廣

州

會(huì)

展

旅

游

策

劃

書(shū)

沈陽(yáng)師范大學(xué)

旅游管理學(xué)院

10級(jí)會(huì)展3班

周昊

10106021

目錄

（一）序言...................................................3

（二）舉行單位..............................................5

（三）主題詞................................................5

（四）確定期間、地點(diǎn)、參與人員以及邀請(qǐng)方式..................5

（五）詳細(xì)會(huì)展旅游活動(dòng)安排..................................7

（六）工作小組及分工........................................8

（七）營(yíng)銷方案..............................................9

（八）財(cái)務(wù)收支預(yù)算...........................................12

（九）危機(jī)處理...............................................13

（十）協(xié)議的簽訂............................................14

（十一）活動(dòng)效果檢測(cè)原則及措施................................14

（十二）附件..................................................15

廣州會(huì)展旅游籌劃書(shū)

（一）序言

廣州位于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、最具活力的珠江三角洲地區(qū)的腹地，是華南地區(qū)的交通樞紐,

毗鄰香港、澳門，連接?xùn)|南亞，素有祖國(guó)“南大門”之稱，是我國(guó)歷史最悠久的對(duì)外通商口岸，對(duì)

外貿(mào)易自秦漢始迄今兩千余年一直繁華興旺，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一直飾演著重要的貿(mào)易口岸角

色。同步，廣州華僑眾多，對(duì)外聯(lián)絡(luò)親密，其市場(chǎng)輻射能力近至廣東省、華南地區(qū)，遠(yuǎn)及港澳臺(tái)

地區(qū)和東南亞各國(guó)。廣州這種優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境，是發(fā)展會(huì)展旅游的有利條件。廣交會(huì)當(dāng)年

在廣州開(kāi)辦，正是緣于這種地區(qū)和人文關(guān)系的優(yōu)勢(shì)。

從外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

6月舉行的泛珠三角區(qū)域合作與發(fā)展論壇為廣東的經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至全國(guó)發(fā)展格局帶來(lái)了深遠(yuǎn)

的影響和意義。并且《泛珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)域合作框架協(xié)議》的簽訂，對(duì)廣州市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了

極大的機(jī)遇，廣州將借助泛珠三角區(qū)域合作在更大日勺程度上擴(kuò)展自己發(fā)展空間。同步，廣州成為

亞運(yùn)會(huì)的舉行都市，對(duì)廣州的服務(wù)業(yè)的發(fā)展也有著前所未有日勺推進(jìn)作用。

從廣州會(huì)展旅游的自身發(fā)展分析

廣州是華南政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心樞紐，也是國(guó)內(nèi)會(huì)展旅游發(fā)展最早、會(huì)展經(jīng)濟(jì)最活躍

的地區(qū)之一。展覽的數(shù)量、展覽面積、展覽規(guī)模和影響，都位居全國(guó)前列。據(jù)不完全記耒，在廣

州地區(qū)每年舉行多種展覽會(huì)上百個(gè)，其中國(guó)際性展覽占三分之一。另首先，參展企業(yè)和構(gòu)造深入

優(yōu)化，提高了國(guó)產(chǎn)商品在國(guó)際市場(chǎng)H勺競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)理解，廣州的會(huì)展業(yè)至今已形成大大小小的專業(yè)

企業(yè)400多家。

從廣州的都市競(jìng)爭(zhēng)力分析

會(huì)展旅游都市往往位于大都市和經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)，會(huì)展是都市旅游一種重要日勺構(gòu)成部分。

會(huì)展旅游融商貿(mào)、交通、餐飲、酒店、廣告、文化娛樂(lè)、信息等產(chǎn)業(yè)于一體，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，對(duì)都市

的基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)定和對(duì)都市經(jīng)濟(jì)的I奉獻(xiàn)度高。更重要日勺是，都市可以通過(guò)會(huì)展日勺舉行宣傳自己，樹(shù)

立形象。在都市發(fā)展進(jìn)程中，一次高規(guī)格、影響廣泛的會(huì)展的舉行，可以成為推進(jìn)整個(gè)都市建設(shè)、

市民文明程度提高口勺重要契機(jī)。

發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)和良好的旅游接待能力

都市交通是都市的動(dòng)脈，也是發(fā)展都市會(huì)展旅游的一大基本要素。縱觀廣州，其擁有著中國(guó)

三大國(guó)際航空港之一的白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)和新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)；另一方面，廣州具有廣州港、黃埔港、

南沙港、蓮花港四大大型港口；再次，廣州作為珠三角FI勺中心樞紐，有著四通八達(dá)日勺公路網(wǎng)絡(luò)；

最終，廣州亦是華南鐵路網(wǎng)絡(luò)的中心，再說(shuō)，廣州已確定在番禺鐘村鎮(zhèn)建設(shè)亞洲最大的鐵路客

運(yùn)站，這將為廣州H勺鐵路運(yùn)送作出重大H勺奉獻(xiàn)。

具有發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)的展館條件

廣州原已經(jīng)有6個(gè)展館，展廳面積共29.4萬(wàn)平方米。目前新建成與使用日勺廣州國(guó)際會(huì)議展

覽中心，首期投資40億元人民幣，占地43萬(wàn)平方米，總建筑面積39.5萬(wàn)平方米，該中心擁有30

萬(wàn)平方米展示場(chǎng)，可容納國(guó)際原則展位10200個(gè)，它將能滿足大型國(guó)際級(jí)出口商品交易會(huì)、大型

貿(mào)易展覽、大型國(guó)際會(huì)議等需要，是目前僅次于德國(guó)漢諾威展覽中心日勺世界第二大會(huì)展中心。

（二）舉行單位

主辦方：廣東省政府廣州市政府國(guó)家林業(yè)局中國(guó)貿(mào)促會(huì)中國(guó)花卉協(xié)會(huì)

