大型商場人群安全管理的系統(tǒng)性構(gòu)建與實(shí)踐路徑大型商場作為城市商業(yè)與公共活動(dòng)的核心載體，人員密集、業(yè)態(tài)復(fù)雜的特性使其面臨多重安全風(fēng)險(xiǎn)。從節(jié)假日的客流高峰壓力，到消防隱患、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對挑戰(zhàn)，人群安全管理已成為商場運(yùn)營的核心課題。構(gòu)建科學(xué)、動(dòng)態(tài)、協(xié)同的安全管理體系，不僅關(guān)乎消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全，更直接影響商業(yè)體的社會(huì)公信力與可持續(xù)發(fā)展。本文從風(fēng)險(xiǎn)防控的全流程視角，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)創(chuàng)新，探討大型商場人群安全管理的系統(tǒng)性路徑。一、風(fēng)險(xiǎn)識別與動(dòng)態(tài)評估：筑牢安全管理的“認(rèn)知防線”大型商場的人群安全風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性、突發(fā)性與連鎖性特征。需建立“全周期+多維度”的風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制：（一）客流風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判通過歷史數(shù)據(jù)建模（如近三年節(jié)假日、促銷活動(dòng)的客流曲線）與實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)（視頻分析、Wi-Fi探針等技術(shù)），預(yù)判高峰時(shí)段（如周末14:00-18:00、跨年活動(dòng)）的客流密度，識別扶梯口、中庭、收銀臺等易擁堵區(qū)域。例如，某城市綜合體通過分析近五年“店慶日”數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)15:00-17:00為客流峰值，提前在該時(shí)段增派30%的疏導(dǎo)人員。（二）設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)排查對電梯、消防通道、應(yīng)急照明等關(guān)鍵設(shè)施開展“日檢+月評”，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行參數(shù)（如電梯載重、消防管道壓力），提前預(yù)警故障隱患。某商場曾通過傳感器監(jiān)測到扶梯軸承溫度異常，2小時(shí)內(nèi)完成維修，避免了停運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。（三）公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)防控在后疫情時(shí)代，需將體溫監(jiān)測、口罩佩戴督導(dǎo)、通風(fēng)系統(tǒng)消殺納入常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)評估，建立與疾控部門的信息直連通道。例如，2023年秋冬流感高發(fā)期，某商場通過疾控部門推送的“流感預(yù)警”，在兒童游樂區(qū)增設(shè)消毒崗，客流高峰時(shí)段每小時(shí)消殺一次。二、組織架構(gòu)與制度建設(shè)：構(gòu)建責(zé)任清晰的“管理中樞”安全管理的有效性始于組織與制度的頂層設(shè)計(jì)：（一）三級管理架構(gòu)商場應(yīng)設(shè)立“安全管理委員會(huì)（高層牽頭）—專職安全部門（中層執(zhí)行）—崗位安全員（基層落實(shí)）”的三級體系，明確各層級在客流管控、消防巡檢、應(yīng)急響應(yīng)中的權(quán)責(zé)。例如，某超大型商場在每層設(shè)置2名流動(dòng)安全員，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)反饋區(qū)域客流與隱患，中控室通過對講機(jī)1分鐘內(nèi)下達(dá)處置指令。（二）制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)制定《客流管控操作手冊》《消防設(shè)施維護(hù)規(guī)程》等制度，細(xì)化“促銷活動(dòng)審批—客流預(yù)警閾值—分級響應(yīng)措施”的全流程標(biāo)準(zhǔn)。參考《大型商業(yè)綜合體消防安全管理規(guī)則》，將制度要求嵌入日常運(yùn)營考核，例如將“消防通道暢通率”與樓層租戶的租金優(yōu)惠掛鉤。（三）政企聯(lián)動(dòng)機(jī)制與屬地公安、消防、衛(wèi)健部門建立“季度聯(lián)席會(huì)+應(yīng)急演練共建”機(jī)制，在大型活動(dòng)前聯(lián)合開展場地評估，共享客流、交通等數(shù)據(jù)。2024年春節(jié)前，某商圈聯(lián)合公安部門開展“客流超載推演”，提前在周邊道路設(shè)置3處臨時(shí)疏導(dǎo)點(diǎn)，活動(dòng)當(dāng)日客流峰值時(shí)段的通行效率提升60%。三、技術(shù)賦能防控：打造智能感知的“安全網(wǎng)絡(luò)”現(xiàn)代技術(shù)為人群安全管理提供了精準(zhǔn)工具：（一）智能客流管控在商場主入口部署AI閘機(jī)，結(jié)合紅外熱成像與動(dòng)態(tài)識別技術(shù)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)入場人數(shù)并與預(yù)設(shè)閾值比對，當(dāng)接近警戒值時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)“單向通行+入口限流”模式。