服務(wù)差錯(cuò)及醫(yī)療事故防范制度

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范管理，為防范醫(yī)療事故提供—保證

醫(yī)務(wù)科為醫(yī)院舉辦的社區(qū)健康服務(wù)中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)；社康部負(fù)

責(zé)接受患者對(duì)社康中心醫(yī)療服務(wù)的投訴及向其提供咨詢(xún)服務(wù)，負(fù)責(zé)社康中心丟療

質(zhì)量的日常管理和醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育和培訓(xùn)工作，做好醫(yī)療安全責(zé)任書(shū)簽訂工

作；醫(yī)院黨委負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育工作，各部門(mén)各司其職，相互協(xié)調(diào)、

相互配合，共同承擔(dān)防范醫(yī)療事故的工作。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，知法守法，為防范醫(yī)療事故提供法律支持

醫(yī)院為提高全體工作人員醫(yī)療安全意識(shí)，定期開(kāi)展醫(yī)療安全主題教育活動(dòng)。

并定期召開(kāi)全院性安全教育會(huì)議，對(duì)全院職工進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生管理知識(shí)、法律、法

規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)培訓(xùn)和醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育，使全體工作

人員懂得在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、操作常規(guī)，恪守醫(yī)

療服務(wù)職業(yè)道德，有效防范醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)，為防范醫(yī)療事故提供制度保證

為不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，醫(yī)務(wù)人員要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和診治技能。醫(yī)院應(yīng)定期舉行三基訓(xùn)練及考核，并鼓勵(lì)

醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育及學(xué)歷教育，努力提高全體醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)。在

醫(yī)療服務(wù)中，要做到規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院綠色通道制度、病歷書(shū)寫(xiě)制度，嚴(yán)

禁涂改、偽造、隱匿、銷(xiāo)毀病歷資料，并按規(guī)定妥善保管病歷資料，落實(shí)醫(yī)療安

全制度和缺陷、事故、糾紛登記報(bào)告制度。在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者

的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，及時(shí)解答咨詢(xún)，但要注意方式方

法，避免對(duì)患者產(chǎn)生不利影響。發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)按規(guī)定為患者及家屬提供復(fù)印

或復(fù)制病歷資料。從而達(dá)到預(yù)防醫(yī)療事故發(fā)生，減輕醫(yī)療事故的損害。

四、健全—、督促檢查,為防范醫(yī)療事故提供科學(xué)決策

為把提高醫(yī)療質(zhì)量工作落到實(shí)處，醫(yī)院的臨床醫(yī)療質(zhì)量管理小組，護(hù)理質(zhì)

量管理小組、醫(yī)技質(zhì)量管理小組、醫(yī)院感染管理委員會(huì)、醫(yī)院藥事管理委員會(huì)、

等各種質(zhì)控—應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督，社康中心無(wú)條件接受監(jiān)督與管理。各委員會(huì)在

院長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展活動(dòng)，定期召開(kāi)會(huì)議及檢查，充分發(fā)揮各自的職能,

發(fā)現(xiàn)好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題及時(shí)反饋和整改，為各項(xiàng)醫(yī)療工作提供可

靠信息,，為防范醫(yī)療事故提供科學(xué)決策依據(jù)。

差錯(cuò)及醫(yī)療事故防范制度

醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛處理及責(zé)任追究制度

第一章總則

第一條為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，明確醫(yī)療糾紛的責(zé)任，便于有關(guān)責(zé)任人員吸

取教訓(xùn)，保障病人及醫(yī)療單位的合法權(quán)益，特制定本制度。

第二條本制度適用于灶市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

第三條中心應(yīng)進(jìn)一步健全各項(xiàng)醫(yī)療制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，重視醫(yī)療安

全工作，制定醫(yī)療事故防范預(yù)案和醫(yī)療事故處理預(yù)案，積極防范醫(yī)療事故、醫(yī)療

糾紛的發(fā)生。

第二章醫(yī)療糾紛的處理與委托

第四條醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人應(yīng)積極做好解釋工作，

以利糾紛及時(shí)解決。當(dāng)患者或家屬不能理解或接受時(shí)，當(dāng)事人可以自愿填寫(xiě)醫(yī)療

糾紛處理委托書(shū)，科室主任簽署意見(jiàn)，委托中心負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門(mén)或

