2026年輿情分析面試題集一、單選題（每題2分，共10題）題目：1.某市環(huán)保局發(fā)布通報(bào)，稱某企業(yè)排放不達(dá)標(biāo)，引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑企業(yè)是否偷排。輿情監(jiān)測(cè)顯示，質(zhì)疑聲主要集中在企業(yè)資質(zhì)和監(jiān)管力度。此時(shí)，輿情應(yīng)對(duì)的優(yōu)先步驟是？A.立即回應(yīng)質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)企業(yè)已整改B.要求媒體曝光企業(yè)，以儆效尤C.調(diào)查取證，核實(shí)企業(yè)排放情況后統(tǒng)一發(fā)布D.暫不回應(yīng)，靜待輿論發(fā)酵2.某電商平臺(tái)因商品價(jià)格虛高被消費(fèi)者投訴，輿情迅速發(fā)酵。平臺(tái)官方微博回應(yīng)稱“系商家行為，平臺(tái)已介入”。該回應(yīng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)是？A.過(guò)于被動(dòng)，未能安撫消費(fèi)者情緒B.混淆責(zé)任，可能引發(fā)二次輿情C.語(yǔ)氣強(qiáng)硬，易激化矛盾D.未能體現(xiàn)平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任3.某地政府推出“垃圾分類新規(guī)”，初期因宣傳不到位導(dǎo)致居民配合度低，部分媒體以“新規(guī)難執(zhí)行”為標(biāo)題報(bào)道。此時(shí)，政府最有效的應(yīng)對(duì)策略是？A.強(qiáng)制執(zhí)行，對(duì)不配合者罰款B.加大宣傳力度，解釋政策合理性C.臨時(shí)取消新規(guī)，避免引發(fā)不滿D.僅靠社區(qū)自治，無(wú)需政府干預(yù)4.某網(wǎng)紅因不當(dāng)言論被舉報(bào)，平臺(tái)刪除視頻后，該網(wǎng)紅在短視頻平臺(tái)發(fā)布“平臺(tái)打壓言論自由”的言論，引發(fā)爭(zhēng)議。此時(shí)，平臺(tái)最合適的回應(yīng)方式是？A.直接封禁網(wǎng)紅賬號(hào)，避免爭(zhēng)議B.發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)規(guī)則公平性C.要求網(wǎng)紅道歉，并公開澄清不當(dāng)言論D.不予回應(yīng)，靜觀其變5.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問(wèn)題被曝光，輿情監(jiān)測(cè)顯示，網(wǎng)友主要關(guān)注食品安全和品牌信譽(yù)。此時(shí)，品牌方最有效的危機(jī)公關(guān)步驟是？A.發(fā)聲道歉，承諾全面整改B.指責(zé)媒體夸大事實(shí)，要求撤稿C.網(wǎng)紅帶貨洗白，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.暫停營(yíng)業(yè)，等待衛(wèi)生部門調(diào)查結(jié)果6.某高校因食堂漲價(jià)引發(fā)學(xué)生不滿，部分學(xué)生發(fā)起“罷餐抗議”。輿情監(jiān)測(cè)顯示，學(xué)生主要訴求是“合理定價(jià)”。此時(shí)，學(xué)校最有效的應(yīng)對(duì)方式是？A.強(qiáng)調(diào)漲價(jià)是市場(chǎng)行為，不可干預(yù)B.與學(xué)生代表協(xié)商，適當(dāng)調(diào)整價(jià)格C.安排安保人員維持秩序，避免沖突D.指責(zé)學(xué)生“無(wú)理取鬧”，拒絕談判7.某汽車品牌因產(chǎn)品召回問(wèn)題被曝光，部分車主在社交媒體曬出“受損車輛”照片。輿情監(jiān)測(cè)顯示，公眾主要關(guān)注召回效率和賠償方案。此時(shí)，品牌方最有效的應(yīng)對(duì)策略是？A.發(fā)聲安撫，承諾優(yōu)先召回受損車輛B.強(qiáng)調(diào)召回是常規(guī)操作，無(wú)需過(guò)度擔(dān)憂C.指責(zé)部分車主“惡意造謠”，要求刪帖D.僅通過(guò)官方渠道發(fā)布召回公告，不回應(yīng)車主訴求8.