醫(yī)美咨詢經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案填空題1.我國醫(yī)美行業(yè)核心監(jiān)管法規(guī)是《________》。2.玻尿酸填充最常用的面部部位有蘋果肌、法令紋和________。3.雙眼皮埋線法適合________、無明顯皮膚松弛的人群。4.醫(yī)美咨詢師需明確告知客戶，所有醫(yī)美項目均存在________風險。5.醫(yī)美機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的有效期為________年。6.客戶溝通中，處理異議的第一步是________。7.常見非手術(shù)醫(yī)美項目不包括假體隆鼻、________（舉例）。8.醫(yī)美咨詢經(jīng)理需負責團隊的________制定與落地。9.術(shù)后24小時內(nèi)消腫應采用________而非熱敷。10.客戶生命周期管理的核心是提升________和復購率。單項選擇題1.以下屬于手術(shù)類醫(yī)美項目的是（）A.光子嫩膚B.假體隆胸C.肉毒素注射D.果酸換膚2.醫(yī)美咨詢師的核心職業(yè)禁忌是（）A.共情客戶需求B.明確風險告知C.夸大項目效果D.記錄客戶反饋3.醫(yī)美機構(gòu)需公示的信息不包括（）A.醫(yī)師資質(zhì)B.項目價格C.客戶隱私D.執(zhí)業(yè)許可證4.肉毒素注射的主要作用是（）A.填充凹陷B.除皺瘦臉C.美白嫩膚D.祛斑淡印5.客戶對“術(shù)后恢復慢”的異議，優(yōu)先回應方式是（）A.承諾快速恢復B.解釋正常周期C.轉(zhuǎn)移話題D.降低價格6.醫(yī)美咨詢經(jīng)理的核心職責不包括（）A.團隊培訓B.合規(guī)檢查C.客戶面診D.項目定價7.以下哪項屬于醫(yī)美術(shù)后正常反應（）A.持續(xù)劇痛B.局部紅腫（24小時內(nèi)）C.化膿感染D.皮膚壞死8.醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管的主要部門是（）A.教育部B.衛(wèi)健委C.文旅部D.民政部9.雙眼皮切開法的優(yōu)勢是（）A.恢復極快B.維持時間長C.適合所有人群D.無需拆線10.客戶管理中，需重點記錄的是（）A.客戶身高體重B.客戶消費記錄C.客戶家庭住址D.客戶社交賬號多項選擇題1.醫(yī)美咨詢的核心流程包括（）A.需求挖掘B.方案設(shè)計C.風險告知D.術(shù)后隨訪2.咨詢師需掌握的客戶溝通技巧有（）A.共情傾聽B.開放式提問C.虛假承諾D.風險明確3.常見非手術(shù)醫(yī)美項目有（）A.玻尿酸填充B.光子嫩膚C.吸脂術(shù)D.肉毒素注射4.醫(yī)美機構(gòu)合規(guī)運營的要求有（）A.醫(yī)師持證上崗B.項目明碼標價C.隱瞞項目風險D.公示執(zhí)業(yè)資質(zhì)5.術(shù)后隨訪的關(guān)鍵節(jié)點包括（）A.術(shù)后1天B.術(shù)后7天C.術(shù)后1個月D.術(shù)后半年6.咨詢師的職業(yè)能力要求有（）A.專業(yè)知識儲備B.溝通表達能力C.風險防控意識D.客戶關(guān)系維護7.醫(yī)美糾紛處理的依據(jù)有（）A.客戶合同B.醫(yī)師操作記錄C.行業(yè)法規(guī)D.客戶主觀感受8.團隊管理中績效指標包括（）A.客戶滿意度B.項目簽單量C.復購率D.員工顏值9.常見術(shù)后不良反應有（）A.紅腫B.瘙癢C.感染D.效果完美10.醫(yī)美咨詢經(jīng)理需關(guān)注的行業(yè)動態(tài)有（）A.