急診科護理人員績效考核評分細則表一、工作業(yè)績（70分）（一）護理工作量（30分）1.出勤情況（10分）-全勤（無遲到、早退、曠工）得10分。遲到或早退一次扣1分，曠工一天扣5分，扣完為止。遲到或早退累計超過3次，本項不得分。-因個人原因請事假，每請一天事假扣0.5分；請病假需提供醫(yī)院開具的病假證明，每請一天病假扣0.2分。2.護理患者數(shù)量（10分）-根據(jù)科室統(tǒng)計的護理患者數(shù)量，按照從多到少進行排名。排名在前20%的護理人員得10分；排名在21%-50%的得7分；排名在51%-80%的得4分；排名在后20%的得1分。3.護理操作完成量（10分）-統(tǒng)計護理人員在考核周期內(nèi)完成的各項護理操作數(shù)量，如靜脈穿刺、導尿、灌腸等。完成操作數(shù)量達到科室平均水平的得7分。每超過平均水平10%加1分，最高加至10分；每低于平均水平10%扣1分，扣完為止。（二）護理質量（20分）1.基礎護理質量（5分）-患者的生活護理落實到位，包括口腔護理、皮膚護理、頭發(fā)護理等。根據(jù)護理部定期檢查結果，基礎護理合格率達到100%得5分；合格率在90%-99%得3分；合格率低于90%得1分。-保持患者床單位整潔、干燥，無異味。發(fā)現(xiàn)一次床單位不整潔扣0.5分。2.專科護理質量（5分）-熟練掌握急診科?？谱o理技能，如心肺復蘇、除顫、氣管插管配合等。在科室組織的?？谱o理技能考核中，成績達到90分以上得5分；成績在80-89分得3分；成績低于80分得1分。-對急危重癥患者的病情觀察及時、準確，護理措施落實到位。因病情觀察不及時導致患者病情惡化的，本項不得分。3.護理文書書寫質量（5分）-護理文書書寫規(guī)范、準確、及時、完整。護理部定期檢查護理文書，書寫合格率達到100%得5分；合格率在90%-99%得3分；合格率低于90%得1分。-護理文書存在涂改、漏寫、錯寫等情況，每處扣0.5分；護理文書存在嚴重錯誤，影響醫(yī)療糾紛處理的，本項不得分。4.急救物品及藥品管理質量（5分）-負責管理的急救物品和藥品處于完好備用狀態(tài)，無過期、變質、損壞等情況。急救物品和藥品定期檢查，賬物相符。發(fā)現(xiàn)一次急救物品或藥品缺失、過期、損壞等情況扣1分，扣完為止。-急救設備操作熟練，定期維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。因急救設備故障影響急救工作的，本項不得分。（三）護理安全（10分）1.護理差錯事故發(fā)生情況（5分）-考核周期內(nèi)無護理差錯事故發(fā)生得5分。發(fā)生一般護理差錯（未對患者造成不良后果）一次扣2分；發(fā)生嚴重護理差錯（對患者造成一定傷害）一次扣5分，本項不得分。-發(fā)生護理差錯事故后，及時上報科室和護理部，隱瞞不報的，本項不得分。2.患者跌倒、墜床、壓瘡等不良事件發(fā)生情況（3分）-采取有效的防范措施，患者在本科室住院期間無跌倒、墜床、壓瘡等不良事件發(fā)生得3分。發(fā)生一起跌倒、墜床、壓瘡等不良事件扣1分，扣完為止。-對發(fā)生跌倒、墜床、壓瘡等不良事件的患者，及時進行評估和處理，并做好記錄。未及時處理或記錄不完整的，每次扣0.5分。3.輸血、用藥安全（2分）-嚴格執(zhí)行輸血、用藥管理制度，無輸血、用藥錯誤發(fā)生得2分。發(fā)生一次輸血、用藥錯誤扣2分，本項不得分。-輸血、用藥前嚴格執(zhí)行“三查七對”制度，發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行“三查七對”制度扣0.5分。（四）患者滿意度（10分）1.問卷調查結果（7分）-醫(yī)院定期發(fā)放患者滿意度調查問卷，根據(jù)回收的調查問卷結果，患者滿意度達到95%以上得7分；滿意度在90%-94%得5分；滿意度在80%-89%得3分；滿意度低于80%得1分。2.患者投訴情況（3分）-考核周期內(nèi)無患者投訴得3分。