蚌埠市蚌山區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個正確選項）1.根據(jù)《蚌埠市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，蚌山區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、邊界清晰、全面覆蓋、動態(tài)調(diào)整”原則，一般以（）戶為基本單元劃分網(wǎng)格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8002.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，存在消防安全隱患，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物并拍照記錄B.聯(lián)系物業(yè)立即處理，若物業(yè)推諉則上報街道消防部門C.通知業(yè)主自行清理，無需跟進(jìn)D.記錄后在網(wǎng)格日志中備注，待月度安全檢查時處理3.蚌山區(qū)2025年重點推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格職員在服務(wù)中突出（）引領(lǐng)，推動社區(qū)黨組織、黨員與網(wǎng)格服務(wù)深度融合。A.法治B.德治C.自治D.黨建4.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員接到求助后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人子女告知情況B.撥打120急救電話并現(xiàn)場陪同C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生上門D.上報街道民政部門等待指示5.網(wǎng)格信息采集需遵循“全面、準(zhǔn)確、及時”原則，以下不屬于基礎(chǔ)信息采集內(nèi)容的是（）。A.居民家庭成員健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.小區(qū)電梯年檢標(biāo)識D.流動人員居住時長6.蚌山區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門、跨層級的復(fù)雜問題時，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系區(qū)級主管部門負(fù)責(zé)人B.通過網(wǎng)格化管理信息平臺發(fā)起“吹哨”，明確問題類型和責(zé)任部門C.組織居民代表召開協(xié)商會，自行協(xié)調(diào)解決D.記錄問題后逐級上報街道，由街道統(tǒng)籌處理7.網(wǎng)格職員在入戶走訪中，遇到居民對社區(qū)政策不理解并情緒激動時，正確的溝通方式是（）。A.強(qiáng)調(diào)政策權(quán)威性，要求居民配合B.打斷居民表達(dá)，直接解釋政策內(nèi)容C.先傾聽居民訴求，用通俗語言解釋政策背景和受益點D.記錄問題后離開，后續(xù)通過電話回復(fù)8.根據(jù)《蚌山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格職員考核辦法》，考核結(jié)果與績效掛鉤，其中群眾滿意度占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%9.某網(wǎng)格內(nèi)一租戶因噪音問題與樓下住戶發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格職員介入調(diào)解時，首要步驟是（）。A.明確雙方責(zé)任，提出解決方案B.分別傾聽雙方陳述，了解矛盾起因C.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，固定證據(jù)D.建議雙方通過法律途徑解決10.網(wǎng)格職員需定期更新“一網(wǎng)格一檔案”，檔案內(nèi)容不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（獨居老人、殘疾人等）信息B.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)、商鋪安全生產(chǎn)檢查記錄C.網(wǎng)格職員個人職業(yè)資格證書復(fù)印件D.網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施（路燈、健身器材等）維護(hù)記錄11.蚌山區(qū)2025年啟動“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格職員熟練使用“蚌山網(wǎng)格通”APP，該平臺的核心功能是（）。A.發(fā)布社區(qū)活動通知B.實時上傳事件、接收任務(wù)、查詢數(shù)據(jù)C.統(tǒng)計網(wǎng)格職員考勤D.開展居民線上投票12.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理措施是（）。A.當(dāng)場開具整改通知書B.拍照取證并通過平臺上報城管、消防部門C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人口頭警告D.記錄后納入下季度聯(lián)合檢查計劃13.某網(wǎng)格內(nèi)一名低保戶因子女上學(xué)費(fèi)用增加，申請?zhí)岣呔戎鷺?biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.直接告知不符合條件，不予受理B.協(xié)助其準(zhǔn)備相關(guān)材料（收入證明、學(xué)費(fèi)單據(jù)等），并指導(dǎo)填寫申請表格C.建議其向區(qū)民政局直接反映D.記錄訴求后轉(zhuǎn)交社區(qū)民政專干，不再跟進(jìn)14.網(wǎng)格職員在組織居民參與“文明樓道”創(chuàng)建活動時，應(yīng)重點關(guān)注（）。A.活動現(xiàn)場拍照留痕B.居民實際參與率和樓道環(huán)境改善效果C.