保潔人員考核細(xì)則一、考核目的為了全面提升保潔服務(wù)質(zhì)量，明確保潔人員的工作責(zé)任和目標(biāo)，確保工作區(qū)域的環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生，特制定本。通過客觀、公正、公平的考核，激勵保潔人員積極工作，提高工作效率和服務(wù)水平，為廣大客戶和員工創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。二、考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，按照明確、具體的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，避免主觀偏見和人為因素的干擾，確?？己私Y(jié)果真實、可靠地反映保潔人員的工作表現(xiàn)。2.全面性原則：綜合考慮保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等多個方面，對其工作進(jìn)行全方位的評估，以保證考核的全面性和準(zhǔn)確性。3.可操作性原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，易于理解和執(zhí)行，考核方法簡便易行，能夠在實際工作中有效應(yīng)用，確?？己斯ぷ鞯捻樌_展。4.動態(tài)性原則：根據(jù)工作實際情況和環(huán)境變化，適時調(diào)整考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，使考核能夠適應(yīng)不同階段的工作需求，保證考核的有效性和適應(yīng)性。三、考核周期保潔人員考核實行月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核每月進(jìn)行一次，于次月5日前完成上月考核工作；年度考核在每年12月底進(jìn)行，根據(jù)全年各月考核結(jié)果綜合評定。四、考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)（一）工作質(zhì)量（60分）1.公共區(qū)域清潔（20分）-地面清潔（8分）地面應(yīng)保持無水漬、無灰塵、無雜物、無污漬，每天至少進(jìn)行2次全面清掃，重點區(qū)域隨時保潔。定期進(jìn)行地面打蠟或拋光，保持地面光亮整潔。檢查時發(fā)現(xiàn)地面有明顯水漬、灰塵、雜物或污漬，每處扣1分；地面未按規(guī)定進(jìn)行打蠟或拋光，扣2分。-墻面清潔（6分）墻面應(yīng)保持無灰塵、無污漬、無亂張貼現(xiàn)象。每周至少進(jìn)行1次墻面全面擦拭，對污漬及時進(jìn)行清理。發(fā)現(xiàn)墻面上有明顯灰塵、污漬或亂張貼小廣告，每處扣0.5分。-門窗玻璃清潔（6分）門窗玻璃應(yīng)明亮透明，無灰塵、無水漬、無手印。每周至少進(jìn)行1次全面擦拭，日常隨時保持清潔。檢查時發(fā)現(xiàn)玻璃有明顯灰塵、水漬或手印，每處扣0.5分。2.衛(wèi)生間清潔（20分）-便器清潔（6分）便器應(yīng)無污垢、無異味、無積水，每天至少進(jìn)行3次全面清潔和消毒，隨時清理排泄物。發(fā)現(xiàn)便器內(nèi)有污垢、異味或積水，每處扣1分。-洗手臺及周邊清潔（6分）洗手臺應(yīng)干凈整潔，無積水、無污漬、無雜物，水龍頭等設(shè)施無銹跡。每天至少進(jìn)行3次全面清潔和擦拭，隨時保持干凈。檢查時發(fā)現(xiàn)洗手臺有積水、污漬、雜物或水龍頭有銹跡，每處扣0.5分。-衛(wèi)生間地面及墻面清潔（4分）衛(wèi)生間地面應(yīng)干燥、無積水、無污垢，墻面無污漬、無涂鴉。每天至少進(jìn)行2次全面清潔，重點區(qū)域隨時保潔。發(fā)現(xiàn)地面有積水、污垢或墻面有污漬、涂鴉，每處扣0.5分。-衛(wèi)生間通風(fēng)及除臭（4分）衛(wèi)生間應(yīng)保持良好的通風(fēng)狀態(tài)，無明顯異味。定期開啟通風(fēng)設(shè)備，放置除臭劑。檢查時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間通風(fēng)不暢或有明顯異味，扣2分。3.垃圾清運（10分）-垃圾收集（3分）應(yīng)及時收集各區(qū)域的垃圾，垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過桶容量的2/3。每發(fā)現(xiàn)一次垃圾桶垃圾超過2/3，扣1分。-垃圾運輸（3分）垃圾運輸過程中應(yīng)確保無遺漏、無灑漏，使用的運輸工具應(yīng)保持清潔。發(fā)現(xiàn)垃圾運輸過程中有遺漏、灑漏現(xiàn)象，每次扣1分。-垃圾處理（4分）垃圾應(yīng)按照規(guī)定分類處理，運至指定的垃圾處理地點。未按規(guī)定分類處理垃圾或未運至指定地點，每次扣2分。4.特殊區(qū)域清潔（10分）-電梯清潔（4分）電梯轎廂內(nèi)地面應(yīng)干凈整潔，無灰塵、無雜物，四壁及鏡面應(yīng)光亮無污漬、無手印。每天至少進(jìn)行2次全面清潔，隨時保潔。檢查時發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)地面有灰塵、雜物或四壁、鏡面有污漬、手印，每處扣0.5分。-樓梯扶手及欄桿清潔（3分）樓梯扶手及欄桿應(yīng)無灰塵、無污漬，每周至少進(jìn)行2次全面擦拭。發(fā)現(xiàn)扶手及欄桿有明顯灰塵、污漬，每處扣0.5分。-停車場清潔（3分）停車場地面應(yīng)無雜物、無積水、無油污，標(biāo)識標(biāo)線清晰。每周至少進(jìn)行1次全面清掃，隨時清理雜物。