者專(zhuān)（兼）職人員處理。

第五條中心負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門(mén)或者專(zhuān)（兼）職人員接到報(bào)告后,

應(yīng)立即—人員對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，得出初步結(jié)論，同時(shí)封存有關(guān)的病歷

資料及相關(guān)物品，將情況如實(shí)向本醫(yī)院的負(fù)責(zé)人報(bào)告，向家屬通報(bào)、解釋?zhuān)瑮墶?/p>

力量維護(hù)工作秩序。

第六條較為復(fù)雜的醫(yī)療糾紛由醫(yī)院負(fù)責(zé)人根據(jù)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門(mén)或

者專(zhuān)（兼）職人員的報(bào)告，提出初步處理意見(jiàn)，并向患者通報(bào)、解釋。

第七條醫(yī)療糾紛發(fā)生后需縣衛(wèi)生局出面協(xié)調(diào)解決的，由醫(yī)院相關(guān)職能科室

填寫(xiě)醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理委托書(shū)，院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)簽字后，委托縣衛(wèi)生局處理，具

體由縣衛(wèi)生局醫(yī)政科負(fù)責(zé)。

第三章醫(yī)療糾紛評(píng)析

第八條醫(yī)院承擔(dān)醫(yī)療糾紛評(píng)析工作，其程序如下：

一、對(duì)本單位發(fā)生的醫(yī)療糾紛必須—評(píng)析，并把評(píng)析報(bào)告上交縣衛(wèi)生局

醫(yī)政科。

二、局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)析報(bào)告中所反映的問(wèn)題，責(zé)成有關(guān)單位負(fù)責(zé)人制

定整改措施，落實(shí)處理意見(jiàn)并對(duì)整改、處理結(jié)果進(jìn)行督查。

第九條醫(yī)療糾紛評(píng)析工作程序

一、—建設(shè)

建立醫(yī)院醫(yī)療糾紛評(píng)析委員會(huì)，組長(zhǎng)由院長(zhǎng)張影擔(dān)任，副組長(zhǎng)由醫(yī)務(wù)科主

任王元書(shū)擔(dān)任。成員由各科主任組成。

二、對(duì)需進(jìn)行評(píng)析的醫(yī)療糾紛的識(shí)別

1、單位評(píng)析小組評(píng)析對(duì)象

(1)凡發(fā)生補(bǔ)償?shù)乃嗅t(yī)療糾紛(包括醫(yī)藥費(fèi)減免)；

(2)雖無(wú)補(bǔ)償，但已嚴(yán)重影響本單位聲譽(yù)的醫(yī)療糾紛。

2、醫(yī)療糾紛的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償包括以下費(fèi)用：

(1)由人民法院裁定，醫(yī)院應(yīng)作出的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償；

(2)糾紛發(fā)生后經(jīng)行政機(jī)關(guān)或醫(yī)院調(diào)解，醫(yī)院應(yīng)作出的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償；

(3)糾紛發(fā)生后經(jīng)行政機(jī)關(guān)或醫(yī)院調(diào)解，由醫(yī)院承擔(dān)(或免除)的醫(yī)療

費(fèi)用。

(4)對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)所導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛所涉及到的賠償金額由本人全部承

擔(dān)。

三、醫(yī)療糾紛的信息來(lái)源

1、病人或家屬的投訴；

2、當(dāng)事單位或當(dāng)事人的報(bào)告；

3、市衛(wèi)生局或醫(yī)院在醫(yī)務(wù)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的。

三、醫(yī)療糾紛的評(píng)析。醫(yī)院在糾紛處理終結(jié)后—日內(nèi)—醫(yī)療糾紛評(píng)析小

組進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)析，―日內(nèi)將評(píng)析報(bào)告遞報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)政科。