承接方：廣州市政府廣州市旅游局

協(xié)辦方：中國(guó)康輝旅行社廣州廣之旅旅行社廣州南湖國(guó)旅旅行社

（三）主題詞

感受羊城魅力，永葆青春緣分

——三天兩夜廣州游

（四）確定期間、地點(diǎn)、參與人員以及邀請(qǐng)方式

時(shí)間：氣候宜人，適逢花季的每年三月到四月，三天兩夜游

集合地點(diǎn)：廣州市政府人民公園正門前

目的人群：參與廣州春季交易會(huì)的非廣州當(dāng)?shù)貐⒄股?、各類觀眾及其有關(guān)同行親友等

重要景點(diǎn)簡(jiǎn)介：

一、越秀新暉越秀山亦稱粵秀山，因有越王臺(tái)故址而得名。越秀公園位于環(huán)市路、東風(fēng)

路兩大主干道之間，是廣州市最大的綜合性文化休息公園，依托越秀山體，總占地面

積82.15萬(wàn)平方米。身處鬧市區(qū)的越秀公園，不僅以擁有五羊雕、鎮(zhèn)海嘍兩座廣州標(biāo)

志性建筑為傲，更因湖光山色、鬧中取靜聞名

二、珠水夜韻珠江是廣州的母親河。珠江23公里的景觀長(zhǎng)廊逐漸形成，河水日益清

澈。最讓人驚嘆不已時(shí)，是珠江的夜景。夜幕來(lái)臨，人民大橋、解放大橋、海珠大橋、

江灣大橋、海印大橋，五座大橋在燈光照耀之下，如彩虹飛落人間，兩岸華燈翠樹(shù)，江

中游船流光溢彩，美不勝收

三、云山疊翠白云山素來(lái)是嶺南一大名山，自古有“羊城第一秀”之稱，最高峰摩星

嶺，海拔382米，號(hào)稱“天南第一峰”。全景區(qū)30平方公里，綠化覆蓋率超過(guò)95%,到

處古樹(shù)參天，青山綠水，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，讓人著實(shí)迷戀。

四、天河飄絹瘦狗嶺、火車東站、中信廣場(chǎng)、天河體育中心、珠江新城中央大道、海

心沙島一直延伸到珠江南面的赤崗，它是廣州新的都市中軸線。軸線上最美的一塊地方,

就是火車東站綠化廣場(chǎng)、中信廣場(chǎng)。尤其是廣州火車東站水景瀑布，許多人干脆叫它

“廣州黃果樹(shù)”。緊鄰瀑布的南面是面積國(guó)內(nèi)名列第三的都市綠化廣場(chǎng)。它占地約10

萬(wàn)平方米，綠化面積4?7公頃。

五、古祠留芳陳家祠建于清光緒十六年（1890）,是當(dāng)時(shí)廣東省72縣陳姓族祠的書(shū)院。

看嶺南建筑要到廣州西關(guān)，陳家祠堪稱西美建筑的代表：這里薈萃了嶺南民間建筑裝

飾藝術(shù)，以“三雕（石雕、木雕、磚雕）、三塑（陶塑、灰塑、彩塑）、一鑄（鐵）”聞名，號(hào)

稱“百粵冠祠”。

六、黃花皓月原名黃花崗，為紀(jì)念19黃興領(lǐng)導(dǎo)的革命黨廣州起義而修建。正門門

樓上孫中山親筆手書(shū)“浩氣長(zhǎng)存”金色大字。內(nèi)是230米長(zhǎng)時(shí)莊嚴(yán)墓道，兩旁翠柏長(zhǎng)青，

黃花茂盛。通過(guò)泮池和石拱橋，迎面而來(lái)的是高聳的七十二烈士墓碑。

七、五環(huán)晨曦廣東奧林匹克中心是為承接中華人民共和國(guó)第九屆運(yùn)動(dòng)會(huì)興建的現(xiàn)代

化綜合性體育場(chǎng)地。主會(huì)場(chǎng)占地30萬(wàn)平方米，是目前亞洲規(guī)模最大、配套設(shè)施最佳的

體育場(chǎng)之一，可容納觀眾80012人。它的屋頂完全打破體育場(chǎng)老式圓形的設(shè)計(jì)概念，在

國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“緞帶”式屋頂設(shè)計(jì)。21個(gè)色彩各異的看臺(tái)區(qū)就像一片花瓣，合起來(lái)一看，廣

