2026年大連單招職業(yè)技能案例分析專項含答案（健康養(yǎng)老+智慧服務(wù)）一、案例分析題（每題10分，共2題）1.健康養(yǎng)老案例分析背景材料：大連市某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心引入了“智慧養(yǎng)老”系統(tǒng)，為社區(qū)內(nèi)的老年人提供遠程健康監(jiān)測、緊急呼叫、生活協(xié)助等服務(wù)。該中心通過智能手環(huán)監(jiān)測老人的心率、睡眠等健康數(shù)據(jù)，并配備24小時緊急呼叫按鈕。同時，中心還與社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)院合作，實現(xiàn)遠程問診和健康檔案共享。然而，在推廣過程中遇到以下問題：部分老年人因不熟悉智能設(shè)備而拒絕使用；部分家屬擔(dān)心隱私泄露；社區(qū)內(nèi)缺乏專業(yè)的智慧養(yǎng)老培訓(xùn)人員。問題：（1）分析該社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心在推廣“智慧養(yǎng)老”過程中面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些？（2）提出至少三條改進措施，以提高智慧養(yǎng)老服務(wù)的接受度和實效性。2.智慧服務(wù)案例分析背景材料：大連市某連鎖餐飲企業(yè)為提升顧客服務(wù)體驗，決定引入“智慧點餐”系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過自助點餐機、掃碼點餐和AI推薦算法實現(xiàn)高效點餐。初期，系統(tǒng)運行較為順利，但隨后發(fā)現(xiàn)部分老年顧客因操作不熟練而選擇人工點餐，導(dǎo)致排隊時間延長；年輕顧客則反映AI推薦算法不夠精準(zhǔn)，未能滿足個性化需求；此外，系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)卡頓，影響點餐效率。問題：（1）分析該餐飲企業(yè)在實施“智慧點餐”系統(tǒng)時遇到的問題及其原因。（2）提出解決方案，以優(yōu)化智慧服務(wù)體驗，兼顧不同顧客群體的需求。二、簡答題（每題5分，共4題）1.健康養(yǎng)老領(lǐng)域題目：簡述大連市在發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系時，如何結(jié)合智慧技術(shù)提升服務(wù)效率。2.智慧服務(wù)領(lǐng)域題目：智慧酒店如何通過技術(shù)手段提升顧客入住體驗？請列舉至少三種具體措施。3.健康養(yǎng)老領(lǐng)域題目：在為老年人提供健康監(jiān)測服務(wù)時，應(yīng)如何平衡隱私保護與數(shù)據(jù)利用？4.智慧服務(wù)領(lǐng)域題目：在智慧零售場景中，如何利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化顧客購物路徑？三、論述題（每題15分，共2題）1.健康養(yǎng)老領(lǐng)域題目：結(jié)合大連市老齡化現(xiàn)狀，論述智慧養(yǎng)老服務(wù)的未來發(fā)展趨勢及其實施路徑。2.智慧服務(wù)領(lǐng)域題目：分析大連市智慧服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)，并提出針對性建議。答案與解析一、案例分析題1.健康養(yǎng)老案例分析（1）主要挑戰(zhàn)：-技術(shù)接受度低：部分老年人對智能設(shè)備不熟悉，存在數(shù)字鴻溝，導(dǎo)致拒絕使用智慧養(yǎng)老系統(tǒng)。-隱私安全擔(dān)憂：家屬擔(dān)心健康數(shù)據(jù)泄露，影響信任度。-專業(yè)人才缺乏：社區(qū)缺乏懂技術(shù)、懂養(yǎng)老的復(fù)合型人才，難以提供個性化服務(wù)。-服務(wù)覆蓋不均：智慧養(yǎng)老設(shè)備可能集中在部分區(qū)域，導(dǎo)致資源分配不均。（2）改進措施：-加強培訓(xùn)與引導(dǎo)：開設(shè)老年人智能設(shè)備使用培訓(xùn)班，采用通俗易懂的教學(xué)方式（如手把手教學(xué)、制作操作手冊）。-完善隱私保護機制：明確數(shù)據(jù)使用規(guī)范，簽訂隱私協(xié)議，增強用戶信任。-引入專業(yè)人才：與高校合作培養(yǎng)智慧養(yǎng)老人才，或招聘具備相關(guān)經(jīng)驗的工作人員。