檢查時發(fā)現(xiàn)停車場地面有雜物、積水、油污或標(biāo)識標(biāo)線不清晰，每處扣0.5分。（二）工作效率（15分）1.工作定額完成情況（10分）保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，按時完成各項工作任務(wù)。每月對工作定額完成情況進(jìn)行統(tǒng)計，完成工作定額100%得10分；完成工作定額90%-99%得8分；完成工作定額80%-89%得6分；完成工作定額低于80%得0分。2.突發(fā)任務(wù)處理效率（5分）在接到突發(fā)衛(wèi)生清理任務(wù)時，保潔人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達(dá)現(xiàn)場，并高效完成清理工作。能夠及時響應(yīng)并高質(zhì)量完成突發(fā)任務(wù)得5分；響應(yīng)較慢但能完成任務(wù)得3分；不能及時響應(yīng)或未完成任務(wù)得0分。（三）工作態(tài)度（15分）1.服從管理（5分）保潔人員應(yīng)嚴(yán)格服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮，認(rèn)真執(zhí)行各項工作指令。如有不服從管理、頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)的情況，每次扣5分。2.責(zé)任心（5分）保潔人員應(yīng)具備高度的責(zé)任心，對自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問題。因工作責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致出現(xiàn)衛(wèi)生事故或客戶投訴，每次扣3分。3.團(tuán)隊合作（5分）保潔人員應(yīng)積極與同事合作，相互支持、相互配合，共同完成工作任務(wù)。在工作中出現(xiàn)不配合、推諉扯皮等現(xiàn)象，每次扣2分。（四）遵守紀(jì)律（10分）1.考勤紀(jì)律（5分）保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。遲到或早退一次扣1分，曠工一天扣5分。2.工作紀(jì)律（3分）保潔人員在工作期間應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機(jī)等。發(fā)現(xiàn)一次違反工作紀(jì)律，扣1分。3.安全紀(jì)律（2分）保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔設(shè)備和工具，確保工作安全。因違反安全紀(jì)律導(dǎo)致發(fā)生安全事故，每次扣2分。五、考核方法1.日常檢查：由保潔主管或相關(guān)管理人員每天對保潔人員的工作進(jìn)行巡查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，并及時反饋給保潔人員，要求其進(jìn)行整改。日常檢查結(jié)果作為月度考核的重要依據(jù)。2.定期抽檢：每月由考核小組對保潔人員的工作進(jìn)行定期抽檢，抽檢內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面。抽檢結(jié)果與日常檢查結(jié)果相結(jié)合，綜合評定保潔人員的月度考核成績。3.客戶評價：通過問卷調(diào)查、意見箱等方式收集客戶對保潔服務(wù)的評價和意見?？蛻粼u價結(jié)果作為考核的參考依據(jù)之一，占月度考核成績的10%。六、考核結(jié)果評定與應(yīng)用（一）考核結(jié)果評定1.月度考核成績：月度考核成績由日常檢查得分、定期抽檢得分和客戶評價得分三部分組成，滿分為100分。具體計算公式為：月度考核成績=日常檢查得分×70%+定期抽檢得分×20%+客戶評價得分×10%。2.年度考核成績：年度考核成績根據(jù)全年各月考核成績的平均值確定。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)月度考核成績，對保潔人員發(fā)放績效獎金?？己顺煽?0分以上（含90分）為優(yōu)秀，發(fā)放120%的績效獎金；考核成績80-89分為良好，發(fā)放100%的績效獎金；考核成績70-79分為合格，發(fā)放80%的績效獎金；考核成績低于70分為不合格，不發(fā)放績效獎金。2.崗位調(diào)整與晉升：年度考核成績優(yōu)秀的保潔人員，在崗位調(diào)整、晉升等方面予以優(yōu)先考慮；連續(xù)三個月考核成績不合格的保潔人員，予以警告處分；連續(xù)六個月考核成績不合格的保潔人員，予以辭退。3.培訓(xùn)與改進(jìn)：根據(jù)考核結(jié)果，針對保潔人員存在的問題，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，開展有針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提高工作能力和服務(wù)水平。七、考核申訴與復(fù)議1.保潔人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的3個工作日內(nèi)，向考核小組提出申訴，并提交書面申訴材料，說明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。2.考核小組在收到申訴材料后的5個工作日內(nèi)，對申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實，并召開專門會議進(jìn)行復(fù)議。復(fù)議結(jié)果以書面形式通知申訴人，并作為最終考核結(jié)果執(zhí)行