酒店客房清潔標(biāo)準(zhǔn)操作流程說明為確保酒店客房清潔工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化開展，提升客房衛(wèi)生質(zhì)量與賓客入住體驗(yàn)，保障酒店運(yùn)營安全與服務(wù)品質(zhì)，特制定本客房清潔標(biāo)準(zhǔn)操作流程。以下流程涵蓋客房清潔全周期的操作規(guī)范與質(zhì)量要求，適用于酒店客房服務(wù)人員執(zhí)行日常清潔工作。一、清潔準(zhǔn)備階段（一）工具與用品準(zhǔn)備1.清潔車整理：清潔車按“上輕下重、分類擺放”原則整理。上層放置清潔工具（如分色抹布、刷子、玻璃刮）、調(diào)配后的清潔劑（避免混用污染）；下層放置待更換布草（用專用布草袋封裝，與臟布草隔離）、垃圾桶內(nèi)膽及垃圾袋。2.工具檢查：確認(rèn)抹布分色使用（如藍(lán)色擦家具、紅色擦衛(wèi)生間，避免交叉污染），刷子無破損、玻璃刮膠條完好，清潔車滾輪靈活、鎖扣牢固。3.客用品補(bǔ)充：提前備好足量客用品（洗漱套裝、拖鞋、茶葉包等），檢查包裝完整性與有效期，確保擺放規(guī)格符合酒店要求。（二）人員準(zhǔn)備1.著裝規(guī)范：穿著酒店統(tǒng)一清潔制服，佩戴工牌，長發(fā)束起，指甲修剪干凈無染色，避免佩戴首飾（防止刮傷家具或污染布草）。2.衛(wèi)生防護(hù)：清潔前用洗手液洗手消毒，清潔衛(wèi)生間時(shí)佩戴一次性手套；接觸化學(xué)清潔劑時(shí)，按需佩戴護(hù)目鏡。3.客房狀態(tài)確認(rèn)：通過客房管理系統(tǒng)確認(rèn)客房狀態(tài)（住客房、退房、空房），住客房需注意“請勿打擾”提示，空房需檢查上次清潔時(shí)間與設(shè)備狀態(tài)。二、客房區(qū)域清潔流程（一）進(jìn)門與基礎(chǔ)操作1.進(jìn)門規(guī)范：輕敲房門3次（間隔1秒），報(bào)“客房服務(wù)”；若無人應(yīng)答且無“請勿打擾”提示，使用工作鑰匙開門，再次確認(rèn)房內(nèi)是否有人。2.通風(fēng)與布草撤換：進(jìn)入房間后，拉開窗簾、開窗通風(fēng)（至少5分鐘，惡劣天氣則開啟空調(diào)換氣）；將臟布草集中放入清潔車下層臟布草袋，動(dòng)作輕柔避免揚(yáng)塵；檢查布草是否有破損、污漬（若有需單獨(dú)標(biāo)記反饋）。（二）家具與設(shè)備清潔1.從上到下清潔：先清潔燈具、空調(diào)出風(fēng)口（用干抹布或?qū)Ｓ盟⒆映龎m），再擦拭墻面裝飾畫、鏡面（用玻璃清潔劑配合干布，確保無水漬、指紋）。2.家具表面處理：木質(zhì)家具用微濕抹布（擰干至不滴水）配合專用清潔劑擦拭；金屬把手、開關(guān)用干布擦拭（防止氧化）；桌面、床頭柜等平面，先除塵，再用對應(yīng)清潔劑擦拭（如玻璃桌面用玻璃水，木質(zhì)桌面用木質(zhì)清潔劑）。3.床品鋪設(shè)：新床單平整鋪放，四角包緊床墊（避免起皺），被套開口朝向床尾，枕頭飽滿無褶皺，床品整體居中對齊。（三）地面與細(xì)節(jié)清潔1.地毯清潔：用吸塵器從房間角落向門口方向吸塵，重點(diǎn)清潔床底、家具底部（需移動(dòng)家具時(shí)輕抬輕放），確保灰塵、毛發(fā)徹底清除。2.地板清潔：木質(zhì)/復(fù)合地板用半干拖把（擰干至不滴水）配合地板清潔劑擦拭；瓷磚地板可稍濕，重點(diǎn)清潔縫隙與邊角（用小刷子配合清潔劑刷洗）。3.細(xì)節(jié)檢查：檢查插座、開關(guān)縫隙、家具抽屜內(nèi)部（用干布擦拭），垃圾桶內(nèi)膽清潔后更換新垃圾袋，確保無異味、無殘留垃圾。三、衛(wèi)生間清潔流程（一）基礎(chǔ)清潔與消毒1.