某地因“疫情數(shù)據(jù)瞞報(bào)”被曝光，輿情監(jiān)測(cè)顯示，網(wǎng)友主要質(zhì)疑政府公信力。此時(shí)，政府最有效的應(yīng)對(duì)方式是？A.要求媒體撤稿，避免擴(kuò)大影響B(tài).公布詳細(xì)調(diào)查結(jié)果，并追責(zé)相關(guān)責(zé)任人C.強(qiáng)調(diào)“清零政策”的必要性，轉(zhuǎn)移話題D.暫停發(fā)布疫情數(shù)據(jù)，等待調(diào)查結(jié)果9.某電商平臺(tái)因“刷單炒信”被監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰，輿情監(jiān)測(cè)顯示，網(wǎng)友主要關(guān)注平臺(tái)監(jiān)管力度。此時(shí)，平臺(tái)最有效的回應(yīng)方式是？A.發(fā)聲道歉，承諾加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管B.指責(zé)監(jiān)管機(jī)構(gòu)“過(guò)度干預(yù)”，要求聽證C.網(wǎng)紅帶貨洗白，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.僅強(qiáng)調(diào)平臺(tái)已整改，不回應(yīng)監(jiān)管問(wèn)題10.某地因“景區(qū)宰客”問(wèn)題被曝光，輿情監(jiān)測(cè)顯示，游客主要關(guān)注消費(fèi)公平和旅游安全。此時(shí)，當(dāng)?shù)卣钣行У膽?yīng)對(duì)策略是？A.發(fā)聲譴責(zé)宰客行為，承諾嚴(yán)查嚴(yán)處B.強(qiáng)調(diào)“宰客是個(gè)例”，無(wú)需過(guò)度擔(dān)憂C.要求媒體曝光涉事商家，以儆效尤D.暫停景區(qū)運(yùn)營(yíng)，等待市場(chǎng)整頓二、多選題（每題3分，共10題）題目：1.某企業(yè)因產(chǎn)品存在安全隱患被曝光，輿情迅速發(fā)酵。此時(shí)，企業(yè)可采取的輿情應(yīng)對(duì)措施包括？A.立即發(fā)布聲明，承認(rèn)問(wèn)題并承諾整改B.安排公關(guān)團(tuán)隊(duì)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論方向C.賠償受影響消費(fèi)者，降低負(fù)面影響D.指責(zé)媒體“惡意炒作”，要求澄清事實(shí)2.某地因“交通事故致死”事件引發(fā)輿論關(guān)注，輿情監(jiān)測(cè)顯示，網(wǎng)友主要質(zhì)疑“責(zé)任認(rèn)定”和“賠償方案”。此時(shí)，相關(guān)部門可采取的應(yīng)對(duì)措施包括？A.公布事故調(diào)查結(jié)果，并說(shuō)明責(zé)任劃分B.安排家屬與媒體溝通，避免二次輿情C.強(qiáng)調(diào)“安全駕駛”的重要性，轉(zhuǎn)移話題D.暫停發(fā)布事故相關(guān)信息，等待家屬同意3.某高校因“食堂衛(wèi)生問(wèn)題”被曝光，輿情監(jiān)測(cè)顯示，學(xué)生主要關(guān)注“食品安全”和“學(xué)校態(tài)度”。此時(shí)，學(xué)?？刹扇〉膽?yīng)對(duì)措施包括？A.立即停用涉事食堂，并聘請(qǐng)第三方檢測(cè)B.發(fā)聲道歉，承諾加強(qiáng)食堂監(jiān)管C.安排學(xué)生代表監(jiān)督食堂整改過(guò)程D.指責(zé)媒體“以偏概全”，要求撤稿4.某網(wǎng)紅因“炫富”視頻被曝光，引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑其價(jià)值觀。輿情監(jiān)測(cè)顯示，網(wǎng)友主要關(guān)注“炫富行為”和“社會(huì)風(fēng)氣”。此時(shí)，平臺(tái)可采取的應(yīng)對(duì)措施包括？A.刪除涉事視頻，并封禁網(wǎng)紅賬號(hào)B.發(fā)聲譴責(zé)炫富行為，引導(dǎo)正向價(jià)值觀C.要求網(wǎng)紅發(fā)布道歉視頻，澄清事實(shí)D.僅靠用戶舉報(bào)處理，無(wú)需平臺(tái)干預(yù)5.某地因“流浪貓泛濫”問(wèn)題引發(fā)輿論關(guān)注，輿情監(jiān)測(cè)顯示，網(wǎng)友主要關(guān)注“動(dòng)物保護(hù)”和“城市管理”。