州市市花一一木棉花赫然入目。

八、嶺南印象園嶺南印象園中富有特色的街巷、宗祠、民居和店鋪等，充足展現(xiàn)了嶺

南老式文化的精髓。景區(qū)突出原生的嶺南文化和鄉(xiāng)土景觀，復(fù)原嶺南民間繁華生活場(chǎng)景,

適應(yīng)蓬勃發(fā)展的大都市周圍旅游日益生活化的趨勢(shì)，滿足現(xiàn)代都市居民不停增長(zhǎng)的文

化溯源、訪古尋幽、復(fù)歸田園的旅游需求，將成為以嶺南建筑完整、民間文化深厚、田

園鄉(xiāng)村風(fēng)情濃郁，融文化溯源、旅游觀光、鄉(xiāng)村度假、休閑娛樂(lè)等功能為一體的文化旅

游大觀園。

九、從化碧水灣溫泉度假村水灣溫泉度假村位于廣州從化流溪河畔，地處“從化80

公里綠色旅游走廊”的中心，四面層巒疊嶂，樹(shù)木蔥翠，碧水圍繞。大型露天溫泉占地

38畝，擁有33個(gè)大小不一的溫泉游泳池、戲水池和藥浴池，國(guó)醫(yī)館、沐足廊、按摩廊

設(shè)施齊全，所有貫穿祖國(guó)醫(yī)學(xué)的養(yǎng)生理論和措施，溫泉區(qū)食街還給您提供各類保健食

譜。

十、花城廣場(chǎng)化城廣場(chǎng)地面建有人造景觀湖區(qū)，大型噴泉、燈光廠場(chǎng)，冷霧降溫系統(tǒng)，并種植600

多棵大樹(shù)。在花城廣場(chǎng)的北端，有5個(gè)花島，其中3個(gè)為櫻花島，2個(gè)為桃花島，配上柳樹(shù)，以植物

的多種類烘托花城美譽(yù)，營(yíng)造桃紅柳綠U勺意境。將打?qū)е聫V州面積最大、品種最多、造型最美、花城

特色最鮮明的花卉觀覽場(chǎng)所，做到四季花開(kāi)、群芳爭(zhēng)艷，擦亮花城品牌。

邀請(qǐng)方式：

1.信息公布一一從媒體上分有印刷品（包括邀請(qǐng)信函、組織文獻(xiàn)、會(huì)議告知）、電子郵件、印

刷媒介公告、電子媒介公告等幾種形式。信息公布包括主題、時(shí)間、地點(diǎn)、重要議程及安排、

費(fèi)用及原則等，有些還附送會(huì)展里旅游籌劃書(shū)，可以讓參與者理解參與的意義及對(duì)會(huì)展時(shí)期

望。

2.回執(zhí)一一回執(zhí)收到后，記錄明確的人數(shù)、職務(wù)、性別、聯(lián)絡(luò)方式、估計(jì)抵達(dá)目的地的時(shí)間、

迎送規(guī)定等等。并確認(rèn)回執(zhí)有效后（一般以會(huì)務(wù)費(fèi)用與否交納為標(biāo)志），進(jìn)行資源分派一一重

要是展位與酒店住宿的安排，回執(zhí)確認(rèn)即確認(rèn)告知可以在這一切完畢后發(fā)出.

（五）詳細(xì)會(huì)展旅游活動(dòng)安排

行程安排:

第一天：云山疊翠一越秀新暉一黃花崗烈士陵園一陳家祠一花城廣場(chǎng)一珠江夜

韻一天河飄絹

詳細(xì)安排：早上8:00到廣州，入住酒店，收拾行李吃完早餐后休息半晌。

9:00-12:00七天連鎖酒店門前集中出發(fā)前去白云山爬山，感受新鮮空氣，俯

瞰清晨日勺廣州，班內(nèi)游戲互動(dòng)。

12:00-13:00白云山正門口集中澳門街吃午飯。

13:00-14:50越秀公園游玩

14:50-15:45黃花崗烈士陵園

15:45-17:00陳家祠參觀

17：00-18:30晚飯時(shí)間，并回酒店休息

18:30-19:30花城大道

19:30-20:30酒店門口集中到珠江夜游

20:30-21:20天河飄絹

21:20后回酒店休息，結(jié)束第一天行程

第二天：廣東奧林匹克體育中心一嶺南印象園一長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界一天河城

詳細(xì)安排：早上8:00起床吃早餐

8:40-9:30泗店門口集中出發(fā)廣東奧林匹克體育中心

9:30-11:20嶺南印象園

11:20-12:00午飯：旺旺烤宴（洛溪食街73號(hào)）

12:00-17:00長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界

17:00-19:00晚飯并回酒店休息

19:00-21:20體育中心參觀并到天河城自由購(gòu)物

21:20回酒店休息,結(jié)束第二天行程

第三天：北京路上下九購(gòu)物/特色小吃一從化碧水灣溫泉度假村半日游

詳細(xì)安排：8:00起床吃早餐

9:00-11:00北京路上下九逛街，品嘗廣州美食

11：00-18:00抵達(dá)從化碧水灣溫泉度假村，領(lǐng)取鑰匙牌，進(jìn)行午餐，進(jìn)入泉區(qū)自由浸泡溫

泉，進(jìn)行多種班級(jí)活動(dòng)，以舒適放松結(jié)束本次廣州之旅

18:30到集合點(diǎn)回家，結(jié)束所有行程

（六）工作小組及分工

導(dǎo)游組：負(fù)責(zé)游客的I接洽導(dǎo)引工作安排50名

司機(jī)組：負(fù)責(zé)游客日勺接送工作安排50輛車每車一名

酒店服務(wù)組：負(fù)責(zé)游客日勺平常餐飲等工作安排10名

安保人員：確定游客的人身安全安排10名

醫(yī)療人員：保證游客的人身安全安排10名

注：人員日勺安排隨即期狀況變化而有所變動(dòng)

