杭州市富陽區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)內(nèi)存在違規(guī)搭建的情況，首先應(yīng)該做的是（）A.自行拆除違規(guī)搭建物B.立即報(bào)告給相關(guān)部門C.與搭建者協(xié)商拆除D.記錄情況，等下次巡查再處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，自身無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門處理，不能自行拆除，與搭建者協(xié)商拆除不是首要步驟，也不能拖延處理。2.富陽區(qū)某社區(qū)要開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.設(shè)計(jì)垃圾分類宣傳海報(bào)B.組織居民參加宣傳活動(dòng)C.向居民講解垃圾分類知識(shí)D.監(jiān)督居民的垃圾分類投放情況答案：A。設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)通常由專業(yè)的宣傳人員或相關(guān)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)組織居民、講解知識(shí)和監(jiān)督投放等工作。3.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，得知某居民家中存在家庭矛盾，應(yīng)該（）A.立即介入調(diào)解B.了解情況后向社區(qū)反映C.當(dāng)作沒聽見，繼續(xù)走訪D.直接聯(lián)系派出所處理答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)先了解家庭矛盾情況，將其反饋給社區(qū)，由社區(qū)根據(jù)具體情況采取合適的調(diào)解措施，網(wǎng)格員不能隨意介入調(diào)解，也不能忽視問題，直接聯(lián)系派出所過于草率。4.富陽區(qū)推行的“最多跑一次”改革，網(wǎng)格員在其中可以發(fā)揮的作用是（）A.代替居民辦理各項(xiàng)事務(wù)B.宣傳“最多跑一次”政策和辦事流程C.決定居民事務(wù)是否能“最多跑一次”D.為居民提供所有的辦事材料答案：B。網(wǎng)格員可以向居民宣傳“最多跑一次”政策和辦事流程，方便居民了解和辦理事務(wù)，不能代替居民辦理事務(wù)，也沒有決定權(quán)，更無法提供所有辦事材料。5.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某商鋪存在消防隱患，正確的做法是（）A.要求商鋪立即整改，否則予以罰款B.拍照記錄后離開，等下次巡查再看情況C.當(dāng)場(chǎng)指出隱患并向相關(guān)消防部門報(bào)告D.幫助商鋪整改消防隱患答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指出并及時(shí)向消防部門報(bào)告，網(wǎng)格員無罰款權(quán)力，不能拖延處理，也不能擅自幫助整改，以免出現(xiàn)問題。6.富陽區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.負(fù)責(zé)改造工程的具體施工B.協(xié)調(diào)居民與施工方的關(guān)系C.決定改造工程的設(shè)計(jì)方案D.監(jiān)督施工方的資金使用情況答案：B。網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造中主要起到協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)居民與施工方的關(guān)系，確保改造工程順利進(jìn)行，不負(fù)責(zé)具體施工、設(shè)計(jì)方案和資金監(jiān)督等工作。7.網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.全面性D.隨意性答案：D。收集居民信息要保證真實(shí)、全面，同時(shí)要對(duì)居民信息保密，不能隨意收集和泄露，隨意性不符合要求。8.富陽區(qū)某街道發(fā)生了一起突發(fā)事件，網(wǎng)格員接到通知后，首先要做的是（）A.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援B.了解事件的基本情況C.組織居民撤離現(xiàn)場(chǎng)D.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況答案：B。接到突發(fā)事件通知后，網(wǎng)格員應(yīng)先了解事件基本情況，再根據(jù)情況采取后續(xù)行動(dòng)，不能盲目趕到現(xiàn)場(chǎng)救援或組織撤離，匯報(bào)情況應(yīng)在了解基本情況之后。9.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有流浪動(dòng)物影響居民生活，應(yīng)該（）A.自行捕捉流浪動(dòng)物B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理C.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開社區(qū)D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的捕捉能力，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理流浪動(dòng)物問題，自行捕捉可能會(huì)受傷，驅(qū)趕不能從根本上解決問題，不管不問不符合職責(zé)要求。10.富陽區(qū)某社區(qū)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.制定文明創(chuàng)建的規(guī)章制度B.對(duì)不文明行為進(jìn)行罰款C.宣傳文明創(chuàng)建知識(shí)，引導(dǎo)居民參與D.檢查社區(qū)內(nèi)所有居民的文明行為答案：C。網(wǎng)格員在文明創(chuàng)建活動(dòng)中主要負(fù)責(zé)宣傳知識(shí)，引導(dǎo)居民參與，制定規(guī)章制度和罰款不是網(wǎng)格員的職責(zé)，檢查所有居民行為不現(xiàn)實(shí)。