邀請媒體報道提升影響力D.完成街道下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)15.根據(jù)《蚌埠市社區(qū)矛盾糾紛排查化解辦法》，網(wǎng)格職員對排查出的矛盾糾紛應(yīng)在（）個工作日內(nèi)上報，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。A.1B.3C.5D.716.網(wǎng)格職員在日常工作中，需重點關(guān)注的“重點人群”不包括（）。A.刑滿釋放人員B.企業(yè)高管C.精神障礙患者D.留守兒童17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門B.疏散周邊居民，禁止明火和使用手機(jī)C.聯(lián)系燃?xì)夤緭屝轉(zhuǎn).上報街道應(yīng)急辦18.網(wǎng)格職員需定期開展“敲門行動”，其核心目的是（）。A.完成走訪任務(wù)指標(biāo)B.與居民建立信任關(guān)系，精準(zhǔn)掌握需求C.宣傳社區(qū)政策D.收集居民意見用于考核19.蚌山區(qū)要求網(wǎng)格職員“每日一巡查、每周一走訪、每月一研判”，其中“每月一研判”的重點是（）。A.統(tǒng)計當(dāng)月走訪戶數(shù)B.分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問題、潛在風(fēng)險及解決對策C.整理巡查記錄歸檔D.匯報個人工作進(jìn)度20.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的基本原則是（）。A.偏袒弱勢一方B.依據(jù)法律規(guī)定直接裁決C.尊重當(dāng)事人意愿，促成雙方協(xié)商一致D.邀請街道干部直接介入二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛，協(xié)助處理突發(fā)事件C.宣傳國家政策法規(guī)和社區(qū)公共事務(wù)D.參與社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)2.蚌山區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格職員聯(lián)動（）共同開展服務(wù)。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員B.社區(qū)志愿者C.駐區(qū)單位D.外賣騎手等新就業(yè)群體3.網(wǎng)格信息采集需注意（）。A.保護(hù)居民隱私，不得泄露個人信息B.信息更新需及時，重大變動24小時內(nèi)上報C.僅采集戶籍人口信息，流動人口無需記錄D.對采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步核實，確保準(zhǔn)確性4.網(wǎng)格職員在處理群眾訴求時，應(yīng)遵循（）。A.“首問負(fù)責(zé)”原則，不推諉扯皮B.能當(dāng)場解決的立即解決，不能解決的明確答復(fù)時限C.對不合理訴求耐心解釋，做好疏導(dǎo)D.所有訴求直接上報街道，由街道處理5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如業(yè)主集體抗議物業(yè)收費(fèi)）時，網(wǎng)格職員的正確應(yīng)對措施包括（）。A.立即前往現(xiàn)場，了解訴求B.安撫情緒，引導(dǎo)代表溝通C.現(xiàn)場承諾解決所有問題D.及時上報街道和相關(guān)部門，協(xié)助維持秩序6.網(wǎng)格職員需掌握的群眾工作方法包括（）。A.用方言或群眾熟悉的語言溝通B.站在居民角度思考問題，體現(xiàn)共情C.定期回訪，跟蹤服務(wù)效果D.對不配合的居民施加壓力，強(qiáng)制配合7.蚌山區(qū)2025年“智慧網(wǎng)格”建設(shè)將整合（）等系統(tǒng)，提升精準(zhǔn)服務(wù)能力。A.公安人口管理B.民政救助C.應(yīng)急管理D.物業(yè)管理8.網(wǎng)格職員在巡查中需重點關(guān)注的安全隱患包括（）。A.電動車違規(guī)充電B.商鋪違規(guī)使用易燃裝修材料C.樓道照明損壞D.居民家庭內(nèi)部矛盾9.網(wǎng)格職員協(xié)助社區(qū)開展“民生微實事”項目時，應(yīng)（）。A.廣泛征求居民意見，確定需求最迫切的項目B.全程參與項目實施，監(jiān)督質(zhì)量C.項目完成后組織居民驗收，收集反饋D.由社區(qū)“兩委”直接決定項目內(nèi)容，無需居民參與10.網(wǎng)格職員的考核內(nèi)容包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處理及時率C.群眾滿意度D.理論知識考試成績?nèi)⑴袛囝}（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息用于個人用途或提供給第三方。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時間參與滅火，無需等待專業(yè)救援。（）3.對行動不便的居民，網(wǎng)格職員應(yīng)提供上門代辦服務(wù)（如社保認(rèn)證、證件辦理）。（）4.網(wǎng)格職員只需在工作日開展巡查，節(jié)假日無需走訪。（）5.調(diào)解矛盾時，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格職員應(yīng)引導(dǎo)其通過法律途徑解決。（）6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)的環(huán)保問題屬于生態(tài)環(huán)境部門職責(zé)，網(wǎng)格職員無需關(guān)注。（）7.網(wǎng)格職員應(yīng)定期向居民公示網(wǎng)格工作進(jìn)展和問題解決情況。（）8.遇到居民咨詢政策時，網(wǎng)格職員可根據(jù)個人理解回答，無需核對官方文件。（）9.