韶關(guān)市湞江區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)報(bào)告至鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。A.12B.24C.36D.48答案：B解析：《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條明確規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患、矛盾糾紛或其他需要協(xié)調(diào)處理的事項(xiàng)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告至鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，并跟蹤處理結(jié)果。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因子女長(zhǎng)期在外務(wù)工，近期出現(xiàn)情緒低落、飲食不規(guī)律的情況。網(wǎng)格員小李最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站為張奶奶進(jìn)行免費(fèi)體檢B.直接聯(lián)系張奶奶子女要求其返家照顧C(jī).在社區(qū)微信群發(fā)布張奶奶情況尋求幫助D.記錄情況后上報(bào)社區(qū)，聯(lián)合民政、志愿者定期探訪(fǎng)答案：D解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-協(xié)同處理”的工作流程。張奶奶的情況涉及特殊群體關(guān)愛(ài)，需聯(lián)動(dòng)社區(qū)、民政部門(mén)及志愿者形成服務(wù)閉環(huán)，避免越權(quán)處理或泄露隱私（選項(xiàng)C不當(dāng)），直接要求子女返家不符合實(shí)際（選項(xiàng)B不當(dāng)），單獨(dú)體檢無(wú)法解決情緒問(wèn)題（選項(xiàng)A片面）。3.湞江區(qū)某老舊小區(qū)因停車(chē)位不足，居民將電動(dòng)車(chē)停放在消防通道，存在安全隱患。網(wǎng)格員在處理時(shí)，首先應(yīng)（）。A.張貼警示標(biāo)語(yǔ)并聯(lián)系消防部門(mén)B.組織業(yè)主召開(kāi)協(xié)商會(huì)制定管理方案C.對(duì)違規(guī)停放車(chē)輛進(jìn)行上鎖處罰D.登記車(chē)輛信息并通知車(chē)主移車(chē)答案：D解析：網(wǎng)格員作為一線(xiàn)信息收集者，首先應(yīng)履行告知義務(wù)（選項(xiàng)D），引導(dǎo)居民自行整改；處罰權(quán)屬于執(zhí)法部門(mén)（選項(xiàng)C錯(cuò)誤）；消防部門(mén)介入需先確認(rèn)隱患存在（選項(xiàng)A后續(xù)步驟）；協(xié)商會(huì)是長(zhǎng)效管理手段（選項(xiàng)B為后續(xù)措施）。4.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集重點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A.居民家庭成員健康狀況B.商鋪消防設(shè)施配置情況C.社區(qū)公共區(qū)域綠化面積D.流動(dòng)人口居住登記信息答案：C解析：網(wǎng)格員信息采集圍繞“人、地、事、物、組織”五大要素，重點(diǎn)是動(dòng)態(tài)管理信息（如健康狀況、消防設(shè)施、流動(dòng)人口）；公共區(qū)域綠化面積屬于靜態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通常由社區(qū)規(guī)劃部門(mén)統(tǒng)籌，非網(wǎng)格員日常采集重點(diǎn)。5.為推進(jìn)“粵心安”社會(huì)治理品牌建設(shè)，湞江區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展矛盾糾紛排查。網(wǎng)格員在排查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.廣場(chǎng)舞噪音、物業(yè)收費(fèi)、家庭贍養(yǎng)糾紛B.企業(yè)生產(chǎn)排污、交通擁堵、旅游投訴C.學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、醫(yī)院醫(yī)療糾紛、快遞延誤D.股市波動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境貿(mào)易糾紛答案：A解析：“粵心安”聚焦基層矛盾化解，網(wǎng)格員職責(zé)范圍為社區(qū)內(nèi)常見(jiàn)糾紛（選項(xiàng)A）；企業(yè)排污（環(huán)保部門(mén)）、交通擁堵（交管部門(mén)）、教學(xué)質(zhì)量（教育部門(mén)）等屬專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域（選項(xiàng)B、C錯(cuò)誤）；股市、跨境貿(mào)易（金融、商務(wù)部門(mén)）非社區(qū)層面重點(diǎn)（選項(xiàng)D錯(cuò)誤）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，可采取的有效方式包括（）。