垃圾處理：清空衛(wèi)生間垃圾桶，臟毛巾、浴巾放入臟布草袋；沖凈馬桶內(nèi)部（避免積水），在馬桶內(nèi)沿噴灑馬桶清潔劑（停留5分鐘溶解污漬）。2.墻面與地面預(yù)處理：在瓷磚墻面、地面噴灑中性清潔劑，重點(diǎn)針對淋浴區(qū)、馬桶后方等易積水區(qū)域，等待清潔劑分解污漬（約3-5分鐘）。（二）深度清潔與擦拭1.馬桶清潔：佩戴手套，用馬桶刷清潔馬桶內(nèi)側(cè)（包括水封區(qū)、邊緣縫隙），外側(cè)（底座、水箱）用專用抹布擦拭；最后用消毒噴霧對馬桶座圈、按鈕消毒，用干布擦干。2.墻面與地面刷洗：用長柄刷子刷洗墻面瓷磚（從頂部向地面，避免污水倒流），重點(diǎn)清潔瓷磚縫隙；地面用刷子配合清潔劑刷洗（尤其是地漏周圍），刷洗后用清水沖洗，用刮水板將積水推至地漏。3.鏡面與臺(tái)面處理：鏡面用玻璃清潔劑配合干布擦拭（確保無水漬、霧痕）；洗手臺(tái)臺(tái)面用中性清潔劑擦拭，水龍頭、置物架用干布擦干（防止水垢）；洗漱用品按酒店標(biāo)準(zhǔn)擺放（間距均勻、朝向一致）。（三）布草更換與收尾1.毛巾擺放：新毛巾折疊整齊，浴巾鋪放于浴缸邊緣或毛巾架（按酒店規(guī)范，如“三巾”位置準(zhǔn)確），確保無褶皺、無異味。2.設(shè)備檢查：測試水龍頭冷熱出水、馬桶沖水功能，檢查浴霸、排風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)；關(guān)閉衛(wèi)生間窗戶，開啟排風(fēng)扇（或空調(diào)換氣），確保衛(wèi)生間干燥無異味。四、質(zhì)量檢查與收尾工作（一）清潔質(zhì)量自檢1.視覺檢查：站在房間入口，整體觀察客房與衛(wèi)生間是否整潔：床品平整無褶皺，家具表面光亮無污漬，衛(wèi)生間瓷磚無積水、無霉斑，客用品擺放整齊。2.觸摸檢查：用干凈手指輕觸家具表面、窗臺(tái)、開關(guān)等，確認(rèn)無灰塵；衛(wèi)生間臺(tái)面、水龍頭擦干后無水印。3.功能測試：打開燈具、電視、空調(diào)，檢查運(yùn)行正常；馬桶沖水有力，水龍頭出水通暢，淋浴噴頭無堵塞。（二）工具與環(huán)境收尾1.清潔車整理：臟布草袋封口（避免異味擴(kuò)散），清潔工具分類清洗（如抹布用消毒液浸泡后晾干，刷子用清水沖洗），清潔劑放回指定區(qū)域，客用品補(bǔ)充至足量。2.垃圾處理：臟布草送布草間分類處理，生活垃圾按酒店垃圾分類要求投放。3.報(bào)告填寫：在客房清潔記錄表中填寫清潔時(shí)間、客房狀態(tài)、異常情況（如設(shè)備損壞、布草污漬），簽字確認(rèn)后提交至客房部。五、特殊情況處理規(guī)范（一）住客房清潔若賓客在房內(nèi)，需輕聲詢問清潔時(shí)間是否方便，遵循賓客要求調(diào)整清潔內(nèi)容（如僅更換垃圾、補(bǔ)充客用品）；避免移動(dòng)賓客私人物品，清潔后恢復(fù)原位；若賓客有特殊需求，需詳細(xì)記錄并優(yōu)先處理。（二）污漬與損壞處理1.頑固污漬：如地毯咖啡漬、家具油漬，需使用專用去污劑（提前測試在隱蔽處），按說明操作；若無法清除，及時(shí)反饋至客房主管，協(xié)調(diào)專業(yè)清潔人員處理。2.設(shè)備損壞：清潔中發(fā)現(xiàn)燈具不亮、馬桶漏水等問題，立即停止操作，在清潔表中詳細(xì)記錄，通知工程維修人員，待維修后再完成清潔（或標(biāo)記為“待維修”）。（三）突發(fā)衛(wèi)生事件若客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)嘔吐物、血跡等生物污染物，需佩戴防護(hù)裝備（手套、口罩、護(hù)目鏡），用含氯消毒劑覆蓋污染物（作用30分鐘后），再用專用工具清理；清潔