(七)營(yíng)銷方案

1.以多元化為主導(dǎo)的促銷手段創(chuàng)新

(1)充足運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段，通過(guò)網(wǎng)上征詢、網(wǎng)上宣傳深入擴(kuò)大對(duì)廣州旅游信息的宣傳力

度，盡快建立信息豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、更新速度快，并對(duì)旅游管理活動(dòng)、旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和旅游者

消費(fèi)活動(dòng)均有切實(shí)協(xié)助日勺廣州旅游網(wǎng)站。

(2)加強(qiáng)與各類主流媒體口勺合作，開(kāi)展多種形式口勺宣傳活動(dòng)。在老式廣告方面，爭(zhēng)取在富

有影響力日勺媒體上播出和刊登有較高藝術(shù)性日勺大制作整體形象廣告；在隱形廣告方面，通過(guò)電

影、電視劇、專題片等傳播形式進(jìn)行軟宣傳，建立都市形象一產(chǎn)業(yè)形象一企業(yè)形象一產(chǎn)品形象

一媒體形象一公眾人物形象之間H勺積極互動(dòng)關(guān)系。

2.以市場(chǎng)化為主導(dǎo)的促銷組織創(chuàng)新

旅游業(yè)的特殊性質(zhì)決定了旅游產(chǎn)品的宣傳促銷應(yīng)當(dāng)有兩種方式，即以政府主管部門組織的

各旅游企業(yè)共同參與的聯(lián)合促銷和各旅游企業(yè)單獨(dú)進(jìn)行日勺市場(chǎng)促銷。政府主管部門除了對(duì)單獨(dú)

促銷予以深入的措施指導(dǎo)和信息協(xié)助外，應(yīng)保證宣傳經(jīng)費(fèi)足額準(zhǔn)時(shí)遞增到位，?？顚Ｓ?，不得

變相削減宣傳專題經(jīng)費(fèi)，以保證旅游業(yè)政府主導(dǎo)型促銷戰(zhàn)略的真正貫徹，力爭(zhēng)到使促銷費(fèi)用占

到年旅游收入的3%。尤其重要的是，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)同其他旅游熱點(diǎn)都市(如昆明、成都、桂林等)的

促銷協(xié)同程度，建立多種形式的促銷聯(lián)盟，以旅游區(qū)域、旅游線路和宣傳主題為聯(lián)絡(luò)，提高促銷

效果。

3、以立體化為主導(dǎo)的促銷內(nèi)容創(chuàng)新

長(zhǎng)期以來(lái)，受產(chǎn)品構(gòu)造、宣傳理念等原因的影響，廣州市旅游產(chǎn)業(yè)日勺宣傳在內(nèi)容上存在著

立體化局限性的現(xiàn)象，如自然風(fēng)光宣傳有余，人文積淀宣傳局限性；時(shí)代氣息宣傳有余，古風(fēng)

古韻宣傳局限性等。無(wú)疑，不夠豐厚日勺歷史人文積淀是廣州旅游業(yè)日勺劣勢(shì)所在，不過(guò)，旅游市

場(chǎng)多元性、競(jìng)爭(zhēng)性的提高，規(guī)定我們必須變化促銷思緒，有針對(duì)性地面對(duì)不一樣口勺市場(chǎng)進(jìn)行從

內(nèi)容到形式均有所差異日勺宣傳，做到既有厚重，乂有輕松；既有老式，又有時(shí)尚；既有經(jīng)典，

又有大眾；既有單項(xiàng)解讀，又有雙向互動(dòng)；既有磚土色，又有山水色等。例如，云南麗江的宣傳,

就是既有老式，又有時(shí)尚的包裝宣傳，在那里游客可以感受到從古老練前衛(wèi)多元文化沖擊的快

感。

都市旅游文化方興未艾，都市是文化的集散地，文化資源歐I積淀為人流、物流、信息流提供了條

件,都市游客的流動(dòng)帶動(dòng)了跨地區(qū)文化資源的傳播，使都市旅游品牌在一定程度上向四面輻射。

都市旅游文化營(yíng)銷在方略上不光是要有最基本的選擇，同步還得放眼世界、放眼未來(lái)，把都市

旅游文化推向一種新的發(fā)展水平。

4、旅游文化營(yíng)銷方略的發(fā)展趨勢(shì)

在進(jìn)行旅游文化營(yíng)銷這一點(diǎn)上，都市旅游文化營(yíng)銷的制定者們可以運(yùn)用的方式措施

可以多種多樣，也可以千變?nèi)f化，不過(guò)一定要切合旅游者的心理需求，做到盡善盡美，目前看

來(lái)我們?cè)诼糜挝幕癄I(yíng)銷方略日勺發(fā)展趨勢(shì)這方面還需要深入加強(qiáng)。

①基于親情營(yíng)銷日勺觀念。用親情觀念營(yíng)銷就是強(qiáng)調(diào)把顧客當(dāng)成“親人”或“朋友”，這種

關(guān)系是建立一種新型日勺親情關(guān)系之上，最大程度地縮短顧客與這個(gè)都市之間的距離。試想，當(dāng)

顧客成為一種都市的“朋友”時(shí)，還不會(huì)在經(jīng)濟(jì)上對(duì)這個(gè)都市的文化產(chǎn)品“投資”嗎？當(dāng)我