此時(shí)，政府可采取的應(yīng)對(duì)措施包括？A.發(fā)布流浪貓救助政策，并呼吁市民參與B.安排環(huán)衛(wèi)部門清理流浪貓，避免衛(wèi)生問(wèn)題C.強(qiáng)調(diào)“城市管理”的難度，避免過(guò)度承諾D.指責(zé)部分網(wǎng)友“圣母心泛濫”，要求理性討論6.某電商平臺(tái)因“假貨泛濫”被曝光，輿情監(jiān)測(cè)顯示，消費(fèi)者主要關(guān)注“購(gòu)物安全”和“平臺(tái)監(jiān)管”。此時(shí)，平臺(tái)可采取的應(yīng)對(duì)措施包括？A.發(fā)布假貨治理方案，并加強(qiáng)商品審核B.發(fā)聲道歉，承諾賠償受騙消費(fèi)者C.指責(zé)商家“惡意售假”，要求封店整頓D.僅靠用戶舉報(bào)處理，無(wú)需平臺(tái)干預(yù)7.某地因“房?jī)r(jià)上漲過(guò)快”引發(fā)輿論關(guān)注，輿情監(jiān)測(cè)顯示，網(wǎng)友主要關(guān)注“購(gòu)房壓力”和“政策調(diào)控”。此時(shí)，政府可采取的應(yīng)對(duì)措施包括？A.發(fā)布樓市調(diào)控政策，穩(wěn)定房?jī)r(jià)預(yù)期B.安排媒體采訪專家，解讀政策合理性C.強(qiáng)調(diào)“經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定”的重要性，避免過(guò)度承諾D.指責(zé)部分網(wǎng)友“炒房投機(jī)”，要求理性購(gòu)房8.某高校因“學(xué)術(shù)不端”事件被曝光，輿情監(jiān)測(cè)顯示，網(wǎng)友主要關(guān)注“學(xué)術(shù)誠(chéng)信”和“學(xué)校處理”。此時(shí)，學(xué)?？刹扇〉膽?yīng)對(duì)措施包括？A.公布調(diào)查結(jié)果，并處理涉事教師B.發(fā)聲道歉，承諾加強(qiáng)學(xué)術(shù)監(jiān)管C.安排學(xué)生代表監(jiān)督整改過(guò)程D.指責(zé)媒體“惡意曝光”，要求撤稿9.某地因“垃圾分類執(zhí)行難”問(wèn)題引發(fā)輿論關(guān)注，輿情監(jiān)測(cè)顯示，居民主要關(guān)注“政策宣傳”和“設(shè)施配套”。此時(shí)，政府可采取的應(yīng)對(duì)措施包括？A.加大垃圾分類宣傳力度，并開展培訓(xùn)B.增加垃圾分類設(shè)施，方便居民投放C.強(qiáng)調(diào)“政策執(zhí)行”的難度，避免過(guò)度承諾D.指責(zé)部分居民“不配合”，要求自覺(jué)執(zhí)行10.某企業(yè)因“裁員潮”被曝光，輿情監(jiān)測(cè)顯示，網(wǎng)友主要關(guān)注“就業(yè)壓力”和“企業(yè)責(zé)任”。此時(shí)，企業(yè)可采取的應(yīng)對(duì)措施包括？A.發(fā)布裁員補(bǔ)償方案，并安撫員工情緒B.發(fā)聲解釋裁員原因，并承諾優(yōu)先招聘C.指責(zé)部分員工“無(wú)理取鬧”，要求理性對(duì)待D.僅靠官方渠道發(fā)布聲明，不回應(yīng)網(wǎng)友訴求三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）題目：1.某地因“疫情數(shù)據(jù)瞞報(bào)”引發(fā)輿情，請(qǐng)簡(jiǎn)述政府應(yīng)如何有效應(yīng)對(duì)？2.某餐飲品牌因“后廚衛(wèi)生問(wèn)題”被曝光，請(qǐng)簡(jiǎn)述品牌方應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？3.某高校因“學(xué)術(shù)不端”事件被曝光，請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)校應(yīng)如何回應(yīng)輿論？4.某電商平臺(tái)因“假貨泛濫”被曝光，請(qǐng)簡(jiǎn)述平臺(tái)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)輿情？5.某地因“房?jī)r(jià)上漲過(guò)快”引發(fā)輿論關(guān)注，請(qǐng)簡(jiǎn)述政府應(yīng)如何回應(yīng)？6.