3、評(píng)析內(nèi)容：

(1)醫(yī)療糾紛的原因；

(2)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)；

(3)醫(yī)療糾紛的評(píng)析結(jié)果?？梢员苊?、存在缺陷、不可避免。

第四章醫(yī)療糾紛性質(zhì)的認(rèn)定第十條醫(yī)療糾紛評(píng)析委員會(huì)應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛發(fā)生

的原因、存在的缺陷、應(yīng)吸取的教訓(xùn)提出書(shū)面評(píng)析意見(jiàn)。

第十一條醫(yī)療糾紛評(píng)析委員會(huì)應(yīng)按情節(jié)及后果，認(rèn)定當(dāng)事人應(yīng)承但責(zé)任的

大小，主要責(zé)任人及次要責(zé)任人。

第十二條有下列情形之一，應(yīng)認(rèn)定為可以避免的醫(yī)療糾紛：

一、上級(jí)醫(yī)療事故專(zhuān)家鑒定組鑒定屬醫(yī)療事故的。

二、雖未經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，但醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理過(guò)程中，有違反或

未嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)等醫(yī)療行

為，給病人造成人身?yè)p害的。

三、由其他缺陷直接導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。

四、因醫(yī)院管理不善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞引起，并導(dǎo)致嚴(yán)重后果，經(jīng)醫(yī)療糾紛

評(píng)析委員會(huì)評(píng)析認(rèn)為屬可以避免的醫(yī)療糾紛。

第十三條有下列情形之一，應(yīng)認(rèn)定為存在缺陷的醫(yī)療糾紛：

一、在整個(gè)診療護(hù)理過(guò)程中，存在醫(yī)療管理缺陷、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺陷或其他缺

陷，但夠不上“可以避免”的醫(yī)療糾紛；

二、存在醫(yī)療缺陷，但該缺陷與不良后果無(wú)直接因果關(guān)系。第十四條符合

下列條件，應(yīng)認(rèn)定為不可避免的醫(yī)療糾紛：

一、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定的六種不屬醫(yī)療事故的情形；

二、醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理過(guò)程中無(wú)過(guò)失，由難以預(yù)見(jiàn)或雖在預(yù)料之中，也

已采取了預(yù)防措施，但終因難以防范的原因而導(dǎo)致的醫(yī)療意外。

第五章醫(yī)療糾紛責(zé)任人員的處理

第十五條存在缺陷的醫(yī)療糾紛的處理：責(zé)任人員承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（賠償）費(fèi)

用額分段計(jì)算比例如下：a段、0一萬(wàn)元（包括—萬(wàn)元）：%b段、1一

萬(wàn)元（包括萬(wàn)元）：—%c段、2—萬(wàn)元（包括萬(wàn)元）：%d段、5—

萬(wàn)元（包括一萬(wàn)元）：—%e段、一萬(wàn)元以上：—%

一、補(bǔ)償（賠償）費(fèi)額度在一萬(wàn)元以?xún)?nèi)（包括一萬(wàn)元）：主要責(zé)任人承

擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段；

二、補(bǔ)償（賠償）費(fèi)額度在1——萬(wàn)元（包括—萬(wàn)元）：主要責(zé)任人取消

當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)年年度考核為基本合格，承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a

段+b段：

三、補(bǔ)償（賠償）費(fèi)額度在2——萬(wàn)元（包括—萬(wàn)元）：主要責(zé)任人取消

當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)年年度考核為基本合格，承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a

段+b段+c段；

四、補(bǔ)償（賠償）費(fèi)額度在5—_萬(wàn)元（包括—萬(wàn)元）：主要責(zé)任人取消

當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)年年度考核為不合格，同時(shí)其專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘一檔半年,

并相應(yīng)下降全部待遇，承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段+b段+c段+d段；

五、補(bǔ)償（賠償）費(fèi)額度在一萬(wàn)元以上：主要責(zé)任人取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資

格，當(dāng)年年度考核為不合格，同時(shí)其專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘一檔一年，并自費(fèi)到上級(jí)

醫(yī)院進(jìn)修半年，進(jìn)修結(jié)束后提供進(jìn)修合格證書(shū)，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)生局考核