們能與顧客做“朋友”之時(shí)，顧客自然也會(huì)成為一種都市旅游文化永遠(yuǎn)日勺“朋友”。在這一點(diǎn)

上就叫以都市文化產(chǎn)品口勺“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。

②基于全球營(yíng)銷H勺觀念。21世紀(jì)最重要的趨勢(shì)是經(jīng)濟(jì)全球化，實(shí)現(xiàn)全球化分工是現(xiàn)代化

大生產(chǎn)自身日勺客觀規(guī)律的必然規(guī)定。在這一經(jīng)濟(jì)規(guī)律的趨動(dòng)下，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會(huì),

各國(guó)服務(wù)和產(chǎn)品紛紛走出國(guó)門，許多支柱產(chǎn)業(yè)也已成為國(guó)際支柱產(chǎn)業(yè)，許多產(chǎn)品都已成為全

球產(chǎn)品，而不是某一國(guó)的I產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)。因此，在都市旅游文化的營(yíng)銷方面，可以站得高一點(diǎn)，

放眼全球，看的遠(yuǎn)一點(diǎn)。

③基于綠色營(yíng)銷的觀念。上世紀(jì)70年代初刊登的《人類環(huán)境宣言》啟動(dòng)了人類環(huán)境保護(hù)的序

幕，綠色浪潮席卷全球，21世紀(jì)將變成一種綠色世紀(jì)。綠色浪潮口勺興起必然會(huì)帶來(lái)綠色需求的

迅速增長(zhǎng)，進(jìn)而推進(jìn)綠色市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。綠色市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張，必然規(guī)定一種都市以綠

色營(yíng)銷觀念為指導(dǎo)旅游文化H勺營(yíng)銷，

竭力滿足各國(guó)消費(fèi)者日勺綠色需求。綠色營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)都市旅游在營(yíng)銷活動(dòng)中要把市場(chǎng)需求與環(huán)

境保護(hù)有機(jī)的合起來(lái)，大力開(kāi)發(fā)綠色環(huán)境保護(hù)旅游，將綠色文化引入旅游文化當(dāng)中來(lái)，在整個(gè)

旅游過(guò)程中盡量減少乃至消除環(huán)境污染所導(dǎo)致歐I危害。實(shí)現(xiàn)都市文化旅游可持續(xù)發(fā)展。

院詳細(xì)措施:

一、我們采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

成本領(lǐng)先戰(zhàn)：

我們減少交通和住宿成本，招聘大學(xué)生做導(dǎo)游，開(kāi)發(fā)低成本的旅游線路和活動(dòng)等。

2.差異化戰(zhàn)略

5大差異化:旅游產(chǎn)品、旅游價(jià)格、旅游服務(wù)、導(dǎo)游人員、旅行社形象差異化。

3.集中化戰(zhàn)略

目日勺顧客、目日勺市場(chǎng)、旅游產(chǎn)品和服務(wù)三大集中化。集中開(kāi)發(fā)從化5.4萬(wàn)大學(xué)生的旅游市場(chǎng)，推

介4大類型的旅游線路。

二、本旅游產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的協(xié)助

1.整合服務(wù)與產(chǎn)品組合，建立關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)

2.提高員工能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈的合作，鼓勵(lì)合作者

3.深入強(qiáng)化與景點(diǎn)和旅游餐飲、住宿、交通經(jīng)營(yíng)者的合作

三、我們應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、爭(zhēng)奪市場(chǎng)的方略

1、苦煉內(nèi)功

(1)提高導(dǎo)游人員、旅游代理人的知識(shí)、技能、態(tài)度等專業(yè)訓(xùn)練。

(2)強(qiáng)化員工工作制度，通過(guò)預(yù)約和預(yù)定制度，合理制定工作人員和流程。

(3)改善服務(wù)流程，建立順暢的客戶埋怨體系和顧客滿意分析處理系統(tǒng)。

2、結(jié)實(shí)外圍

(1)開(kāi)展感情營(yíng)銷，顧客生日送祝愿禮品，情人節(jié)送去鮮花等，推介浪漫游。

(2)根據(jù)會(huì)展旅游消費(fèi)需求，開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

(3)完善客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)，引導(dǎo)顧客。

費(fèi)用備注

（八）財(cái)務(wù)收支預(yù)算

旅游費(fèi)用：

種類

酒店住宿288元/人/2天標(biāo)雙間，含早餐

嶺南印象園門票35元/人同程網(wǎng)參照價(jià)格

長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界門票150元/人老人小孩另計(jì)

陳家祠門票10元/人

從化碧水灣溫泉度假村128/人含午餐，攜程網(wǎng)參照價(jià)格

珠江夜游68元/人三樓，送水果，咖啡

第一天：午餐：澳門街白云大道店

午餐&晚餐150人/人/2天晚餐：天河北路黃埔華苑酒家

第二天：午餐：旺旺烤宴

晚餐：廣州酒家體育東路店

晚餐：廣州酒家體育東路店

交通費(fèi)用200元/人來(lái)回包車，不一樣地區(qū)價(jià)格有所變動(dòng)