發(fā)生一次患者投訴，經(jīng)調查屬實的，扣1分；發(fā)生兩次及以上患者投訴，本項不得分。二、工作能力（15分）（一）專業(yè)技能（5分）1.護理操作技能（3分）-在護理部組織的護理操作技能考核中，成績達到90分以上得3分；成績在80-89分得2分；成績低于80分得1分。-不斷學習和掌握新的護理操作技能，積極參加醫(yī)院或科室組織的技能培訓和競賽活動。參加技能競賽獲得一等獎加2分，二等獎加1分，三等獎加0.5分。2.應急處理能力（2分）-在遇到突發(fā)事件或急危重癥患者時，能夠迅速做出反應，采取有效的應急措施。在科室組織的應急演練中，表現(xiàn)優(yōu)秀得2分；表現(xiàn)良好得1分；表現(xiàn)一般得0.5分。-在實際工作中，成功處理突發(fā)應急事件，得到科室和醫(yī)院的認可，每次加1分。（二）溝通協(xié)調能力（5分）1.護患溝通（3分）-與患者及家屬進行有效的溝通，耐心解答患者及家屬的疑問，做好健康宣教工作?；颊呒凹覍賹ψo患溝通滿意度達到90%以上得3分；滿意度在80%-89%得2分；滿意度低于80%得1分。-因護患溝通不暢導致患者或家屬投訴的，本項不得分。2.醫(yī)護溝通（2分）-與醫(yī)生保持良好的溝通協(xié)作關系，及時準確地執(zhí)行醫(yī)囑。在醫(yī)護合作中，無因溝通問題導致的工作失誤得2分。發(fā)生一次因醫(yī)護溝通不暢導致的工作失誤扣1分，扣完為止。（三）團隊協(xié)作能力（5分）1.團隊合作精神（3分）-積極參與科室的團隊活動，主動協(xié)助其他護理人員完成工作任務。在團隊合作中表現(xiàn)突出，得到同事認可的得3分；表現(xiàn)一般得2分；表現(xiàn)較差得1分。2.工作配合度（2分）-服從科室的工作安排，積極配合科室的各項工作。無因個人原因不配合工作的情況得2分。發(fā)生一次不配合工作的情況扣1分，扣完為止。三、工作態(tài)度（10分）（一）責任心（5分）1.對工作的認真負責程度（3分）-對待工作認真負責，嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。在工作中無因責任心不強導致的工作失誤得3分。發(fā)生一次因責任心不強導致的工作失誤扣1分，扣完為止。2.對患者的關心程度（2分）-關心患者的病情和生活需求，主動為患者提供幫助。在患者滿意度調查中，患者對護理人員的關心程度滿意度達到90%以上得2分；滿意度在80%-89%得1分；滿意度低于80%得0.5分。（二）敬業(yè)精神（3分）1.工作積極性（2分）-主動承擔工作任務，積極參與科室的各項工作。在工作中表現(xiàn)出較高的積極性和主動性得2分；表現(xiàn)一般得1分；表現(xiàn)較差得0.5分。2.奉獻精神（1分）-在節(jié)假日、休息日等特殊時期，能夠服從科室安排，積極參與值班、加班等工作。有奉獻精神，主動承擔值班、加班任務的得1分；不愿意承擔值班、加班任務的得0分。（三）紀律性（2分）1.遵守勞動紀律（1分）-嚴格遵守醫(yī)院的勞動紀律，按時上下班，不擅自離崗。無違反勞動紀律的情況得1分。發(fā)生一次違反勞動紀律的情況扣0.5分，扣完為止。2.遵守科室規(guī)章制度（1分）-遵守科室的各項規(guī)章制度，如消毒隔離制度、物資管理制度等。無違反科室規(guī)章制度的情況得1分。發(fā)生一次違反科室規(guī)章制度的情況扣0.5分，扣完為止。四、學習與創(chuàng)新（5分）（一）業(yè)務學習（3分）1.參加培訓學習情況（2分）-積極參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務培訓學習活動，培訓學習出勤率達到100%得2分；出勤率在90%-99%得1分；出勤率低于90%得0.5分。2.自主學習情況（1分）-利用業(yè)余時間進行自主學習，不斷更新知識結構。能夠閱讀專業(yè)書籍、期刊，并做好學習筆記的得1分；學習不主動，未做學習筆記的得0分。（二）科研與創(chuàng)新（2分）1.科研成果（1分）