A.聯(lián)合派出所舉辦“冒充公檢法”詐騙案例展B.在社區(qū)公告欄張貼“國(guó)家反詐中心APP”下載二維碼C.逐戶(hù)上門(mén)為老年人演示APP預(yù)警功能操作D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的“最新詐騙手段”鏈接答案：ABC解析：反詐宣傳需注重真實(shí)性和安全性（選項(xiàng)D轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)鏈接可能傳播虛假信息）；案例展（A）、張貼二維碼（B）、上門(mén)演示（C）均為貼近居民的有效方式。2.根據(jù)《韶關(guān)市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)施工C.排查上報(bào)矛盾糾紛和安全隱患D.協(xié)助開(kāi)展政策法規(guī)宣傳答案：ACD解析：網(wǎng)格員職責(zé)為“采集、排查、宣傳、協(xié)助”（A、C、D）；公共設(shè)施維護(hù)施工屬專(zhuān)業(yè)施工單位職責(zé)（B錯(cuò)誤）。3.某社區(qū)擬評(píng)選“最美網(wǎng)格家庭”，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含（）。A.家庭成員積極參與社區(qū)志愿服務(wù)B.家庭居住面積達(dá)到社區(qū)平均水平C.家庭近三年無(wú)違法犯罪記錄D.主動(dòng)配合網(wǎng)格員開(kāi)展信息采集答案：ACD解析：“最美網(wǎng)格家庭”應(yīng)體現(xiàn)社區(qū)參與度和配合度（A、C、D）；居住面積與評(píng)選無(wú)關(guān)（B錯(cuò)誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬只，可直接沒(méi)收犬只并處罰款。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)城管或公安部門(mén)處理。2.社區(qū)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系120并通知其家屬，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)陪同照料。（）答案：√解析：符合“生命優(yōu)先、及時(shí)救助”的應(yīng)急處理原則。3.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)宣傳。（）答案：×解析：居民信息屬個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得擅自泄露。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：湞江區(qū)風(fēng)采街道某社區(qū)因老舊小區(qū)改造，施工方夜間施工產(chǎn)生噪音，部分居民凌晨投訴至網(wǎng)格員小王處。小王趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，施工方稱(chēng)“工期緊張，必須趕在雨季前完成”，居民情緒激動(dòng)，要求立即停工。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)安撫：第一時(shí)間向居民致歉，說(shuō)明會(huì)協(xié)調(diào)解決；引導(dǎo)居民選出代表溝通，避免群體聚集。（2）核實(shí)情況：查看施工方是否持有夜間施工許可（根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》，夜間施工需經(jīng)生態(tài)環(huán)境部門(mén)審批并公告）；若未獲批，要求立即停工；若已獲批，向居民解釋審批依據(jù)及施工必要性。（3）協(xié)商方案：若確需夜間施工，協(xié)調(diào)施工方調(diào)整高噪音工序時(shí)段（如22:00-6:00禁止使用打樁機(jī)等設(shè)備）、設(shè)置隔音屏障；同時(shí)建議施工方為受影響居民發(fā)放噪音補(bǔ)償券（如超市購(gòu)物卡）。（4）跟蹤反饋：次日回訪(fǎng)居民，了解噪音改善情況；將處理過(guò)程及結(jié)果上報(bào)社區(qū)和街道，形成事件閉環(huán)記錄。案例2：東河街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲的劉大爺因子女離婚，孫子小宇（8歲）無(wú)人照顧，暫由劉大爺撫養(yǎng)。劉大爺因患高血壓需長(zhǎng)期服藥，經(jīng)濟(jì)來(lái)源僅為每月1200元養(yǎng)老金，近期向網(wǎng)格員反映“實(shí)在無(wú)力負(fù)擔(dān)小宇的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)”。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何幫助劉大爺解決困難？