合格后重新執(zhí)業(yè)，承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段+b段+c段+d段+e段；

第十六條可以避免的醫(yī)療糾紛：責(zé)任人員承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用額分

段計(jì)算比例如下：

a段、0——萬(wàn)元（包括一萬(wàn)元）：―%b段、2-—萬(wàn)元（包括一萬(wàn)元）:

%c段、5—萬(wàn)元（包括萬(wàn)元）：%d段、萬(wàn)元以上：%

一、補(bǔ)償（賠償）額度在一萬(wàn)元以?xún)?nèi)（包括一萬(wàn)元）：主要責(zé)任人取消當(dāng)

年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)年年度考核基本合格，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段；

二、補(bǔ)償（賠償）額度在2——萬(wàn)（包括一萬(wàn)元）：主要責(zé)任人取消當(dāng)年

評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)年年度考核不合格，同時(shí)其專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘一檔半年，并下

降全部待遇，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段-b段；

三、補(bǔ)償（賠償）費(fèi)額度在5——萬(wàn)元（包括一萬(wàn)元）：主要責(zé)任人取消

當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)年年度考核不合格，停聘一個(gè)月，期間自費(fèi)到上級(jí)醫(yī)院

進(jìn)修，進(jìn)修結(jié)束后提供進(jìn)修合格證書(shū)，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)生局考核合格后重

新執(zhí)業(yè)，同時(shí)其專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘一檔一年，并下降全部待遇，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償（賠

償）費(fèi)用分為a段+b段+c段；

四、補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用額度在一萬(wàn)元以上：主要責(zé)任人取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)

資格，當(dāng)年年度考核不合格，停聘半年，自費(fèi)到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修一年，進(jìn)修結(jié)束后

提供進(jìn)修合格證書(shū)，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)生局考核合格后重新執(zhí)業(yè)，同時(shí)其專(zhuān)

業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘一檔二年，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段+b段+c段+d段；

第十七條經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定為一級(jí)事故：主要責(zé)任人停聘一年，期訶自

費(fèi)到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，進(jìn)修結(jié)束后提供進(jìn)修合格證書(shū)，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)牛局

考核合格后重新執(zhí)業(yè)，同時(shí)其專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘一檔三年，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)

資格證書(shū)，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段+b段+c段+d段：a段、0一__萬(wàn)

元（包括萬(wàn)元）：燦段、2—萬(wàn)元（包括萬(wàn)元）：%c段、5—

萬(wàn)元（包括一萬(wàn)元）：_%d段、一萬(wàn)元以上：_%第十八條經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)

鑒定為二級(jí)醫(yī)療事故：主要責(zé)任人停聘一年，期間自費(fèi)到上一級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，進(jìn)修

結(jié)束后提供進(jìn)修合格證書(shū)，由

本人提出申請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)生局考核合格后重新執(zhí)業(yè)，同時(shí)其專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘

一檔二年，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段+b段+c段+d段：a段、0一萬(wàn)

元（包括一萬(wàn)元）：—燦段、2-—萬(wàn)元（包括一萬(wàn)元）：—猊段、5--

萬(wàn)元（包括一萬(wàn)元）：—%d段、一萬(wàn)元以上：—%第十九條次要責(zé)任人承擔(dān)

主要責(zé)任人承擔(dān)費(fèi)用的—%o

第二十條同一人員一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩起可以避免的醫(yī)療糾紛，且均為主要

責(zé)任人，應(yīng)予辭退，個(gè)人檔案轉(zhuǎn)入人才市場(chǎng)。

第二十一條停聘、待聘人員工資福利待遇參照衛(wèi)生局《人事分配制度改革

實(shí)施辦法》執(zhí)行。

第二十二條對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)所導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛所涉及到的賠

第三篇：服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度寧遠(yuǎn)縣中醫(yī)醫(yī)院

服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度

L工作人員要堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律，不遲到，不早退，嚴(yán)格執(zhí)行

崗位責(zé)任制，遵守行為規(guī)范。（范本）

2.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。

3.刻苦鉆研，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

4.建立差錯(cuò)事故登記制度。對(duì)所發(fā)生的差錯(cuò)事故定期討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I。