某企業(yè)因“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”被曝光，請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)？四、論述題（每題10分，共2題）題目：1.結(jié)合近年典型輿情事件，分析政府如何提升輿情應(yīng)對(duì)能力？2.結(jié)合近年典型輿情事件，分析企業(yè)如何避免和化解輿情危機(jī)？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：輿情應(yīng)對(duì)需基于事實(shí)，優(yōu)先調(diào)查取證可避免后續(xù)爭(zhēng)議。2.B解析：混淆責(zé)任會(huì)引發(fā)二次輿情，應(yīng)明確平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任。3.B解析：加大宣傳可提升居民配合度，避免矛盾升級(jí)。4.B解析：強(qiáng)調(diào)規(guī)則公平性可避免爭(zhēng)議，避免激化矛盾。5.A解析：發(fā)聲道歉并承諾整改是危機(jī)公關(guān)的基本步驟。6.B解析：協(xié)商可滿足學(xué)生訴求，避免沖突升級(jí)。7.A解析：優(yōu)先召回受損車輛可安撫車主情緒。8.B解析：公布調(diào)查結(jié)果可重建公信力，避免二次輿情。9.A解析：發(fā)聲道歉并承諾加強(qiáng)監(jiān)管可降低負(fù)面影響。10.A解析：發(fā)聲譴責(zé)并嚴(yán)查嚴(yán)處可提升政府公信力。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：立即發(fā)聲、引導(dǎo)輿論、賠償消費(fèi)者是有效措施。2.A、B解析：公布調(diào)查結(jié)果、安排家屬溝通可避免二次輿情。3.A、B、C解析：停用食堂、道歉、監(jiān)督整改可提升處理效果。4.A、B解析：刪除視頻、引導(dǎo)價(jià)值觀可避免負(fù)面影響。5.A、B解析：救助政策、清理流浪貓可解決根本問(wèn)題。6.A、B解析：加強(qiáng)審核、賠償消費(fèi)者可提升平臺(tái)信譽(yù)。7.A、B解析：政策調(diào)控、解讀政策可穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期。8.A、B、C解析：公布調(diào)查、道歉、監(jiān)督整改可重建公信力。9.A、B解析：加大宣傳、增加設(shè)施可提升執(zhí)行效果。10.A、B解析：裁員補(bǔ)償、優(yōu)先招聘可安撫員工情緒。三、簡(jiǎn)答題答案與解析1.政府應(yīng)對(duì)“疫情數(shù)據(jù)瞞報(bào)”的步驟：-公布調(diào)查結(jié)果，追責(zé)相關(guān)責(zé)任人；-透明化后續(xù)數(shù)據(jù)發(fā)布，重建公信力；-加強(qiáng)宣傳，解釋政策合理性。2.餐飲品牌應(yīng)對(duì)“后廚衛(wèi)生問(wèn)題”的步驟：-立即停業(yè)整改，聘請(qǐng)第三方檢測(cè)；-發(fā)聲道歉，承諾加強(qiáng)監(jiān)管；-賠償受影響消費(fèi)者，提升品牌信譽(yù)。3.高校應(yīng)對(duì)“學(xué)術(shù)不端”事件的步驟：-公布調(diào)查結(jié)果，處理涉事教師；-發(fā)聲道歉，承諾加強(qiáng)學(xué)術(shù)監(jiān)管；-安排學(xué)生代表監(jiān)督整改過(guò)程。4.電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)“假貨泛濫”的步驟：-發(fā)布假貨治理方案，加強(qiáng)商品審核；-發(fā)聲道歉，承諾賠償受騙消費(fèi)者；-建立黑名單制度，嚴(yán)厲打擊商家。5.政府應(yīng)對(duì)“房?jī)r(jià)上漲過(guò)快”的步驟：-發(fā)布樓市調(diào)控政策，穩(wěn)定房?jī)r(jià)預(yù)期；-安排媒體采訪專家，解讀政策合理性；-加大保障房建設(shè)，緩解購(gòu)房壓力。6.企業(yè)應(yīng)對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”的步驟：-立即召回問(wèn)題產(chǎn)品，避免二次傷害；-發(fā)聲道歉，承諾全面整改；-加強(qiáng)質(zhì)檢流程，提升產(chǎn)品質(zhì)量。四、論述