總費(fèi)用/人1029元/人其他購(gòu)物等特殊費(fèi)用自理

全程有關(guān)費(fèi)用：

支出

分類收支

景點(diǎn)門票391/每人

車費(fèi)200/每人

住宿288/每人

餐飲150/每人

保險(xiǎn)50/每人

其他（導(dǎo)游等等）100/每人（機(jī)動(dòng)調(diào)控）

總計(jì)1179/每人

估計(jì)旅游總?cè)藬?shù)人

每人收取1300元（含景點(diǎn)門票，車費(fèi)，餐飲，住宿，保險(xiǎn)等等）

組委會(huì)總利潤(rùn)=1200*（13001179）=2407U

（九）危機(jī)處理

1.危機(jī)處理原則：

一是經(jīng)濟(jì)性原則。危機(jī)管理人員需要考慮成本問(wèn)題，在處理問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)在保證處理質(zhì)

量H勺基礎(chǔ)上，采用最合理、最經(jīng)濟(jì)的方式把控制損失的費(fèi)用降到最低。

二是保證安全原則。沒(méi)有切實(shí)日勺安全保證，就不也許有成功日勺會(huì)展旅游。管理者要把會(huì)展旅游

者的飲食、住宿和行程等各項(xiàng)安全放在第一位，采用一切措施消除隱患，將發(fā)生危機(jī)的可性降

到最低。

三是友好周到原則。會(huì)展旅游企業(yè)接待人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。在

處理危機(jī)時(shí)，必須要有熱情友好日勺態(tài)度和細(xì)致周到日勺作風(fēng)，設(shè)身處地地為會(huì)展旅游者著想，搞

好各項(xiàng)服務(wù)，從而使危機(jī)更易化解。切忌與旅游者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

2.危機(jī)處理詳細(xì)方案：

（1）發(fā)生車輛交通事故怎么辦？

①要維持好隊(duì)伍秩序，不要慌亂，互相檢查與否有組員受傷；

②假如有組員受輕傷的I,則應(yīng)及時(shí)地予以合法處理（如用創(chuàng)可貼進(jìn)行傷口包扎等）；假如傷勢(shì)比

較嚴(yán)重的，負(fù)責(zé)人要立即告知就近的醫(yī)療衛(wèi)生單位，祈求派出救護(hù)車和救護(hù)人員。

③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)公安110或交通事故

122報(bào)警臺(tái)，祈求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。

④立即聯(lián)絡(luò)調(diào)動(dòng)其他車輛，終止本次出游活動(dòng)，組織組員安全回到住所。

（2）發(fā)現(xiàn)組員食物中毒了怎么辦？

①設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩和毒性；

②立即將患者送醫(yī)院急救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明；

③留有中毒事物的樣品，以作追究食品銷售單位責(zé)任的證據(jù)。

（3）在旅游活動(dòng)中，碰到歹徒行兇、詐騙、盜竊、搶劫等怎么辦？

①保護(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)人及時(shí)將游客轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，在保證人身安全的前提下力爭(zhēng)追

回錢物；如有組員受傷H勺，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)院方組織急救。

②進(jìn)行安全報(bào)警。

③負(fù)責(zé)人要安定組員們H勺情緒，維護(hù)隊(duì)伍秩序，提高大家的警惕性。力爭(zhēng)使活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)

行，實(shí)在不行，則要組織大家安全返回住所。

（4）若因路滑，組員摔傷了怎么辦？

①迅速察看摔傷組員的傷勢(shì)，假如狀況輕微的，則可用備用的藥物加以處理；假如摔傷嚴(yán)重,

應(yīng)及時(shí)把受傷組員送往就近醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，并配有同學(xué)予以照顧；

②向大家闡明狀況，規(guī)定大家提高警惕性和注意力，謹(jǐn)防路滑，小心摔倒。

（5）假如娛樂(lè)過(guò)程中發(fā)生了火災(zāi)怎么辦？

①組織組員有序地就近取水，第一時(shí)間內(nèi)把較小日勺火源撲滅；

②及時(shí)報(bào)警119或者可以先向農(nóng)家樂(lè)管理人員求援；

③倘若火勢(shì)實(shí)在很大，無(wú)法進(jìn)行簡(jiǎn)樸撲滅，負(fù)責(zé)人則要及時(shí)組織組員迅速撤退到安全日勺地點(diǎn),

清點(diǎn)人數(shù)和財(cái)務(wù)保證人身安全；

④若有組員受傷日勺，應(yīng)視傷勢(shì)而定，及時(shí)做出處理措施，或者進(jìn)行就地急救或者送往就近醫(yī)

院。

（十）協(xié)議的簽訂

由承接方旅行社自行負(fù)責(zé)與詳細(xì)參與客戶簽訂，組委會(huì)概不負(fù)責(zé)。（協(xié)議樣板詳見(jiàn)附件）

（十一）活動(dòng)效果檢測(cè)原則及措施

1.活動(dòng)效果檢測(cè)的原則：

一種會(huì)展旅游的成功原則往往根據(jù)游客口勺滿意程度為鑒定根據(jù)

2.活動(dòng)效果檢測(cè)措施：

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查日勺方式進(jìn)行（調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)附件）

籌劃人：周昊

沈陽(yáng)師范大學(xué)

旅游管理學(xué)院

10級(jí)會(huì)展3班

（十二）附件

附件1

國(guó)內(nèi)旅游協(xié)議范本

甲方：（旅游者或單位）乙方：（組團(tuán)旅行社）

甲、乙雙方甲方參與由乙方組織II勺本次旅游的有關(guān)事項(xiàng)經(jīng)平等協(xié)商，自愿笠訂協(xié)議如

第一條（旅游內(nèi)容）旅游線路為：西安三日游.