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某路段路燈損壞，影響居民夜間出行，應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手修理路燈B.通知居民注意安全，等路燈自然修復(fù)C.向相關(guān)市政部門報(bào)告路燈損壞情況D.要求附近居民集資修理路燈答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)路燈損壞應(yīng)及時(shí)向市政部門報(bào)告，自身無修理能力，不能等自然修復(fù)，也不能要求居民集資修理。12.富陽區(qū)某社區(qū)要舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容不包括（）A.邀請(qǐng)專業(yè)的表演團(tuán)隊(duì)B.組織居民報(bào)名參加活動(dòng)C.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序D.宣傳活動(dòng)的時(shí)間和內(nèi)容答案：A。邀請(qǐng)專業(yè)表演團(tuán)隊(duì)通常由社區(qū)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)組織居民報(bào)名、維護(hù)秩序和宣傳活動(dòng)等工作。13.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，居民反映小區(qū)內(nèi)停車位不足，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.承諾為居民解決停車位問題B.記錄居民訴求并向社區(qū)反饋C.自行規(guī)劃小區(qū)停車位D.讓居民自己想辦法解決答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)記錄居民關(guān)于停車位不足的訴求，并向社區(qū)反饋，不能隨意承諾解決，也無規(guī)劃停車位的權(quán)力，讓居民自己解決不符合職責(zé)要求。14.富陽區(qū)某社區(qū)有居民反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.幫助居民修理水管B.聯(lián)系專業(yè)的水管維修人員C.讓居民自己聯(lián)系維修人員D.認(rèn)為這是小事，不用管答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)的水管維修人員為居民解決水管漏水問題，自身無維修能力，不能讓居民自己聯(lián)系或忽視問題。15.網(wǎng)格員在工作中要與多個(gè)部門協(xié)作，以下不屬于協(xié)作部門的是（）A.公安部門B.教育部門C.金融部門D.環(huán)保部門答案：C。網(wǎng)格員在日常工作中常與公安、教育、環(huán)保等部門協(xié)作處理各類問題，金融部門一般不直接參與網(wǎng)格員的工作協(xié)作。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.富陽區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾排查化解C.政策宣傳D.安全隱患巡查答案：ABCD。網(wǎng)格員需要采集各類信息，排查和化解社區(qū)矛盾，宣傳政策法規(guī)，巡查安全隱患等。2.在富陽區(qū)，網(wǎng)格員在垃圾分類工作中可以采取的措施有（）A.宣傳垃圾分類知識(shí)B.監(jiān)督居民垃圾分類投放C.協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類活動(dòng)D.對(duì)不分類投放的居民進(jìn)行處罰答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳知識(shí)、監(jiān)督投放、協(xié)助開展活動(dòng)，但無處罰權(quán)力。3.富陽區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.調(diào)解為主D.偏袒弱勢(shì)群體答案：ABC。處理糾紛要公平公正、依法依規(guī)，以調(diào)解為主，不能偏袒任何一方。4.富陽區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行環(huán)境整治，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.動(dòng)員居民參與整治活動(dòng)B.協(xié)調(diào)施工隊(duì)伍進(jìn)行整治C.監(jiān)督整治過程中的環(huán)境安全D.決定整治的具體方案答案：ABC。網(wǎng)格員可以動(dòng)員居民、協(xié)調(diào)施工隊(duì)伍、監(jiān)督環(huán)境安全，但不能決定整治方案。5.富陽區(qū)網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，可能會(huì)用到的方法有（）A.上門走訪B.電話詢問C.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查D.查看戶籍檔案答案：ABCD。上門走訪、電話詢問、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和查看戶籍檔案都是收集居民信息的有效方法。6.富陽區(qū)網(wǎng)格員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)做到（）A.及時(shí)報(bào)告B.協(xié)助救援C.安撫居民情緒D.自行制定應(yīng)對(duì)方案答案：ABC。網(wǎng)格員要及時(shí)報(bào)告突發(fā)事件，協(xié)助救援工作，安撫居民情緒，不能自行制定應(yīng)對(duì)方案。7.富陽區(qū)網(wǎng)格員在文明創(chuàng)建工作中可以發(fā)揮的作用有（）A.宣傳文明行為規(guī)范B.糾正不文明行為C.組織文明創(chuàng)建活動(dòng)D.對(duì)文明創(chuàng)建工作進(jìn)行評(píng)估答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳規(guī)范、糾正行為、組織活動(dòng)，但一般不負(fù)責(zé)評(píng)估工作。8.富陽區(qū)網(wǎng)格員與社區(qū)居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語言文明B.