法規(guī)更新B.熱門項目C.競爭機構(gòu)動態(tài)D.明星八卦判斷題1.醫(yī)美咨詢師可承諾“100%無風險”（）2.玻尿酸填充屬于手術(shù)類項目（）3.醫(yī)美醫(yī)師需具備醫(yī)師資格證和執(zhí)業(yè)證（）4.術(shù)后24小時內(nèi)可熱敷消腫（）5.客戶異議處理只需解釋無需共情（）6.醫(yī)美咨詢經(jīng)理需負責團隊培訓（）7.肉毒素注射可用于除皺（）8.醫(yī)美項目價格可隨意定價（）9.術(shù)后隨訪只需做1次（）10.咨詢師需匹配客戶需求與項目條件（）簡答題1.簡述醫(yī)美咨詢中風險告知的核心要點答案：需明確3個核心：①項目固有風險（如紅腫、過敏、效果差異）；②個體差異風險（如體質(zhì)、恢復能力影響效果）；③操作風險（醫(yī)師資質(zhì)、機構(gòu)合規(guī)性）。告知需書面確認，避免模糊表述，不得隱瞞或夸大，需讓客戶理解“無絕對完美效果”，簽字確認風險知情同意書，確?？蛻糇灾鳑Q策。2.如何處理客戶“術(shù)后效果不滿意”的異議？答案：第一步共情（“我理解您對效果的期待”）；第二步核實（查看恢復記錄、面診方案）；第三步解釋（區(qū)分“未恢復完全”與“效果偏差”，如3個月內(nèi)是恢復期）；第四步解決方案（如免費修復、調(diào)整護理方案，若屬合規(guī)偏差則按合同處理）；全程保持專業(yè)，避免推諉，留存溝通記錄。3.醫(yī)美咨詢經(jīng)理的團隊管理核心職責答案：①團隊建設(shè)（招聘、培訓法規(guī)/項目/溝通技巧）；②績效管控（制定簽單、滿意度、復購指標）；③合規(guī)監(jiān)督（檢查咨詢師風險告知、虛假宣傳）；④客戶關(guān)系（協(xié)調(diào)客戶投訴、優(yōu)化服務流程）；⑤動態(tài)調(diào)整（跟進行業(yè)法規(guī)更新，更新團隊知識）。4.簡述醫(yī)美機構(gòu)合規(guī)運營的關(guān)鍵要求答案：①資質(zhì)合規(guī)（機構(gòu)/醫(yī)師持有效證）；②項目合規(guī)（不超范圍經(jīng)營，項目公示）；③宣傳合規(guī)（不夸大效果、不虛假承諾）；④風險告知合規(guī)（書面確認，明確風險）；⑤客戶隱私合規(guī)（不泄露個人信息）；⑥糾紛處理合規(guī)（按法規(guī)流程，不逃避責任）。討論題1.結(jié)合當前醫(yī)美監(jiān)管要求，如何提升咨詢團隊的合規(guī)意識？答案：①定期培訓（每月1次法規(guī)更新，如《醫(yī)療美容服務管理辦法》修訂要點）；②案例警示（分享違規(guī)處罰案例，如夸大宣傳被罰款）；③考核綁定（合規(guī)表現(xiàn)納入績效，如風險告知不全扣績效）；④現(xiàn)場檢查（每周抽查咨詢師溝通記錄，確保無虛假承諾）；⑤客戶反饋追蹤（通過滿意度調(diào)查，核實是否存在違規(guī)表述）。2.面對客戶“想做熱門項目但自身條件不適合”，如何溝通？答案：①先肯定需求（“我知道這款項目很受歡迎，您關(guān)注的點很對”）；②客觀分析條件（用專業(yè)知識說明不適合的原因，如“您眼皮較厚，埋線法易脫落”）；③替代方案（推薦更匹配的項目，如“切開法更適合您，維持時間更長”）；④數(shù)據(jù)支撐（舉例同條件客戶案例，展示替代方案效果）；⑤尊重選擇（不強迫，給客戶思考時間，避免對立）。答案部分填空題1.醫(yī)療美容服務管理辦法2.太陽穴3.眼皮薄4.潛在5.56.傾聽7.隆胸手術(shù)（答案不唯一，合理即可）8.績效指標9.冷敷10.滿意度單項選擇題1.B2.C3.C4.B5.