網(wǎng)格內(nèi)新建快遞驛站需向網(wǎng)格職員報備，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助核查是否符合消防、安全要求。（）10.網(wǎng)格職員的主要工作是“上傳下達(dá)”，無需直接參與服務(wù)居民。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：蚌山區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映3號樓公共區(qū)域照明長期損壞，夜晚出行存在安全隱患。網(wǎng)格職員小王在巡查中接到多位居民投訴后，立即前往現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)3盞路燈均不亮，線路有老化痕跡。小王聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，物業(yè)表示“小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，沒錢維修”；聯(lián)系社區(qū)電工，電工稱“線路老化需整體改造，單獨修路燈解決不了根本問題”。部分居民情緒激動，要求“一周內(nèi)必須解決”，否則將集體到街道上訪。問題：如果你是網(wǎng)格職員小王，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民張阿姨（68歲，獨居，子女在外地工作）向網(wǎng)格職員小李反映，最近總感覺頭暈，懷疑自己得了重病，但因擔(dān)心花錢不愿去醫(yī)院。小李走訪時發(fā)現(xiàn)張阿姨家中雜亂，冰箱內(nèi)僅有過期面包和咸菜，床單多日未換洗。經(jīng)了解，張阿姨每月有2000元退休金，但因節(jié)儉不愿請家政或購買新鮮食材。問題：如果你是小李，應(yīng)如何幫助張阿姨？請結(jié)合網(wǎng)格職員職責(zé)提出具體措施。五、實務(wù)操作題（共1題，20分）蚌山區(qū)即將開展“全國第七次人口普查‘回頭看’”工作，要求網(wǎng)格職員對網(wǎng)格內(nèi)人口信息進(jìn)行全面核查。假設(shè)你是某網(wǎng)格的職員，請結(jié)合實際，寫出開展此次核查工作的具體方案（包括準(zhǔn)備階段、實施階段、總結(jié)階段的主要任務(wù)和操作要點）。參考答案一、單項選擇題1.C2.B3.D4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.C11.B12.B13.B14.B15.A16.B17.B18.B19.B20.C二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析題案例1參考答案：（1）穩(wěn)定居民情緒：立即通過網(wǎng)格微信群、上門溝通等方式向居民說明已介入處理，承諾3日內(nèi)反饋進(jìn)展，避免矛盾升級。（2）核實問題根源：聯(lián)系社區(qū)工程師傅現(xiàn)場查看線路，確認(rèn)老化程度；調(diào)取物業(yè)財務(wù)記錄，核實物業(yè)費(fèi)收繳情況（如確因資金不足，可建議物業(yè)申請“老舊小區(qū)改造”專項經(jīng)費(fèi)）。（3）多方協(xié)調(diào)資源：①與物業(yè)協(xié)商，先使用公共收益（如停車位收入）臨時維修路燈；②向街道申請“民生微實事”項目，將3號樓線路改造納入年度計劃；③聯(lián)系區(qū)住建局，爭取老舊小區(qū)改造政策支持。（4）反饋與跟進(jìn)：3日內(nèi)將協(xié)調(diào)結(jié)果告知居民（如“臨時維修3日內(nèi)完成，線路改造納入街道項目”）；維修完成后實地驗收，拍照公示；持續(xù)跟蹤改造進(jìn)度，定期向居民匯報。案例2參考答案：（1）健康關(guān)懷：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為張阿姨安排免費(fèi)體檢（重點檢查血壓、血糖）；請家庭醫(yī)生上門隨訪，解釋頭暈可能原因（如高血壓），消除其對“重病”的擔(dān)憂。（2）生活幫扶：①聯(lián)系社區(qū)志愿者每周2次上門幫助打掃衛(wèi)生、采購新鮮食材（可鏈接“銀發(fā)助餐”服務(wù)，提供低價營養(yǎng)餐）；②向張阿姨普及“過期食品危害”，指導(dǎo)其合理規(guī)劃退休金（如每月預(yù)留200元用于日常采購）。（3）情感陪伴：組織網(wǎng)格內(nèi)黨員、學(xué)生志愿者定期陪張阿姨聊天，建立“結(jié)對幫扶”機(jī)制；與其子女溝通，建議定期視頻聯(lián)系，必要時協(xié)商輪流返鄉(xiāng)照顧。（4）長期跟蹤：將張阿姨納入“特殊群體關(guān)愛臺賬”，每月至少2次走訪，動態(tài)關(guān)注健康和生活狀況；若后續(xù)出現(xiàn)其他需求（如就醫(yī)陪同），及時提供幫助。五、實務(wù)操作題參考答案“全國第七次人口普查‘回頭看’網(wǎng)格核查方案”一、準(zhǔn)備階段（1-3天）1.學(xué)習(xí)政策：參加街道組織的培訓(xùn)，掌握核查重點標(biāo)準(zhǔn)重點重點“回頭看”重點（如漏登人口、信息錯誤、戶籍與實際居住不一致等）。2.整理底冊：從網(wǎng)格化管理平臺導(dǎo)出網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)有戶籍人口、流動人口、寄住人口等基礎(chǔ)信息，標(biāo)注需重點核查的“不確定項”（如聯(lián)系方式為空、居住狀態(tài)標(biāo)注“待核實”）。3.工具準(zhǔn)備：打印核查登記表、攜帶“蚌山網(wǎng)格通”APP（用于現(xiàn)場錄入）、準(zhǔn)備工作證、便民聯(lián)系卡（標(biāo)注網(wǎng)格職員姓名、電話）。4.宣傳告知：通過網(wǎng)格微信群、樓道公告欄發(fā)布核查通知，說明時間、內(nèi)容（僅核實信息，不涉及收費(fèi)），減少居民疑慮。二、實施階段（4-15天）1.分類核查：-戶籍人口：優(yōu)先上門核查（選擇早晚居民在家時段），重點核對姓名、身份證號、現(xiàn)居住地址是否與系統(tǒng)一致；對長期不在家的，聯(lián)系親屬或鄰居確認(rèn)居住狀態(tài)。-流動人口：走訪出租屋、