尊重居民意見C.耐心傾聽D.隨意打斷居民說話答案：ABC。與居民溝通要語言文明、尊重意見、耐心傾聽，不能隨意打斷。9.富陽區(qū)網(wǎng)格員在巡查安全隱患時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）A.老舊建筑B.人員密集場(chǎng)所C.易燃易爆場(chǎng)所D.新建小區(qū)答案：ABC。老舊建筑、人員密集場(chǎng)所和易燃易爆場(chǎng)所是安全隱患重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域，新建小區(qū)相對(duì)隱患較少。10.富陽區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息收集與處理能力C.應(yīng)急處理能力D.執(zhí)法能力答案：ABC。網(wǎng)格員需要具備溝通協(xié)調(diào)、信息收集處理和應(yīng)急處理能力，但無執(zhí)法權(quán)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以代替居民辦理所有事務(wù)。（×）解析：網(wǎng)格員主要是協(xié)助和引導(dǎo)居民辦理事務(wù)，不能代替辦理所有事務(wù)。2.發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建情況，網(wǎng)格員可以直接拆除。（×）解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不能直接拆除違規(guī)搭建物，應(yīng)報(bào)告相關(guān)部門處理。3.網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，可以隨意透露給他人。（×）解析：要對(duì)居民信息保密，不能隨意透露。4.處理社區(qū)糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以偏袒自己熟悉的居民。（×）解析：處理糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方。5.網(wǎng)格員在垃圾分類工作中，只需要宣傳知識(shí)，不需要監(jiān)督投放。（×）解析：網(wǎng)格員不僅要宣傳知識(shí)，還要監(jiān)督居民垃圾分類投放。6.遇到突發(fā)事件，網(wǎng)格員可以不報(bào)告，自行處理。（×）解析：遇到突發(fā)事件要及時(shí)報(bào)告，不能自行處理。7.網(wǎng)格員在文明創(chuàng)建工作中，可以對(duì)不文明行為進(jìn)行罰款。（×）解析：網(wǎng)格員無罰款權(quán)力。8.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，可以不耐心傾聽，隨意打斷居民說話。（×）解析：與居民溝通要耐心傾聽，不能隨意打斷。9.網(wǎng)格員在巡查安全隱患時(shí)，只需要關(guān)注老舊建筑。（×）解析：還要關(guān)注人員密集場(chǎng)所、易燃易爆場(chǎng)所等。10.網(wǎng)格員不需要具備應(yīng)急處理能力。（×）解析：網(wǎng)格員需要具備應(yīng)急處理能力，以應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述富陽區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾排查化解中的工作流程。答：首先，網(wǎng)格員要通過日常巡查、走訪居民、社區(qū)活動(dòng)等多種方式收集社區(qū)內(nèi)可能存在的矛盾信息，建立矛盾信息臺(tái)賬，詳細(xì)記錄矛盾的類型、涉及人員、發(fā)生地點(diǎn)等情況。其次，對(duì)收集到的矛盾信息進(jìn)行初步分析和評(píng)估，判斷矛盾的嚴(yán)重程度和緊急程度。對(duì)于輕微矛盾，可以當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，了解雙方訴求，以公平公正的原則進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，促使雙方達(dá)成和解。對(duì)于較為復(fù)雜或嚴(yán)重的矛盾，網(wǎng)格員要及時(shí)向社區(qū)或相關(guān)部門報(bào)告，提供詳細(xì)的矛盾情況。同時(shí)，協(xié)助社區(qū)或相關(guān)部門開展進(jìn)一步的調(diào)查和處理工作，如參與調(diào)解會(huì)議、提供相關(guān)證據(jù)和信息等。在矛盾處理過程中，網(wǎng)格員要持續(xù)跟進(jìn)，了解處理進(jìn)度和結(jié)果。如果矛盾得到解決，要對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行記錄和總結(jié)；如果矛盾仍未解決，要配合社區(qū)和相關(guān)部門采取進(jìn)一步的措施，確保矛盾得到妥善化解。最后，對(duì)矛盾排查化解工作進(jìn)行定期總結(jié)和反思，分析矛盾產(chǎn)生的原因和規(guī)律，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的工作提供參考。2.結(jié)合富陽區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員在“最多跑一次”改革中可以發(fā)揮哪些作用。答：在富陽區(qū)“最多跑一次”改革中，網(wǎng)格員可以發(fā)揮多方面作用。宣傳方面，網(wǎng)格員可以深入社區(qū)、居民家中，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，向居民宣傳“最多跑一次”改革的政策內(nèi)容、辦事流程和好處，提高居民對(duì)改革的知曉度和參與度。例如，詳細(xì)介紹哪些事項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，以及如何通過線上或線下渠道辦理。引導(dǎo)方面，網(wǎng)格員可以引導(dǎo)居民使用線上辦事平臺(tái)，幫助居民了解如何在網(wǎng)上提交申請(qǐng)、上傳材料等，讓居民享受到便捷的辦事服務(wù)。對(duì)于不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的居民，網(wǎng)格員可以提供手把手的指導(dǎo)。同時(shí)