班級(jí)班級(jí)學(xué)號(hào)姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．線．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．試卷說明：1、試卷滿分100分，120分鐘完成試卷；2、鋼筆或圓珠筆直接答在試題中（除題目有特殊規(guī)定外）；3、答卷前將密封線內(nèi)的項(xiàng)目填寫清楚。題號(hào)一二三四五總分合分人復(fù)核人滿分100得分一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填涂在答題卡相應(yīng)位置）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)2.公共關(guān)系的主體是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.管理3.被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特利普4.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系策劃5.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.員工形象C.管理形象D.理念形象6.公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（）A.組織形象B.產(chǎn)品信息C.服務(wù)內(nèi)容D.活動(dòng)安排7.公眾對(duì)組織的政策、行為、產(chǎn)品、人員等方面所形成的看法和意見是（）A.組織形象B.公眾態(tài)度C.公共關(guān)系狀態(tài)D.傳播效果8.公共關(guān)系工作的生命線是（）A.真實(shí)信用B.平等互利C.整體一致D.全員公關(guān)9.公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)是（）A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系實(shí)施D.公共關(guān)系評(píng)估10.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.預(yù)防第一原則B.公眾至上原則C.公開透明原則D.快速反應(yīng)原則二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填涂在答題卡相應(yīng)位置，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.管理E.環(huán)境2.公共關(guān)系的功能主要有（）A.信息功能B.溝通功能C.協(xié)調(diào)功能D.塑造功能E.優(yōu)化功能3.組織形象的構(gòu)成要素有（）A.產(chǎn)品形象B.員工形象C.管理形象D.環(huán)境形象E.文化形象4.公共關(guān)系傳播的媒介有（）A.人際傳播媒介B.組織傳播媒介C.大眾傳播媒介D.網(wǎng)絡(luò)傳播媒介E.實(shí)物傳播媒介5.公共關(guān)系危機(jī)的類型有（）A.組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)B.突發(fā)事件引起的危機(jī)C.失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī)D.惡意攻擊引起的危機(jī)E.自然災(zāi)害引起的危機(jī)三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說法的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，填涂在答題卡相應(yīng)位置）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.公共關(guān)系的目的是為了樹立良好的組織形象。（）3.公眾是公共關(guān)系的客體，是被動(dòng)的。（）4.傳播是公共關(guān)系的手段，也是公共關(guān)系的過程。（）5.組織形象塑造是公共關(guān)系活動(dòng)的核心內(nèi)容。（）6.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了收集信息。（）7.公共關(guān)系策劃就是制定一個(gè)活動(dòng)方案。（）8.公共關(guān)系實(shí)施是公共關(guān)系活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）9.公共關(guān)系評(píng)估就是對(duì)活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)。（）10.公共關(guān)系危機(jī)管理就是處理已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則。2.如何進(jìn)行組織形象的塑造？3.公共關(guān)系傳播有哪些特點(diǎn)？五、案例分析題（總共2題，每題20分，請(qǐng)閱讀案例并回答問題）1.某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題被媒體曝光，引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈不滿。公司管理層決定采取一系列公共關(guān)系措施來應(yīng)對(duì)危機(jī)。請(qǐng)你分