參考答案：（1）信息核實(shí)：確認(rèn)小宇父母離異情況（調(diào)取法院判決書(shū)）、劉大爺健康狀況（查看病歷）、家庭收入（核對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放記錄），確保信息準(zhǔn)確。（2）分類(lèi)上報(bào)：①向社區(qū)民政專(zhuān)干反映，協(xié)助申請(qǐng)“事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童”補(bǔ)貼（根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童保障工作的意見(jiàn)》，小宇符合條件可享受每月1500元左右補(bǔ)貼）；②聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站，為劉大爺申請(qǐng)慢性病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)（韶關(guān)市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保對(duì)高血壓等慢性病門(mén)診報(bào)銷(xiāo)比例達(dá)60%以上）；③對(duì)接社區(qū)婦聯(lián)，發(fā)動(dòng)“愛(ài)心媽媽”志愿者團(tuán)隊(duì)，為小宇提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。（3）動(dòng)態(tài)跟蹤：每月上門(mén)探訪(fǎng)，了解補(bǔ)貼發(fā)放情況及劉大爺身體狀況；協(xié)調(diào)學(xué)校減免小宇學(xué)雜費(fèi)（根據(jù)《義務(wù)教育法》，義務(wù)教育階段免學(xué)雜費(fèi)）；若仍有困難，聯(lián)合慈善機(jī)構(gòu)發(fā)起臨時(shí)救助。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合湞江區(qū)“百縣千鎮(zhèn)萬(wàn)村高質(zhì)量發(fā)展工程”實(shí)施要求，談?wù)劸W(wǎng)格員在推動(dòng)社區(qū)治理現(xiàn)代化中的角色定位與實(shí)踐路徑。參考答案：在“百縣千鎮(zhèn)萬(wàn)村高質(zhì)量發(fā)展工程”背景下，網(wǎng)格員作為基層治理“最小單元”的核心力量，需扮演“信息員、協(xié)調(diào)員、服務(wù)員、宣傳員”四重角色，具體實(shí)踐路徑如下：1.信息“前哨員”：依托“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)、社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)等數(shù)字化工具，動(dòng)態(tài)采集人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，建立“一網(wǎng)格一檔案”，為社區(qū)規(guī)劃、政策落地提供數(shù)據(jù)支撐。例如，湞江區(qū)推進(jìn)“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)采集老年人、殘疾人等特殊群體需求，助力適老化改造精準(zhǔn)實(shí)施。2.矛盾“調(diào)解員”：建立“網(wǎng)格-社區(qū)-街道”三級(jí)矛盾排查機(jī)制，每周開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注拆遷安置、物業(yè)糾紛等易發(fā)領(lǐng)域。通過(guò)“圓桌會(huì)議”“鄉(xiāng)賢調(diào)解”等本土方式，將矛盾化解在網(wǎng)格內(nèi)。如湞江老城區(qū)部分社區(qū)存在“飛線(xiàn)充電”問(wèn)題，網(wǎng)格員可聯(lián)合消防、物業(yè)、居民代表制定“集中充電點(diǎn)建設(shè)方案”，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)處置”到“主動(dòng)治理”。3.服務(wù)“貼心人”：聚焦“一老一小”等重點(diǎn)群體，打造“網(wǎng)格+”服務(wù)模式。例如，為獨(dú)居老人安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，聯(lián)動(dòng)社區(qū)食堂提供送餐服務(wù)；為留守兒童建立“四點(diǎn)半課堂”，鏈接志愿者開(kāi)展課后托管。同時(shí)，協(xié)助落實(shí)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目，通過(guò)“居民點(diǎn)單、網(wǎng)格派單、部門(mén)接單”流程，解決路燈損壞、樓道堆積物等“關(guān)鍵小事”。4.政策“傳聲筒”：結(jié)合湞江區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，依托網(wǎng)格黨支部、黨員中心戶(hù)，開(kāi)展“政策進(jìn)網(wǎng)格