5.發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或醫(yī)療事故后，應(yīng)立即—搶救，并及時(shí)上報(bào)，做好善后

工作。

6.對(duì)已發(fā)生事故的責(zé)任人根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

7.工作人員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相支持，互相補(bǔ)充，互幫互學(xué)，

自覺(jué)維護(hù)―榮譽(yù)。

服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度

一、醫(yī)療差錯(cuò)事故防范與處理

L成立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控—,由中心主任擔(dān)任組長(zhǎng)，中心（站）各科室負(fù)責(zé)

人組成。指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)工作，檢查醫(yī)

務(wù)人員執(zhí)業(yè)情況，接受患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的投訴并做好相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)以及醫(yī)療糾

紛調(diào)查、核實(shí)工作。

2.制定防范、處理預(yù)案，主要內(nèi)容應(yīng)是針對(duì)容易引發(fā)醫(yī)療差錯(cuò)事故的醫(yī)療

質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等因素制定相應(yīng)預(yù)防措施，進(jìn)行目標(biāo)管理.

3.嚴(yán)格按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》處理醫(yī)療事故，可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)

療過(guò)失行為或醫(yī)療事故爭(zhēng)議。

4.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過(guò)失行為或醫(yī)療事故爭(zhēng)議

的報(bào)告制度。實(shí)行醫(yī)務(wù)人員、科室（站）、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控組、中心主任報(bào)告制度,

同時(shí)上報(bào)區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)。

5.實(shí)行醫(yī)療差錯(cuò)事故的責(zé)任分析、處罰及整改

（1）對(duì)已發(fā)生的醫(yī)療差錯(cuò)事故，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員、科室在

醫(yī)療差錯(cuò)事故中的責(zé)任進(jìn)行逐級(jí)分析，明確相關(guān)責(zé)任及程度。

（2）根據(jù)責(zé)任程度，即完全責(zé)任、主要責(zé)任、次要責(zé)任和輕微責(zé)任進(jìn)行相

應(yīng)處罰，并根據(jù)造成差錯(cuò)事故的原因，責(zé)成責(zé)任人、科室、機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改。

二、醫(yī)療安全管理制度

L加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)療安全的意識(shí)和觀念。

2.圍繞持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防

范預(yù)案。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、診療護(hù)理技術(shù)規(guī)范和操作常規(guī)。加強(qiáng)“三基三

嚴(yán)”和崗位技能培訓(xùn)。健全醫(yī)療事故、過(guò)失登記報(bào)告制度，制定醫(yī)療事故預(yù)防及

處理的預(yù)案。

4.建立定期專(zhuān)題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作的例會(huì)制度。按照

質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)控公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療工作，對(duì)監(jiān)控結(jié)果提出整改意見(jiàn)并

督促改正。

5.制定醫(yī)患糾紛管理規(guī)定，完善接待程序，發(fā)生糾紛，即時(shí)上報(bào)，妥善解

決。

6.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）要與所有工作人員簽訂醫(yī)療安全責(zé)任狀，把醫(yī)

療安全納入醫(yī)療質(zhì)量管理和綜合目標(biāo)管理考核內(nèi)容，與獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)懲分

明。

7,發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)，科內(nèi)首先—討論，本著實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，認(rèn)真調(diào)

查、分析，從中吸取教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)。

8.發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)解決，如有困難，及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)

導(dǎo)。

9對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期通報(bào)，制定整改措施，并對(duì)整改情況進(jìn)

行監(jiān)督檢查。

10發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議經(jīng)事故鑒定—鑒定，一旦事故結(jié)論成立，則按《醫(yī)

療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行。

服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度

為認(rèn)真執(zhí)行—頒布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，確?；颊吆歪t(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)

人員雙方的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，保證醫(yī)療安全，特制定本預(yù)案。

一、醫(yī)院對(duì)全體員工定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，以《—執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療

機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療故事處理?xiàng)l例》、《—護(hù)士管理辦法》、《民法通則》、及—

部等部委制定的