中庭等開闊區(qū)域安裝智能攝像頭，通過人群密度算法（如ViBe背景建模）識別聚集風(fēng)險(xiǎn)，觸發(fā)聲光預(yù)警。某商場通過該系統(tǒng)，將中庭聚集事件的響應(yīng)時(shí)間從“5分鐘”縮短至“90秒”。（二）消防智能升級采用“煙感+AI視頻”雙探測系統(tǒng)，當(dāng)攝像頭識別到火焰、煙霧或人員異常跑動(dòng)時(shí)，同步觸發(fā)消防警報(bào)與應(yīng)急廣播。智能疏散指示燈可根據(jù)火災(zāi)位置動(dòng)態(tài)調(diào)整逃生路線，避免“逃生扎堆”。某商場火災(zāi)演練中，該系統(tǒng)使疏散時(shí)間縮短40%，且無人員因“路線錯(cuò)誤”滯留。（三）應(yīng)急通訊優(yōu)化部署Mesh自組網(wǎng)通訊設(shè)備，確?；馂?zāi)、斷電等極端場景下，現(xiàn)場指揮人員與各崗位的通訊暢通。開發(fā)商場安全APP，為員工提供“一鍵報(bào)警+應(yīng)急預(yù)案查詢”功能，為顧客推送實(shí)時(shí)安全提示（如“3號門臨時(shí)關(guān)閉，建議從5號門離場”）。四、應(yīng)急管理：鍛造快速響應(yīng)的“實(shí)戰(zhàn)能力”應(yīng)急預(yù)案的價(jià)值在于“實(shí)戰(zhàn)有效”：（一）場景化預(yù)案設(shè)計(jì)針對“火災(zāi)疏散”“扶梯踩踏”“疫情封控”等典型場景，編制“流程圖+責(zé)任表”式預(yù)案。例如，火災(zāi)預(yù)案明確“30秒內(nèi)中控室報(bào)警—2分鐘內(nèi)微型消防站出動(dòng)—5分鐘內(nèi)各樓層安全員組織疏散”的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。（二）常態(tài)化無腳本演練每季度開展“無腳本演練”，隨機(jī)設(shè)置場景（如“地下一層商鋪起火，同時(shí)扶梯突發(fā)故障”），檢驗(yàn)各崗位的協(xié)同能力。某商場通過演練發(fā)現(xiàn)，原預(yù)案中“疏散引導(dǎo)員僅用哨聲指揮”效率不足，后改為“哨聲+手勢+語音指令”復(fù)合引導(dǎo)，疏散時(shí)間縮短40%。（三）應(yīng)急物資與力量儲備在各樓層設(shè)置“應(yīng)急物資柜”，配備急救包、滅火毯、臨時(shí)隔離帶等；與周邊醫(yī)院簽訂“10分鐘急救圈”協(xié)議，確保突發(fā)傷病時(shí)的快速救治。2023年某商場顧客突發(fā)心臟不適，醫(yī)護(hù)人員7分鐘到達(dá)現(xiàn)場，成功挽救生命。五、人員培訓(xùn)與公眾引導(dǎo)：激活安全管理的“神經(jīng)末梢”安全文化的滲透需要“雙向賦能”：（一）員工能力建設(shè)開展“安全技能輪訓(xùn)”，涵蓋心肺復(fù)蘇、滅火器實(shí)操、客流疏導(dǎo)話術(shù)等內(nèi)容。設(shè)置“安全標(biāo)兵”評選，將應(yīng)急處置能力納入績效考核。例如，某商場要求新員工入職首月完成“100分鐘安全實(shí)訓(xùn)”，考核通過后方可上崗。（二）公眾安全引導(dǎo)通過LED屏、語音廣播、小程序等渠道，常態(tài)化宣傳“扶梯左行右立”“消防通道勿占用”等安全常識。在兒童游樂區(qū)、餐飲集中區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，設(shè)置“安全督導(dǎo)員”，用卡通貼紙、互動(dòng)問答等方式引導(dǎo)兒童與家長增強(qiáng)安全意識。（三）特殊群體關(guān)懷在服務(wù)臺配備“無障礙通行預(yù)約”系統(tǒng)，為老人、孕婦、殘障人士提供“一對一”疏散引導(dǎo)服務(wù)；在母嬰室、醫(yī)務(wù)室附近設(shè)置“應(yīng)急集結(jié)點(diǎn)”，確保突發(fā)情況下的優(yōu)先庇護(hù)。六、常態(tài)化治理與協(xié)同創(chuàng)新：實(shí)現(xiàn)安全與效益的“動(dòng)態(tài)平衡”安全管理需融入商場運(yùn)營的全周期：（一）日常巡檢閉環(huán)采用“二維碼巡檢”系統(tǒng)，要求安全員每2小時(shí)掃描區(qū)域二維碼，上傳設(shè)施狀態(tài)、客流照片等數(shù)據(jù)，后臺自動(dòng)生成“隱患整改單”并跟蹤閉環(huán)。某商場通過該系統(tǒng)，將消防通道堵塞的整改時(shí)效從“24小時(shí)”壓縮至“2小時(shí)”。（二）客流動(dòng)態(tài)調(diào)控結(jié)合線上預(yù)售數(shù)據(jù)（如餐飲、影院的預(yù)約量），在周末、節(jié)假日啟動(dòng)“分時(shí)段入場”機(jī)制，通過商場公眾號、短信向消費(fèi)者推送“當(dāng)前客流等級（綠色/黃色/紅色）”，引導(dǎo)錯(cuò)峰出行。2024年五一假期，某商場通過該機(jī)制，將客流峰值時(shí)段的擁擠度降低35%。（三）社區(qū)協(xié)同治理聯(lián)合周邊社區(qū)、學(xué)校開展“安全開放日”活動(dòng)，邀請居民參與消防演練、應(yīng)急逃生體驗(yàn)，既提升公眾能力，也增強(qiáng)商場的社會(huì)信任。某商場通過該活動(dòng)，使周邊居民的“火災(zāi)逃生知識知曉率”從62%提升至91%。結(jié)語大型商場人群安全管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需以“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控