-優(yōu)化服務(wù)布局：根據(jù)社區(qū)老年人分布，合理設(shè)置服務(wù)點，確保覆蓋面。2.智慧服務(wù)案例分析（1）問題及原因：-老年顧客操作不便：自助點餐機界面復(fù)雜，掃碼點餐流程不清晰，導(dǎo)致選擇人工點餐。-AI推薦算法不精準(zhǔn)：算法未充分學(xué)習(xí)顧客偏好，推薦結(jié)果與需求不符。-系統(tǒng)穩(wěn)定性不足：卡頓現(xiàn)象影響點餐效率，降低顧客體驗。-原因：系統(tǒng)設(shè)計未充分考慮用戶多樣性；缺乏持續(xù)優(yōu)化；技術(shù)支持不足。（2）解決方案：-優(yōu)化用戶界面：簡化自助點餐機操作流程，增加語音點餐功能；為老年顧客提供紙質(zhì)菜單輔助。-改進AI推薦算法：通過用戶反饋和大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化推薦邏輯，增加個性化選項。-加強系統(tǒng)維護：提升服務(wù)器性能，減少卡頓；設(shè)立應(yīng)急人工服務(wù)，應(yīng)對突發(fā)問題。二、簡答題1.健康養(yǎng)老領(lǐng)域答案：大連市可通過以下方式結(jié)合智慧技術(shù)提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)效率：-遠程健康監(jiān)測：利用智能手環(huán)、智能床墊等設(shè)備，實時監(jiān)測老年人生命體征，異常時自動報警。-AI輔助診斷：引入AI問診系統(tǒng)，為老年人提供初步健康咨詢，減少不必要的醫(yī)院就診。-智能配送服務(wù)：通過無人車或智能配送柜，為行動不便的老年人提供藥品、食品等生活物資配送。2.智慧服務(wù)領(lǐng)域答案：智慧酒店可通過以下措施提升顧客體驗：-自助入住/離店：引入人臉識別、無感支付等技術(shù)，簡化辦理流程。-智能客房系統(tǒng)：顧客可通過手機APP控制燈光、空調(diào)等設(shè)備，享受個性化服務(wù)。-個性化推薦：基于顧客偏好，推薦周邊景點、餐飲等，增強入住體驗。3.健康養(yǎng)老領(lǐng)域答案：平衡隱私保護與數(shù)據(jù)利用需做到：-合法合規(guī)采集：嚴(yán)格遵守《個人信息保護法》，明確告知數(shù)據(jù)用途并獲取同意。-數(shù)據(jù)脫敏處理：對敏感信息進行加密或匿名化處理，防止泄露。-分級授權(quán)管理：限制不同人員對數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，確保使用透明。4.智慧服務(wù)領(lǐng)域答案：利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化顧客購物路徑：-熱力圖分析：通過攝像頭捕捉顧客動線，找出高頻區(qū)域和擁堵點，優(yōu)化商品陳列。-行為預(yù)測：分析顧客瀏覽、購買習(xí)慣，推薦關(guān)聯(lián)商品，提高轉(zhuǎn)化率。-路徑優(yōu)化：根據(jù)顧客動線數(shù)據(jù)，調(diào)整店鋪布局，減少無效行走距離。三、論述題1.健康養(yǎng)老領(lǐng)域答案：未來發(fā)展趨勢：-智能化水平提升：AI、5G等技術(shù)將更深入應(yīng)用于健康監(jiān)測、遠程醫(yī)療等領(lǐng)域。-服務(wù)模式多元化：從單一技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)向“技術(shù)+服務(wù)”結(jié)合，提供更全面的養(yǎng)老方案。-產(chǎn)業(yè)生態(tài)完善：形成政府、企業(yè)、社區(qū)協(xié)同發(fā)展的智慧養(yǎng)老生態(tài)圈。實施路徑：-政策支持：政府加大資金投入，完善相關(guān)法規(guī)。-技術(shù)突破：鼓勵企業(yè)研發(fā)更人性化的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品。-人才培養(yǎng)：加強職業(yè)院校智慧養(yǎng)老專業(yè)建設(shè)。2.智慧服務(wù)領(lǐng)域答案：機遇：-市場需求旺盛：大連市老齡化加速，智慧養(yǎng)老服務(wù)需求增長。-技術(shù)進步：5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為智慧服務(wù)提供技術(shù)支撐。-政策推動：國家鼓勵智慧服務(wù)業(yè)發(fā)展，提供政策紅利。挑戰(zhàn)：-資金投入大：技術(shù)研發(fā)和設(shè)備更新成本高。-人才短缺：缺乏既懂技術(shù)又懂行業(yè)的復(fù)合型人才。-標(biāo)