2)[指定有管轄權(quán)的人民法院名稱]訴訟解決]。第十四條協(xié)議的變更、解除與終止14.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效。14.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。14.3本協(xié)議可以在以下情況下解除：(1)雙方協(xié)商一致同意解除；(2)一方嚴重違反本協(xié)議約定，致使協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除；(3)因不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)；(4)一方進入破產(chǎn)、清算程序。14.4協(xié)議解除或終止后，雙方應：(1)停止一切由本協(xié)議引起的權(quán)利和義務；(2)服務商應將客戶的數(shù)據(jù)資料、系統(tǒng)訪問權(quán)限等按照約定返還給客戶或進行銷毀，并確保銷毀過程的不可恢復性；(3)結(jié)清所有未付款項；(4)履行保密、知識產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)返還等后續(xù)義務。第十五條法律適用與管轄15.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。15.2本協(xié)議的履行及爭議解決均發(fā)生在中國境內(nèi)。第十六條通知與送達16.1雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知或文件按此地址郵寄（以掛號信或快遞方式）或發(fā)送電子郵件即視為有效送達。16.2任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[