旅游團(tuán)出發(fā)時(shí)間為年4月20日，結(jié)束時(shí)間為年4月23日，共3天2夜。

第二條（服務(wù)原則）本旅游團(tuán)服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行國(guó)家旅游局頒布實(shí)行的《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量》原則（或由

甲、乙雙方約定）。

第三條（旅游費(fèi)用）木旅游團(tuán)旅游費(fèi)用總額合計(jì)元人民幣。簽訂本協(xié)議之日，甲方應(yīng)預(yù)付元人民幣，余

款應(yīng)于出發(fā)前口付訖。

第四條（項(xiàng)目費(fèi)用）甲方根據(jù)本協(xié)議第三公約定支付口勺旅游費(fèi)用，包括如下項(xiàng)目：

1.代辦證件U勺手續(xù)費(fèi)：乙方代甲方辦理所需旅行證件的手續(xù)費(fèi)。

2.交通客票費(fèi)：乙方代甲方向民航、鐵路、長(zhǎng)途客運(yùn)企業(yè)、水運(yùn)等公共交通部門購(gòu)置交通客票的費(fèi)用。

3.餐飲住宿費(fèi)：《旅游行程表》內(nèi)所列應(yīng)由乙方安排H勺餐飲、住宿費(fèi)用。

4.游覽費(fèi)：《旅游行程表》內(nèi)所列應(yīng)由乙方安排的游覽費(fèi)用，包括住宿地至游覽地交通費(fèi)、非旅游者另行付

費(fèi)的旅游項(xiàng)目第一道門票費(fèi)。

5、接送費(fèi)：旅游期間從機(jī)場(chǎng)、港口、車站等至住宿旅館的接送費(fèi)用。

6.旅游服務(wù)費(fèi)：乙方提供各項(xiàng)旅游服務(wù)收取的費(fèi)用（含導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)）。

7、甲、乙雙方約定的其他費(fèi)用：.

第五條（非項(xiàng)H費(fèi)用）甲方根據(jù)本協(xié)議第三公約定支付的旅游費(fèi)用，不包括如下項(xiàng)目：

1.各地機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。

2、旅途中發(fā)生的甲方個(gè)人費(fèi)用：如交通工具上的個(gè)人餐飲費(fèi);個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi);行李超重費(fèi);旅途住宿期間的

洗衣、電話、電報(bào)、飲料及酒類費(fèi);私人交通費(fèi)；自由活動(dòng)費(fèi)用;尋回個(gè)人遺失物品及I費(fèi)用與酬勞及在旅程中因

個(gè)人行為導(dǎo)致的賠償費(fèi)用等。

3、甲方自行投保歐I保險(xiǎn)費(fèi)：航空人身意外保險(xiǎn)費(fèi)及甲方自行沒(méi)保的其他保險(xiǎn)的J費(fèi)用。

4.雙方約定的由甲方自行選擇的由其另行付費(fèi)口勺游覽項(xiàng)目費(fèi)用。

5.其他非笫四條所列項(xiàng)FI的費(fèi)用。

第六條（出發(fā)時(shí)間地點(diǎn)）甲方應(yīng)于4月20口6時(shí)00分于西安市政府門前準(zhǔn)時(shí)集合出發(fā)。甲方未準(zhǔn)時(shí)到

為定地點(diǎn)集合出發(fā)，也未能中途加入旅游團(tuán)的，視為甲方解除協(xié)議，乙方可以按照本協(xié)議第八條的約定規(guī)定

賠償。

第七條（人數(shù)約定）本旅游團(tuán)須有3（）人以上簽約方能成團(tuán)。如人數(shù)未到達(dá)，乙方可以于約定出發(fā)日前日

（不低于5日）告知到甲方,解除協(xié)議。

乙方解除協(xié)議后，按下列方式之一處理：

1.退還甲方已繳納的所有費(fèi)用，乙方對(duì)甲方不負(fù)違約責(zé)任。

2、簽訂另一旅游協(xié)議，費(fèi)用如有增減，由乙方退回或由甲方補(bǔ)足。

甲方提供口勺電話或傳真須是常常使用或可以及時(shí)聯(lián)絡(luò)到的，否則乙方在本條及其他條款中需要告知但告知不

到甲方日勺，不承擔(dān)由此產(chǎn)生的I賠償責(zé)任。

第八條［甲方退團(tuán)）甲方可以在旅游活動(dòng)開(kāi)始前告知乙方解除本協(xié)議，但須承擔(dān)乙方已經(jīng)為辦理本次旅游

支出的必要費(fèi)用，并按如下原則支付違約金：

1.在旅游開(kāi)始前第5日此前告知到日勺，支付所有旅游費(fèi)用扣除乙方己支出日勺必要費(fèi)用后余額日勺10%.

2.在旅游開(kāi)始前第5日至第3日告知到的，支付所有旅游費(fèi)用扣除乙方已支出的必要費(fèi)用后余額的20隊(duì)

3.在旅游開(kāi)始前第3口至第1口告知到的，支付所有旅游費(fèi)用扣除乙方已支出的必要費(fèi)用后余額的30%.

4.在旅游開(kāi)始前1日告知到的，支付所有旅游費(fèi)用扣除乙方己支出的必要費(fèi)用后余額的150%.

5.在旅游開(kāi)始日或開(kāi)始后告知到或未告知不參團(tuán)的，支付所有旅游禱用扣除乙方已支出的必要督用后余額的

100%.

第九條（乙方取消）除本協(xié)議第七公約定的情形外，如因乙方原因，致使甲方的旅游活動(dòng)不能成行而取消

附，乙方應(yīng)當(dāng)立即告知甲方，并按如下原則支付違約金：

1.在旅游開(kāi)始前第5日此前告知到的，支付所有旅游費(fèi)用的10%.

2.在旅游開(kāi)始前第5日至第3日告知到的，支付所有旅游費(fèi)用日勺20%.

3.在旅游開(kāi)始前第3口至第1口告知到的，支付所有旅游費(fèi)用的30%.

4、在旅游開(kāi)始前1日告知到的，支付所有旅游費(fèi)用的5俄.

第十條（協(xié)議轉(zhuǎn)讓）經(jīng)乙方同意，甲方可以將其在本旅游協(xié)議上的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給具有參與本次旅游

條件的第三人，但應(yīng)當(dāng)在約定的出發(fā)日前日告知乙方。如有費(fèi)用增長(zhǎng)，由甲方承擔(dān)。

第十一條（甲方義務(wù)）甲方應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

1.甲方所提供的證件及有關(guān)資料必須真實(shí)有效。

2.甲方應(yīng)保證自身身體條件適合參與旅游團(tuán)旅游，并有義務(wù)在簽訂本協(xié)議步將自身健康狀況告知乙方。

3、甲方應(yīng)妥善保管隨身攜帶的行李物品，未委托乙方代管而損壞或丟失口勺，責(zé)任自負(fù)。

4、甲方在旅游活動(dòng)中應(yīng)遵守團(tuán)體紀(jì)律，配合導(dǎo)游完畢本次旅游行程。

5.甲方應(yīng)尊重目的地的宗教信奉、民族習(xí)慣和風(fēng)十人情.

第十二條（乙方義務(wù)）乙方應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

1.乙方應(yīng)當(dāng)提醒甲方注意免除或限制其責(zé)任日勺條款，按照甲方日勺規(guī)定，對(duì)有關(guān)條款予以闡明。

2.乙方應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定購(gòu)置保險(xiǎn)，并在接受甲方報(bào)名時(shí)提醒甲方自愿購(gòu)置旅游期間的個(gè)人保險(xiǎn)。

3.乙方代理甲方辦理旅游所需日勺手續(xù)，應(yīng)妥善保管甲方的各項(xiàng)證件，如有遺失或毀損，應(yīng)立即積極補(bǔ)辦,

并承擔(dān)補(bǔ)辦手續(xù)費(fèi)，因此導(dǎo)致甲方R勺直接損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.乙方應(yīng)為甲方提供導(dǎo)游服務(wù);無(wú)全陪口勺旅游團(tuán)體，乙方應(yīng)告知甲方旅游目11勺地的詳細(xì)接洽措施和應(yīng)急

措施。

5.甲方在旅游中發(fā)生人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失事故時(shí)，乙方應(yīng)做出必要的協(xié)助和處理。如因乙方原因?qū)е录?/p>

方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.乙方應(yīng)當(dāng)按照《旅游行程表》安排甲方購(gòu)物，不得強(qiáng)制甲方購(gòu)物，不得私自增長(zhǎng)購(gòu)物次數(shù)。當(dāng)甲方發(fā)

現(xiàn)所購(gòu)物品系假冒偽劣商品，如購(gòu)物為甲方規(guī)定臥J,乙方不承擔(dān)任何責(zé)任;如購(gòu)物為行程內(nèi)安排小J,乙方應(yīng)

當(dāng)協(xié)助甲方退還或索賠;如購(gòu)物為乙方在行程外私自增長(zhǎng)的，乙方應(yīng)賠償甲方所有損失。

7、非因乙方原因，導(dǎo)致甲方在旅游期間搭乘飛機(jī)、輪船、火車、長(zhǎng)途汽車、地鐵、索道、纜車等公共交

通運(yùn)送工具時(shí)受到人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)協(xié)助甲方向提供上列服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者索賠。

第十三條（協(xié)議變更）經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，可以以書(shū)面形式變更本協(xié)議旅游內(nèi)容。由此增長(zhǎng)的旅游費(fèi)

用應(yīng)由提出變更的I一方承擔(dān)，由此減少的旅游費(fèi)用，乙方應(yīng)退還甲方—如給對(duì)方導(dǎo)致?lián)p失的，由提出變更的

一方承擔(dān)損失。

第十四條（私自變更協(xié)議）乙方私自變更協(xié)議違反約定的I,應(yīng)當(dāng)退還甲方直接損失或承擔(dān)增長(zhǎng)口勺旅游費(fèi)用，

并支付直接損失額或增長(zhǎng)H勺旅游費(fèi)用額?倍的違約金。

甲方私自變更協(xié)議違反約定日勺，不得規(guī)定退還旅游費(fèi)用。因此增長(zhǎng)口勺旅游費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。給乙方導(dǎo)

致?lián)p失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十五條（旅游行程延誤）因乙方原因，導(dǎo)致旅游開(kāi)始后行程延誤於J